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公寓物業(yè)主管述職報告（通用10篇）
在不斷進步的時代，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的公寓物業(yè)主管述職報告，歡迎閱讀與收藏。
公寓物業(yè)主管述職報告 1
20xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元；
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的`培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
20xx年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
公寓物業(yè)主管述職報告 2
自20xx年X月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接
�。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的`工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
�。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護工作。
公寓物業(yè)主管述職報告 3
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達xxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxx。
�。ǘ┮�(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xxx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達xx以上。
同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J(rèn)真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的.發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊xxx保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿�(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計x元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
�。ǘ┦召M管理及時無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
公寓物業(yè)主管述職報告 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！自擔(dān)任公寓物業(yè)主管以來，我始終秉持 “以業(yè)主為中心” 的服務(wù)理念，致力于提升公寓物業(yè)管理水平，為業(yè)主打造舒適、溫馨的居住環(huán)境�，F(xiàn)將任職期間的工作情況向大家進行匯報。
在日常管理工作中，我嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，確保公寓的正常運轉(zhuǎn)。建立健全了設(shè)備設(shè)施巡檢制度，對公寓的電梯、水電、消防等設(shè)備進行定期檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。今年共組織設(shè)備巡檢 [X] 次，維修設(shè)備故障 [X] 起，設(shè)備完好率保持在 98% 以上。同時，加強了對環(huán)境衛(wèi)生的管理，增加了公共區(qū)域的清潔頻次，定期對垃圾桶進行消毒，確保公寓環(huán)境整潔衛(wèi)生。此外，還規(guī)范了安保工作流程，加強了門禁管理，增加了夜間巡邏次數(shù)，有效保障了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
服務(wù)品質(zhì)提升是物業(yè)管理的核心。為了更好地滿足業(yè)主需求，我們開通了 24 小時服務(wù)熱線，及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢和報修。對業(yè)主提出的問題，做到 “事事有回應(yīng)，件件有落實”。今年以來，共接到業(yè)主咨詢和報修 [X] 次，解決率達 95% 以上。為了增進與業(yè)主的溝通，我們定期組織業(yè)主座談會，傾聽業(yè)主的意見和建議，并對合理的建議進行及時整改。通過這些舉措，業(yè)主滿意度得到了顯著提升，從去年的 80% 提高到了今年的 90%。
在團隊建設(shè)方面，我注重加強員工的培訓(xùn)和管理。定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。同時，建立了績效考核制度，對員工的'工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵員工積極工作。通過培訓(xùn)和考核，員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯提高，團隊凝聚力也得到了增強。
