服務(wù)整改報告[精選]

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的服務(wù)整改報告，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)整改報告 篇1

　　為了進一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，我覺得很有必要進行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本部門的實際情況和根據(jù)賓館星級管理的要求，對本部門的服務(wù)質(zhì)量進行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報如下：

　　一、 勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。

　　三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。

　　四、成本控制意識方面有所缺乏。

　　鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調(diào)整和整改：

　　一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質(zhì)。

　　二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

　　三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴重的員工予以辭退。

　　四、加強培訓，規(guī)范服務(wù)。在培訓方面做一下工作：

　　1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要

　　求他們改掉不良工作作風，養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責任心和服從意識。

　　2、對員工工作流程、工作標準等細節(jié)方面進行培訓和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數(shù)。（3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

　　4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設(shè)施進行維護，確保設(shè)備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會�！雹�、加強防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設(shè)備運行情況進行檢查和維護，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時處理。

　　5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數(shù)，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、并做匯報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。

　　6、禮儀禮節(jié)方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節(jié)的.重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進行監(jiān)督和

　　要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現(xiàn)象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節(jié)約意識，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。

　　在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

　　在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領(lǐng)導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。

　　我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。

　　服務(wù)整改報告 篇2

　　xxx年7月，在衛(wèi)生局領(lǐng)導及鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導和指導下開展了居民健康檔案建檔工作，通過建立完整而系統(tǒng)的健康檔案，有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的健康問題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評價農(nóng)村居民的健康水平，為農(nóng)村居民開展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供科學依據(jù)。我院積極開展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個自然村的居民健康檔案，建檔人數(shù)1.5萬余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處，現(xiàn)對已建居民健康檔案的不足總結(jié)如下：

　　1、在下村入戶填寫居民健康檔案過程中，個別工作人員責任心不強，居民健康檔案的內(nèi)容有個別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。

　　2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細致、全面，個別村居民建檔覆蓋率底。

　　3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類項目統(tǒng)計不全面，沒有達到比例要求。

　　4、管理和使用居民健康檔案不及時，在農(nóng)村居民復(fù)診或接受隨訪過程中，不能及時記錄、補充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進行整理、核查。

　　居民健康檔案建檔工作整改措施：

　　1、加強組織領(lǐng)導。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民，落實科學發(fā)展觀，為民辦實事、辦好事，促進城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的.一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。

　　2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實施農(nóng)村居民健康管理為導向的考核標準，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進行全面考核評價，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。

　　3、加強人員培訓。要對相關(guān)工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量。

　　4、嚴格績效考核。按照《山東省農(nóng)村居民健康檔案績效考核標準（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進行全面考核。

　　服務(wù)整改報告 篇3

　　基本公共衛(wèi)生項目成立運行以來，我室依照《國家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項目實施方案》以及相關(guān)各類文件，從無到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。

　　根據(jù)上級要求，為進一步規(guī)范落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，適應(yīng)當前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的改革，我室對基本公共衛(wèi)生項目10大類41項服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級領(lǐng)導要求進行了嚴格的自查，認真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔�，F(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　一、公共衛(wèi)生項目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的主要問題梳理歸納如下：

　　1、個別人電話不通。有漏項。字體潦草。

　　2、健康教育版面無內(nèi)容，無更換記錄。

　　3、對個別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。

　　4、兒童健康管理人次未達到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

　　5、孕產(chǎn)婦管理人次未達到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

　　6對街道上的飯店督導不到位

　　7室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書寫不及時。

　　8 基礎(chǔ)藥物為實施全。

　　二、根據(jù)以上問題的'整改情況

　　根據(jù)自查問題，我站組織相關(guān)人員進行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。

　　1、認真核查電話號碼及時更改換號電話更改漏項問題 認真書寫。

　　2、健康教學版面及時書寫記錄及版面。

　　3、認真管理高血壓糖尿病及時指導病人用藥。

　　4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅決下架不再銷售。

　　5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對轄區(qū)內(nèi)飯店人員進行衛(wèi)生督導、辦理個人健康證。

　　服務(wù)整改報告 篇4

　　外服公司的第三次檢查評分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過仔細分析外服人員所提出的問題，總結(jié)如下：

　　1、硬性規(guī)定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著裝標準，化淡妝。

　　2、要堅持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶來的時候必須要說“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。

　　3、要持續(xù)微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說過的話要適當?shù)膹?fù)述確認，引導客戶的時候要用正解的引導手勢。

　　4、要真誠的.對待每一個客戶，客戶辦完業(yè)務(wù)后要詢問還有什么能夠幫忙的。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風險以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。

　　以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財產(chǎn)品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來時間個性長的客戶先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時候就會出現(xiàn)窗口沒有人的狀況，這時就會有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續(xù)工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。

　　其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時間是同時處理幾個人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個客戶辦完業(yè)務(wù)后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點期望行長能夠理解。

