沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告（通用15篇）

　　在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 1

　　一、頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程

　�。ㄒ唬�實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日-xx月xx日

　�。ǘ�）實(shí)習(xí)單位：xx

　�。ㄈ�）實(shí)習(xí)目的：充分感受和了解沃爾瑪前五百?gòu)?qiáng)第一的企業(yè)文化和企業(yè)工作環(huán)境；提前感知社會(huì)人所充當(dāng)?shù)慕巧�，深刻體會(huì)它的意義；身處于工作的環(huán)境中，感受到工作環(huán)境與學(xué)校環(huán)境之間的明顯差異，收獲自己的不足之處，找到適合自己快速提升的改進(jìn)方案，以適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境；通過(guò)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，學(xué)會(huì)分析和解決問(wèn)題。

　　二、頂崗實(shí)習(xí)中的工作任務(wù)

　　（一）主要部門(mén)/職務(wù)：前臺(tái)/迎賓

　�。ǘ�）主要工作內(nèi)容

　　1.三樓入口：為顧客和小朋友派發(fā)購(gòu)物車(chē)籃、氣球；喊歡迎詞；提醒顧客出口和收銀臺(tái)都在四樓；提醒小朋友注意安全；為顧客帶進(jìn)來(lái)的商品做好標(biāo)記（捆扎綠膠帶）；清理周?chē)�的區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)提醒保潔人員；注意存包柜處理。

　　2.四樓出入口：喊歡謝詞；及時(shí)提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報(bào)警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車(chē)、購(gòu)物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡(jiǎn)單地打包商品、封貼封口；回收紅色標(biāo)簽（小心注意大件商品）；會(huì)寫(xiě)退換貨標(biāo)簽及登記

　　3.員工通道：查看小票及敲章；報(bào)警門(mén)響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進(jìn)來(lái)；臨時(shí)工牌的登記；報(bào)警器響后的處理

　　三、頂崗實(shí)習(xí)中我所取得的成績(jī)與不足（工作中的犯錯(cuò)違規(guī)、完成事務(wù)中的不順利）

　　（一）成績(jī)：沒(méi)有獲得優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，也沒(méi)有受到什么特別的表?yè)P(yáng)；不過(guò)令人比較欣慰的是，在我服務(wù)于他人的時(shí)候，不管是說(shuō)了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號(hào)，簡(jiǎn)單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會(huì)跟我說(shuō)謝謝，或是給予迷人的微笑。當(dāng)然也有不太禮貌的，甚至是粗魯?shù)囊恍┤耍��?jīng)歷多了，也就會(huì)開(kāi)看的。

　　總結(jié)：沒(méi)有最好的成績(jī)。兩個(gè)月其實(shí)很累，不過(guò)不也是堅(jiān)持下來(lái)了，也收獲了許多不曾了解的，經(jīng)歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財(cái)富。

　�。ǘ�）不足以及改進(jìn)

　　1.做事情總是很被動(dòng)，主動(dòng)性較差

　　2.缺少熱情和積極主動(dòng)的一面。比如說(shuō)，在喊歡謝詞的時(shí)候，剛開(kāi)始一段時(shí)間還是蠻有感覺(jué)的，但是到后來(lái)，盡管是在喊，但是一點(diǎn)也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺(jué)。時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)帶著一種完成任務(wù)的感覺(jué)，甚至是有些時(shí)候都不想去主動(dòng)的去做事情，變得越來(lái)越懶散，提不起精神。

　　3.遇到有些事情，發(fā)現(xiàn)自己雖然可能是解決了，但是處理得還是很不到位，做事情放得不太開(kāi)，太過(guò)膽怯。

　　4.在猶豫不決之前，合理的分析問(wèn)題，解剖問(wèn)題，以達(dá)到有效的解決問(wèn)題。

　　5.動(dòng)腦筋地去說(shuō)話做事，要把話說(shuō)得得體，事做得井井有條。

　　6.學(xué)會(huì)與他人交流，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧。

　　四、對(duì)成績(jī)與不足的自我分析

　�。ㄒ唬┐致苑治觯厚R虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動(dòng)腦子

　�。ǘ�）具體分析：為何會(huì)導(dǎo)致這些呢？

　　原因一習(xí)慣。想要改掉自己的一些常年積累下來(lái)的習(xí)慣很難，可是，生活不是一沉不變的，對(duì)自己，對(duì)生活多一份留意，不要想當(dāng)然的習(xí)慣成自然，要時(shí)常注意自己，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

　　原因二不愿主動(dòng)出擊。很多事情不試試又怎能知道結(jié)果是什么，總是一味的逃避不是好方法，要始終懷抱一顆談定的心去面對(duì)事物。

　　原因三膽怯。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。經(jīng)常性的去鍛煉自己的膽量。

　　五、頂崗實(shí)習(xí)對(duì)自己的感悟啟發(fā)與新認(rèn)識(shí)

　　與現(xiàn)處環(huán)境的截然不同：在學(xué)校我們所接觸的知識(shí)都是書(shū)面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實(shí)踐過(guò)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情都不是想當(dāng)然的。在學(xué)校里和在社會(huì)上的陌生環(huán)境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會(huì)碰到從未有過(guò)的棘手、難看、委屈...

　　沃爾瑪企業(yè)文化的魅力：“企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)就像一具行尸走肉，沒(méi)有思想，沒(méi)有目標(biāo)，更談不上發(fā)展�！彼上滦轮�助曾這樣說(shuō)。沃爾瑪?shù)奈幕�就如�?shù)根一樣緊扣著這個(gè)企業(yè)，比如說(shuō)三項(xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。還有“日落原則”“三米微笑”等，這些文化在我們的生活中也同樣受用。

　　工作中經(jīng)歷的酸甜苦辣：每天都受到工作的洗禮，品嘗不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。不管來(lái)自何種方式，盡情享受當(dāng)下的一切，在經(jīng)歷中成長(zhǎng)起來(lái)。有時(shí)候很累，難免會(huì)有滿腹抱怨和牢騷，有時(shí)候心情莫名的好，干起活來(lái)別提有多帶勁。坐公交車(chē)也是一種挑戰(zhàn)，每天來(lái)來(lái)回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過(guò)來(lái)的，更何況我們才僅僅兩個(gè)月。從未經(jīng)歷過(guò)這樣的擁擠，說(shuō)不準(zhǔn)不久的將來(lái)面臨的也是這樣快速的節(jié)奏。

　　六、我在頂崗實(shí)習(xí)中的收獲

　　部門(mén)的實(shí)踐體會(huì)心得：在宣布個(gè)自的部門(mén)時(shí)，一直祈禱千萬(wàn)不要被安排到前臺(tái)，本以為可以松一口氣了，沒(méi)想到最后一個(gè)報(bào)到了我的名字。說(shuō)實(shí)話我也不知道為什么那么排斥它，以至于不太喜歡，后來(lái)我選擇了迎賓（隸屬于前臺(tái)部門(mén)）。或許是認(rèn)為它應(yīng)該比較輕松，可幾天坐下來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)好累，一天到晚都是站，代班要是心情好，想起你的話，還會(huì)讓休息一會(huì)，實(shí)在是廉價(jià)的勞動(dòng)�？墒悄阌帜茉鯓幽兀�有輕松的活，但是絕大多數(shù)都是不輕松的，你要想正因?yàn)椴惠p松才能磨練更多，不是嗎？是的.，很多東西都是相互的，很多東西你都無(wú)法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。剛開(kāi)始上班慌慌張張的，怕做不好，做錯(cuò)事，拿麥克風(fēng)喊的時(shí)候很羞澀，一些事情處理起來(lái)毛毛躁躁的，總是手忙腳亂的。萬(wàn)事開(kāi)頭難，熟悉起來(lái)就不會(huì)這樣了，沒(méi)過(guò)幾天，漸漸適應(yīng)起來(lái)，感覺(jué)上手起來(lái)還不錯(cuò)，中途也被說(shuō)過(guò)，但都不是很?chē)?yán)厲的那種。日子不緊不慢的悄悄溜走，重復(fù)每日的工作，枯燥，盲目。時(shí)間久了，或許就是要考驗(yàn)我們的定力、耐力、毅力的生活，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)，才行。耐得住，才可。

　　沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)與反思：之前也在親戚家打過(guò)工，來(lái)到沃爾瑪也算是短期工了，可總有點(diǎn)不同，見(jiàn)到的人都是陌生的，也不會(huì)莫名的來(lái)關(guān)照你，現(xiàn)在所接觸的環(huán)境是必須需要自己去建立，該適應(yīng)的，該面對(duì)的，該獨(dú)自的，該克服和解決的人與事已經(jīng)由不得你愿不愿意。許多事情的事實(shí)就擺在眼前，無(wú)需探究些什么，學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)享受，同時(shí)也要會(huì)主動(dòng)出擊，動(dòng)腦筋地說(shuō)話做事，在猶豫不決之前，合理的分析問(wèn)題，解剖問(wèn)題，以達(dá)到有效的解決問(wèn)題。學(xué)會(huì)同身邊的人相處，友善地，熱情地對(duì)待他人

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 2

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　1、親身了解并感受沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和工作氛圍；

　　2、在工作中，發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自己的不足，不斷完善自我，適應(yīng)社會(huì)需求；

　　3、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20xx年xx月xx日

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

　　沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)

　　四、實(shí)習(xí)部門(mén)：

　　面包部

　　五、實(shí)習(xí)前言：

　　90后的我們，叛逆而張揚(yáng)個(gè)性，我們習(xí)慣了安逸，但同樣渴望著挑戰(zhàn)自我。沃爾瑪一個(gè)家喻戶曉的連鎖超市，一家雄據(jù)世界500強(qiáng)前列的知名企業(yè)。我們十分珍惜這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠在沃爾瑪這樣的企業(yè)中用自己的勞動(dòng)換取人生的成長(zhǎng)，必將是人生中一段美好的回憶。

