2023關(guān)于客服主管的職責通用

2023關(guān)于客服主管的職責通用1

　　1）有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

　　2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達成雙方滿意的結(jié)果。

　　3）負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4）負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的`指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢。

　　5）負責日�？头�工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。

　　6）負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7）負責應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

2023關(guān)于客服主管的職責通用2

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作；

　　4.日常會議；

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準；

　　6.制定客服部門工作目標及計劃；

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的'質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查

2023關(guān)于客服主管的職責通用3

　　一、負責制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程，強化工作

　　標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

　　二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

　　三、負責客戶服務(wù)部日常管理工作；

　　四、負責對本部門員工的培訓(xùn)、考核；

　　五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的`溝通，維護良好的客戶關(guān)系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

　　七、負責客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

　　九、負責本部門的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等

2023關(guān)于客服主管的職責通用4

　　1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業(yè)主的.順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負責定期對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2023關(guān)于客服主管的職責通用5

　　1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的'操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。

　　3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤服務(wù)。

　　4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

2023關(guān)于客服主管的職責通用6

　　1、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團隊新人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；

　　5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標準問答；

　　6、與各部門保持良好的'溝通，做好支持與配合工作。

2023關(guān)于客服主管的職責通用7

　　1 公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購， 問題解答，促成買賣的成交；

　　2. 售前支持，促成訂單達成；

　　3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4. 售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；

　　5. 負責公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6. 負責定期維護客戶關(guān)系，促進互動并促成長期銷售；

　　7. 負責產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；

　　8. 負責公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9. 參與制定公司售后標準和服務(wù)。

2023關(guān)于客服主管的職責通用8

　　1、負責客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2023關(guān)于客服主管的職責通用9

　　1.日常業(yè)務(wù)：負責學(xué)員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運作情況和教學(xué)、客服部門反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

　　2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的崗位設(shè)計與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務(wù)體系的`不斷優(yōu)化完善

2023關(guān)于客服主管的職責通用10

　　1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識點。

2023關(guān)于客服主管的職責通用11

　　1、負責平臺內(nèi)合作競爭場景中產(chǎn)生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進行結(jié)果判定。

　　2、對日常處理的.爭議糾紛案件進行數(shù)據(jù)和場景分析，并促進平臺各項業(yè)務(wù)規(guī)則的優(yōu)化迭代。

　　3、負責平臺內(nèi)部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日�？己撕图�勵等

　　4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進行宣導(dǎo)。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

2023關(guān)于客服主管的職責通用12

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的'客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

2023關(guān)于客服主管的職責通用13

　　1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

　　3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關(guān)處理。

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