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網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會（精選10篇）
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 1
8月13日，我有幸參加了省分行組織的20xx年網(wǎng)點經(jīng)理培訓班。來自全省各兄弟行數(shù)十名的精英匯聚南昌開始四天的學習之旅。這次參加網(wǎng)點經(jīng)理培訓班，不僅學到了豐富的業(yè)務知識，結(jié)識了一批業(yè)務熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。這次給我們培訓的老師有專業(yè)的外聘培訓老師，也有行內(nèi)的資深業(yè)務精英，還有省行的領(lǐng)導。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認識了自我，增長了知識。
本次培訓安排了豐富的培訓內(nèi)容，既有業(yè)務知識方面的，如“網(wǎng)點難點管理解決與營銷實戰(zhàn)技能提升”、“金融產(chǎn)品銷售技巧及客戶關(guān)系管理”，“團隊建設與管理”等內(nèi)容，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，如“自我管理與激勵”、“員工心理管理”、“團隊建設與管理”等方面的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自己、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
第二、加強了交流，汲取了經(jīng)驗。
本次培訓以小組的形式構(gòu)建團隊，增強了學員間的凝聚力，也為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在建行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊，高效開展業(yè)務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達到促進業(yè)務發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對建行不同網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進建行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶。
優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務大堂經(jīng)理的又一重要職責。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來�？傊�，作為網(wǎng)點經(jīng)理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點的`發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
第四、正確處理客戶投訴。
最后，老師給我們講訴了網(wǎng)點經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。
此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業(yè)務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，雖然作為網(wǎng)點負責人平時在網(wǎng)點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。尤其是個別年紀較大的學員，更是憋足習勁頭不輸年輕人，大家為建行只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動。
培訓結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 2
在公司工作已有數(shù)年，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，通過這次學習，讓我對物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。這次培訓，專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深。是一次高水平，高效率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓，深入獨到，是我們每個學員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠的影響�，F(xiàn)將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下：
一、學習
1、學習風氣正，在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。
2、認真聽講，細致做好課堂筆記。
3、堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。
4、將自身學習到的知識發(fā)揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學習新知識。
二、收獲
通過這次學習，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。
1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應有的作用。在學習過程中，由于我們的老師都是學術(shù)造詣較深、在學術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統(tǒng)的學習了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強各方面的修養(yǎng)。這次學習課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的'期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進一步提高。此次培訓，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓。
總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，使我學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。
最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務所的培訓老師，為本人提供這次難得學習的平臺，謝謝！
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 3
對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：
一、服務管理：
1、服務的標準化、流程化
2、服務質(zhì)量的檢查
3、客戶分級的差異化服務
4、服務意識和服務技能的提升
二、營銷管理：
1、區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織
2、網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、 主動營銷和發(fā)掘目標客戶、 公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動