　　六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　我于20xx年xx月xx日進(jìn)入廈門(mén)沃爾瑪實(shí)習(xí)，20xx年5月5日?qǐng)A滿結(jié)束，持續(xù)46天。很有幸地，我在沃爾瑪開(kāi)業(yè)的第一天來(lái)到這里工作。開(kāi)業(yè)期間，人潮如海的場(chǎng)面我們?nèi)匀挥洃洩q新，這也充分說(shuō)明了沃爾瑪?shù)挠绊懥�。在這46天里，我主要在面包部工作。在員工的.指導(dǎo)和主管的帶領(lǐng)下很快熟悉了我的工作基本流程。這份看似簡(jiǎn)單的工作卻也需要耐心和細(xì)心。在開(kāi)始時(shí)由于粗心常出現(xiàn)不同的狀況，在漸漸掌握了技巧、流程之后，我就比較能得心應(yīng)手地工作了。

　　雖然這份工作與我的專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，我依然要用積極的態(tài)度去完成這份工作，不能抱怨。因?yàn)楸г故菦](méi)有用的，我們應(yīng)該樂(lè)觀的看待事情，保持良好的心態(tài)面對(duì)每一天。從工作中，生活中發(fā)現(xiàn)美好。

　　在沃爾瑪?shù)倪@些日子有喜有悲，古人云：逝者如斯夫，不舍晝夜。而這其間的感受也如五味瓶般一應(yīng)俱全。在每日緊張而又充實(shí)的工作環(huán)境中度過(guò)這短短的46天，回首這46天的實(shí)習(xí)期，讓我有著無(wú)限的感慨，同時(shí)也有著許多的收獲。

　　七、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　為期46天的沃爾瑪實(shí)習(xí)課程已結(jié)束，作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在沃爾瑪實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)一年后即將要踏入工作崗位又有太多的陌生和神秘。

　　通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)物流管理及沃爾瑪零售業(yè)的一些基本的知識(shí)有了更深刻的了解。在工作中我體會(huì)到了，凡事不可能一成而就的，總是在不斷的學(xué)習(xí)積累中成長(zhǎng)的。我的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，是一些沒(méi)有技術(shù)含量的活。我在這段時(shí)間里學(xué)到的都是些為人處世的道理，怎樣把工作做好，如何讓自己保持良好心態(tài)服務(wù)顧客。在此期間我學(xué)到了，不怨天尤人，積極面對(duì)；從基礎(chǔ)做起，耐心對(duì)待；為人處世，要問(wèn)與淚水！

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 3

　　一、 實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)了解銷(xiāo)售行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

　　二、 實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20xx年12月5日至20xx年12月31日

　　三、 實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

　　沃爾瑪全名為沃爾瑪百貨有限公司，是由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6，600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬(wàn)人，分布在全球15個(gè)國(guó)家，并于20xx年在安徽省合肥市黃山路建立2337店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩蜑?.76億人次。

　　四、 實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容

　　自12月5日起，在學(xué)校安排的20余天的實(shí)習(xí)工作中我參加了沃爾瑪?shù)墓�蔬�?shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)階段

　　第一階段沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)安排我在特定教室進(jìn)行入職前的培訓(xùn)工作，主要是培訓(xùn)安全意識(shí)和熟悉員工守則。通過(guò)對(duì)這一階段的學(xué)習(xí)使我對(duì)沃爾瑪?shù)墓芾砦幕�有了初步的了解。總得可歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、浪費(fèi)的定義

　　沃爾瑪是個(gè)很會(huì)節(jié)約的企業(yè)，可謂是“視紙如命”。猶記得培訓(xùn)老師說(shuō)的：“我們從來(lái)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)用來(lái)復(fù)印的紙，用的都是廢報(bào)告背面�！�

　　2、“若有若無(wú)”的辦公室

　　沃爾瑪?shù)霓k公區(qū)很狹小，不會(huì)刻意要求豪華的設(shè)施。

　　3、零成本促銷(xiāo)

　　沃爾瑪從不花錢(qián)請(qǐng)外人做廣告。事實(shí)上，無(wú)論在美國(guó)還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂(lè)福的制作精美和發(fā)送頻繁。我們店的促銷(xiāo)部經(jīng)常會(huì)組織藝術(shù)字體等促銷(xiāo)技術(shù)的.培訓(xùn)，為的就是盡可能讓一切宣傳活動(dòng)都在本部門(mén)內(nèi)部得到解決。因?yàn)�，�?jié)約人手就是節(jié)約成本。

　　4、從自己身上揩油

　　按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的說(shuō)法，節(jié)約的目的正是“為顧客省錢(qián)”。沃爾瑪有句為顧客“每人漲一級(jí)工資”的口號(hào)，實(shí)踐證明這并非海口。老百姓用更低的價(jià)格買(mǎi)到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價(jià)格便宜，就要降低成本。而最簡(jiǎn)單的辦法，當(dāng)然莫過(guò)于從我們自己身上揩油。

　　5、沃爾瑪詞典

　　有人說(shuō)，沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌?lái)自它挖空心思絞盡腦汁地省錢(qián)。這種說(shuō)法既對(duì)也不對(duì)。說(shuō)它對(duì)，是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨，確實(shí)是用販賣(mài)便宜來(lái)吸引顧客。說(shuō)它不對(duì)，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，省錢(qián)并非最終目的，而往往是一種結(jié)果的必然：高效的管理勢(shì)必帶來(lái)低廉的管理成本。20xx年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷(xiāo)售費(fèi)用中的比例是22.7%，而沃爾瑪只有17.3%。

　　天天平價(jià)在沃爾瑪中國(guó)店，各部門(mén)每周都要做兩三次市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、促銷(xiāo)、陳列等情況，及時(shí)采取對(duì)策。如果需要，一般第二天就會(huì)做出變價(jià)。為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沃爾瑪頻繁變價(jià)，以致有的老百姓說(shuō)沃爾瑪不是“天天平價(jià)”而是“天天變價(jià)”�，F(xiàn)在，“天天平價(jià)”已經(jīng)被“全心全意為您省錢(qián)”所代替。在沃爾瑪，做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)往往降價(jià)容易提價(jià)難。只要降價(jià)比例不大，一般部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎之。

　�。ǘ�）實(shí)地工作階段

　　接下來(lái)的第二階段我被安排到沃爾瑪?shù)墓�蔬部門(mén)工作。主要進(jìn)行貨架管理、倉(cāng)庫(kù)管理和貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳌ｋm然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)更適合推銷(xiāo)，但實(shí)際上這并不是件差事。對(duì)于我這個(gè)毫無(wú)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)初出茅廬的人來(lái)說(shuō)管理倉(cāng)庫(kù)和維持貨架整齊都不是那么容易的事。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手，只能跟著部門(mén)的同事跑前跑后。但是通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，于是工作開(kāi)始變得得心應(yīng)手起來(lái)。

　　五、總結(jié)及感受

　　通過(guò)這20余天的實(shí)習(xí)工作使我深深明白到營(yíng)銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)雖然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

　　在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天準(zhǔn)時(shí)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該企業(yè)的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，20余天的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)沃爾瑪也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該企業(yè)存在一些問(wèn)題：

　　（1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　�。�2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。

　　實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it， you can make it!

　　六、感謝致辭

　　為時(shí)20余天的實(shí)習(xí)在不經(jīng)意間就結(jié)束了，甚有未盡興之感。最后衷心感謝沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)！

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 4

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。在經(jīng)歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開(kāi)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。

　　一、 實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際的結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立進(jìn)行資料收集和解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，為今后步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　二、 實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20XX年2月1日至20XX年2月18日

　　三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　XX沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)

　　四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　俗話說(shuō)：做壞人簡(jiǎn)單，做好人難��！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無(wú)數(shù)的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開(kāi)始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡(jiǎn)單的事情��！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

　　1、我決不破壞超市的規(guī)矩。

　　俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒(méi)人看著貨物。所以，后來(lái)經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來(lái)上班，但要放在辦公室。對(duì)于這個(gè)規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。

　　2、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。

　　在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。我是剛來(lái)的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開(kāi)，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來(lái)。如果是一般的貨物倒是沒(méi)什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類(lèi)的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的`！我們沃爾瑪超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時(shí)，睡覺(jué)到了早上，手膀都疼，還全身沒(méi)勁！沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我是新來(lái)的呢？所以，不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！

　　3、如果沒(méi)有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。

　　所謂“上貨”，是我們常說(shuō)的話，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架不就空了嗎？還賣(mài)不賣(mài)東西了？這不行，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒(méi)有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛？當(dāng)然不是了！如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補(bǔ)，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺(jué)上我沒(méi)事做，在混時(shí)間！畢竟是老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、舊的，自然就不會(huì)買(mǎi)了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣(mài)不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣(mài)不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)！這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間��？所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的，也學(xué)到了很多的東西。

　　五、總結(jié)

　　這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們以后能在社會(huì)上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 5

　　1、引言

　　沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，2004年全球銷(xiāo)售額達(dá)2852億美元，連續(xù)四年排名《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被 評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最合適工作的企業(yè)”之一。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了超過(guò)6000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬(wàn)。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬(wàn)人次， 商店分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達(dá)黎加等16個(gè)國(guó)家。

　　沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，在全國(guó)創(chuàng)造了超過(guò)50，000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。沃爾瑪中國(guó)獲得20xx年“卓越雇主—中國(guó)最適宜工作的公司”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店，是沃爾瑪繼常州南大街分店后在常開(kāi)設(shè)的第二家購(gòu)物廣場(chǎng)。這個(gè)位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下一層、商場(chǎng)面積約7100平方米的超市，主營(yíng)生鮮食品、服裝、家電等，經(jīng)營(yíng)商品品種數(shù)量近3萬(wàn)種。