　　服務(wù)整改報告 篇5

　　根據(jù)貴局xx月xx日督導xx鄉(xiāng)便民服務(wù)工作的反饋的.xx個問題，xx鄉(xiāng)黨委政府高度重視，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導牽頭，分管領(lǐng)導具體部署，相關(guān)部門、村（社區(qū)）協(xié)同整改，現(xiàn)已整改到位，具體情況報告如下：

　　一、督戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)的主要問題情況

　　xx個問題涉及到場地建設(shè)情況x個，窗口設(shè)置情況x個，人員進駐情況x個，辦公設(shè)備配置情況x個，規(guī)范化運行情況x個。

　　二、問題整改情況

　�。ㄒ唬﹫龅亟ㄔO(shè)問題整改情況。一是無障礙通道未設(shè)置服務(wù)熱線，二是物品擺放無序。

　　整改情況：已將服務(wù)熱線電話xxxx— —xxxxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的位置，物品擺放整理有序。

　　整改結(jié)果：涉及x個問題已全部完成整改。

　�。ǘ�）窗口設(shè)置問題整改情況。未根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口。

　　整改情況：根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口x個（一號窗口、二號窗口）。

　　整改結(jié)果：涉及x個問題已完成整改。

　�。ㄈ�）人員進駐問題整改情況。未落實村支兩委（社區(qū)）干部兼任便民代辦員。

　　整改情況：已確定各村（社區(qū)）代辦點代辦員名單。

　　整改結(jié)果：涉及x個問題已完成整改。

　　（四）辦公設(shè)備配置問題整改情況。一是服務(wù)電話停機，二是未推廣使用評價儀。

　　整改情況：服務(wù)電話xxxx— xxxxxxx已接通，評價儀也通過張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。

　　整改結(jié)果：涉及x個問題已完成整改。

　�。ㄎ澹┮�(guī)范化運行問題整改情況。一是未入駐大廳事項開展檢查指導情況，二是未看到黨政主要領(lǐng)導研究便民服務(wù)工作及進服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，三是未掛牌上崗，四是兩個攝像頭未通，五是工作日未落實坐班制度，六是未開展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓。

　　整改情況：一是xx月xx日xx鄉(xiāng)鄉(xiāng)長蒙渝尹、副鄉(xiāng)長陶思華以及便民中心主任申權(quán)分別到xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院、xx鄉(xiāng)中心校檢查指導社會救助平臺使用情況；二是通過查閱會議記錄發(fā)現(xiàn)x月xx日黨政辦公會專題研究便民服務(wù)中心工作；三是嚴格要求便民中心工作人員掛牌上崗；四是通過專業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個攝像頭；五是通過按要求整改發(fā)現(xiàn)我鄉(xiāng)便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現(xiàn)存在未落實坐班制度情況；六是按要求及時開展工作培訓會。

　　整改結(jié)果：涉及x個問題全部已完成整改。

　　服務(wù)整改報告 篇6

　　根據(jù)整改通知書要求，現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：

　　1、對于柜員未做到微笑服務(wù)的問題

　　我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范》，要求認真按照營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標準強化自身，真正做到文明服務(wù)，堅持微笑服務(wù)；真誠服務(wù)，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責令前臺柜員迅速做出調(diào)整，警示員工不斷增強基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動。

　　2、對于大堂經(jīng)理日志不全的問題

　　主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問題，我們及時做出整改，在節(jié)假日期間由理財經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責，負責登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。

　　3、對于晨會記錄不全的問題

　　也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作，造成記錄的不全面�，F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內(nèi)容，并組織好晨會工作。

　　4、對于客戶投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告未記錄的問題

　　是因為網(wǎng)點的月服務(wù)工作分析書面報告在晨會合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告已經(jīng)做好相關(guān)記錄，今后工作中會按照相關(guān)服務(wù)要求，全面記錄。

　　服務(wù)整改報告第3篇根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領(lǐng)導小組對發(fā)卡、受理市場建設(shè)和內(nèi)部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務(wù)必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告。現(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報如下：

　�。�1）我行在領(lǐng)取xx卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認。

　　（2）我行對開卡環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，有效進行身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對身份證號碼、姓名、照片進行核查確認，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)�，在�?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣�。對于代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進行電話核實開戶事實。

　　（3）妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。

　�。�4）我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到網(wǎng)點領(lǐng)導批量新卡。

　�。�5）我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。

　　（6）我行將繼續(xù)嚴格執(zhí)行ATm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。

　�。�7）我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。

　　（8）我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。

　　通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：

　�。�1）提高全員認識，強化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險；二是要提高對存在問題的`整改認識，在整改中規(guī)范操作；三是要提高對制度執(zhí)行的認識，在制度執(zhí)行中制約自我。

　�。�2）切實規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實履行客戶身份識別義務(wù)，確保申請人開戶資料真實、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗證身份信息。

　�。�3）強化銀行卡受理市場風險管理。嚴把特約商戶準入關(guān)，落實特約商戶實名審核；同時建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營狀況和規(guī)律，建立風險控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防范違規(guī)移機。

