擔保行業(yè)的五年發(fā)展計劃
結合當前擔保行業(yè)的發(fā)展形勢，根據(jù)我公司未來五年發(fā)展規(guī)劃。未來五年內，將進一步加強對擔保業(yè)務知識的學習，全面拓展和深化擔保與擔保投資業(yè)務，公司領導的帶領下，與全體同事們共同努力，將公司發(fā)展成為適應知識經濟時代要求和具有核心競爭能力的學習型企業(yè)和專家型組織。實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎上，爭取將公司發(fā)展成我地擔保業(yè)的領先者和第一品牌，最終實現(xiàn)公司最好的經濟效益。按照這一規(guī)劃，今后五年，將努力做好以下幾項工作：
隨著國民經濟持續(xù)快速增長，近年來。經濟市場化和國際化程度日益加深，信用和法律環(huán)境不斷改善，為緩解當前中小企業(yè)的生產經營困難，擔保機構了發(fā)揮積極作用，努力緩解企業(yè)資金緊張壓力。國擔保業(yè)的迅速發(fā)展，主要因為市場經濟的快速發(fā)展，加之擔保行業(yè)的門檻較低，政府推動力度逐漸加大，各類資金看到契機，紛紛進入擔保市場。然而，國擔保行業(yè)的快速發(fā)展，逐漸暴露出各種各樣的問題，主要表現(xiàn)在擔保機構普遍規(guī)模小、數(shù)量多、信用低、承保能力弱，許多擔保機構不能為銀行所認可；擔保業(yè)務系統(tǒng)風險逐年積累、放大倍數(shù)問題制約擔保行業(yè)的進一步發(fā)展。加之因受國際金融危機影響，目前市場變化劇烈，不少在保企業(yè)出現(xiàn)盈利能力減弱、虧損增加，還貸能力下降甚至缺失，導致?lián)C構代償風險驟增，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。當前充滿機遇和挑戰(zhàn)的經濟形勢下，中央財政積極采取和完善政策措施，進一步加大支持力度，推進信用擔保業(yè)務的開展。2012年3月，"拓寬中小企業(yè)融資渠道，切實解決中小企業(yè)特別是小企業(yè)融資難問題"溫總理總理的工作報告》中，解決中小企業(yè)融資難問題再次被提及。與此同時，工信部發(fā)布了關于做好中小企業(yè)金融服務合作工作的通知》要求各級中小企業(yè)管理部門加大對中小企業(yè)融資支持力度，積極引導各類中小企業(yè)信用擔保機構加強與四大銀行分行的合作關系，建立和完善"風險共擔，利益共享"銀行擔保合作，不斷提高中小企業(yè)擔保貸款的比重。可以看出，目前正值中國擔保行業(yè)發(fā)展的關鍵時期。此關鍵時期，對擔保行業(yè)所處環(huán)境和未來的發(fā)展態(tài)勢予以翔實的剖析，無論是對于中國擔保行業(yè)的長遠發(fā)展，還是對擔保行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導作用。
尚不健全的金融體制和金融環(huán)境下，擔保行業(yè)是中國市場經濟起步較晚。為滿足因為市場交易主體在信息、利益、誠信及相關的權利義務不對稱、市場交易不暢通所產生的巨大的信用擔保需求，政府推動和市場需求的共同推動下應運而生的經過十幾年的發(fā)展，中國的擔保業(yè)快速增長，成為一個充滿活力的朝陽產業(yè)，社會經濟中發(fā)揮著重要作用。擔保機構在提供擔保服務，滿足經濟活動中對信用的需求要求，同時也以自身的專業(yè)水準，承擔和管理了經濟活動中風險。擔保機構依靠其自身的"增強信用"功能向信用缺失的經濟主體提供信用增強服務，因此擔保機構的風險識別和管理能力將成為其能否生存發(fā)展的關鍵性因素。擔保機構在發(fā)展自身業(yè)務的同時，客觀上促進了社會經濟的市場信用的拓展與深化。通過信用擔保，銀行降低了信息不對稱，貸款多了一道風險防范屏障，相對降低了貸款風險和管理成本，企業(yè)也由于第三方的信用強化而獲得生存和發(fā)展的資金，一定程度上緩解了間接融資壓力。從中國目前的金融機構的特征角度看，專業(yè)擔保機構在風險防范、化解、風險評審、監(jiān)督控制方面具有自身獨特的專業(yè)優(yōu)勢，具有獨特的信用增強作用，金融創(chuàng)新的過程中會有重要的作用。擔保業(yè)發(fā)展的10多年的過程中，中小企業(yè)信用擔保體系的建設和發(fā)展，對緩解中小企業(yè)貸款困難，提升中小企業(yè)信用等級，促進中小企業(yè)健康發(fā)展，對擴大就業(yè)、培育稅源，發(fā)揮了積極的作用。
一、制度市場營銷策略，積極開發(fā)新客戶
堅持居安思危,以客戶利益和為社會服務至上的原則，制定詳細的市場營銷策略,開發(fā)出最有價值的信用擔�？蛻�,提供最適合社會需要的擔保服務產品。
1、客戶開發(fā)措施。客戶開發(fā)及信息收集是擔保及投資業(yè)務的基礎工作，客戶資源將成為我公司的寶貴財富。計劃采用下列方式建立健全客戶來源的渠道：
(1) 與銀行信貸部門取得廣泛聯(lián)系，由銀行信貸部門推薦客戶；
(2) 與各級政府部門聯(lián)系，由相關政府部門推薦客戶；
(3) 與各商會、行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系，由其推薦客戶；