　　2、實(shí)習(xí)概況

　　2.1 實(shí)習(xí)時(shí)間：2月17日至3月20日

　　2.2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江蘇省常州市新北區(qū)

　　2.3 實(shí)習(xí)公司：沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店

　　2.4 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況，熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)提升，以指導(dǎo)未來(lái)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。

　　3、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　我所實(shí)習(xí)的崗位是在人力資源部，剛開(kāi)始是負(fù)責(zé)掃地、倒水、拿快遞，幾天后開(kāi)始被分配上崗，主要的實(shí)習(xí)工作有招聘、日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理、考勤，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是在我公司實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：

　　3.1 招聘

　　3.1.1 簡(jiǎn)歷篩選

　　沃爾瑪常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店的招聘工作量比較大，一般通過(guò)人才網(wǎng)、58同城網(wǎng)以及趕集網(wǎng)發(fā)布招聘信息。此外我們的前臺(tái)會(huì)設(shè)置簡(jiǎn)歷箱，簡(jiǎn)歷箱上會(huì)放置招

　　聘信息的卡片，這些都會(huì)放在前臺(tái)醒目的為止。對(duì)于人員緊缺的時(shí)間段，還會(huì)去人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘。以上的方式發(fā)布的職位是營(yíng)運(yùn)前區(qū)的職位，至于后區(qū)的管理層的招聘時(shí)通過(guò)內(nèi)部晉升的方式來(lái)找合適的人選。而簡(jiǎn)歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)與工作說(shuō)明書(shū)是緊緊相扣的，例如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)等一些關(guān)鍵的要求，初步篩選出比較合適的簡(jiǎn)歷，在進(jìn)行下一步的甄選。

　　3.1.2 電話面試

　　在初步篩選簡(jiǎn)歷后，我們就會(huì)通過(guò)電話交談來(lái)進(jìn)一步篩選。進(jìn)行電話交談時(shí)，必須了解一些基本的問(wèn)題。如期望的薪資水平、離職的原因、居住狀況等。如果對(duì)方比較符合我們的要求就直接通知面試，如果對(duì)方的要求我們無(wú)法達(dá)到，那我們叫委婉的拒絕。

　　3.1.3 面試

　　面試的地點(diǎn)在面談室。應(yīng)聘者會(huì)先被要求填寫(xiě)一份職位申請(qǐng)表，里面包裹對(duì)個(gè)人情況的了解，一些簡(jiǎn)單的問(wèn)答題，還有表述題。在應(yīng)聘者填寫(xiě)完后，交由HR經(jīng)理，由經(jīng)理給應(yīng)聘者進(jìn)行面試，最后又HR經(jīng)理填寫(xiě)面試反饋表，做出是否錄取的決定。

　　3.2 日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理

　　日常人事變動(dòng)主要有員工的新進(jìn)入職、離職、請(qǐng)假等。在沃爾瑪實(shí)習(xí)期間接觸到了大部分的人事變動(dòng)事務(wù)，主要為下列內(nèi)容：

　　3.2.1 入職

　　新晉員工入職前，會(huì)收到錄取通知書(shū)。錄取通知書(shū)上有寫(xiě)明員工所擔(dān)任的職位、工資以及入職需要準(zhǔn)備的材料。員工入職當(dāng)天自備材料：錄取通知書(shū)，一寸照片8張，工商銀行的信用卡正面復(fù)印件，離職證明，戶口本復(fù)印件，學(xué)歷證明，結(jié)婚證復(fù)印件，健康證。如若有無(wú)法提供的，需要填寫(xiě)聲明。在收集材料的同時(shí)，還要填寫(xiě)SOE確認(rèn)書(shū)。在材料收集結(jié)束后，會(huì)將員工的資料錄入系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生新員工的工號(hào)。在錄入信息完成后，依照產(chǎn)生的工號(hào)為新員工制作工牌。

　　入職培訓(xùn)由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行。培訓(xùn)的內(nèi)容分別是公司的概況、工作時(shí)間、付薪日、試用期、考勤、假期、福利、《員工手冊(cè)》內(nèi)的內(nèi)容等等。培訓(xùn)會(huì)按照培訓(xùn)模式上的一項(xiàng)一項(xiàng)說(shuō)明，結(jié)束時(shí)，員工將在培訓(xùn)模式上簽名。

　　首先是合同的制定，我們的`勞動(dòng)合同時(shí)需要蓋上公章以及ＨＲ經(jīng)理的簽名。合同有固定的模式，只要填寫(xiě)合同期限、使用期限、所任職位以及薪資。然后需要進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行合同的維護(hù)，將合同的信息錄入進(jìn)去。合同是一式兩份，一份ＨＲ保留，一份由員工本人保留。

　　3.2.2 離職

　　主動(dòng)離職一般需要提前一星期，由員工向其主管提出，再有主管向ＨＲ提出，有ＨＲ進(jìn)行挽留面談。由員工填寫(xiě)《離職交接清單》和《辭職報(bào)告》，按照《離職交接清單》上的說(shuō)明，去各個(gè)部門(mén)簽字，將工服還至行政處，最后將《員工手冊(cè)》和工牌還給ＨＲ，有ＨＲ簽字即可。

　　3.2.3 請(qǐng)假

　　員工請(qǐng)假需要填寫(xiě)《假期申請(qǐng)單》，將假期申請(qǐng)單教至ＨＲ，由HR的同事在系統(tǒng)中錄入請(qǐng)假薪資。員工可以先向主管說(shuō)明請(qǐng)假原有，先休假，在回來(lái)當(dāng)天將請(qǐng)假單及相關(guān)證名教至ＨＲ。

　　3.3 考勤

　　每周一我們會(huì)將上一周的考勤報(bào)告打出來(lái)，將各部門(mén)的考勤報(bào)告定在一起，通知各部門(mén)主管來(lái)拿考勤報(bào)告。在各部門(mén)主管將考情送回的時(shí)候，要檢查一下是不是所有的考情例外都有解釋了，并由本人在考情例外后簽名，如若有問(wèn)題就退回重新解釋。在考勤報(bào)告全數(shù)收回后，要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行修改。修改內(nèi)容有考勤例外，調(diào)班表，加班工時(shí)，補(bǔ)休工時(shí)，以及小時(shí)工工時(shí)的添加。

　　4、沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店存在的問(wèn)題

　　4.1 信心與危機(jī)并存

　　沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店員工的新酬并不高，是對(duì)員工勞動(dòng)的打擊，打擊進(jìn)取心。還給員工施加一種壓力，要他們向前看，不能有找到立足之地的滿足感。

　　4.2 過(guò)于美國(guó)化

　　雖然沃爾瑪努力的進(jìn)行本土化改革，但還是存在著一些這方面的問(wèn)題，在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理為了職位晉升，不僅要求工作時(shí)間很長(zhǎng)、核心員工工作小時(shí)要更長(zhǎng)，還需要不停削減成本，而且經(jīng)常被要求輪調(diào)以增加一些額外的職責(zé)。

　　4.3 人才流失

　　員工不能長(zhǎng)期的在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店工作，每過(guò)一段時(shí)期，總有人辭職，這說(shuō)明人才的流失比較嚴(yán)重，沃爾瑪?shù)娜肆�資源有不足之處。

　　5、對(duì)于沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店問(wèn)題的解決措施

　　5.1 打破部門(mén)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為中心的跨部門(mén)評(píng)估體系

　　原先每個(gè)部都有自己的部門(mén)經(jīng)理，由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)成員的績(jī)效考評(píng)。但平時(shí)項(xiàng)目的研發(fā)并不一定是按照部門(mén)組織的，而是由各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)從各個(gè)部抽調(diào)適當(dāng)?shù)娜藛T組成一個(gè)課題組，也就是成立了一個(gè)跨部門(mén)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目完成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就消失了。由于全年沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店的項(xiàng)目可能有好幾項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行，一個(gè)員工可能同時(shí)在幾個(gè)課題組里面工作，導(dǎo)致部門(mén)經(jīng)理不如課題組長(zhǎng)了解自己部門(mén)員工的工作業(yè)績(jī)，讓部門(mén)經(jīng)理給屬下打分不合理。

　　5.2 在“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”的基礎(chǔ)上可以附加“行為評(píng)價(jià)”

　　行為評(píng)價(jià)由領(lǐng)導(dǎo)、同事一起來(lái)對(duì)該員工的行為打分評(píng)價(jià)，比如可規(guī)定業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)占75%、行為分?jǐn)?shù)占25%。除此之外還可以引入“自我評(píng)價(jià)”，此評(píng)價(jià)的結(jié)果作為主管評(píng)價(jià)的參考；或者引入“評(píng)估面談”制度，發(fā)生在主管與員工之間就評(píng)估所做的討論。

　　5.3 注意與人力資源部門(mén)的合作

　　對(duì)于跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理要參與全過(guò)程。首先要與人力資源管理部門(mén)一起確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)評(píng)估系統(tǒng)，因?yàn)樵u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性與公平性對(duì)評(píng)估的成敗影響很大。如果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，會(huì)直接導(dǎo)致員工辭職和損害團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，要注意操作過(guò)程的“正確性”。 最后，及時(shí)恰當(dāng)?shù)匕芽?jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工，幫助員工分析其優(yōu)缺點(diǎn)以及存在問(wèn)題的原因，幫助員工改進(jìn)工作績(jī)效。人力資源管理部門(mén)要為經(jīng)理提供培訓(xùn)，還要監(jiān)督和評(píng)價(jià)評(píng)估系統(tǒng)，保證它們恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和實(shí)施。