　　（4）不斷完善技術(shù)措施，加強加強對自助設(shè)備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運作。

　　（5）加強對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務(wù)風險。今后，我行將進一步加強員工規(guī)章制度的學習，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓，強化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強員工的規(guī)范操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風險降到最低，確保我行各項業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。

　　服務(wù)整改報告 篇7

　　根據(jù)局[關(guān)于對20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問題�，F(xiàn)依據(jù)窗口的實際狀況，將相應(yīng)的整改方案和措施匯報如下

　　一、強化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。

　　今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實行服務(wù)資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語“、“服務(wù)忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴格落實一個窗口受理資料內(nèi)部傳遞限時辦結(jié)一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門服務(wù)”。

　　今年工作開展以來按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時我們在窗口的顯著位置設(shè)立咨詢臺和意見簿公開監(jiān)督投訴電話通過這些措施進一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確�！跋迺r辦結(jié)”的要求落到實處我窗口將結(jié)合工作中的實際狀況定期組織全體人員學習房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓力度著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的`理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執(zhí)行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時評價工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績效與年底評優(yōu)相掛鉤進一步提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，促進規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務(wù)設(shè)施，為前來辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設(shè)施，切實將“便民、規(guī)范、高效”的目標落到實處。

　　二、進一步完善各項工作制度。

　　隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展各項新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺為適應(yīng)新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時調(diào)整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。

　　今年我們將嚴格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機制對在辦證各個環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴造成下一個環(huán)節(jié)退件的實行退件統(tǒng)計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達標單位實地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問題并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。

　　服務(wù)整改報告 篇8

　　20xx年12月5日我站接受區(qū)衛(wèi)生局督導，組織人員自我檢查，分工部署、對存在的問題進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　1、根據(jù)家醫(yī)指導手冊完善家庭醫(yī)生簽約考核標準，激勵措施，加強家醫(yī)宣傳力度。

　　2、完善機構(gòu)內(nèi)部基本培訓資料將培訓通知和課件測評補全并歸納整理。規(guī)范站內(nèi)培訓。今后我站將定期組織人員學習規(guī)范內(nèi)容。

　　3、今后我站將嚴格按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開展工作，及時開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳月活動并留好相關(guān)資料。

　　4、完善問題整改報告和完善作證資料。今后做到早發(fā)現(xiàn)早更改。

　　5、加強人員培訓，強化績效管理，完善機構(gòu)內(nèi)部考核方案和原始資料。提高工作指導完成率。

　　6、補全個別憑證的簽字，我單位會進一步規(guī)范財務(wù)會計基礎(chǔ)工作，進一步增強財務(wù)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范意識，繼續(xù)健全和完善各項財務(wù)會計制度，以后避免此類問題的出現(xiàn)。

　　7、提高老年人健康管理率，及時發(fā)現(xiàn)并補全健康評價里的漏評，并完成老年人體檢分析報告，今后將規(guī)范化驗單。今后將嚴格按照國家基本公衛(wèi)服務(wù)規(guī)范的要求進行體檢，進一步完善體檢表的規(guī)范使用率。

　　8、提高電子健康建檔率，補全健康檔案里的空項。規(guī)范檔案。

　　9、規(guī)范老年人中醫(yī)藥健康指導，更改并以后注意指導和中醫(yī)藥健康管理日期一致，完善補充0—36月兒童中醫(yī)藥健康指導，今后注意按月齡進行中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。

　　10、今后將按照國家免疫計劃疫苗接種時間間隔接種，規(guī)范免疫接種。

　　11、補全健康教育印刷資料的發(fā)放登記表，及音像資料，補換宣傳欄一次，今后注意聽課人數(shù)增加。

　　12、今后聯(lián)合辦事處和居委會等提高嚴重精神障礙檢出率與體檢率。完善隨訪的不規(guī)范性。

　　13、提高高血壓和糖尿病任務(wù)完產(chǎn)率，今后提高高血壓糖尿病的體檢率，今后將規(guī)范隨訪。進一步加強完善檔案，充實內(nèi)容，做到真實規(guī)范。

　　14、今后將及時錄入高危孕婦，規(guī)范隨訪。孕婦的四次隨訪藥及時檢查，及時錄入，不給工作留下漏洞，高危孕產(chǎn)婦及產(chǎn)后訪視是工作重點，必須重視，對于高危孕產(chǎn)婦要及時篩查，重點管理，確實做到為孕產(chǎn)婦服務(wù)。

　　15、將未及時錄入發(fā)個別兒童體檢補入，并補全兒童體檢里的`漏項，今后將注意按頻次給兒童體檢和輔助檢查。

　　16、今后將提高健康檔案使用率。及時補充更新相關(guān)信息。

　　今后，我站將進一步完善檔案的管理工作，定期組織人員對居民檔案進行評估，完善檔案，充實內(nèi)容，做到真實規(guī)范，大大提高檔案的使用率。開展多種多樣的宣傳形式，提高居民知曉率和服務(wù)依從性，加強完善醫(yī)療服務(wù)水平，實現(xiàn)人人享受基本公衛(wèi)服務(wù)。