3、客戶關(guān)系管理維護
4、區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分
三、現(xiàn)場管理：
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。
2、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的`變化。 轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述�！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，員工服務意識的強弱是關(guān)鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊諉T”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 4
5月23日，福建省農(nóng)信系統(tǒng)20xx第三期營業(yè)網(wǎng)點負責人培訓班的集結(jié)號在福州武警指揮學校的上空吹響了，來自八閩大地219名作戰(zhàn)在農(nóng)信第一線的基層負責人聚集在一起，并以飽滿的精神狀態(tài)參加了為期8天的半封閉半軍事化的培訓。
這8天的日子里，有人覺得是酸甜苦辣結(jié)合，而我認為這更是對我們的一種磨煉。軍營的生活好比磨刀石，而我們則是一把把待磨的刀，只有經(jīng)過磨刀石反復的打磨，我們才能變成一把把鋒利無比的利刃。8天的學習，我受益良多，同時也覺得肩膀上的任務重。下面我結(jié)合這段經(jīng)歷，談談自己的感受。
1、內(nèi)務
8天的日子里，我們每天都要重復著整理內(nèi)務，每天都要把被子折疊好，捋平。剛開始的時候我還很不理解，覺得很費事很煩人很形式。但是慢慢地我開始發(fā)覺這是在磨煉我們的耐性。試想一下，網(wǎng)點負責人每天要面對各種各樣的客戶，要處理很多事情，甚至是棘手的事情，同時還有解答客戶各種各樣的問題。如果我們沒耐性，就無法讓客戶滿意，這樣肯定會影響到工作。另外基層網(wǎng)點的事情比較瑣碎，大到營業(yè)網(wǎng)點裝修，小到更換燈泡，都需要我們?nèi)ヌ幚�。如果我們�(nèi)狈δ托裕覀兪菬o法勝任負責人這個崗位的。俗話說“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”，農(nóng)信事業(yè)不僅需要能力強的人，更需要有堅忍不拔意志的人。所以別小看折被子，我覺得這是對我們?nèi)棠投鹊囊环N提升。
2、學習
8天的日子里，一共有5位老師為我們授課。通過學習，我看到了我們與大中型銀行之間不小的差距，不僅是在管理上，同樣也存在于服務意識上，這讓我感受到了前所未有的學習緊迫感。農(nóng)信的底子薄，起步晚，造就了我們今天落后了同行的局面。然后在省聯(lián)社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過全體農(nóng)信人的學習和努力，我們的農(nóng)信事業(yè)有了很大的發(fā)展，很多電子產(chǎn)品的出現(xiàn)縮小了與同行之間的差距，并且發(fā)展了具有農(nóng)信特色的電子產(chǎn)品，比如居家銀行。雖然我們還是存在一些薄弱的地方，但是通過學習和借鑒，我們就能不斷地完善自我，超越自我。俗話說“學如逆水行舟，不進則退”，在當今競爭日益激烈的金融環(huán)境中，如果你不努力進步，必然加劇與同行間的差距。
3、宿舍安排半軍事化的培訓不光是磨煉了我們個人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作的意識。
我的宿舍10個人剛好來自福建各個不同地市，剛開始幾天挺壓抑的，感覺很生疏，也缺少交流。慢慢地我們開始了從生疏逐漸走向熟悉，慢慢我們變得了默契，通過宿舍內(nèi)務評比，我們學會了團結(jié)協(xié)作。我終于明白了后勤組在宿舍安排上的良苦用心，因為在以后的基層工作中，我們都不是獨立的，我們的成長離不開集體，我們需要團隊協(xié)作。宿舍的安排培養(yǎng)了我們之間的默契，這能在以后的工作中讓我們互相幫助、共同進步。
4、后勤組
本次培訓，后勤部做到了統(tǒng)籌兼顧。從我們報名開始，后勤組就忙里忙外了。不論從生活上還是學習上都給我們很大的幫助，安排得井井有條，讓我們可以從容地學習。而且當我們遇到一些問題時，他們馬上就幫我們解決了。負責200多號人的起居和學習也是比較繁重的工作，然后他們做到了，而且做得很棒，也讓我們學習了如何在日常工作中分清主次，抓住重點，統(tǒng)籌兼顧。
5、課程安排
省聯(lián)社領(lǐng)導高度重視本次培訓，安排課程非常到位。首先鄢理事長的開班動員講話大大激勵了我們學習的信心，同時要求我們要靜下心來認真學習，學以致用、融會貫通，更好地運用到日常工作中。
開班第一天，來至中國工商銀行上海分行培訓中心的資深領(lǐng)導、高級培訓師舒坦老師為我們帶來了一堂精彩而又生動的課如何提升農(nóng)信營業(yè)網(wǎng)點的核心競爭力。這位兼具優(yōu)雅氣質(zhì)與智慧的女性，以其獨有的人格魅力和坦蕩為人、處事的人生態(tài)度，感染著每一位在場的'學員，她對人生的視角，不斷完善自我的訴求，不斷勾畫出與我們福建省農(nóng)信系統(tǒng)創(chuàng)建學習型組織的理念不謀而合的藍圖培養(yǎng)出領(lǐng)導信任、員工信任、客戶信任的網(wǎng)點負責人�！捌犯�+能力=信任”，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經(jīng)濟推動力�！翱蛻舭l(fā)展，銀行發(fā)展，個人發(fā)展”讓我們明白了客戶、銀行、員工是共存共贏的關(guān)系�？蛻羰倾y行的衣食父母，員工的發(fā)展是建立在銀行的發(fā)展的平臺上。
接著，來至上海明鴻中小銀行培訓中心朱毓瓊老師跟我們分享了《貸款定價》。如何合理定價是銀行長期以來頗感困擾的問題。定價過高，會驅(qū)使客戶從事高風險的經(jīng)濟活動以應付過于沉重的債務負擔，或是抑制客戶的借款需求，使之轉(zhuǎn)向其他銀行或通過公開市場直接籌資；定價過低，銀行無法實現(xiàn)盈利目標，甚至不能補償銀行付出的成本和承擔的風險。朱老師結(jié)合實際深入淺出地分析目前貸款定價主要的四種模式等內(nèi)容。課后朱老師很耐心地解答了學員們提出的各種疑問。
然后，來至上海明鴻中小銀行培訓中心蔡玉老師給我們分享如何開好晨會。外表纖弱的蔡老師在講臺上從頭到尾都是充滿激情，在她的帶動下，課堂的氣氛相當活躍。蔡老師的課通俗易懂，形象生動。特別是結(jié)合晨會的表演講解晨會的重要性，讓我們有了更深刻的認識。
最后，來至省聯(lián)社卡中心的李茹辛經(jīng)理和張必勝經(jīng)理結(jié)合農(nóng)信社的實際給我們講解了電子銀行及中間業(yè)務推廣，通俗易懂，讓我們對卡業(yè)務有了更深的了解。
回顧8天的學習，我學到了很多日常工作中學不到的知識，在以后的工作中我要融會貫通，學以致用。最后我想用鄢理事長的話作為自己奮斗的目標：“學習上是標桿、業(yè)務上是行家、操守上市楷模、敬業(yè)上是表率。”
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 5
在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經(jīng)濟效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強領(lǐng)導。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉(zhuǎn)變，把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學依據(jù)。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核， 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。