　　5.4 做好標(biāo)準(zhǔn)化工作

　　跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)時(shí)，涉及到很多部門(mén)和人員，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店要做到對(duì)每個(gè)人一視同仁、客觀公正，必須做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。具體包括：考評(píng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、考評(píng)程序標(biāo)準(zhǔn)化、組織標(biāo)準(zhǔn)化、方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化。

　　6、實(shí)習(xí)心得

　　2月17日入職以來(lái)，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了跟多學(xué)校學(xué)不到的東西。做了很多看似很簡(jiǎn)單瑣碎實(shí)際卻沒(méi)那么容易的事情，從這些小事中，看到了自己身上的不足，同時(shí)也得到了鍛煉�？偟膩�(lái)說(shuō)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多不一樣的體驗(yàn)，我想這將對(duì)我以后的職業(yè)發(fā)展有很大的影響。

　　6.1 工作要細(xì)心、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有自己的想法

　　HR的工作比較瑣碎，但是在瑣碎的事情都要用心去做，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)。就像我剛開(kāi)始接觸到人事資料整理的時(shí)候，只需要按照錄取通知書(shū)上的一一收齊。但是有時(shí)候由于入職的人較多，我會(huì)為了省事就一起收，結(jié)果往往會(huì)漏掉一兩樣資料。在以后的工作中，就算人再多，我以為一個(gè)人一個(gè)人的收，這樣也就再?zèng)]有漏掉設(shè)個(gè)或那個(gè)。也讓我明白了，心急吃不了熱豆腐，任何一項(xiàng)工作都要細(xì)心、踏實(shí)地去完成。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)是一種態(tài)度，沒(méi)有哪個(gè)公司愿意要一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的員工。

　　還有就是在工作中要有自己的想法。也許是第一次到這么大的公司里實(shí)習(xí)，

　　很多東西都不懂，但是別人也沒(méi)有義務(wù)在任何時(shí)候都接受我的提問(wèn)。于是我需要有自己的想法，對(duì)于一件事應(yīng)該自己先想想該怎么做，做出來(lái)大概會(huì)什么效果，可能會(huì)有哪些問(wèn)題。這些都應(yīng)該事先想一想。另外，對(duì)于提問(wèn)也應(yīng)該是有效率地提問(wèn)，不要一遇到問(wèn)題就問(wèn)別人，可以把這些問(wèn)題集中起來(lái)去問(wèn)。如果一遇到提問(wèn)就去問(wèn)，不僅會(huì)經(jīng)常打斷別人，影響別人的工作，也會(huì)讓自己失去了思考的空間。

　　6.2 做事要有條理

　　作為HR的實(shí)習(xí)生，往往會(huì)同時(shí)接到很多工作。一開(kāi)始，我會(huì)顯得很不知所措，看到工作就做，一會(huì)兒做做這項(xiàng)，一會(huì)兒做做那項(xiàng)，最后往往會(huì)出現(xiàn)很多漏洞。漸漸的我明白了做事情需要有條理，在接到工作的那刻起，首先要做的是分清楚哪些事情是馬上需要完成的，哪些可以緩一緩，這樣不僅可以避免出錯(cuò)的幾率，而且還可以提高自己工作的效率，讓自己的時(shí)間得到最大的利用，也可以讓自己對(duì)工作有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)。

　　6.3 處理好與同事的關(guān)系，虛心向別人學(xué)習(xí)

　　在一個(gè)辦公室里，和同事的關(guān)系很重要。一天24個(gè)小時(shí)，除了很父母相處意外，最多的時(shí)候就是和同事相處了。在實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里面，我和同事們相處的十分融洽，在吃飯和休息的時(shí)候，我們都會(huì)互相交流大家感興趣的話題，周末也會(huì)時(shí)常搞個(gè)活動(dòng)，大家一起樂(lè)樂(lè)。這也是我這段實(shí)習(xí)的一個(gè)驕傲之處。

　　還有就是要學(xué)會(huì)想別人學(xué)習(xí)，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，即將離開(kāi)校園，踏上工作崗位，有很多東西需要學(xué)習(xí)，而那些已經(jīng)工作了的人，既然他能得到這份工作，就說(shuō)明他有優(yōu)于他人之處，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)。

　　以上就是我對(duì)自己這段時(shí)間實(shí)習(xí)做的一個(gè)總結(jié)，也算是為實(shí)習(xí)畫(huà)上一個(gè)句號(hào)。在今后的日子里，我會(huì)有更多的東西需要去學(xué)習(xí)，而在沃爾瑪?shù)倪@段日子，將是我人生的一筆財(cái)富。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 6

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)以及管理等相關(guān)知識(shí)，使在學(xué)校學(xué)到的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)、物流及經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力和自我學(xué)習(xí)、自我提升的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月9日20xx年3月9日

　　實(shí)習(xí)單位：

　　實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部員工（收貨員）收貨部

　　具體職能如下：

　　1、收貨與單據(jù)處理

　　A、收貨與放行是收貨部員工最基本的工作職能，主要包括DSD收貨、DC貨柜收貨、促銷(xiāo)品收貨、設(shè)備與自用品的收貨、大單出貨、索賠退貨、維修商品的放行、家電送貨商品的放行等。

　　B、所有收貨單據(jù)的審核、整理、分類(lèi)，并交至票據(jù)辦公室存檔。

　　2、區(qū)域整理：保持所管轄區(qū)域的清潔、整齊、安全并達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)：收貨部的設(shè)備需愛(ài)惜使用，保持清潔并定期檢修、保養(yǎng)以保證設(shè)備的正常使用。

　　三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

　　（一）、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　沃爾瑪總部位于美國(guó)本頓維爾，是山姆沃爾頓（1918-1992）創(chuàng)立的。1996年8月12日在中國(guó)深圳開(kāi)設(shè)第一家店，今日沃爾瑪已遍及全球16個(gè)國(guó)家，是全球十大零售公司之首，《財(cái)富五百?gòu)?qiáng)》公司，并榮獲《財(cái)富500》全美最受贊賞公司。

　　其經(jīng)營(yíng)理念是:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、省錢(qián)省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化主要?dú)w于三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越

　　沃爾瑪?shù)奈屙?xiàng)承諾：保持庫(kù)存、標(biāo)價(jià)正確、展示價(jià)值、快速收銀、培訓(xùn)員工

　�。ǘ�）、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

　　1、參加員工入職培訓(xùn)

　　首先要掌握商場(chǎng)公共知識(shí)，包括部門(mén)號(hào)及分區(qū)號(hào)、收貨部的主要職能、相關(guān)設(shè)備的使用、安全與損耗、安全代碼、緊急情況處理程序等等。

　　2、REC基礎(chǔ)知識(shí)

　　（1）、PI：系統(tǒng)現(xiàn)貨又稱(chēng)永久庫(kù)存，是指在SMART系統(tǒng)中記錄的商品數(shù)量，其影響著商品的銷(xiāo)售、訂貨、后倉(cāng)整理等工作。

　�。�2）、訂單介紹：訂單是供應(yīng)商向各分銷(xiāo)中心和商店送貨所必須具備的主要文件之一，它是系統(tǒng)自動(dòng)生成或總部的采購(gòu)部制定并傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商憑訂單所指定的商品類(lèi)型和數(shù)量向各分店或配銷(xiāo)中心送貨。

　�。�3）、保質(zhì)期、N.O.F商品、鑰匙管理、卡板管理、黃線原則等

　　3、收貨基礎(chǔ)流程

　　接受供應(yīng)商預(yù)約并接待供應(yīng)商→審核訂單或發(fā)票資料→收貨→商品系統(tǒng)登錄→收貨定案

　　A、收貨部要求所有供應(yīng)商預(yù)先提前24小時(shí)進(jìn)行預(yù)約，以方便收貨部合理安排人手和調(diào)控收貨時(shí)間；

　　B、鮮食稱(chēng)重供應(yīng)商可以不必每天進(jìn)行預(yù)約，但必須要求供應(yīng)商每天按事先與收貨部約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨；

　　C、收貨資料的審核標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商直送商店的單據(jù)審核完整的訂單應(yīng)提供給供應(yīng)商最全面的訂購(gòu)信息，包括訂單類(lèi)型及送貨方式、生效期和取消日期、各商店訂購(gòu)商店的數(shù)量、名稱(chēng)、規(guī)格、條形碼以及訂單的財(cái)務(wù)結(jié)款方式等。

　　D、配送中心送貨商店的單據(jù)審核完整的DC貨柜資料包括發(fā)票首頁(yè)、手工發(fā)貨單（如有）、衛(wèi)檢證（如有），根據(jù)來(lái)貨商品的類(lèi)型而決定。

　　E、商品系統(tǒng)登錄“訂單”下登錄：用于DSD商品收貨、索賠沖賬、給DC送貨的煙/鹽、給DC送的自用品“發(fā)票”下登錄：用于DC發(fā)票、不可掃描自用品“索賠”下登錄：用于不同合資公司之間轉(zhuǎn)運(yùn)、同一合資公司不同地區(qū)商店之間的本地訂單收貨、DC發(fā)送給商店銷(xiāo)售的免費(fèi)商品“轉(zhuǎn)運(yùn)”下登錄:用于同一合資公司之間轉(zhuǎn)運(yùn)的商品收貨F、系統(tǒng)路徑：手提終端→后倉(cāng)作業(yè)→登錄商品

　　4、DSD掃描商品的收貨實(shí)操

　　首先，接收供應(yīng)商提前24小時(shí)來(lái)電預(yù)約，來(lái)貨后，接待供應(yīng)商并確認(rèn)是否在規(guī)定的預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)始審單收貨，單據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)包括：