　　服務(wù)整改報告 篇9

　　根據(jù)《衛(wèi)生和計劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項目考核反饋情況》的要求，結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的實際情況，現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　�。ㄒ唬┙M織管理方面

　　1、項目績效考核落實不夠，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績效考核內(nèi)容不完整，扣罰落實不夠到位。

　　2、項目培訓力度有待加強�；�本公共衛(wèi)生服務(wù)項目業(yè)務(wù)培訓不夠，責任醫(yī)生、責任護士對基層公共衛(wèi)生服務(wù)項目規(guī)范知識掌握不熟練。

　�。ǘ�）資金管理方面

　　基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。

　�。ㄈ�）項目執(zhí)行方面

　　1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問題未填寫等。

　　2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊，臺賬整理欠規(guī)范。

　　3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個別當年無體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪未達到到，連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診；危險性因素沒有完全引入導致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒有隨訪；個別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒有按照規(guī)范進行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪；個別4次面對面隨訪沒有做到。

　　4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪分類不對應(yīng)，記錄內(nèi)容填寫有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護人簽字確認，體檢報告單內(nèi)容有缺項，缺少用藥情況的填寫；隨訪沒有達到規(guī)范要求的次數(shù)，有過期隨訪的情況；隨訪記錄中實驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的'患者沒有定期檢查血常規(guī)。

　　5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數(shù)超標、減體重均為引入，部分減體重寫了，但是沒有記錄目標體重。

　　6、中醫(yī)藥健康管理：0-36個月兒童中醫(yī)健康項目未開展，中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足，開展不夠深入，責任醫(yī)生中醫(yī)知識缺乏；只填33項問題信息表，無主要體質(zhì)和傾向體制記錄。

　　7、結(jié)核病患者健康管理：結(jié)核病篩查工作開展不規(guī)范，篩查科室缺乏記錄資料。

　　二、分析問題

　　我院通過對項目工作存在的問題進行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作基礎(chǔ)比較薄弱，主要體現(xiàn)在站室責任醫(yī)生配備不足，責任醫(yī)生規(guī)范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項目真實率、規(guī)范率較低等方面。2、責任醫(yī)生工作積極性不高，項目績效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個別責任醫(yī)生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過且過，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。

　　三、整改落實

　�。ㄒ唬┙M織管理方面整改

　　1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核方案，落實考核經(jīng)費，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用，充分調(diào)動基層衛(wèi)生人員積極性。

　　2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強項目培訓力度；每季度開展一次項目規(guī)范培訓，達到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)人員項目理論知識學習，提高項目測試總體成績。

　�。ǘ�）資金管理方面整改

　　1、加強與財務(wù)科室的溝通，核對人口基數(shù)，核對經(jīng)費安排和項目服務(wù)人口數(shù)；嚴格項目資金的監(jiān)管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的專款專用。

　　2、加大內(nèi)部督導力度，確保資金規(guī)范、有效使用，根據(jù)國家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實。

　�。ㄈ�）項目執(zhí)行方面整改

　　1、重點做好新建檔案管理，確保規(guī)范性、真實性，尤其是現(xiàn)場核查時建檔知曉率低，否認建檔體檢，個人生活習慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現(xiàn)象；20xx年度新建個人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。

　　2、規(guī)范開展慢性病健康管理，落實慢病管理人群一年一次體檢工作，重點加強表單完整性；規(guī)范開展隨訪工作，確保隨訪內(nèi)容的真實性；每季度開展一次檔案評估，針對檔案隨訪內(nèi)容不真實、健康體檢表單存在空項或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時通報，要求責任醫(yī)生及時整改；定期開展基本公共服務(wù)項目知識培訓，嚴格按照規(guī)范要求開慢性病隨訪管理工作。

　　3、及時開展重性精神病患者面對面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī)；修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯項，填寫不規(guī)范等情況，積極開展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監(jiān)護人簽字確認。

　　4、積極開展老年人健康管理，落實年度健康體檢，規(guī)范體檢表單錄入，加強督導、核查，對內(nèi)容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫(yī)生進一步修改完善。

　　5、開展老年人及0-36個月兒童中醫(yī)藥服務(wù)，由中醫(yī)科對院內(nèi)責任醫(yī)生開展中醫(yī)院知識培訓，開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識，運用中醫(yī)知識對居民進行健康指導。

　　6、由防�？茽款^，放射科、檢驗科、門診醫(yī)生配合開展結(jié)合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉(zhuǎn)診報告工作。

　　四、整改落實

　　經(jīng)過認真梳理，對考核中存在的問題，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，明確責任主體，細化落實措施；進一步加強基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的精細化、全過程管理，突出重點人群規(guī)范化管理；狠抓項目工作具體執(zhí)行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實到位。

