電商運營方案計劃書全文

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的電商運營方案計劃書全文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電商運營方案計劃書全文1

　　我?guī)ьI(lǐng)IT團隊和他們一起仔細(xì)地分析了工作流程，發(fā)現(xiàn)問題主要集中在電子商務(wù)部的訂單處理流程套用線下傳統(tǒng)門店模式，復(fù)雜且易錯，需要重復(fù)輸單，過多依賴其他部門的操作，體現(xiàn)在2個方面：首先，電子商務(wù)部對外承諾從接單起48小時內(nèi)發(fā)貨，對內(nèi)要求下午4點前接的訂單當(dāng)天發(fā)貨，再從批發(fā)轉(zhuǎn)倉庫移庫到所需商品的網(wǎng)絡(luò)平臺對應(yīng)的零售倉庫，然后做零售收款生成零售記錄，多做了2個環(huán)節(jié)4步，期間需要重復(fù)輸單，2/3訂單處理時間花在這些工作上面，他們迫切希望用一套軟件搞定所有網(wǎng)絡(luò)平臺的接單、審單、自動配貨、打單、復(fù)核、發(fā)貨、線上訂單轉(zhuǎn)線下ERP零售記錄不用重復(fù)輸單，并且能把公司可銷庫存和發(fā)貨信息回寫到網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪頁面，提高電商運轉(zhuǎn)效率，降低人工操作出錯。其次，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺需要配置各自的實物倉庫，在線下ERP中設(shè)置對應(yīng)的機構(gòu)號和倉庫號，有多少個網(wǎng)絡(luò)平臺就有多少個倉庫的進銷存，商品互相調(diào)撥要走流程耽擱時間，他們迫切希望把所有倉庫合并成一個倉庫對接所有網(wǎng)絡(luò)平臺，但又能區(qū)分是哪家網(wǎng)絡(luò)平臺的交易。

　　我們IT團隊提出了兩種解決方法：

　　第一種方法是在公司的用友時空ERP基礎(chǔ)上，開發(fā)一套電商ERP軟件實現(xiàn)和各網(wǎng)絡(luò)平臺對接；

　　第二種方法是購買或者租賃一套已經(jīng)能和各網(wǎng)絡(luò)平臺對接的電商ERP商業(yè)軟件，再開發(fā)一個它和線下ERP的接口。

　　電商ERP，有旺店通、萬里牛、商派、富潤、百勝等，其中萬里牛軟件公司功能完整，操作簡便，而且和我公司線下ERP的實施方—用友比碩軟件公司有多次合作的經(jīng)驗，彼此熟悉對方軟件的架構(gòu)，性價比最高。我們經(jīng)過充分的市場調(diào)研，權(quán)衡利弊，選擇第二種方法，租賃萬里牛電商ERP軟件，并開發(fā)電商ERP和線下ERP的接口程序。

　　本解決方案設(shè)計成兩層架構(gòu)，第一層是租賃萬里牛電商ERP軟件平臺（簡稱電商ERP），第二層是用友時空ERP（簡稱線下ERP）零售和批發(fā)帳套，即租賃萬里牛電商ERP軟件平臺，對外連接各網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)店，對內(nèi)連接線下ERP。合并了所有網(wǎng)絡(luò)平臺的庫存，并定時同步到電商ERP的默認(rèn)倉庫庫存，在電商ERP里就可以直接對所有網(wǎng)絡(luò)平臺進行發(fā)貨，速度快又準(zhǔn)確；其次庫存集中管理，各網(wǎng)絡(luò)平臺再也不用互相借貨了。各網(wǎng)絡(luò)平臺只需開設(shè)獨立的單位編碼，用于區(qū)分訂單的歸屬。

　　一、電商運營流程圖前后對比：

　　萬里牛除了原來能和天貓、淘寶、京東后臺直連外，又新增微盟、飛牛網(wǎng)、1號店、蘑菇街等后臺直連，其它網(wǎng)絡(luò)平臺的訂單需要按標(biāo)準(zhǔn)格式批量導(dǎo)入電商ERP，含消費者姓名或昵稱、電話、送貨地址；