　�。�1）送貨資料是否齊全，如訂單、送貨單、衛(wèi)檢證等；

　�。�2）供應(yīng)商訂單首末頁(yè)是否齊全、訂單是否清晰完整；

　�。�3）供應(yīng)商是否在取消日期之前送貨，若超過(guò)其取消日期以后送貨需事先取得采購(gòu)部同意后并在系統(tǒng)中作延期處理，否則有權(quán)拒收此批商品；

　　（4）在審單時(shí)需在訂單號(hào)、訂單類(lèi)型、取消日、店號(hào)、末頁(yè)上劃圈以作標(biāo)注。

　　在單據(jù)審?fù)瓴�無(wú)誤后，方可收貨。收貨時(shí)用RF槍登錄系統(tǒng)，進(jìn)入SMART系統(tǒng)，選擇手提終端→后倉(cāng)作業(yè)→登錄商品，然后根據(jù)部門(mén)號(hào)輸入對(duì)應(yīng)的分區(qū)號(hào)，光標(biāo)自動(dòng)下移，這是DSD的收貨，所以將光標(biāo)指向PO處，輸入訂單號(hào)，按enter鍵（如果訂單為第二次或以上送貨，系統(tǒng)會(huì)提示該訂單已為第幾次送貨，是否繼續(xù)，按Y繼續(xù)），之后輸入2+enter，1+enter，1+enter，0+enter，顯示收據(jù)號(hào)，將產(chǎn)生的收據(jù)號(hào)寫(xiě)在訂單首頁(yè)空白處并簽字，然后按F9，在“輸入貨商號(hào)”處鍵入七個(gè)1，之后再按兩次F9，進(jìn)入收貨狀態(tài)。按照訂單上的商品一次收取，先掃描商品條碼，核對(duì)訂單上的規(guī)格、包裝數(shù)量和實(shí)際的商品是否一致，檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，檢查商品的.包裝是否完好，按照訂單上的數(shù)量去點(diǎn)數(shù)，收貨數(shù)量不可以大于訂單數(shù)量，即不可以超訂單收貨，之后把數(shù)量輸入手提終端上，按enter確認(rèn)，繼續(xù)收下一個(gè)商品。訂單上的商品全收完并錄入系統(tǒng)后，按F7、F8翻頁(yè)核查送貨單，核查無(wú)誤后，按F3退出，在送貨單上寫(xiě)下收據(jù)號(hào)并簽字，如果送貨單上有改過(guò)的痕跡，雙方要在改動(dòng)處簽字確認(rèn)，之后一連給供應(yīng)商，一連（有供應(yīng)商公司章印的）收貨部存根，和對(duì)應(yīng)的訂單訂在一起，方便存檔。冷鏈商品必須先測(cè)溫，其中冷藏類(lèi)如酸奶、火腿等溫度是10℃以下，冷凍類(lèi)如湯圓、餃子、魚(yú)丸等達(dá)標(biāo)溫度是-8℃以下，冰淇淋是-12℃以下，在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度控制后方可收貨，并需在冷鏈管理登記本上登記，方便以后查找。

　　需要注意的是，在收貨時(shí)，掃描完商品條碼，核查商品實(shí)際信息與訂單是否一致時(shí)，一定要在商品條碼、規(guī)格及店號(hào)處劃圈標(biāo)注，以免AP或老板挑戰(zhàn)，而且可以避免出錯(cuò)，例如把別家店的東西收進(jìn)來(lái)。

　　處理完的訂單放在收貨部辦公室未定案的一欄中，之后進(jìn)行的就是核單定案，打印收貨最終報(bào)告，之后上下午班的同事要去UPC票據(jù)辦取報(bào)告，并在22:30下班之前將報(bào)告核對(duì)完交于UPC存檔，并注明例外（如有）。這基本上就是處理DSD收貨的全部工作流程。

　　在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，大多接觸的都是DSD掃描商品的收貨，具體操作和流程如上所述，其他類(lèi)型貨物的接收與DSD收貨略有不同，我在這就不詳述了。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議

　　目前為止，我在沃爾瑪曲江店已經(jīng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月，剛開(kāi)始，對(duì)超市物流、營(yíng)銷(xiāo)等都不了解，通過(guò)在收貨部的學(xué)習(xí)、實(shí)操，和供應(yīng)商的溝通交流，再加上幾個(gè)月來(lái)的所見(jiàn)，使我對(duì)超市物流、倉(cāng)儲(chǔ)及管理相關(guān)知識(shí)有了一定的了解和熟悉。實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得收獲還是挺大的，對(duì)即將步入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)是我覺(jué)得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經(jīng)營(yíng)理念。在收貨部，我不僅學(xué)會(huì)了基本的收貨技能，也看到了沃爾瑪嚴(yán)格的管理制度，和對(duì)供應(yīng)商的管理，看到了管理層對(duì)員工的關(guān)心，這也許就是沃爾瑪之所以能成為全球十大零售公司之首的關(guān)鍵所在，即：?jiǎn)T工是沃爾瑪最大的財(cái)富。

　　剛開(kāi)始去的時(shí)候，沃爾瑪內(nèi)部只有空蕩蕩的貨架，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)漏水，電話不通等狀況，而現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)所有員工及河南信陽(yáng)店志愿人員的共同努力，沃爾瑪曲江店終于在20xx年1月18日隆重開(kāi)業(yè)，大家都很開(kāi)心，更加努力地工作。因?yàn)殚_(kāi)店之前所有人都很累，都加班，沃爾瑪管理層對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出表?yè)P(yáng)并頒發(fā)GreatJob，累積五個(gè)后，可以到總經(jīng)辦兌換成100現(xiàn)金，這一政策吸引著所有人，我也得到了一張，由店長(zhǎng)親自頒發(fā)，覺(jué)得很欣慰。而且我覺(jué)得沃爾瑪不同于其他連鎖超市最大的一點(diǎn)在于，它有它獨(dú)到的cheer，只要喊出這口號(hào)，都知道是沃爾瑪?shù)娜�，我親身體驗(yàn)過(guò)，感覺(jué)喊了之后精神振奮，干多少活都不覺(jué)得累。

　　現(xiàn)在新店已經(jīng)開(kāi)了有一段時(shí)間，我也基本掌握了收貨部的一些工作，自我感覺(jué)也熟練了，剛開(kāi)始也只是會(huì)基本的DSD掃描商品的收貨，現(xiàn)在不僅學(xué)會(huì)鮮食的收貨、退貨索賠、大單出貨、本地訂單出貨、JDE訂單的在線收貨，也學(xué)會(huì)了其他一些例外事件的處理，比如：空號(hào)的重新利用等。人難免犯錯(cuò)，在收貨部最需要的就是細(xì)心，有時(shí)候會(huì)感到心有余而力不足，明明已經(jīng)很小心了，卻還會(huì)出錯(cuò)，小到給同事帶來(lái)不必要的麻煩，大到給公司造成不必要的損失，但是我相信熟能生巧，現(xiàn)在對(duì)于我來(lái)說(shuō)，工作中在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要有效率，還有點(diǎn)難度，讓時(shí)間來(lái)證明，我會(huì)使兩者達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。

　　由于員工不夠，我有時(shí)候還會(huì)被派到賣(mài)場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)幫忙。在賣(mài)場(chǎng)，我?guī)兔�理貨、補(bǔ)貨，理貨無(wú)非是把一些散亂的商品擺放整齊，給顧客留下好印象，至于補(bǔ)貨這塊，和之前在華潤(rùn)萬(wàn)家實(shí)習(xí)時(shí)所看到的比較，我覺(jué)得沃爾瑪這做的是比較好的，因?yàn)樗�的商品在貨架上方有存貨，如果發(fā)生缺貨，可直接借助人字梯或其它工具取下來(lái)，較為方便。但是也有不足，在幫忙補(bǔ)貨的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有一部分商品標(biāo)簽和商品不對(duì)應(yīng)，有的商品擺放過(guò)多，而有的商品則很少，這就造成了貨架擺放不整齊，而且商品很容易掉下來(lái)，如果摔壞了則做損耗處理，如果砸到人呢，就不值當(dāng)了，我覺(jué)得在對(duì)商品打標(biāo)簽時(shí)應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)商品信息，每種商品的區(qū)域要?jiǎng)澐趾�，這樣不僅便于其他同事理貨補(bǔ)貨，也有利于盤(pán)點(diǎn)。前幾天去倉(cāng)庫(kù)幫忙，由于區(qū)域重新劃分，需要調(diào)整部分商品的位置，剛?cè)ジ杏X(jué)倉(cāng)庫(kù)真的很亂，主要是HBA化妝品的貨架整理，化妝品本來(lái)品種就多，再加上剛開(kāi)始沒(méi)劃分好，倉(cāng)庫(kù)管理也沒(méi)弄好，導(dǎo)致找貨困難甚至找不到，這就造成了現(xiàn)在的麻煩。我和幾個(gè)同事負(fù)責(zé)洗發(fā)水的貨架，剛開(kāi)始頭都大了，整個(gè)過(guò)道幾乎全是大大小小的箱子，有力士的、霸王的、雨潔的等等各種牌子的，還分保潔公司的和雜牌的。這該怎么弄呢？我根據(jù)學(xué)過(guò)的倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)，開(kāi)始琢磨，然后我讓同事幫我扶到二層貨架上，我開(kāi)始整理貨架上已有的一些商品，遵循“上輕下重、上小下寬”原則，考慮到貨架的有效利用率，按照區(qū)域劃分要求開(kāi)始擺放，不一會(huì)就都弄完了，看著整齊的貨架，雖然很累，卻很有成就感，終于感覺(jué)學(xué)的知識(shí)有用處了。