　　服務(wù)整改報告 篇10

　　一、基本情況

　　截止20xx年底，市城區(qū)(蘇仙區(qū)、北湖區(qū))戶籍人口約85.46萬人，其中60周歲以上老齡人口約12.12萬人，占總?cè)丝?4.19，高出國際標準4.19。市城區(qū)開設(shè)老年病病區(qū)的醫(yī)院4家，有老年病床位236張。兩區(qū)已逐步建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心站、社區(qū)老年人日間照料中心、農(nóng)村敬老院、農(nóng)村幸福院及民辦養(yǎng)老機構(gòu)等養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，共有養(yǎng)老床位3070張。

　　(一)領(lǐng)導重視，科學規(guī)劃醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作

　　20xx年1月23日，瞿市長主持召開市政府第38次常務(wù)會議，專題研究市中心城區(qū)綜合性養(yǎng)老服務(wù)示范機構(gòu)建設(shè)問題。7月17日，市政府領(lǐng)導專題調(diào)研部署我市“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)模式工作，決定安排專項經(jīng)費，啟動我市養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施專項規(guī)劃編制工作。市政府出臺了《關(guān)于加快推進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實施意見》(郴政發(fā)[20]4號)。20xx年6月23日，市委常委、市政府常務(wù)副市長李評召開專題會議，研究市本級公辦示范性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目建設(shè)，決定市第一人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)院二期項目以“郴州市康養(yǎng)中心”名義申報立項，為市本級公益性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范性項目，規(guī)劃建設(shè)養(yǎng)老床位500張，其服務(wù)對象以政府兜底保障的群眾為主，并根據(jù)社會需求，兼顧社會養(yǎng)老。目前該項目正在有序推進。

　　(二)落實政策，扶持民辦養(yǎng)老機構(gòu)

　　積極落實國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》中明確規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，市財政給予民辦養(yǎng)老機構(gòu)的床位補貼和運營補貼達到3000元/張和50元/人·月。

　　(三)多措并舉，積極推動居家養(yǎng)老服務(wù)

　　自20xx年以來，市政府連續(xù)五年把居家養(yǎng)老工作列入為民辦實事的民生工程。

　　一是制定出臺了《郴州市居家養(yǎng)老服務(wù)基本規(guī)范》。對居家養(yǎng)老服務(wù)工作從平臺建設(shè)、服務(wù)開展、政府購買資金管理、服務(wù)內(nèi)容等方面進行規(guī)范，并建立有效的獎勵考核機制。

　　二是加強居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍建設(shè)。堅持專業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)與志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)相結(jié)合。一方面把開展居家養(yǎng)老服務(wù)與實施下崗再就業(yè)工程有機結(jié)合，通過招聘、培訓、持證等方法組建了以4050人員為主的居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊伍;另一方面積極發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者組織和隊伍組建由社區(qū)黨員、熱心人士、鄰里鄰居、低齡健康老年人組成的志愿為老服務(wù)隊伍。

　　三是整合資，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力。在居家養(yǎng)老服務(wù)站點的建設(shè)上，整合社區(qū)(村)衛(wèi)生服務(wù)站、文化站(農(nóng)家書屋)、體育設(shè)施等資，為老年人提供文化、健身、醫(yī)療服務(wù)。

　　(四)當前我市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作存在的問題

　　一是有關(guān)工作機制尚未建立。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老工作，郴州還處于初始狀態(tài)。20xx年11月18日，市政府組織有關(guān)部門召開了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目協(xié)調(diào)會，形成了《關(guān)于市級“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)項目建設(shè)有關(guān)問題的會議紀要》，但發(fā)改、民政、衛(wèi)生計生、人社、財政、國土、稅收等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作有關(guān)部門還未制定操作規(guī)范，也未建立工作機制，制約了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的發(fā)展。

　　二是養(yǎng)老機構(gòu)無醫(yī)療功能。目前我市的養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)沒有內(nèi)在聯(lián)系，福利養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)未內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，未配備專職醫(yī)護人員，醫(yī)療養(yǎng)老與生活護理割裂。居家健康養(yǎng)老機制不健全，市中心城區(qū)社區(qū)居家老人未與轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)(急診服務(wù)、護理服務(wù)、健康查體、健康咨詢等)協(xié)議，存在醫(yī)療養(yǎng)老體系不健全、質(zhì)量不高、管理松散等問題。

　　三是醫(yī)療機構(gòu)無養(yǎng)老功能。沒有專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型服務(wù)機構(gòu)，市城區(qū)市第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市精神病醫(yī)院、市第三人民醫(yī)院、市第四人民醫(yī)院等醫(yī)院僅設(shè)立了老年病科，不具備養(yǎng)老服務(wù)功能;市精神病醫(yī)院目前基本局限于為老年癡呆癥、老年精神病極少患者提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

　　二、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式

　　根據(jù)郴州的情況，值得推行的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式。

　　(一)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為服務(wù)平臺的居家養(yǎng)老

　　由政府主導，并配套財政資金支持，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作和信息網(wǎng)絡(luò)平臺為轄區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　一是為轄區(qū)老年人建立健康檔案，為老年人提供健康管理服務(wù)。