3、建立機制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的.為客戶提供服務，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先
進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4、完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 6
中國加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈。客戶在選擇余地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉(zhuǎn)變，把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力，及至撬動全行業(yè)務轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
作為基層網(wǎng)點員工，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中我覺得我們應從以下幾點出發(fā)，進行不斷的完善。
一、營銷意識
作為一名實習生，很多時候都會有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過后，我從根本上改變了這種觀念�？蛻艮k業(yè)務時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當自己用心在做時，才明白其實很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯失了很多機會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會中，我們都會有產(chǎn)品學習，營銷技巧學習的時間，并總結(jié)昨天的成果布置今天的任務，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學習、總結(jié)、再學習、再總結(jié)，進而得到不斷的完善。在網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型過程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學會了如何更好的營銷。
二、服務意識
良好和服務態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，銀行其實歸
根結(jié)底是服務性行業(yè)，員工的服務意識不強往往會將銀行放置于不利的位置，服務是銀行永恒的主題。經(jīng)過幾天的培訓，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務好壞的標準。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務。服務是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務才能留住更多的客戶。在平時的業(yè)務操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實這是一種很不好的習慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。
三、協(xié)作意識
在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的'體會到，大家的團隊協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復雜的
問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協(xié)作，取長補短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。
過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性�，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢Ｈ俗鰧Ｊ�，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
通過為期三天的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓，我在老師的指導與幫助下，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有了更深刻的認識，也使我更清晰的認識到此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā)，針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實的需求出發(fā)，找到需求點才是最為關(guān)鍵的因素之一。
在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，我應該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻計獻策，貢獻自己最大的力量。
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 7
我從本次培訓中的所感，所想：
1.熱血沸騰的目標要擬定遠期目標，并分別擬定近期的小目標。我的遠期目標是充實自己的專業(yè)知識，認真學習完成公司每個部門的工作流程。近期目標是認真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。
2.積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負能量，正面的接受
領(lǐng)導的批評與教導，相信自己可以做到更好。
3.超人般的行動力從
思想上根本改變自己的惰性，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認真完成領(lǐng)導布置的任務。
4.持續(xù)不斷地學習不僅要學習專業(yè)知識，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng);學習方總的細心與細致認，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學習每個人的優(yōu)點，處處留心皆學問。
5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進行一次自省，
總結(jié)一天的`工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會看到自己的成長。
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 8
5月6日—xx日，我參加了省分行組織的新提拔網(wǎng)點負責人培訓班的學習，通過6天的學習，使我受益匪淺。有幾點心得體會如下：
一、課程安排緊湊合理。
