基本的商務(wù)禮儀知識(shí)問(wèn)答題1
1. 對(duì)索取名片的方法描述正確的有( ABCD )
A. 交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”; C. 平等法:“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者,“希望以后 多指教,請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”
2. 片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )
A. 名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
C. 不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3. 雙方通電話(huà),應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)( AC )
A. 主叫先掛電話(huà); B.被叫先掛電話(huà); C.尊者先掛電話(huà); D.不做要求,誰(shuí)先講 完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛。
4. 當(dāng)您的同事不在,您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)該( B )
A. 先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí); B.先告訴對(duì)方他找的人不在;
C. 先問(wèn)對(duì)方有什么事; D.先記錄下對(duì)方的.重要內(nèi)容, 待同事回來(lái)后告訴他處理。
5. 商用名片講究三個(gè)三,以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( ABD )
A. 商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱(chēng)、部門(mén); B商用名片要提供本人 稱(chēng)謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;
C. 商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。
D. 商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式 . 聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政 編碼、辦公電話(huà)。郵箱、傳真要酌情給,手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;
6. 以下屬于電話(huà)形象要素的有( ABCD )
A. 通話(huà)內(nèi)容:語(yǔ)言、信息等內(nèi)容; B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等; C. 通話(huà)時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問(wèn)題。
7. 電話(huà)通話(huà)過(guò)程中,以下說(shuō)法正確的有( ABC )
A. 為了不影響他人,不使用免提方式拔號(hào)或打電話(huà); B.為了維護(hù)自己形象,不 邊吃東西邊打電話(huà);
C. 為了尊重對(duì)方,不邊看資料邊打電話(huà); D.以上說(shuō)法都不正確。
8. 在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà),這些時(shí)候通常是指 ( ABCD )
A. 星期一早上 10:00以前的時(shí)段; B.周末的 16:00以后時(shí)段;
C. 對(duì)方休假時(shí)段; D.平常 22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
9. 在會(huì)客時(shí)或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),手機(jī)要做到( BCD )
基本的商務(wù)禮儀知識(shí)問(wèn)答題2
1、 國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是: A
A、女士?jī)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則
2、 請(qǐng)柬上的“RSVP”是什么意思? B
A、請(qǐng)務(wù)必出席 B、請(qǐng)回復(fù) C、請(qǐng)預(yù)定
3、 請(qǐng)柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
A、出席與否請(qǐng)隨意
B、不能出席時(shí)才需要回復(fù);如果參加，則不要回復(fù)
C、出席時(shí)才需要回復(fù);如果不參加，則不要回復(fù)
4、 朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始，按照國(guó)際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)? C
A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達(dá)
C、8:00pm - 8:15pm
5、 在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 B
A、左側(cè) B、右側(cè) C、隨便
6、 在商務(wù)會(huì)餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在： B
A、主人的左側(cè) B、主人的右側(cè) C、都可以
7、 在社交場(chǎng)合，下列一般介紹順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤的： C
A、將男性介紹給女性
B、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
8、 在馬路上行走時(shí)，一般： A
A、女士或長(zhǎng)者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側(cè)。
B、女士或長(zhǎng)者走在靠近車(chē)輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。
C、兩者皆可。
9、 電話(huà)響時(shí)，應(yīng)迅速接聽(tīng)，不應(yīng)讓鈴響超過(guò)幾次: B
A、二次 B、三次 C、四次
10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí)，應(yīng)怎樣行禮: A
A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可
11、 與人交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適? C
A、衣領(lǐng) B、額頭 C、雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)
12、 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，如果乘坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)，應(yīng)安排客戶(hù)坐在什么位置? A
A、后排右邊 B、司機(jī)旁邊 C、后排左面
13、 如果主人親自駕駛小轎車(chē)，哪個(gè)座位應(yīng)為首位? A
A、副駕駛座 B、后排右側(cè) C、后排左側(cè)
14、 邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司會(huì)議時(shí)，如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端，客戶(hù)應(yīng)該坐在哪里? B
A、客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的.左邊
B、客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊
C、客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面
15、 在電梯里，正確的站立方向: B
A、側(cè)身站立 B、面對(duì)電梯門(mén)站立 C、與人背對(duì)背站立
16、 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)如何做: B