　　二是為轄區(qū)高齡、重病、失能、部分失能以及計劃生育特殊家庭等行動不便或確有困難的老年人，提供定期體檢、上門巡診、家庭病床、社區(qū)護理等基本服務(wù)。

　　三是開展老年人家庭醫(yī)生制簽約服務(wù)，為簽約老年人提供便民服務(wù)，包括家庭醫(yī)生處就診免收一般診療費、大型醫(yī)療設(shè)備檢查預(yù)約優(yōu)先等，政府發(fā)文明確由簽約醫(yī)生轉(zhuǎn)介到上級醫(yī)療機構(gòu)就診的可提高醫(yī)保報銷比例。簽約服務(wù)費用由醫(yī)保、財政補貼、個人自付三方分攤。

　　四是依托社區(qū)信息平臺建立云醫(yī)院。以家庭醫(yī)生為基礎(chǔ)，以云技術(shù)為手段，建立云醫(yī)院，實現(xiàn)各級各類醫(yī)療機構(gòu)的會診、轉(zhuǎn)診、遠程醫(yī)療及業(yè)務(wù)協(xié)同的互聯(lián)共享。利用家庭醫(yī)生工作室平臺，整合資，在居家養(yǎng)老互助中心、養(yǎng)老機構(gòu)搭建云醫(yī)院居民終端平臺或云醫(yī)院體驗店，為老年人看云醫(yī)院提供看病場所、設(shè)備和就醫(yī)指導。

　　五是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)老年護理病房。收治高齡、患有慢性疾病，在醫(yī)療中心明確診斷并基本控制病情的恢復(fù)期老年患者，提供疾病恢復(fù)期的.醫(yī)療和護理服務(wù)，并與區(qū)域醫(yī)療中心、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建立轉(zhuǎn)接制度。

　　(二)養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)

　　由單位或個人籌集社會資本舉辦康復(fù)、護理院等養(yǎng)老機構(gòu)，機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，開設(shè)正常療養(yǎng)區(qū)、失能和半失能區(qū)、失智區(qū)等分區(qū)管理。300張床位(含)以上的養(yǎng)老機構(gòu)單獨設(shè)置綜合門診部，條件具備的可申請設(shè)立醫(yī)院;300張床位以下的養(yǎng)老機構(gòu)單獨設(shè)置醫(yī)務(wù)室或診所。舉辦人在民政部門登記成立民辦非企性質(zhì)的護理院，衛(wèi)生部門負責審批并發(fā)放衛(wèi)生醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)保部門在機構(gòu)護理工作符合規(guī)定后與機構(gòu)簽訂協(xié)議，患者所產(chǎn)生的醫(yī)療費用符合醫(yī)保支付條件的由醫(yī)療保險支付，其余的費用由患者自行支付。同時還采取財政補貼等激勵機制保障養(yǎng)老機構(gòu)運轉(zhuǎn)。

　　(三)醫(yī)院內(nèi)設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)

　　一是依托原有的醫(yī)院醫(yī)療資，特別是一些特色�？漆t(yī)院，建立老年醫(yī)療養(yǎng)護中心，為失能、失智、臨終關(guān)懷老人提供專業(yè)的醫(yī)療養(yǎng)護。以“醫(yī)保包干”助推“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，采取按日包干、分類結(jié)算的結(jié)算管理模式。

　　二是利用醫(yī)院閑置床位，開設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)中心。部分醫(yī)院由于區(qū)域重新劃分，服務(wù)區(qū)域人員變少，病床空閑率較高，為合理利用醫(yī)院資，開設(shè)康復(fù)中心，并引進民辦養(yǎng)老機構(gòu)，醫(yī)院醫(yī)療團隊負責老人的醫(yī)療需求，社會養(yǎng)老機構(gòu)負責康復(fù)中心老人的養(yǎng)老生活護理，實行醫(yī)保住院、托護養(yǎng)老兩個運行體系，收治以既有醫(yī)療需求又有養(yǎng)老需求的老人為主，以住院病人收住入院，好轉(zhuǎn)后按需求轉(zhuǎn)入養(yǎng)老模式，醫(yī)養(yǎng)互換時切換信息。

　　三是在二級以上綜合醫(yī)院，利用醫(yī)療資，拓展業(yè)務(wù)，在康復(fù)的基礎(chǔ)上，開設(shè)養(yǎng)老中心。

　　三、有關(guān)工作建議

　　(一)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的運行機制，促進養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展。

　　1、要進一步完善機制。

　　一是要建立部門協(xié)作機制。理順養(yǎng)老和醫(yī)療機構(gòu)條塊管理機制，解決好目前養(yǎng)老由民政管，醫(yī)療由衛(wèi)生計生部門管，醫(yī)保由人社管的局面，打通醫(yī)養(yǎng)結(jié)合“瓶頸”。