(4) 開展企業(yè)信用擔保的會員制管理，從中培養(yǎng)核心客戶；
(5) 對社會進行廣泛宣傳、搞好市場調研，開展客戶登記，從中發(fā)掘潛在客戶。
2、營銷策略。采用以品牌經營為核心的整合營銷策略。計劃以下列經營原則為基礎：
(1) 綜合考慮自己獨立以及與其它機構聯(lián)合的方式開展擔保與投資業(yè)務；
(2) 個人信用擔保以自己獨立開展為主，以此作為擴大公司經營規(guī)模的突破口，在保證質量，嚴格防范風險的前提下，努力擴大擔保業(yè)務量，追求擔保業(yè)務的規(guī)模經營；
(3) 堅持"擔保為手段，投資是目的"原則，主動尋找有投資價值的中小型高新技術企業(yè)和房地產企業(yè)等符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的投資項目，利用擔保投資工具為企業(yè)提供融資擔保，在條件成熟后轉為直接投資；
(4) 必要時尋求其它擔保機構的合作實施交叉互保和聯(lián)合擔保，尋求國家中小企業(yè)信用擔保體系的再擔保支持以及利用其它金融創(chuàng)新手段，以分散風險、減少損失；
(5) 所有貸款擔保業(yè)務都尋求銀行或其它金融機構與客戶的協(xié)作，投資業(yè)務需要相關投資機構的配合；
(6) 建立電子商務網絡，利用網站開展擔保業(yè)務的宣傳、擔保業(yè)務登記、網上業(yè)務受理及擔保市場調查、信用評級等；
(7) 利用新聞媒體和其它形式開展廣泛宣傳，以支持促進擔保業(yè)務及擔保投資的實施戰(zhàn)略。
3、服務品牌營銷。積極開展信用擔保產品和擔保投資產品的"售后服務"工作，高度重視服務品牌的經營, 并把服務品牌經營作為市場營銷的環(huán)節(jié)之一。堅持客戶至上的原則, 為銀行、企業(yè)和個人提供最滿意的服務。服務手段包括:
(1) 服務熱線:提供電話查詢服務, 解答客戶在申請和辦理擔保過程中的遇到的各種問題。
(2) 投訴中心: 專門聽取客戶的意見和改進建議。
(3) 客戶回訪:定期對合作銀行、企業(yè)和個人進行回訪, 或以問答方式收集客戶對服務質量的反映。
(4) 服務品種多樣化:以客戶為中心, 設計多樣化的擔保服務品種, 為客戶提供全方位的服務。
二、搞好公共關系，樹立企業(yè)形象
商業(yè)擔保在中國是一個嶄新的行業(yè)。為了區(qū)別于以往行政化的擔保行為和中國歷史上的典當業(yè)務, 我將透過各種公共關系媒體, 塑造以公司品牌為核心的企業(yè)形象。樹立公司形象宣傳手段包括:
1、積極研討會、研修班、培訓班。今后將繼續(xù)利用各種會議、研討活動的`機會進行學習。通過學習擔保業(yè)的成功經驗，把自己培養(yǎng)成業(yè)務骨干，促進公司市場規(guī)范化健康發(fā)展，提高公司在業(yè)內的知名度，擴大影響力；
2、 廣告策劃、宣傳教育。與新聞媒體合作，以多種方式刊登相關的宣傳文章、企業(yè)形象廣告和擔保服務、擔保投資的介紹，組織開展各種宣傳教育活動，制造有利的社會輿論影響。
3、 宣傳品。印制企業(yè)形象宣傳冊、宣傳彩頁和宣傳片，按擔保業(yè)務品種分別印制宣傳單頁，向目標用戶群、銀行、房地產開發(fā)商、大宗商品經銷商、中介機構等進行發(fā)放，并將媒體對公司的報道編制成冊發(fā)放。
三、提高防范能力，規(guī)避市場風險
擔保市場容量巨大, 不等于沒有市場風險。只有意識到市場風險, 才能制定應對措施，有效地防范和控制市場風險。
1、市場容量風險。擔保市場巨大, 但擔保有效需求相對缺少。針對擔保市場有效需求相對不足問題,將加強對目標市場客戶的分類管理, 不斷發(fā)掘一批資信條件好的客戶進行長期跟蹤服務。以擔保業(yè)先行者的地位和規(guī)模優(yōu)勢, 搶占市場制高點。
2、競爭性風險。擔保市場從長期看一定會產生由市場化進程帶來的競爭。未來的競爭主要體現(xiàn)在:降低擔保機構設立的門檻, 從而形成擔保機構過多, 僧多粥少的局面；擔保機構在服務質量和價格上的競爭；跨地區(qū)擔保壟斷機構的出現(xiàn)；潛在金融控股集團進入擔保業(yè)。我將積極參與競爭，保持公司穩(wěn)定生存。
3、政策性風險。擔保市場的政策性風險首先是商業(yè)擔保是否有政策上的可逆性。其次，商業(yè)擔保歸于國家經貿委管理。國家經貿委在擔保業(yè)的市場準入和費率方面均頒發(fā)了一些條例。民營企業(yè)的準入問題與中小企業(yè)融資問題緊密相連。這些條例顯然是可以修,改或取消的, 從而產生政策性風險。我將隨時了解國家政策，提高對政策判斷的敏銳性。
4、市場風險。擔保業(yè)一定會受到宏觀經濟環(huán)境, 特別是金融環(huán)境的影響。必須隨時保持其資本充足率和足夠的風險準備金, 以應對宏觀經濟環(huán)境變化帶來的市場風險。
未來五年，將是我公司大發(fā)展、快發(fā)展的五年。我將公司的領導下，在同事們的支持下，以高度的責任心，克服困難、化解風險，提高服務水準，打造品牌質量，不斷提升公司的風險控制管理能力、業(yè)務創(chuàng)新拓展能力和核心競爭能力，推動公司擔保工作再上新臺階。
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