　　電商ERP手工同步訂單時間間隔是5分鐘，自動是15分鐘。

　　電商ERP有商品關(guān)系表，特地為我公司二開，其數(shù)量不僅支持整數(shù)，而且支持帶4位小數(shù)。

　　電商ERP自動對接后臺直連的天貓、淘寶、京東、微盟上的網(wǎng)店，把按一定比例設(shè)置的可銷庫存和發(fā)貨信息回寫到網(wǎng)店頁面，其它平臺需要到平臺手工更新庫存和發(fā)貨確認(rèn)。

　　電商ERP審單：根據(jù)抓取的`訂單數(shù)據(jù)進行確認(rèn)（主要對發(fā)貨倉庫、發(fā)貨地址、發(fā)貨商品、數(shù)量等信息進行確認(rèn)），根據(jù)需要是否需要拆分訂單等情況進行處理。

　　電商ERP負(fù)責(zé)打印出庫發(fā)貨單、快遞單、零售發(fā)票，并交線下倉庫人員揀貨、打包發(fā)貨，復(fù)核確認(rèn)無誤，再在電商ERP系統(tǒng)確認(rèn)發(fā)貨，已發(fā)貨的電商ERP記錄才能被線下ERP提取轉(zhuǎn)零售記錄。

　　二、退貨業(yè)務(wù)流程方案

　　不能二次銷售的，萬里牛是新增一個次品倉庫，退貨入庫的時候，選擇次品倉庫；能二次銷售的，進萬里牛的默認(rèn)倉庫。

　　天貓、京東、淘寶、微盟的顧客退貨單，由萬里牛電商ERP軟件自動接單、收貨后，線下ERP零售系統(tǒng)可以提取萬里牛退貨單并確認(rèn)后，生成ERP零售

　　其他平臺由售后人員在電商管理系統(tǒng)手工新建售后單；

　　審核人員對售后單進行審核。

　　審核通過后的退貨單客戶進行退貨發(fā)貨

　　退貨入庫后，線下ERP零售帳套才能提取到電商ERP的退貨訂單；退貨數(shù)據(jù)也進線下ERP零售帳套的電商總倉，線下ERP零售帳套同時向批發(fā)帳套申請退貨，鎖定這部分因退貨入庫增加的庫存數(shù)量。

　　三、接口程序：

　�。�1）增量同步庫存：

　　每隔15分鐘（或其他間隔），線下ERP主動發(fā)起請求，將上次同步以來，線下ERP的電商總倉請貨入庫或者電商總倉自身的退貨造成線下庫存有變化的商品最新庫存量，以接口報文形式，發(fā)送給電商ERP，電商ERP根據(jù)變化狀況進行庫存數(shù)量的修正并更新各網(wǎng)絡(luò)平臺庫存。我公司選擇“增量同步庫存”。

　�。�2）全量同步庫存：

　　除了定時做增量同步庫存外，每天晚上（如凌晨3點），線下ERP主動發(fā)起請求，把所有商品最新庫存量，以接口報文形式，發(fā)送給電商ERP，電商ERP隨后作一次全網(wǎng)的庫存更新。

　�。�3）線下ERP零售帳套新增以下功能：

　　在“電商總倉”的基礎(chǔ)上根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)平臺對應(yīng)的單位編碼，查詢電商ERP上有哪些網(wǎng)絡(luò)平臺的新訂單及其狀態(tài)；按各網(wǎng)絡(luò)平臺對應(yīng)的單位編碼提取電商ERP訂單轉(zhuǎn)零售記錄；提取電商ERP退貨訂單轉(zhuǎn)零售記錄；。

電商運營方案計劃書全文2

　　一、研究背景

　　隨著人們生活水平的提高，人們更有意愿去嘗試新鮮獨特的經(jīng)歷和感受，豐富自身的經(jīng)歷。消費者在作出購買決策時，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現(xiàn)在購買過程中所得到的體驗。電子商務(wù)的出現(xiàn)，給市場環(huán)境帶來巨大的改變，具體表現(xiàn)在對實體店的沖擊。但是，電子商務(wù)的出現(xiàn)無法代替實體店的存在，卻加速了實體店形式上的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)店是以實體店為支撐的，實體店是以網(wǎng)店為擴展的。在如今的消費市場中，消費者成為了零售的核心，誰能更好的了解和掌握消費者的消費習(xí)慣，誰就能在多變的市場中占據(jù)制高點。因此，只有將傳統(tǒng)的零售業(yè)與如今發(fā)達的電子商務(wù)所結(jié)合，才能更好地滿足市場需求。未來市場，必定是實體店與網(wǎng)店的結(jié)合。

