物業(yè)管理條例完整版
第一章 總則
第一條：為規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主權(quán)益，維護物業(yè)市場秩序，根據(jù)《物權(quán)法》等相關(guān)法律規(guī)定，制定本條例。
第二條：本條例適用于一切有物業(yè)管理需求的住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓宇等場所。
第三條：本條例所涉及的物業(yè)管理，是指物業(yè)服務企業(yè)對所承擔的物業(yè)管理責任的履行，包括但不限于房屋、綠化、清潔、安保、設備設施等方面的管理。
第四條：物業(yè)服務企業(yè)應在法律、法規(guī)、規(guī)章制度和合同約定的范圍內(nèi)履行管理職責，并承擔由此產(chǎn)生的法律責任。
第二章 物業(yè)服務企業(yè)的資格和監(jiān)管
第五條：物業(yè)服務企業(yè)應符合國家相關(guān)政策和法律法規(guī)規(guī)定，在經(jīng)過工商行政管理部門注冊并取得相應經(jīng)營許可后方可從事物業(yè)管理服務。
第六條：物業(yè)服務企業(yè)應有明確的管理和運作機制，建立完善的質(zhì)量管理體系，制定完備的管理制度，積極開展業(yè)務技術(shù)培訓和人員職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。
第七條：物業(yè)服務企業(yè)應當主動向業(yè)主公開相關(guān)信息，包括但不限于服務承諾、服務范圍、服務質(zhì)量、收費標準等內(nèi)容。同時，還應當配合政府部門開展監(jiān)督檢查，接受社會監(jiān)督。
第八條：若物業(yè)服務企業(yè)違反法律法規(guī)、規(guī)章制度、合同約定等相關(guān)規(guī)定，造成業(yè)主和社會公眾損失的，應當承擔相應的法律責任，并對受損業(yè)主給予賠償。
第三章 物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容
第九條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供房屋的資料管理、租賃代理等服務，保障業(yè)主權(quán)益。
第十條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供公共設施、綠化、道路等維修、養(yǎng)護服務，保證運行正常。
第十一條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供定期的房屋保潔、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔等服務，保證環(huán)境衛(wèi)生。
第十二條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供安全防范、安全消防管理等服務，保障業(yè)主人身財產(chǎn)安全。
第十三條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供公共事務咨詢、社區(qū)活動策劃等服務，增進業(yè)主之間的交流和合作。
第十四條：物業(yè)服務企業(yè)應當按照合同約定和收費標準，向業(yè)主收取物業(yè)服務費用，并不得擅自提高或降低收費標準。
第十五條：物業(yè)服務企業(yè)應當建立與業(yè)主委員會的良好合作關(guān)系，接受業(yè)主委員會的建議、意見和監(jiān)督。
第四章 物業(yè)管理的責任和義務
第十六條：業(yè)主應當遵守《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，注意對公共設施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等的保護和改善。
第十七條：業(yè)主應當按照約定和規(guī)定的時間和方式交納物業(yè)服務費，并不得拒付或拖欠。
第十八條：業(yè)主應當保持對物業(yè)服務企業(yè)工作的合理監(jiān)督和管理，并及時向服務企業(yè)反饋意見、建議和要求。
第十九條：物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。
第二十條：物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格遵守法律法規(guī)，秉承“公開、公正、公平”的經(jīng)營理念，保障業(yè)主權(quán)益。
第二十一條：物業(yè)服務企業(yè)應當對保潔、消防、安全等方面進行定期培訓和演練，提高服務質(zhì)量和應急能力。
第二十二條：物業(yè)服務企業(yè)應當依據(jù)定期檢查和維修計劃，及時進行公共設施、維修保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。
第二十三條：物業(yè)服務企業(yè)應當建立和健全服務投訴、意見征集和快速處理機制，及時處理業(yè)主的投訴和意見。
第五章 執(zhí)法監(jiān)管
第二十四條：國家有關(guān)部門和單位應當對物業(yè)服務企業(yè)的資格和監(jiān)管進行嚴格管理和監(jiān)督。
第二十五條：物業(yè)服務企業(yè)應當在業(yè)主大會及業(yè)主委員會成立后及時報備，并提交相關(guān)資料，接受業(yè)主和有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。
第二十六條：物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主簽訂合同，明確服務范圍、服務內(nèi)容、收費標準等條款。
第二十七條：客觀存在的物業(yè)服務糾紛，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主可以協(xié)商解決；協(xié)商未果的，可以向相關(guān)部門申請仲裁或訴訟。
第六章 附則
第二十八條：本條例自發(fā)布之日起施行。
第二十九條：物業(yè)服務企業(yè)應當制定服務承諾書，公示本企業(yè)的服務范圍、服務內(nèi)容、收費標準等內(nèi)容。
第三十條：物業(yè)服務企業(yè)應當公開投訴，建立24小時服務熱線。
附件：物業(yè)服務企業(yè)評價標準
注釋：
1.《物權(quán)法》：《中華人民共和國物權(quán)法》是我國物權(quán)法律制度的總體規(guī)定，是我國民法典完善和法律法規(guī)體系完善的重要組成部分。
2.業(yè)主委員會：是指業(yè)主自行選舉產(chǎn)生的依法管理物業(yè)服務企業(yè)、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)管理事務的業(yè)主議事機構(gòu)，具有獨立法人地位。
3.物業(yè)服務費：是指物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主收取的用于履行物業(yè)管理服務職責的費用。
可能遇到的困難及解決辦法：
1.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間存在的糾紛較多，需要加強政府部門的監(jiān)管和調(diào)解力度。
2.業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量和收費標準存在質(zhì)疑，需要加強服務公開度和信息公開度，及時回應業(yè)主關(guān)切。
3.物業(yè)服務企業(yè)的管理團隊和工作人員素質(zhì)亟待提高，需要加大培訓和管理力度，提高服務水平和管理能力。
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