　　還有不僅是沃爾瑪，也許大多超市也存在同樣的問(wèn)題，就是庫(kù)存積壓，但是賣(mài)場(chǎng)還是出現(xiàn)缺貨少貨。所以，超市倉(cāng)儲(chǔ)既要保持商品一定的庫(kù)存量以保證賣(mài)場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨，又要防止庫(kù)存過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或?qū)е律唐贩e壓。

　　雖然到目前為止還存在一些問(wèn)題，但我會(huì)堅(jiān)持到底，在自己的崗位上做好每一件事，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而且，我同樣期待得到大家的肯定與認(rèn)可，這樣我才會(huì)有工作的激情與動(dòng)力。

　　在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)不多，而這次實(shí)習(xí)不僅給了我認(rèn)識(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)，讓我深入超市，了解超市發(fā)展，觀察反思現(xiàn)實(shí)中存在問(wèn)題，而且讓我更加認(rèn)清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實(shí)踐的同時(shí)，也將自己跟社會(huì)接軌，理想跟現(xiàn)實(shí)接軌。在工作中提升自己能力的同時(shí)，也無(wú)形地成長(zhǎng)了自己的人生觀、價(jià)值觀，使我在為人處事方面更加靈活嫻熟。我覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程中最需要調(diào)整的是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，只是一個(gè)大專(zhuān)生，沒(méi)什么值得炫耀的資本，從學(xué)校出來(lái)到一個(gè)公司的基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度的約束，以及身體、心理的挑戰(zhàn)，使我難免感覺(jué)心酸，面對(duì)形形色色的人和事，我對(duì)自己說(shuō)，沒(méi)什么大不了，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)這樣的階段，一切從零開(kāi)始，我一樣可以做得很好，調(diào)整好心態(tài)，就沒(méi)什么可以打倒你。

　　這次實(shí)習(xí)我覺(jué)得對(duì)我以后的職業(yè)生涯都有很大的幫助，最大的收獲就是讓我看清了自己，看到了自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，在以后的工作和生活中，我會(huì)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的不足。

　　最后，我再次由衷的感謝實(shí)習(xí)生活中，所有指導(dǎo)和幫助過(guò)我成長(zhǎng)和發(fā)展的老師和朋友們。謝謝你們！

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 7

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)本次暑期實(shí)習(xí)，一方面為了認(rèn)識(shí)沃爾瑪這個(gè)企業(yè)的文化歷史、經(jīng)營(yíng)模式及經(jīng)營(yíng)理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務(wù)，更重要的是為了體驗(yàn)社會(huì)，能夠適當(dāng)提升自己的能力，以及為自己的將來(lái)奠定一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx年7月xx日至8月xx日

　　三、實(shí)習(xí)單位

　　xx

　　四、實(shí)習(xí)崗位及負(fù)責(zé)事務(wù)

　　干貨部門(mén)普通員工主要負(fù)責(zé)事務(wù)是整理倉(cāng)庫(kù)里的貨物，整理賣(mài)場(chǎng)里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價(jià)簽，布置賣(mài)場(chǎng)，看守酒柜，給商品打堆頭，及時(shí)給空缺的貨架或堆頭處上貨、補(bǔ)貨，對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，登記殘損商品和過(guò)期商品，向供貨商退貨。

　　五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

　　（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)省的101個(gè)城市開(kāi)設(shè)了189家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了超過(guò)50，000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在美國(guó)密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè)。在中國(guó)，第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)于1996年在深圳羅湖區(qū)隆重開(kāi)業(yè)，目前沃爾瑪已在全國(guó)擁有81家購(gòu)物廣場(chǎng)。

　　沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)西安雁塔路分店成立于20xx年，包含活鮮、食品和傳統(tǒng)百貨，這種“一站式”的經(jīng)營(yíng)方式不僅為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間和開(kāi)支，而且提供了一種獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。

　�。ǘ�）實(shí)習(xí)具體過(guò)程

　　實(shí)習(xí)具體過(guò)程可以分成三個(gè)部分：

　　第一個(gè)階段：20xx年7月xx日至7月21日，學(xué)習(xí)期階段。這一階段，我一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。我盡量把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上運(yùn)用到工作中去，遇到不懂的事情及時(shí)向老員工或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，大部分時(shí)間跟著老員工走，熟悉賣(mài)場(chǎng)上的'貨物擺放規(guī)則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。

　　第二階段：20xx年7月22日到8月2日，成長(zhǎng)階段。這階段我主要是試著能夠獨(dú)立地去完成一些事情，例如獨(dú)自完成使用終端和打印設(shè)備標(biāo)價(jià)簽，向供貨商退貨等。每當(dāng)有不明白時(shí)，我一般先自己琢磨一會(huì)，實(shí)在不會(huì)了，那就會(huì)向他人請(qǐng)教。

　　第三階段：20xx年8月3日到8月23日，相對(duì)成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨(dú)立完成本崗位上的好多事務(wù)了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。

　　六、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　通過(guò)這次在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已從一個(gè)原本對(duì)超市工作迷糊狀態(tài)轉(zhuǎn)向較為清晰的狀態(tài)。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長(zhǎng)廊，深深體會(huì)到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來(lái)的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中，成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化，使沃爾瑪更具競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱(chēng)為沃爾瑪三項(xiàng)基本信仰。關(guān)于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、“三米微笑原則”、“天天平價(jià)”和“沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)歡呼”。

　　其次，我了解到了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式以及經(jīng)營(yíng)理念。購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店是其經(jīng)營(yíng)模式�！疤焯炱絻r(jià)，始終如一”是其經(jīng)營(yíng)理念。沃爾瑪始終堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：顧客才是真正的老板。

　　再次，我學(xué)會(huì)了使用終端和打印設(shè)備給商品打價(jià)簽、查庫(kù)存和銷(xiāo)量；學(xué)會(huì)給商品打堆頭，能做到迅速地找到各種干貨商品的貨架對(duì)應(yīng)位置及其所在倉(cāng)庫(kù)位置；能對(duì)商品進(jìn)行正確的盤(pán)點(diǎn)；學(xué)會(huì)了登記殘損商品和臨期商品、知道如何處理其商品；還熟悉了向供貨商退貨的流程。

　　最后，我深深地體會(huì)到了沃爾瑪注重員工誠(chéng)信的重要程度。沃爾瑪對(duì)違反誠(chéng)信的員工的懲罰極其嚴(yán)厲，不得不讓我佩服。

　　總之，這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，學(xué)到的許多知識(shí)不是在學(xué)校所能學(xué)到的。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 8

　　1. 企業(yè)單位概況

　　1.1實(shí)踐單位基本情況

　　1962年，山姆沃爾頓在美國(guó)成立沃爾瑪公司，總部設(shè)在阿肯色州本頓維爾，現(xiàn)已成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商。沃爾瑪是一個(gè)家族企業(yè)，其控股人為沃爾瑪家族擁有沃爾瑪48%的股權(quán)。沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了10700多家分店，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)2億多人次。1996年8月12日，沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)(#2701)和山姆會(huì)員商店(#6505)。沃爾瑪公司多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首。目前在中國(guó)只有沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店這兩種營(yíng)業(yè)態(tài)式，分布在全國(guó)21個(gè)省、4個(gè)直轄市的150個(gè)城市開(kāi)設(shè)了396家分店，創(chuàng)造了近10萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。在中國(guó)沃爾瑪始終堅(jiān)持“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價(jià)值觀，專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命“為顧客省錢(qián)，讓他們生活得更好”，以不斷地為我們的顧客、會(huì)員和員工創(chuàng)造非凡。福州目前有10家分店，還有1家即將開(kāi)業(yè)。

　　1.2實(shí)踐單位經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

　　此次，我在鼓山的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)，鼓山沃爾瑪于2006年開(kāi)業(yè)，位于福州市晉安區(qū)福馬路與招賢路的交叉口，交通便利。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)是沃爾瑪在中國(guó)的主要經(jīng)營(yíng)模式，為顧客提供獨(dú)特的“一站式購(gòu)物”體驗(yàn)以及種類(lèi)豐富而又具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品。鼓山沃爾瑪作為福州沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)示范店之一，我很幸運(yùn)的能夠進(jìn)入該店實(shí)習(xí)。該店中有沃爾瑪自己的商品也有200多家外商入住本店。在周五周末是最多客流的時(shí)間段，周五是因?yàn)轭櫩退⒖�可以獲得更多折扣，周末客人的，主要是因?yàn)榧偃�。在沃爾瑪附近的�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家超市，前嶼的藍(lán)天超市和永輝超市和鼓山永輝三家，三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格與沃爾瑪不會(huì)差很多，因?yàn)槲譅柆斢凶约旱氖姓{(diào)小組，所以在價(jià)格方面和其他超市不會(huì)有很大的差距，不過(guò)雖然三家對(duì)手都是在交通便利地帶，但前嶼的兩家超市面積都很小，里面商品種類(lèi)不多，前嶼的永輝里沒(méi)有新鮮的蔬菜和熟食售賣(mài)，連面包都沒(méi)有，藍(lán)天超市雖然會(huì)比前嶼永輝大點(diǎn)，有新鮮蔬菜賣(mài)，有面包，但是種類(lèi)少，顧客不能一次性購(gòu)買(mǎi)到他們所要的全部產(chǎn)品。鼓山也有一個(gè)永輝，里面品種較多但是店面較小的原因，過(guò)道很小給人的很不舒服，鼓山永輝距離鼓山沃爾瑪比較遠(yuǎn)，據(jù)我觀察鼓山永輝里的熟食價(jià)格比沃爾瑪?shù)馁F，雖然蔬菜會(huì)比較便宜，但是從衛(wèi)生情況來(lái)看，沃爾瑪?shù)男l(wèi)生環(huán)境和食品安全都是讓顧客十分放心，值得信賴(lài)的。