　　二是要完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的管理機制。包括準入、運行及監(jiān)管機制。

　　三是出臺醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)優(yōu)惠政策措施。研究制定醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)的醫(yī)保政策、稅收管理和土地供應(yīng)等保障政策措施。進一步完善《郴州市政府購買養(yǎng)老服務(wù)實施方案》，對醫(yī)療機構(gòu)養(yǎng)老床位進行專項經(jīng)費補助。

　　2、科學制定規(guī)劃。建議政府根據(jù)目前市城區(qū)的人口特點及發(fā)展趨勢，結(jié)合實際，制定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的布局規(guī)劃。將衛(wèi)生計生部門管理的醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施與民政部門管理的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施同步規(guī)劃，或者就近建設(shè)，有效整合醫(yī)療與養(yǎng)老資。

　　3、加強人才隊伍建設(shè)。做好職稱評定、專業(yè)技術(shù)培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育等方面的制度銜接，對養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中的醫(yī)務(wù)人員同等對待。完善薪酬、職稱評定等激勵機制，鼓勵醫(yī)護人員到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)執(zhí)業(yè)。加強專業(yè)技能培訓，大力推進養(yǎng)老護理員等職業(yè)技能鑒定工作。支持高等院校和中等職業(yè)學校增設(shè)相關(guān)專業(yè)課程，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學、康復(fù)、護理、營養(yǎng)、心理和社會工作等方面專業(yè)人才。

　　服務(wù)整改報告 篇11

濟南辦事處：

　　根據(jù)辦事處《關(guān)于對平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進行了認真、及時整改。

　　一、存在的問題

　　在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導方面未達到《濟南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時進行疏導；三是翠屏街分社營業(yè)室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業(yè)室門前灰塵明顯，院內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶排長隊現(xiàn)象。

　　二、整改措施

　　聯(lián)社領(lǐng)導高度重視此次通報結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報進行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進行了限時整改。針對出現(xiàn)的問題，各網(wǎng)點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。

　�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚ΣＡчT防撞標識進行了及時更新；

　�。ǘ�）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對客戶車輛停放進行及時疏導；

　�。ㄈ�）翠屏街分社除了堅持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保證營業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時打掃。

　　(四)玫瑰信用社對院內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底打掃，同時增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。

　�。ㄎ澹├顪戏稚缛�體員工利用下班時間對營業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進行大掃除，整個營業(yè)環(huán)境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個柜員窗口對外營業(yè)，提高營業(yè)效率，避免客戶排長隊現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　三、下一步工作措施

　　平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。

　　（一）進一步加強員工培訓。組織全員認真學習《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的`《規(guī)范化文明服務(wù)手冊》，進一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準則。

　�。ǘ�）進一步提高思想認識，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機制和長效機制。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認識提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實；結(jié)合實際，采取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評選活動，營造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。

　�。ㄈ�）進一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標識牌、提醒牌，進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。

　　服務(wù)整改報告 篇12

xx質(zhì)量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過程中出現(xiàn)xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進行了認真分析、查找原因�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產(chǎn)工人加強責任心，注重細節(jié)，確保內(nèi)在質(zhì)量的同時，加大外觀質(zhì)量的監(jiān)控。

　　2、嚴格按工藝操作，設(shè)備調(diào)整操作要認真、仔細。

　　3、質(zhì)檢人員加強生產(chǎn)過程中的'在線檢測。

　　4、質(zhì)檢部門加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數(shù)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。

　　對因質(zhì)量問題給貴廠帶來的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。

　　再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見。我們將保證按時按質(zhì)按量及時供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。

　　xxx公司

　　xx年xx月xx日

　　服務(wù)整改報告 篇13

奉節(jié)縣衛(wèi)生健康委員會：

　　20xx年2月18日，市級衛(wèi)生健康委員會專家對我院20xx全年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目進行檢查督導。在檢查督導中發(fā)現(xiàn)部分問題，對此，我院領(lǐng)導高度重視，并召開相關(guān)項目負責人會議，對檢查督導中發(fā)現(xiàn)的問題作出通報與后期整改建議。身為中醫(yī)藥健康管理項目負責人，會后對中醫(yī)藥健康管理項目所存在問題進行了整改�，F(xiàn)就中醫(yī)藥健康管理項目在檢查督導中發(fā)現(xiàn)的問題與后期整改作如下匯報：

　　一、督導內(nèi)容：

　　1.中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率。

　　2.核查中醫(yī)藥服務(wù)記錄表的邏輯性、體質(zhì)辨識的正確性、中醫(yī)健康指導等，入戶或電話核實真實性。

　　3.兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄。

　　二、考核中發(fā)現(xiàn)的問題

　�。ㄒ唬┐嬖趩栴}

　　1.65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率51.85%未達標。

　　2.65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表合格率70%未達標。

　　3.65歲及以上老人中醫(yī)體質(zhì)辨識存在邏輯錯誤3份。如超重、原發(fā)性高血壓等慢性疾病判定為平和質(zhì)。

　　4.0-36月兒童中醫(yī)藥服務(wù)記錄表填寫缺項1份

　�。ǘ�）整改措施

　　1.20xx年扎實開展65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)，進一步提高其健康管理服務(wù)率。