然而，在工作中我們也存在一些不足之處。部分設(shè)備設(shè)施老化嚴(yán)重，維修成本較高；個別員工服務(wù)意識還不夠強，存在服務(wù)不及時的情況；與業(yè)主的溝通還需要進一步加強，以更好地了解業(yè)主需求。
針對以上問題，在今后的工作中，我們將加大對設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，合理安排維修資金，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行；加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平；建立更加完善的溝通機制，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主需求，不斷改進我們的服務(wù)。
總之，在過去的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谝恍﹩栴}。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團隊不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公寓的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
公寓物業(yè)主管述職報告 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！作為公寓物業(yè)主管，我深知安全管理是物業(yè)管理工作的重中之重。任職以來，我始終將安全管理放在首位，采取了一系列有效措施，確保公寓的安全穩(wěn)定。下面我將對這段時間的工作進行述職。
在消防安全管理方面，我們定期對公寓的消防設(shè)施進行檢查和維護，確保消防器材完好有效，消防通道暢通無阻。組織員工和業(yè)主開展消防演練 [X] 次，通過演練，提高了大家的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。同時，加強了對消防知識的宣傳，在公寓內(nèi)張貼消防宣傳海報，發(fā)放消防知識手冊，讓業(yè)主了解消防安全的重要性和基本常識。
治安管理工作也毫不松懈。我們加強了門禁管理，嚴(yán)格控制外來人員和車輛的進出，對進入公寓的人員和車輛進行登記。增加了安保人員的巡邏頻次，特別是在夜間和節(jié)假日，加大巡邏力度，確保公寓內(nèi)的治安秩序良好。此外，還安裝了監(jiān)控設(shè)備，對公寓的重點區(qū)域進行 24 小時監(jiān)控，有效預(yù)防了盜竊等治安事件的發(fā)生。今年以來，公寓內(nèi)未發(fā)生一起重大治安事件。
除了消防安全和治安管理，我們還注重對設(shè)施設(shè)備安全的管理。定期對電梯、水電等設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。建立了設(shè)備設(shè)施安全檔案，詳細記錄設(shè)備的運行情況和維修記錄，以便及時掌握設(shè)備的狀態(tài)。對一些存在安全隱患的老舊設(shè)備，及時進行了更換和改造，確保設(shè)備的'安全運行。
在安全管理工作中，我們也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。部分業(yè)主的安全意識淡薄，對安全管理工作不夠配合，存在違規(guī)使用電器、堵塞消防通道等現(xiàn)象；安全管理工作的投入較大，給物業(yè)管理帶來了一定的經(jīng)濟壓力。
針對這些問題，在今后的工作中，我們將加強對業(yè)主的安全教育和宣傳，通過舉辦安全知識講座、開展安全宣傳活動等方式，提高業(yè)主的安全意識。同時，積極與業(yè)主溝通，爭取業(yè)主的理解和支持，共同做好安全管理工作。在資金方面，合理安排預(yù)算，優(yōu)化資源配置，確保安全管理工作的順利開展。
我將繼續(xù)以高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好公寓的安全管理工作，為業(yè)主營造一個安全、舒適的居住環(huán)境，為公寓的穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。
謝謝大家！
公寓物業(yè)主管述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
大家好！自擔(dān)任公寓物業(yè)主管以來，我致力于優(yōu)化公寓的資源管理，提高資源利用效率，提升公寓的整體效益�，F(xiàn)將我的工作情況向大家匯報如下。
在資產(chǎn)管理方面，我對公寓的固定資產(chǎn)進行了全面清查和登記，建立了詳細的資產(chǎn)臺賬，確保資產(chǎn)的賬實相符。對閑置的資產(chǎn)進行了合理調(diào)配和利用，通過出租、轉(zhuǎn)讓等方式，提高了資產(chǎn)的使用效率，為公寓增加了額外的收入。同時，加強了對資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)，定期對資產(chǎn)進行檢查和維修，延長了資產(chǎn)的使用壽命，降低了資產(chǎn)的更新成本。
能源管理也是資源管理的重要環(huán)節(jié)。我們采取了一系列節(jié)能措施，如安裝節(jié)能燈具、更換節(jié)水器具等，降低了公寓的能源消耗。加強了對能源使用情況的監(jiān)控和分析，通過數(shù)據(jù)分析，找出能源浪費的環(huán)節(jié)，并及時進行整改。今年以來，公寓的水電費用相比去年同期下降了 [X]%，取得了顯著的.節(jié)能效果。
