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    6. 


      
    
      
        
        
        
    
      

      

      
    
    
      
        
      
            
            
      什么是crm
      
            
            
      回答
      
            
      
                
                瑞文問(wèn)答
                
      2024-09-08
            
      
            
      
                crm是：客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。
            
      
            
            
      擴(kuò)展資料
      
            
      　　crm分類(lèi)
      　　根據(jù)客戶的類(lèi)型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B(niǎo)2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。
      　　crm作用
      　　1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果
      　　2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持
      　　3.提供技術(shù)支持的重要手段
      　　4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持
      　　5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)
      　　6.使企業(yè)的資源得到合理利用
      　　7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程
      　　8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力
      　　9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度
      　　10.提高企業(yè)的銷(xiāo)售收入
      　　11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革
      　　12.與IM集成，可以快速與客戶溝通