　　2.積極為65歲以上老年人及0-36月兒童做健康指導，積極完善相關(guān)信息登記表、服務(wù)記錄表，做到紙質(zhì)與系統(tǒng)信息保持一致，避免出現(xiàn)缺項現(xiàn)象。

　　3.認真開展65歲及以上老人中醫(yī)體質(zhì)辨識，避免出現(xiàn)邏輯錯誤，從而提高65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表合格率。

　　4.加強對中醫(yī)藥健康服務(wù)項目的宣傳，做到人人知曉。

　　三、后期工作計劃

　　1.全面、扎實做好20xx年各項目工作，在接下來工作中，繼續(xù)加強對65歲及以上老人的中醫(yī)體質(zhì)辨識與0-36月兒童中醫(yī)藥的中醫(yī)指導工作。

　　2.進一步規(guī)范檔案信息，做好隨訪檢查、電話核查工作，嚴格按照相關(guān)文件要求完善相關(guān)資料的'整理與錄入，確保登記上表和錄入電子檔案系統(tǒng)的信息真實、項目內(nèi)容齊全、符合上級文件規(guī)范要求

　　3.加強《國家進本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》第三版之《中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范》培訓，充分認識基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的意義，全面整改工作不足之處。

　　服務(wù)整改報告 篇14

　　一、成立機構(gòu)加強領(lǐng)導

　　我局領(lǐng)導高度重視流動人口管理工作，成立了縣規(guī)劃建設(shè)局流動人口治安管理服務(wù)工作領(lǐng)導小組。由局主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長，下屬單位負責人為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合股，負責日常協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

　　二、落實各項具體措施

　　1、做好建設(shè)施工隊伍的培訓和管理，按規(guī)定做好施工企業(yè)晉級、項目經(jīng)理向工程建造師過渡工作，大大提高了企業(yè)隊伍管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合理論水平。上半年，質(zhì)（安）監(jiān)站下發(fā)了《關(guān)于舉辦建筑施工安全檢查規(guī)范培訓班的通知》，召集各施工企業(yè)法人，分管安全副經(jīng)理、各房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責人、監(jiān)理員、項目經(jīng)理等人員進行培訓。10月份又對各施工企業(yè)法人、項目經(jīng)理、架子工、電工、質(zhì)檢員、安全員、資料員和監(jiān)理員進行了建筑施工門式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范培訓。11月上旬深入工地開展了千萬農(nóng)民工同上一堂課的'活動。5月上旬，施工管理站召集各施工企業(yè)法人，項目經(jīng)理開展了一次培訓。下半年又對各施工企業(yè)開展了建筑節(jié)能培訓。

　　2、大力加強施工作業(yè)現(xiàn)場的管理，施工管理站每月深入工地2次對現(xiàn)場標準化管理和圍檔作業(yè)進行巡查，不定期對工程項目經(jīng)理（建造師）和五大員在崗情況進行檢查。上半年開展了一次建筑市場大檢查，對建筑市場違規(guī)行為進行查處，違規(guī)單位予以通報。質(zhì)（安）監(jiān)站開展了，“兩會”期間、“五一”前和上半年建筑工程質(zhì)量安量大檢查員，下半年又開展了慶祝國慶六十周年期間安全生產(chǎn)監(jiān)督大檢查。每次都有通報、有處罰。

　　3、切實保障農(nóng)民工職業(yè)健康。我局認真做好農(nóng)民工健康教育工作，針對建筑行業(yè)特點，深入企業(yè)、深入工地對企業(yè)人員及農(nóng)民工進行健康教育宣傳培訓，使廣大企業(yè)農(nóng)民工增強衛(wèi)生意識，積極預(yù)防建筑職業(yè)病的危害并加大資金、設(shè)備投入，切實農(nóng)民工的職業(yè)健康。

　　4、健全防上拖欠農(nóng)民工工資的長效機制。我局狠抓治理和防止拖欠農(nóng)民工工資問題不放松，加強制度建設(shè)，制定有效監(jiān)管措施、協(xié)調(diào)有力，督查到位，認真受理并妥善處理投訴，投訴案件處理率100%。6月下旬桂香圓工地鐘永平等3名建筑工人，來反映該工程拖欠了他們的工資，請求我局幫助討加拖欠的工資，該問題得到圓滿解決。

　　三、下一步工作

　　1、進一步做好建設(shè)施工隊伍的培訓和管理。

　　2、進一步加大建筑工地現(xiàn)場管理，確保工地標準化管理，村絕安全事故的發(fā)生。

　　3、進一步做好保障農(nóng)民工的職業(yè)健康工作。

　　4、進一步做好治理和防止拖欠農(nóng)民工工資工作，杜絕新欠現(xiàn)象的發(fā)生。

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