在人力資源管理方面，我根據(jù)公寓的工作需求，合理配置人員，明確各崗位的職責(zé)和分工，提高了工作效率。加強了對員工的培訓(xùn)和激勵，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立了激勵機制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
在資源管理過程中，我們也面臨一些問題。部分資產(chǎn)的管理還不夠規(guī)范，存在資產(chǎn)流失的風(fēng)險；節(jié)能措施的實施還不夠深入，能源浪費現(xiàn)象仍然存在；人力資源管理還需要進一步優(yōu)化，員工的工作積極性還有待提高。
針對這些問題，在今后的工作中，我們將加強對資產(chǎn)的規(guī)范化管理，建立健全資產(chǎn)管理制度，加強對資產(chǎn)的監(jiān)管，防止資產(chǎn)流失。繼續(xù)深入推進節(jié)能工作，加大節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用和推廣，探索更多的節(jié)能措施，進一步降低能源消耗。優(yōu)化人力資源管理，完善績效考核制度，加強對員工的激勵和關(guān)懷，提高員工的工作滿意度和忠誠度。
我將不斷努力，持續(xù)優(yōu)化公寓的資源管理，提高資源利用效率，提升公寓的經(jīng)濟效益和社會效益，為公寓的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
謝謝大家！
公寓物業(yè)主管述職報告 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！作為公寓物業(yè)主管，我深知團隊建設(shè)對于物業(yè)管理工作的重要性。任職期間，我始終把團隊建設(shè)作為工作的重點，努力打造一支團結(jié)協(xié)作、積極向上的物業(yè)團隊。下面我將匯報一下團隊建設(shè)方面的工作情況。
在人員招聘和選拔方面，我注重選拔具有專業(yè)知識和服務(wù)意識的人才。通過多種渠道招聘員工，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘等，確保招聘到符合崗位要求的人員。在選拔過程中，不僅考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能，還注重其溝通能力、團隊協(xié)作能力和責(zé)任心。今年以來，共招聘新員工 [X] 名，為團隊注入了新的活力。
員工培訓(xùn)是團隊建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。我定期組織員工參加各類培訓(xùn)課程，包括物業(yè)管理知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。邀請行業(yè)專家進行授課，同時也鼓勵員工之間相互學(xué)習(xí)和交流。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識得到了顯著提高，能夠更好地滿足業(yè)主的需求。此外，還組織員工參加戶外拓展活動，增強了團隊的`凝聚力和協(xié)作能力。
為了提高員工的工作積極性和主動性，我建立了完善的績效考核制度。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等方面進行綜合考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升掛鉤。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對工作不力的員工進行批評和幫助。通過績效考核，激發(fā)了員工的工作熱情，提高了工作效率。
在團隊文化建設(shè)方面，我注重營造良好的工作氛圍。組織員工開展各類文化活動，如節(jié)日聚會、體育比賽等，豐富員工的業(yè)余生活，增強員工之間的感情。同時，倡導(dǎo)團隊合作精神，鼓勵員工相互幫助、相互支持，共同完成工作任務(wù)。通過團隊文化建設(shè)，員工的歸屬感和認(rèn)同感得到了增強，團隊的凝聚力得到了進一步提升。
雖然我們在團隊建設(shè)方面取得了一定的成績，但也存在一些問題。部分員工的工作積極性還不夠高，存在消極怠工的現(xiàn)象；團隊協(xié)作還不夠默契，在工作中存在推諉扯皮的情況；員工的培訓(xùn)體系還不夠完善，培訓(xùn)內(nèi)容和方式還需要進一步改進。
針對這些問題，在今后的工作中，我們將進一步完善績效考核制度，加大對員工的激勵力度，提高員工的工作積極性。加強團隊協(xié)作的培訓(xùn)和引導(dǎo)，通過開展團隊建設(shè)活動，增強團隊的默契度和協(xié)作能力。優(yōu)化員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工的實際需求和崗位要求，制定更加合理的培訓(xùn)計劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)效果。
我相信，通過不斷加強團隊建設(shè)，我們的物業(yè)團隊將更加團結(jié)、更加高效，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公寓的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