A、主動(dòng)回避，注意影響 B、主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服
17、 在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是: A
A、由近而遠(yuǎn) B、由遠(yuǎn)而近 C、左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行
18、 接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里? A
A、名片夾里或者上衣口袋 B、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 C、褲袋里面
19、 給來(lái)訪(fǎng)客人放置水杯時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? B
A、左側(cè) B、右側(cè) C、正前方
20、 在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: A
A、調(diào)直 B、自己認(rèn)為舒服的位置 C、都可以
21、 聽(tīng)音樂(lè)會(huì)不應(yīng)遲到，如萬(wàn)一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上: B
A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時(shí)
22、 在女士需要的時(shí)候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)間幫助女士提? C
A、行李 B、背包 C、坤包
23、 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)： A
A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行
24、 社交場(chǎng)合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸手： B
A、男士 B、女士 C、無(wú)所謂
25、 寄往海外的書(shū)信的信封書(shū)寫(xiě)順序要求是： A
A、 姓名、街道、城市、國(guó)家 B、 國(guó)家、城市、街道、姓名
C、 國(guó)家、姓名、街道、城市
26、 雙邊會(huì)談中，通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè): B
A、面門(mén)一側(cè) B、背門(mén)一側(cè) C、均可
27、 與中國(guó)的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是: A
A、南亞地區(qū) B、西亞地區(qū) C、南美地區(qū)
28、 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? C
A、對(duì)方年齡 B、對(duì)方婚姻 C、天氣情況
29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)： A
A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上
30、 在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座: A
A、由椅子的左側(cè)入座 B、由椅子的右側(cè)入座 C、 以上兩種都可以
31、 使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)： C
A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具
32、 吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 B
A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀
33、 在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)將刀叉如何擺放: A
A、 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上，刀右叉左，叉面向上。
B、 刀叉一端放在盤(pán)子上，一端放在桌上。
C、 將刀叉擺放成十字形。
34、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，如果吃的是全魚(yú)，那在吃完魚(yú)的上層后，應(yīng)怎樣吃魚(yú)的另一面:A
A、 用刀叉剃除魚(yú)骨，繼續(xù)吃魚(yú)的另一面。
B、 將魚(yú)翻身，繼續(xù)吃魚(yú)的另一面。
C、 以上兩種都可以。
35、 西餐中， 酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時(shí)您要怎樣做。C
A、 拿著酒杯邊說(shuō)話(huà)邊喝酒
B、一飲而盡
C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受
36、 在西式自助餐中，離座取食時(shí)，應(yīng)將餐巾放到哪里? A
A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里
37、 在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應(yīng)該怎樣做? B
A、彎下腰去撿
B、輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具
C、不管它，用餐結(jié)束再說(shuō)
38、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí)，你應(yīng)該: A
A、 應(yīng)與就近的人說(shuō)明，傳遞過(guò)來(lái)。
B、 自己站立起來(lái)，伸手取用。
C、 離座，走過(guò)去取過(guò)來(lái)。
39、 喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝，此時(shí)的勺子應(yīng)放在: B
A、杯子里 B、托盤(pán)上 C、另一只手拿著
40、 吃西餐時(shí)，侍者會(huì)從你的哪邊上菜 A
A、左邊 B、右邊 C、后面
41、 西餐中取面包時(shí)，應(yīng)該 C
A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿
42、 西餐就餐過(guò)程中，應(yīng)如何吃面包: A
A、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。
B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。
C、用刀切割面包，用叉送入口中。
43、 關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是: C
A、要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。
B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。
C、湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下。
44、 西餐中，不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應(yīng)該飲用 A
A、紅酒 B、白酒 C、香檳
45、 男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色 B
A、兩種 B、三種 C、四種
46、 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾�？壑g? B
A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間
47、 觀看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè)會(huì)時(shí)，應(yīng)該選擇什么樣的服裝: A
A、 相對(duì)正式的服裝 B、時(shí)尚休閑服裝 C、無(wú)所謂
48、 商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服? C
A、粗格呢西服 B、印有花、鳥(niǎo)圖案的西服 C、條紋細(xì)密的豎條紋西裝
49、 哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? C
A、方領(lǐng) B、短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng) C、異色領(lǐng)