行政前臺(tái)崗位說明書

行政前臺(tái)崗位說明書1

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺(tái)文員

　　1.2崗位編號(hào)：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級(jí)：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級(jí)：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對(duì)外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。

　　3工作職責(zé)

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供相關(guān)信息;

　　3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動(dòng)和各種會(huì)議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

　　4.1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性;

　　4.2所服務(wù)的滿意度;

　　4.3公司員工對(duì)其服務(wù)的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;

　　5.3知識(shí)：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);

　　5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識(shí);

　　6權(quán)責(zé)說明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的'建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者;

　　6.2責(zé)任

　　對(duì)所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)資料的及時(shí)性負(fù)責(zé);

　　對(duì)員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé);

　　對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　對(duì)公司公共區(qū)域財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé);

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

行政前臺(tái)崗位說明書2

　　崗位名稱：行政前臺(tái)

　　所屬公司：

　　所屬分支機(jī)構(gòu)：

　　所屬部門：XX地區(qū)人力資源中心

　　崗位每周工作時(shí)間：44小時(shí)

　　崗位任命批準(zhǔn)權(quán)限：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經(jīng)理

　　直接主管：地區(qū)人力資源主管

　　隔級(jí)經(jīng)理：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經(jīng)理

　　任職要求：

　　專業(yè)學(xué)歷：行政管理相關(guān)專業(yè)大�；蛞陨蠈W(xué)歷(特別優(yōu)秀者可放寬此限)

　　專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上行政前臺(tái)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　知識(shí)技能：熟悉行政前臺(tái)工作相關(guān)內(nèi)容，熟練操作辦公軟件

　　素 質(zhì)：工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有親和力，溝通能力強(qiáng)，儀表端莊，舉止大方，談吐文雅，嗓音甜

　　美，反應(yīng)快，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤勞能干

　　性 別：不限

　　主要職責(zé)：

　　1. 接聽電話(主要是家長和學(xué)生的咨詢熱線)

　　2. 為咨詢師分配熱線

　　3. 接待家長和學(xué)生的'來訪

　　4.必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。

　　5.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)私自用車。

　　6.每周做各部門車輛使用情況匯總表。

　　7. 上報(bào)熱線及來訪的情況 簽收信件、郵件，并代為看管 打掃入口處及前臺(tái)周邊的衛(wèi)生 維持前臺(tái)周邊的秩序

　　8. 配合咨詢部做好會(huì)銷工作

　　9. 制定、完善及執(zhí)行與考勤管理有關(guān)的流程、程序、規(guī)章和規(guī)范

　　10. 定期檢查公司員工考勤狀況，分發(fā)、收集和管理相關(guān)表單

　　11. 收集、匯總和統(tǒng)計(jì)公司月度考勤數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表

　　12. 管理、維護(hù)前臺(tái)及公司的辦公設(shè)施、設(shè)備、用品

　　13. 申購、分發(fā)和管理辦公用品

　　14. 文件的打印、復(fù)印以及分發(fā)，通知、公告的張貼

　　15. 完成主管安排的其他工作任務(wù)

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