國家電網(wǎng)工作心得體會
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的國家電網(wǎng)工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
國家電網(wǎng)工作心得體會1
為切實落實國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相關(guān)要求，增強員工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步提升窗口從業(yè)人員供電服務(wù)水平，真正達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務(wù)人員開展了一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓。
此次培訓由該局教育培訓中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓。本著一切從實際出發(fā)的原則，培訓內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費發(fā)票計算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點，并在培訓結(jié)束前組織全體學員進行了考試，充分做到了“以考促學、有效提升”。
葉飛老師和該局內(nèi)訓師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項業(yè)務(wù)知識和必備技能。現(xiàn)場互動和實際演練的有效結(jié)合，讓培訓充分做到了寓教于樂，使學員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學習。學員們感受到，此次培訓的內(nèi)容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實規(guī)范個人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。
通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓，但總覺得能學以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記
而新設(shè)立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導，更是從實際、細微處出發(fā)，對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細的指導與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學會對客戶微笑......其實這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅�，但卻不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業(yè)廳的檢查是應(yīng)該做地如此細致，而真誠的微笑又是服務(wù)的叩門石。
二天的培訓很快就過去了，最好的學習成果就是學以至用，相信自已一定會利用好學到的知識去解決平時工作中遇到的問題。為自已營造一個美好的未來。
國家電網(wǎng)工作心得體會2
雖然培訓學習是緊湊而又充實的，但是國網(wǎng)技術(shù)學院仍給我們學員安排了許多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參加了學院組織的五四紅歌會、運行培訓部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，班級婦女節(jié)狂歡晚會、我型我show等各項活動，深深感受到在國網(wǎng)技術(shù)學院這個大家庭的歡樂。在這個校園里，國網(wǎng)公司給我們提供了最優(yōu)良的師資，最舒適的環(huán)境，能夠在這樣的一學院里完成踏入工作前的`崗前培訓我們都心存感激。
經(jīng)過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。
合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下�；厥姿膫�月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!雛鷹，一飛沖天!
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