　　二、市場分析

　　1、消費者需求分析

　　消費者的消費行為、消費心理和消費情感都直接牽動著市場消費的脈搏。了解并研究消費者的內(nèi)心需求及其行為，成為無法忽視的因素。經(jīng)過考察結(jié)果分析，可以得出，現(xiàn)代消費者的行為特點主要有：

　�。�1）消費個性化�，F(xiàn)代消費者渴望享受生活，并且嘗試不同的體驗經(jīng)歷，從而豐富個人經(jīng)歷。這種情況在日常生活中體現(xiàn)得尤為明顯；

　�。�2）注重心理需求�，F(xiàn)代的消費者，收入穩(wěn)定，懂得享受。大多數(shù)消費者在消費時，不僅僅出于生活上必需的要求，而是考慮是否在這過程中得到了體驗；

　　（3）愛好參與各類活動�，F(xiàn)在消費者更注重參與體驗的過程，使自己的情感得到滿足。這樣，顧客便樂于參加一些產(chǎn)品的體驗活動，以獲取彰顯獨特個性的產(chǎn)品。

　　2、體驗營銷對市場的影響

　　體驗營銷是一種新興的電子商務(wù)理論，也是新興的消費市場理論，它對整個消費市場產(chǎn)生了一定的影響：

　�。�1）提高人們生活水平和生活質(zhì)量。隨著我國人民生活水平的提高，消費者在消費時，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現(xiàn)在購買過程中所得到的體驗。因此，“體驗”二字也就變得尤為重要；

　　（2）促進市場經(jīng)濟的發(fā)展。在社會生產(chǎn)力競爭的時代，體驗式經(jīng)濟也在不斷地發(fā)展與競爭。因此，企業(yè)更應(yīng)該注重消費者心理及行為方面的發(fā)展變化，從而更好地把握消費者需求的發(fā)展方向，以便企業(yè)做出正確決策，提高消費者需求的滿意度和對企業(yè)的忠誠度；

　�。�3）體驗式消費是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。對消費者來說，體驗店帶給他們的是一種體驗消費的新型消費方式。作為企業(yè)，為滿足消費者需求，需要將消費需求進一步的進行更深層次的把握，進而有效推動社會經(jīng)濟的發(fā)展，為企業(yè)自身創(chuàng)造更大的利益空間。

　　三、電商體驗店運營模式

　　電商體驗店的核心內(nèi)涵是體驗式營銷，是需要通過消費者對產(chǎn)品的親身體驗和感受而實現(xiàn)的。體驗店的供應(yīng)貨源是淘寶線上商城的服裝廠商。網(wǎng)店的運營模式是B2C的運營模式，屬于運營性的商業(yè)模式，體驗式營銷則屬于策略性的商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式是對運營性商業(yè)模式的擴展和應(yīng)用，策略性運營模式已經(jīng)滲透到了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的各個方面：

　　1、業(yè)務(wù)模式

　　體驗店是通過導(dǎo)購人員的服務(wù)以及店內(nèi)的環(huán)境設(shè)計影響消費者而進行的，電商體驗店的存在目的是為了給消費者創(chuàng)造一種獨特的內(nèi)心感受和親身的體驗經(jīng)歷。體驗式營銷的價值是通過消費者的主動參與和主動購買實現(xiàn)的，是真正以“消費者為中心”的產(chǎn)銷合一。在實施體驗式營銷之前，企業(yè)需要設(shè)身處地站在消費者角度進行分析，有效地分析消費者的購買行為、心理及完成購買時的情感，以便與消費者的心理情感達成共鳴，消費者在電商體驗店中可以更好享受體驗式的服務(wù)，為顧客提供最直觀的感受，讓顧客切身體驗到衣服的質(zhì)量，并且通過試穿看到衣服的上身效果，以便消費者真實的體驗，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進一步對產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴，從而提高顧客忠誠度和滿意度，進而達到企業(yè)“利益最大化”和體驗式營銷的真正作用。

　　2、渠道模式

　　體驗店采取線上、線下同時銷售的方法，在體驗店設(shè)有專門的設(shè)備可供顧客直接下單訂購商品。同時店中備有少量的庫存，顧客若有急需，也可直接在店中購買提貨。消費者在體驗產(chǎn)品的過程中，企業(yè)應(yīng)注重顧客在購買過程中顯現(xiàn)的潛在需求，從而開拓更為廣闊的消費市場。在收貨方面，顧客可選擇送貨上門或到店自提。這樣的處理方式，擴大了一般實體店的銷售渠道，解決了在網(wǎng)店中因不確定因素導(dǎo)致的物流較慢等送貨問題。