　　1.3實(shí)踐單位員工管理現(xiàn)狀

　　沃爾瑪公司的員工招聘信息一般可以在人才網(wǎng)、各沃爾瑪?shù)腖ED上、是沃爾瑪員工通道門(mén)口的招聘宣傳單上或者是內(nèi)部員工介紹獲得。有意愿的人員可以通過(guò)招聘信息與沃爾瑪公司聯(lián)系，面試通過(guò)的按沃爾瑪要求交齊相關(guān)資料并與沃爾瑪簽訂合同。入職后沃爾瑪會(huì)給員工進(jìn)行很多培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)、60天回顧等等，主要在培訓(xùn)室通過(guò)視頻、人員講解進(jìn)行沃爾瑪文化培訓(xùn)，安全培訓(xùn)等崗位培訓(xùn)主要是在自己的崗位上，有本部門(mén)的老員工或者主管手把手教的；考核方式有口述、動(dòng)手操作、筆試等形式。薪酬方面，公司的兼職和實(shí)習(xí)生都是按時(shí)薪制，全職員工按月薪制計(jì)算；兼職一小時(shí)11.1元，實(shí)習(xí)生每小時(shí)9.5元；節(jié)假日除了法定的三倍工資外，有時(shí)公司還會(huì)發(fā)放紅包或者購(gòu)物卡之類(lèi)的。員工晉升方面，作為這么大的企業(yè)由于發(fā)展需要一直不斷地開(kāi)設(shè)很多分店，這些分店的管理層大部分都是從內(nèi)部晉升上來(lái)的，而且在沃爾瑪工作的學(xué)歷要求不是很高，只要有上進(jìn)心、好學(xué)、刻苦勤奮，晉升機(jī)會(huì)很大，也很多人在沃爾瑪總是混日子，待了十幾年還是在原來(lái)的崗位上。員工離職，公司會(huì)實(shí)行員工挽留政策，如果員工堅(jiān)持要走，就需辦理離職交接手續(xù)，該手續(xù)必須要有指定的八個(gè)管理層人員簽名才生效。

　　2.實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　2.1實(shí)習(xí)過(guò)程

　　20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我在鼓山沃爾瑪完成此次實(shí)習(xí)任務(wù)。我被分配在鮮食區(qū)的熟食部服務(wù)崗上工作，每天服務(wù)崗有8個(gè)班次，全職的有兩個(gè)班次、實(shí)習(xí)生有兩個(gè)班次、兼職有四個(gè)班次。我上班時(shí)間為每天8個(gè)小時(shí)，不包括吃飯時(shí)間，吃飯時(shí)間為45分鐘；一周上五天班。班次分為早班(7點(diǎn)開(kāi)始上班)和晚班(13點(diǎn)開(kāi)始上班)，我大部分都是上早班。早、晚班的任務(wù)是整臺(tái)面、做漢堡、做衛(wèi)生、打快餐、取貨、溫度登記、商品促銷(xiāo)、丟棄登記、工作交接。

　　2.2主要工作內(nèi)容

　　(1)班前準(zhǔn)備

　　我上班必須要穿白色工服，帶好工帽和口罩，上崗前必須要洗手，嚴(yán)格按照洗手七步曲進(jìn)行。

　　(2)早班首要任務(wù)

　　將技術(shù)崗做好的鹵崗、炸崗、炒崗、烤崗的熟食必須按公司陳列圖整齊擺出來(lái)，還要做20個(gè)左右的漢堡，對(duì)好齊標(biāo)，做到不出現(xiàn)齊標(biāo)錯(cuò)位、錯(cuò)誤的情況。

　　(3)衛(wèi)生打掃

　　服務(wù)崗的衛(wèi)生范圍有臺(tái)面的'衛(wèi)生、玻璃衛(wèi)生、展車(chē)衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、六張桌子的衛(wèi)生、墻壁、擺盤(pán)等。凡事沒(méi)有直接與食品接觸的要用藍(lán)色抹布、與食品接觸的必須用黃色抹布。 2因?yàn)槭鞘焓巢�，所以衛(wèi)生要求很?chē)?yán)。每周有兩至三次衛(wèi)生檢查。

　　(4)溫度登記

　　留意各個(gè)崗位以及凍庫(kù)和保鮮庫(kù)的溫度是否都有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(冷藏溫度在0℃5℃，加熱溫度60℃左右)，檢查烤崗、炸崗溫度是否有開(kāi)，檢查各個(gè)臺(tái)面玻璃窗是否及時(shí)關(guān)閉，及時(shí)做溫度記錄。

　　(5)補(bǔ)、取貨

　　留意各個(gè)崗位上的物品，如果臺(tái)面上商品的數(shù)量或者商品的種類(lèi)有少的要看看是否有庫(kù)存，有的的要及時(shí)取來(lái)補(bǔ)貨，沒(méi)有庫(kù)存的要及時(shí)與主管反饋，以便及時(shí)訂貨。

　　(6)晚班首要任務(wù)

　　與早班做好工作交接、準(zhǔn)備好足量的披薩盒以及晚上優(yōu)惠價(jià)打包用的袋子。

　　(7)食品促銷(xiāo)

　　每天都有要求促銷(xiāo)的商品，要配合同事完成每天促銷(xiāo)任務(wù)。

　　(8)丟棄登記

　　熟食部的食品大多都是當(dāng)天生產(chǎn)當(dāng)天銷(xiāo)售，早上如果有頭一天的散貨或者晚上有賣(mài)不完的食品必須做丟棄，丟棄本要如實(shí)登記，做丟棄時(shí)還必須要有其他人員監(jiān)督，還要交一份丟棄數(shù)據(jù)到收貨部。

　　(9)工作交接

　　工作交接本上要做好早班與晚班，或者晚班與第二天早班的交接工作。

　　3.企業(yè)管理實(shí)習(xí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)

　　3.1沃爾瑪?shù)膬?yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：沃爾瑪是世界第一大零售購(gòu)物超市，超高的知名度以及運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理制度是一流的。有留住人才的良好平臺(tái)，還有一套挽留人才的制度。挽留政策一方面可以將員工流失率降低到最低程度；另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。終身培訓(xùn)機(jī)制有利于展人才。

　　缺點(diǎn)：從我們本專(zhuān)業(yè)的視角出發(fā)，該店存在管理不但的問(wèn)題，對(duì)員工的管理方面，不能具有很強(qiáng)的凝聚力。部分人沒(méi)有以集體利益為主，做一些有損g公司形象的事。古語(yǔ)有云，得民心者得天下。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，要想讓本企業(yè)更好的發(fā)展，還得靠全體員工的共同努力。員工才是本企業(yè)的主體，唯有管理好員工，才能讓他們?nèi)�心全意為本企業(yè)效力，要把員工放到非常重要的位子上，多對(duì)員工進(jìn)行從物質(zhì)上和精神上的鼓勵(lì)。這有利于激發(fā) 3員工們工作的熱情，積極性和主動(dòng)性。

　　3.2員工管理問(wèn)題分析

　　(1)新人管理問(wèn)題

　　在熟食部，新人凡事得自學(xué)、要善于觀察。老員工基本上不會(huì)主動(dòng)教你，或者告訴你你的職責(zé)是什么。新人平時(shí)需要找些工具，問(wèn)那些老員工在哪里拿，他們只會(huì)跟你說(shuō)“不知道”，或者說(shuō)“在后廚里面”不會(huì)告訴你具體在哪里。叫人做事不會(huì)告訴你注意事項(xiàng)，只有犯錯(cuò)后才會(huì)批評(píng)教育你哪里錯(cuò)了。對(duì)于新人管理方面，應(yīng)該要一對(duì)一進(jìn)行工作上指導(dǎo)，即制定一個(gè)老員工教一個(gè)新員工；新員工剛進(jìn)入部門(mén)，要有老員工帶新員工熟悉本部門(mén)的東西，還要告訴新員工基本注意事項(xiàng)，以及新員工的職責(zé)事項(xiàng)。

　　(2)員工職責(zé)問(wèn)題

　　員工關(guān)系緊張，員工之間責(zé)任推卸很?chē)?yán)重，每天總能聽(tīng)到他們說(shuō)“我不懂”，“我不知道”，“這不是我負(fù)責(zé)的什么”，“你去問(wèn)員工指導(dǎo)”等等。 有一次，兩個(gè)員工為了誰(shuí)換配料表和換藍(lán)白是誰(shuí)的店中店而吵起來(lái)。在熟食部全職員工對(duì)部門(mén)要負(fù)責(zé)部分責(zé)任，而兼職、實(shí)習(xí)生并不需要負(fù)責(zé)，這樣就不能對(duì)兼職、實(shí)習(xí)生的行為產(chǎn)生約束力。要讓每個(gè)員工對(duì)自己所屬的集體產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)集體凝聚力。讓每個(gè)有員工明確自己的職責(zé)，實(shí)行崗位輪換，讓大家在不同的崗位上熟悉本部門(mén)的總體情況，學(xué)會(huì)互助、寬容，增強(qiáng)集體意識(shí)。

　　(3)員工構(gòu)成問(wèn)題

　　員工青老比重不均衡，幾乎都是中老年人，因?yàn)槲譅柆攩T工福利比較好，所以好多員工都是在沃爾瑪待好多年的，所以沃爾瑪?shù)娜藛T流動(dòng)率幾乎很小。男女比率不均勻，不論服務(wù)崗還是技術(shù)崗的女性員工比重居多，占三分之二以上。學(xué)歷基本上都是小學(xué)、初中為主。員工積極性基本上都不高，員工偷懶現(xiàn)象嚴(yán)重。員工來(lái)自各地，其中四分之一就來(lái)至河南、江西等地，福州本地的占四分之一。熟食部很多工作女性員工做起來(lái)比較吃力，本地員工與本地顧客交流起來(lái)更具有優(yōu)勢(shì)，多招些青年員工為熟食部注入新鮮血液，能夠帶動(dòng)老員工工作的熱情。