6天的課程，既然有理論學習，又有實戰(zhàn)培訓，還有拓展訓練。幾門課程學習下來，使我們學員的綜合素質(zhì)能力得到較大提高。張劍輝巡視員的課程是《如何成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)點負責人》，內(nèi)容貼切一線，立意和角度既新又高；周湘仕副校長的課程從宏觀上分析了我們工商銀行發(fā)展所面臨的經(jīng)濟金融形勢，使我們在工作之余學會如何從大局著眼，小處著手；吳海濤總經(jīng)理的課程內(nèi)容正是我本人現(xiàn)階段最缺乏的知識，我目前的`工作崗位上正有幾筆類似的業(yè)務和情況，所以聽得格外認真，收獲特別大，同時銀行新業(yè)務知識也有了更深的了解；田俊德總經(jīng)理的課程生動幽默，穿插了許多實戰(zhàn)案例，更加有助于我們網(wǎng)點在實際工作中狠抓營銷，取得實效；胡立平總經(jīng)理的課程則讓我們對工行的企業(yè)文化有了更深理解，增強了本人愛行敬業(yè)的決心；仝國棟老師的課程則讓人耳目一新，趁梅良老師的課程十分有助于我們的基層網(wǎng)點工作。加上一天的拓展，讓我們對團隊、協(xié)作有了新的理解，有助于我們在工作中加強團隊建設。總之，課程設置科學合理，受益匪淺。
二、教課過程有趣有效。
幾天的過程里，老師在授課的時候，都能從實戰(zhàn)出發(fā)，站在我們基層網(wǎng)點的角度講授我們最需要的經(jīng)營管理知識，特別是授課形式生動活波，老師們通過提問、點評、案例、做游戲等諸多方式講授課程，沒有生硬的說教，使我們學員更加容易接受，接受得也更牢固。
此外，非常感謝學校這次的班級管理，班主任老師對這次班級的學習管理我認為是給我們網(wǎng)點負責人進行了一次言傳身教的實戰(zhàn)傳授。比如，通過點名、抽取座位簽、簽字報到等多種方式確保了學習人員的學習積極性，可以說，班主任老師的認證工作帶動了我們的學習熱情。作為網(wǎng)點負責人，我認為可以從班主任的認真工作及管理技巧上學到很多團隊管理的知識和方法。
三、努力將學到的知識運用到實際工作中去。
這次學習，收貨的內(nèi)容特別多，如何將學到的知識運用到實際工作中是我們每一個學員都要認真考慮的。
今后，我將一是進一步轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略，利用支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，拉近與新老客戶的關(guān)系，提高中高端客戶對我行的忠誠度。
二是進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學發(fā)展觀，力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額，做大業(yè)務市場。
三是進一步強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，加強風險防范尤為重要，本人將依法合規(guī)經(jīng)營，爭做遵章、守紀、知法、守法的工行人。
四是強化執(zhí)行力，提升管理能力，通過加強學習和實踐鍛煉。
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 9
銀行網(wǎng)點文明標準服務心得體會 網(wǎng)點文明標準服務導入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標準服務水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的.每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務就是銀行的最大競爭力。”
網(wǎng)點文明標準服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務，贏得了前來辦理業(yè)務的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強了我們對提高服務的信心。
網(wǎng)點文明標準服務導入”讓我感受到了，服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務更標準，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自己的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
網(wǎng)點經(jīng)理培訓心得體會 10
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導入工作在XXX信用社XXX分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓和學習中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務客戶流程規(guī)范了，個人職責明確了，營銷話術(shù)精準了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實很新鮮；客觀必然是因為在如今的國內(nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點必須主動適應這種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的導入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標準化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務七步法”的操作規(guī)范；手機銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運用各種統(tǒng)計表格對工作情況進行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導老師和內(nèi)訓師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項，讓所有的.不適應和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實感受到了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。
我覺得網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務”二字，把提高服務質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務、舉手招
迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。同時在硬件建設方面，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和自助服務區(qū)三區(qū)分離標準，明確客戶的服務分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務中享受到更專注的服務，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
在開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設備上辦理業(yè)務，不用排隊，節(jié)省時間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務。
一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務去維護客戶。
做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點負責人的責任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責任，是需要我們XXX分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團結(jié)一心，有堅定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進退。
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