　　3、組織模式

　　在體驗店中，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化的組織系統(tǒng)，及時地對顧客所提出的問題進行反饋，并通過導(dǎo)購人員與顧客的'交流，引發(fā)顧客消費時的心理共鳴。因此，企業(yè)對導(dǎo)購人員的培訓(xùn)顯得尤為重要，使其了解企業(yè)文化和掌握相關(guān)方面的銷售技巧，使消費者在體驗產(chǎn)品的過程中可以享受人性化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的服務(wù)，消費者可以通過自身行動來感知產(chǎn)品的價值并了解企業(yè)文化內(nèi)涵，從而建立起對企業(yè)的誠信與品牌信賴，以便給消費者帶來更切身、更舒服的消費體驗。

　　在體驗店中，解決了很多實體店和網(wǎng)店所存在的問題：

　　（1）便于實體店的庫存管理。在實體店中，店家面臨著庫存多、占據(jù)過多空間等問題，而在電商體驗店中，每類服裝的各種尺碼、顏色在店中均只準(zhǔn)備一套給消費者進行試穿；

　�。�2）節(jié)約庫存成本及管理費用。因體驗店含銷售功能，所以在店中會準(zhǔn)備少量的庫存，但并不會占用店面太多的空間，可以避免商品的積壓，方便店家的管理；

　�。�3）消費者體驗店中利用店內(nèi)設(shè)備直接下單購買。消費者在試穿完畢后，可以在店內(nèi)電腦立即下單，消費者在店中免費體驗產(chǎn)品，通過讓顧客切身體驗到質(zhì)量，并通過試穿看到上身效果，以便進行真實的體驗，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進一步對產(chǎn)品品質(zhì)建立起信賴，增加產(chǎn)品滿意度，并引發(fā)對企業(yè)的忠誠度。當(dāng)場下單的顧客可以享受滿減現(xiàn)金、會員專享、紅包返現(xiàn)等大力度的各種優(yōu)惠活動；

　�。�4）舉辦各種活動。電商體驗店會定期進行時尚潮流服飾的更新擺放和展示，并與一些企業(yè)進行合作，開展吸引消費者的活動。從而激發(fā)消費者進店購買的欲望，并得到較好的宣傳效果，以便為電子商務(wù)體驗店打開市場做貢獻。

　　電商體驗店作為電子商務(wù)和傳統(tǒng)實體店的結(jié)合體，應(yīng)具有以下幾方面的功能：

　�。�1）體驗產(chǎn)品：消費者在電商體驗店中可以更好的享受體驗式服務(wù)，為顧客提供最直觀的感受，使其切身體驗到質(zhì)量，以便消費者真實的體驗，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進一步對產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴，提高顧客忠誠度和滿意度；

　�。�2）服務(wù)顧客：消費者在體驗產(chǎn)品的過程中可以享受人性化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的服務(wù)，從而建立起對企業(yè)的誠信與品牌的信賴；

　�。�3）創(chuàng)造消費者需求：消費者在體驗產(chǎn)品的過程中，企業(yè)應(yīng)注重顧客在購買過程中顯現(xiàn)的潛在需求，從而開拓更為廣闊的消費市場；

　�。�4）提高消費者權(quán)益：消費者在參與體驗式服務(wù)的同時，收獲的除了個性化的產(chǎn)品，還包括享受全程的體驗式服務(wù)，甚至包括某方面的學(xué)習(xí)和提升、永久享受產(chǎn)品優(yōu)惠等。

　　如今，電子商務(wù)越來越成為一種重要的銷售渠道，如何更好地利用這種渠道，如何結(jié)合門店銷售更好地為顧客提供服務(wù)，已經(jīng)成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢，同時也是商家提高綜合競爭力的重要因素之一�？傊�，在產(chǎn)品與服務(wù)同等重要的今天，體驗式營銷是一種注重消費者心理及情感的營銷方式。那么，通過運用體驗式營銷來開拓消費者市場，將成為我們建立品牌忠誠度、擴大競爭優(yōu)勢的必然選擇。

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