公寓物業(yè)主管述職報告 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！作為公寓物業(yè)主管，我一直將深化業(yè)主服務(wù)、增進與業(yè)主的和諧關(guān)系作為工作的核心目標(biāo)。下面我將對任職期間在業(yè)主服務(wù)方面的工作進行述職。
為了更好地了解業(yè)主需求，我們建立了多樣化的溝通渠道。除了 24 小時服務(wù)熱線外，還開通了微信公眾號、業(yè)主微信群等線上溝通平臺，及時發(fā)布公寓的通知公告、服務(wù)信息等，方便業(yè)主了解物業(yè)工作動態(tài)。同時，業(yè)主也可以通過這些平臺隨時反饋問題和建議。我們安排專人負責(zé)線上平臺的管理和回復(fù)，確保業(yè)主的問題能夠得到及時處理。今年以來，通過線上平臺共收集業(yè)主反饋信息 [X] 條，處理率達 90% 以上。
在日常服務(wù)中，我們注重細節(jié)，努力為業(yè)主提供貼心的服務(wù)。為業(yè)主提供代收快遞、代繳水電費等便民服務(wù)，解決業(yè)主的后顧之憂。定期對業(yè)主的房屋進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋存在的問題，如漏水、門窗損壞等。在節(jié)假日期間，組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，如春節(jié)聯(lián)歡會、中秋賞月活動等，增進業(yè)主之間的感情，營造和諧的社區(qū)氛圍。這些活動得到了業(yè)主的廣泛好評，參與度不斷提高。
對于業(yè)主的投訴和建議，我們高度重視，建立了投訴處理機制。對業(yè)主的投訴進行分類登記，及時進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。通過分析業(yè)主的投訴和建議，找出我們工作中存在的問題和不足，及時進行整改和完善。今年以來，共處理業(yè)主投訴 [X] 起，業(yè)主對投訴處理的滿意度達到了 85% 以上。
盡管我們在業(yè)主服務(wù)方面做了很多工作，但仍然存在一些不足之處。部分服務(wù)項目還不夠完善，不能完全滿足業(yè)主的需求；與業(yè)主的溝通還不夠深入，對業(yè)主的'個性化需求了解不夠；在處理業(yè)主投訴時，有時存在處理不及時、不到位的情況。
針對這些問題，在今后的工作中，我們將進一步完善服務(wù)項目，根據(jù)業(yè)主的需求，推出更多個性化、多樣化的服務(wù)。加強與業(yè)主的溝通和交流，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，深入了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進我們的服務(wù)。優(yōu)化投訴處理流程，提高投訴處理效率和質(zhì)量，確保業(yè)主的問題能夠得到及時、妥善的解決。
我將繼續(xù)以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷深化業(yè)主服務(wù)，增進與業(yè)主的和諧關(guān)系，努力打造一個讓業(yè)主滿意、放心的居住環(huán)境。
謝謝大家！
公寓物業(yè)主管述職報告 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！隨著科技的不斷發(fā)展，智能化管理已成為物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。作為公寓物業(yè)主管，我積極推進公寓的智能化管理，旨在提升公寓的管理效率和服務(wù)品質(zhì)�，F(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報如下。
在智能化設(shè)備設(shè)施建設(shè)方面，我們加大了投入力度。在公寓的出入口安裝了智能門禁系統(tǒng)，業(yè)主可以通過刷卡、人臉識別等方式進入公寓，有效提高了公寓的安全性，同時也方便了業(yè)主的出行。在公共區(qū)域安裝了智能監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了 24 小時實時監(jiān)控，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患和異常情況。此外，還引入了智能停車管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了車位的自動識別和收費，提高了停車管理的效率，減少了業(yè)主停車的等待時間。
智能化管理平臺的搭建是推進智能化管理的關(guān)鍵。我們建立了物業(yè)管理智能化平臺，將公寓的設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、業(yè)主服務(wù)等功能集成在一起。通過該平臺，物業(yè)管理人員可以實時監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運行狀態(tài)，及時處理設(shè)備故障；可以對安全事件進行快速響應(yīng)和處理；還可以為業(yè)主提供在線報修、繳費等便捷服務(wù)。業(yè)主也可以通過手機 APP 登錄平臺，隨時了解公寓的動態(tài)信息，提交服務(wù)請求，實現(xiàn)了物業(yè)與業(yè)主之間的高效互動。
