2023年經(jīng)典的茶樓服務(wù)員職責(zé)

　　上線前的準(zhǔn)備工作

　　1、按時(shí)集合，按照各班次規(guī)定時(shí)間集合，不得遲到；

　　2、記錄每日宣達(dá)事項(xiàng)，了解當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)；

　　3、配合每日服儀檢查，保證良好的服儀和應(yīng)有的禮儀姿態(tài)；

　　4、隨身攜帶服務(wù)備品，隨身攜帶店筆、便簽本、打火機(jī)、啤酒開瓶器、店卡、

　　接待工作

　　1、交接大廳資產(chǎn)，交接大廳內(nèi)外資產(chǎn)、當(dāng)天待客房態(tài)信息及班次交接事項(xiàng)，以確保營運(yùn)順暢；

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的迎送語和規(guī)范的應(yīng)對(duì)，塑造門店服務(wù)形象；

　　3、了解消費(fèi)顧客的資料，掌握來店消費(fèi)客人的資料，并及時(shí)回報(bào)；

　　4、安撫顧客，主動(dòng)遞送雜志和飲料，關(guān)心顧客；

　　5、大廳內(nèi)外環(huán)境，清潔和維護(hù)大廳內(nèi)外的環(huán)境；

　　6、告知顧客消費(fèi)辦法和最新活動(dòng)，詳細(xì)并全面介紹消費(fèi)、環(huán)境和設(shè)備功能；

　　區(qū)域服務(wù)員工作

　　1、各項(xiàng)資產(chǎn)的交接，檢查各項(xiàng)資產(chǎn)是否正常、有無缺失；

　　2、包廂使用狀況的了解，復(fù)核包廂待客情況；

　　3、清點(diǎn)、補(bǔ)充消耗品，清點(diǎn)當(dāng)日備存的消耗品并及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)、補(bǔ)充；

　　4、環(huán)境維護(hù)，所屬區(qū)域的環(huán)境維護(hù)；

　　5、匯總各項(xiàng)缺失，將出現(xiàn)的缺損情況匯總至領(lǐng)班；

　　6、服務(wù)鈴處理，及時(shí)解決顧客的需求，不可延誤；

　　7、包廂消費(fèi)人數(shù)的確認(rèn)，時(shí)刻掌握包廂消費(fèi)顧客的人數(shù)及其動(dòng)向；

　　8、包廂巡回工作，嚴(yán)格按照巡回工作流程執(zhí)行；

　　9、點(diǎn)餐，送餐工作，嚴(yán)格按照點(diǎn)餐及送餐標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行；

　　10、協(xié)助顧客到超市選購，掌握顧客心理，合理推銷產(chǎn)品；

　　11、與顧客的應(yīng)對(duì)，嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)顧客應(yīng)對(duì)”與顧客應(yīng)答；

　　12、服務(wù)動(dòng)作要求，規(guī)范自身動(dòng)作以提升服務(wù)品質(zhì)；

　　13、買單服務(wù)，按照買單服務(wù)工作流程執(zhí)行；

　　14、出清包廂，嚴(yán)格按照“出清包廂”規(guī)范流程；

　　15、其他協(xié)助工作，離崗報(bào)備、及時(shí)頂缺、配合營運(yùn)；

　　16、工作交接，所在區(qū)域工作交接，主動(dòng)填寫資產(chǎn)交接本；

　　17、隨時(shí)注意開源節(jié)流和個(gè)人習(xí)慣，節(jié)約各項(xiàng)成本，創(chuàng)造公司業(yè)績、

　　營運(yùn)中的狀況

　　1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)回報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)回報(bào)，防微杜漸，避免問題嚴(yán)重化；

　　2、特殊顧客和相關(guān)單位的接待工作，及時(shí)回報(bào)并配合接待；

　　3、特殊狀況的處理，做好前置安撫工作并及時(shí)回報(bào)；

　　4、為維護(hù)公司形象和利益，敢于指出營運(yùn)中存在的不良行為，創(chuàng)造良性的工作環(huán)境和氛圍、

　　營運(yùn)及輔助

　　1、不遺余力，協(xié)助培訓(xùn)主管，教育新人，對(duì)新進(jìn)員工要做好傳、幫、帶的工作；

　　2、積極推展門店活動(dòng)，配合門店需要做好積極推動(dòng)，起到模范作用；

　　3、配合區(qū)域管控工作，配合區(qū)域領(lǐng)班做好區(qū)域管理工作。

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