關(guān)于淘寶客服職責(zé)【優(yōu)秀15篇】

關(guān)于淘寶客服職責(zé)1

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的.網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強,責(zé)任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導(dǎo)向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)2

　　1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買

　　3、收集和整理用戶建議

　　4、對客戶提出的.商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進行解答和反饋；

　　5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)3

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗

　　2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務(wù)意識。

　　3、能夠很好的'處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力

關(guān)于淘寶客服職責(zé)4

　　1、負責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負責(zé)店鋪銷售商品的.日常上、下架維護。

　　5、負責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責(zé)店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)5

　　1、負責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

　　2、負責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易；

　　3、負責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；

　　4、負責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；

　　5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護；

　　6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的'問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)6

　　1、負責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);

　　2、負責(zé)客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的.滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)7

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪

　　3、新商品的錄入及上架工作

　　4、負責(zé)店鋪后臺的日常相關(guān)工作

　　5、完成店長交辦的`相關(guān)工作

關(guān)于淘寶客服職責(zé)8

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強，責(zé)任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的`業(yè)績導(dǎo)向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)9

　　1、在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題；

　　2、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力；

　　4、對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作；

關(guān)于淘寶客服職責(zé)10

　　1、負責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)；

　　2、負責(zé)客戶關(guān)系管理及維護服務(wù)；

　　3、能通過與客戶的'溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度；

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；

關(guān)于淘寶客服職責(zé)11

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作；

　　4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效；

關(guān)于淘寶客服職責(zé)12

　　1、通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的'各種問題，達成交易；

　　2、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通；

　　3、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題、處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；

　　4、以引導(dǎo)顧客購買為主,處理一般性售后問題；

關(guān)于淘寶客服職責(zé)13

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準(zhǔn)確的解決顧客提出的.問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)14

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù)；

　　2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象；

　　3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　4，調(diào)動客戶的.購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶關(guān)系管理。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)15

　　1、導(dǎo)購銷售

　　與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成；總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。

　　2、訂單發(fā)貨

　　根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準(zhǔn)確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報表制作

　　定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。

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