在推進智能化管理的過程中，我們注重對員工的培訓(xùn)。組織員工參加智能化設(shè)備設(shè)施的操作和維護培訓(xùn)，讓員工熟悉智能化管理平臺的使用方法，提高員工的智能化管理水平。通過培訓(xùn)，員工能夠熟練操作智能化設(shè)備，及時處理智能化管理過程中出現(xiàn)的'問題，確保智能化管理工作的順利開展。
雖然我們在智能化管理方面取得了一定的成效，但也面臨一些挑戰(zhàn)。智能化設(shè)備設(shè)施的維護成本較高，需要投入大量的資金；部分業(yè)主對智能化管理的接受程度不高，存在使用不熟練的情況；智能化管理技術(shù)不斷更新?lián)Q代，需要我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
針對這些問題，在今后的工作中，我們將合理安排資金，加強對智能化設(shè)備設(shè)施的維護和管理，確保設(shè)備的正常運行。加強對業(yè)主的宣傳和培訓(xùn)，通過舉辦智能化設(shè)備使用講座、發(fā)放使用手冊等方式，提高業(yè)主對智能化管理的認(rèn)識和使用能力。同時，關(guān)注智能化管理技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，及時引進先進的技術(shù)和設(shè)備，不斷提升公寓的智能化管理水平。
我相信，通過持續(xù)推進智能化管理，我們的公寓將更加安全、便捷、高效，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的居住體驗，提升公寓的整體品質(zhì)和競爭力。
謝謝大家！
公寓物業(yè)主管述職報告 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！作為公寓物業(yè)主管，我深知突發(fā)事件對公寓安全和業(yè)主生活的嚴(yán)重影響。因此，我一直致力于完善公寓的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。下面我將匯報一下這方面的工作情況。
首先，我們結(jié)合公寓的實際情況，制定了一系列應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等。每個應(yīng)急預(yù)案都明確了應(yīng)急組織機構(gòu)和人員職責(zé)，詳細規(guī)定了應(yīng)急處置流程和措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、有序地開展應(yīng)急救援工作。
為了確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性，我們定期組織應(yīng)急演練。今年以來，共組織各類應(yīng)急演練 [X] 次，包括消防演練、地震疏散演練、防汛演練等。通過演練，檢驗了應(yīng)急預(yù)案的合理性，發(fā)現(xiàn)了存在的問題，并及時進行了修訂和完善。同時，演練也提高了員工和業(yè)主的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力，讓大家在面對突發(fā)事件時能夠保持冷靜，正確應(yīng)對。
在應(yīng)急物資儲備方面，我們建立了應(yīng)急物資儲備庫，儲備了充足的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、防汛沙袋、急救藥品等。定期對應(yīng)急物資進行檢查和維護，確保物資的完好有效。同時，制定了應(yīng)急物資管理制度，明確了物資的領(lǐng)用、歸還、補充等流程，保證應(yīng)急物資在需要時能夠及時調(diào)配和使用。
在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中，我們也積累了一些經(jīng)驗，但同時也暴露出一些問題。部分員工對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度不夠，在演練和實際應(yīng)對中存在操作不熟練的情況；應(yīng)急物資的.儲備種類和數(shù)量還需要進一步優(yōu)化，以滿足不同突發(fā)事件的需求；與外部應(yīng)急救援力量的協(xié)調(diào)配合還不夠順暢，需要進一步加強溝通和協(xié)作。
針對這些問題，在今后的工作中，我們將加強對員工的應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)、模擬演練等方式，提高員工對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度和應(yīng)急處置能力。根據(jù)實際需求，優(yōu)化應(yīng)急物資儲備，增加必要的應(yīng)急物資種類和數(shù)量，確保應(yīng)急物資能夠滿足應(yīng)對各類突發(fā)事件的需要。加強與消防、公安、醫(yī)院等外部應(yīng)急救援力量的溝通和協(xié)作，建立聯(lián)動機制，提高應(yīng)急救援的效率和效果。
我將繼續(xù)完善公寓的應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全和公寓的穩(wěn)定運行提供堅實保障。
謝謝大家！
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