聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作心得
一、如何當(dāng)好一個(gè)渠道經(jīng)理：
1、首先，新政策學(xué)習(xí)必不可少。對(duì)于新的業(yè)務(wù)政策，渠道經(jīng)理要進(jìn)行學(xué)習(xí)，把新政策熟記于心。對(duì)于不懂的方面要及時(shí)向其他客戶經(jīng)理請(qǐng)教。
2、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)受理能力。要學(xué)好業(yè)務(wù)受理，一定要進(jìn)行上機(jī)操作，學(xué)習(xí)一項(xiàng)業(yè)務(wù)一定要多上機(jī)受理幾遍，記住流程了之后，才能教廳店?duì)I業(yè)員受理。
3、多與代理商溝通，了解他們存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行處理，增加代理商信任度，取得代理商的支持。
4、通過實(shí)際工作發(fā)現(xiàn)：傭金政策要多次給代理商宣貫，加強(qiáng)代理商發(fā)展電信業(yè)務(wù)的熱情。
二、如何發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)：
1、調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展積極性，促使代理商多給用戶推薦電信業(yè)務(wù)。
一是通過給代理商講解傭金政策，把移動(dòng)、聯(lián)通傭金與電信傭金進(jìn)行對(duì)比，讓代理商更愿意推薦電信業(yè)務(wù)。
二是把電信業(yè)務(wù)和移動(dòng)聯(lián)通業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的便宜和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推薦我們的業(yè)務(wù)給用戶，能為客戶省錢、省心，代理商不會(huì)有后顧之憂。
2、將有他網(wǎng)需求的客戶引導(dǎo)到我公司的業(yè)務(wù)上來。
有的`用戶沒有選擇電信業(yè)務(wù)，并不是他們不喜歡電信業(yè)務(wù)，而是他們?cè)谶x擇時(shí)，沒有人給他們介紹電信業(yè)務(wù)的好處，所以他們憑感覺就選擇了移動(dòng)、聯(lián)通。因此，渠道經(jīng)理在廳店駐店時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，有客戶咨詢移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，要及時(shí)上前給用戶宣傳電信業(yè)務(wù)。使客戶能夠全面了解電信業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，即使這次沒有選擇電信業(yè)務(wù)，在客戶的心中也留下了印象，成為了潛在客戶。
3、聯(lián)合代理商進(jìn)行促銷活動(dòng)。
要說服代理商投入一部分資金，買小禮品，提高用戶的購買欲望，吸引客戶辦理電信業(yè)務(wù)。雖然每筆業(yè)務(wù)賺得少一點(diǎn)，但是能提升業(yè)務(wù)量，薄利多銷。
三、如何加強(qiáng)3G升4G
1、加強(qiáng)外呼。
一是要督促廳店外呼，給廳店重申激勵(lì)政策，促進(jìn)發(fā)展積極性，督促廳店外呼。
二是渠道經(jīng)理要進(jìn)行外呼，了解第一手客戶資料，分析用戶不愿換卡的原因，積極制定對(duì)策。
2、讓廳店準(zhǔn)備小禮品。
用戶只要換卡，不僅能獲得流量，而且可以獲得一份小禮品，提高用戶換卡的熱情。
3、對(duì)于在外地打工的用戶，要重點(diǎn)標(biāo)注出來，在長假和過年前夕，用戶即將返鄉(xiāng)前，再次給用戶打電話，提醒用戶換卡。
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