　　(4)員工滿意度問(wèn)題

　　沃爾瑪員工對(duì)公司除了基本工資較低有意見(jiàn)外，其他福利還是比較滿意的。但是對(duì)排班以及工作量方面員工的抱怨聲挺大的。因?yàn)楣ぷ骱?jiǎn)單不具有挑戰(zhàn)性，壓力低。員工意見(jiàn)、建議很少得到領(lǐng)導(dǎo)者的重視，員工晉升機(jī)會(huì)少。員工在該部門(mén)人際關(guān)系緊張，員工凝聚力較差。員工對(duì)該公司的工作環(huán)境較滿意，意見(jiàn)較大的就是公司天天放相同的音樂(lè)，不能調(diào)動(dòng)員工的工作激情。從物質(zhì)到精神上盡量滿足員工的合理要求，員工會(huì)激發(fā)更大的工作熱情。

　　3.3制度問(wèn)題分析

　　沃爾瑪是世界第一大零售購(gòu)物超市，超高的知名度以及運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理制度是一流的。但是所有的這些制度都是按部就班缺乏創(chuàng)造力，員工的創(chuàng)新精神得不到發(fā)揮，綱綱條條都制定的清楚，炸什么東西，需要什么溫度，都是流程上的東西，很容易上手，但是這樣就缺少給人創(chuàng)造性的發(fā)揮，比如，規(guī)定只要這樣做，但是你有其他想法或者可能有更好更有效的，但是他不需要你的想法，只要按流程做就行。比如臺(tái)面的擺設(shè)就一定要按公司要求的陳列圖擺放，有一個(gè)擺放不是上面的要求的都不行。其實(shí)很多事情也可以多征求員工的意見(jiàn)，可能會(huì)有更多好的點(diǎn)子，會(huì)有意想不到的收獲。

　　3.4管理者問(wèn)題分析

　　沃爾瑪提倡的是公仆領(lǐng)導(dǎo)，但是在各個(gè)基層管理層中得不到執(zhí)行，帶有很傳統(tǒng)上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，缺少人性關(guān)懷；該店管理層的學(xué)歷不高，文化素養(yǎng)有限；員工反饋的問(wèn)題，管理層也不太重視、很少有得到解決或者解釋。排班問(wèn)題在熟食部很?chē)?yán)重，有時(shí)多、有時(shí)少、有時(shí)還出現(xiàn)沒(méi)人的情況，排班都是由排班大姐排班然后主管審核的。要多重視員工的問(wèn)題，多關(guān)心員工，員工是企業(yè)的主體，領(lǐng)導(dǎo)人要有較高的文化素養(yǎng)才會(huì)看得更遠(yuǎn)。

　　3.5企業(yè)溝通狀況分析

　　(1)員工之間的溝通

　　員工之間的溝通可以在主管召開(kāi)員工會(huì)議上，但是主管召開(kāi)會(huì)議僅限于全職員工，兼職和實(shí)習(xí)生都沒(méi)有參與權(quán)；員工之間可以通過(guò)員工出游時(shí)進(jìn)行溝通和培養(yǎng)感情，這些都僅限于公司的全職員工；員工在上班期間可以面對(duì)面進(jìn)行工作上的溝通，或者在用餐期間進(jìn)行溝通交流；此外，員工之間可以通過(guò)電話、短信、QQ等通訊方式進(jìn)行溝通。

　　(2)員工與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通

　　員工與領(lǐng)導(dǎo)的溝通可以在每月員工大會(huì)上進(jìn)行交流，也可以在平時(shí)去領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行面對(duì)面的交流，也可以通過(guò)電話，短信，或者寫(xiě)信等形式；與領(lǐng)導(dǎo)的溝通可以越級(jí)，重大事件該店的上司沒(méi)辦法解決的，還可以通過(guò)門(mén)戶開(kāi)放進(jìn)行溝通解決；主管與本部門(mén)的溝通大多除了找員工面談外，還會(huì)用交接本進(jìn)行工作上的溝通。

　　(3)部門(mén)之間的溝通

　　部門(mén)間的溝通可以是面談方式，也可以通過(guò)管理層會(huì)議進(jìn)行意見(jiàn)交換。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 9

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)以及管理等相關(guān)知識(shí)。使學(xué)到的計(jì)算機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)渠道管理，數(shù)據(jù)庫(kù)，物流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專(zhuān)業(yè)能力和技巧。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及其具體實(shí)習(xí)崗位及負(fù)責(zé)事務(wù)

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月15日——20xx年5月8日

　　實(shí)習(xí)單位：xxx沃爾瑪

　　實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類(lèi)、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤(pán)點(diǎn)等等。

　　三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬�實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

　　xx沃爾瑪成立于1996年4月的集團(tuán)股份有限公司。xx20年進(jìn)入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列xx，20xx年12月，沃爾瑪在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市擁有81家經(jīng)營(yíng)和100多家簽約門(mén)店。20xx年8萬(wàn)人的銷(xiāo)售額超過(guò)100億元。xx1月13日在深圳成功上市。

　　深圳市xxx購(gòu)物廣場(chǎng)（現(xiàn)代城店）下屬xx集團(tuán)有限公司。是沃爾瑪?shù)谝患壹�大型�?gòu)物廣場(chǎng)、百貨公司、生活體驗(yàn)博物館于一體的大型購(gòu)物廣場(chǎng)�，F(xiàn)代城市商店實(shí)施大型百貨公司（高端百貨公司）小型超市（精品超市）布局，百貨公司優(yōu)先，輔以超市促進(jìn)百貨公司，百貨公司推動(dòng)超市戰(zhàn)略，提高公司整體銷(xiāo)售。現(xiàn)代城市商店分為一、二、三樓，一樓主要有周大福、肯德基、屈臣氏、蒸功夫等連鎖店，二、三樓一半為百貨公司區(qū)域，三樓另一半為超市區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)平方米。百貨公司和超市都有適量的商店租賃�，F(xiàn)代城市商店有收貨部、商品部、防損部、促銷(xiāo)部、客戶服務(wù)部、人事部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)，部門(mén)健全，制度完善。

　�。ǘ�）實(shí)習(xí)具體過(guò)程

　　實(shí)習(xí)具體過(guò)程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，相對(duì)成熟期三階段。

　　第一個(gè)階段，03月16———03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)器（無(wú)線終端速記錄機(jī)）和無(wú)線電子磅的使用、損壞倉(cāng)庫(kù)和退貨倉(cāng)庫(kù)的貨物管理、公司泰斯碼系統(tǒng)（主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng)）的相關(guān)文件輸入、保存和傳輸財(cái)務(wù)文件等。

　　第二個(gè)階段，04月1日———04月20日的成長(zhǎng)期。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤(pán)點(diǎn)等等。

　　第三個(gè)階段，04月20日—05月7日的相對(duì)成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對(duì)我比較信賴(lài)，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)及建議

　�。ㄒ唬�實(shí)習(xí)工作的總結(jié)

　　在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷(xiāo)等迷糊的情況下，通過(guò)在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對(duì)超市物流，營(yíng)銷(xiāo)，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉�，F(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

　�。�1）在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱(chēng)，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門(mén)店，在商品一來(lái)一去的運(yùn)輸過(guò)程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

　　（2）超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣(mài)場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫(kù)存量過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過(guò)期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過(guò)期和盤(pán)點(diǎn)難問(wèn)題。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等。

　�。�3）超市所有部門(mén)都是核心部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間，通過(guò)分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門(mén)好壞都最終影響著超市銷(xiāo)售狀況的好壞。比如，商品首先要通過(guò)收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。

　　其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管控部，對(duì)商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題。促銷(xiāo)部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購(gòu)買(mǎi)商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問(wèn)題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。

　�。ǘ�）畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲

　　這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：

　�。�1）心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過(guò)程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的'資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開(kāi)始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來(lái)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

　�。�2）相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì)，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

　�。�3）人生目標(biāo)感的清晰通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

　�。ㄈ�）建議與想法

　　這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和沃爾瑪提供這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

　�。�1）在沃爾瑪工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問(wèn)題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說(shuō)是成功的制度。這需要沃爾瑪加強(qiáng)對(duì)管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門(mén)各司其職，井然有序，提高公司效益。

　　（2）學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請(qǐng)假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。

　　（3）對(duì)我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無(wú)法決斷，這時(shí)候停停，多聽(tīng)聽(tīng)身邊人和有智慧人的的意見(jiàn)，或不要馬上決定，考慮一下再?zèng)Q斷。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 10

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)步入社會(huì)奠定根底，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。

　　二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：

　　實(shí)習(xí)單位為西安市沃爾瑪連鎖商業(yè)集團(tuán)股份時(shí)代城店。實(shí)習(xí)為參觀超市，聽(tīng)超市人員講解商品擺放規(guī)則，崗位：游客。

　　三、實(shí)習(xí)安排：

　　合計(jì)一天時(shí)間，上午參觀超市聽(tīng)講解，下午觀看PPT聆聽(tīng)沃爾瑪企業(yè)文化。

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

　　在培訓(xùn)過(guò)程中我們了解到，沃爾瑪連鎖商業(yè)集團(tuán)股份是一家大型的連鎖商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有員工17000人以上，自1996年4月成立以來(lái)，從小到大，從弱到強(qiáng)，年銷(xiāo)售額始終保持快速增長(zhǎng)，目前年銷(xiāo)售收入已經(jīng)超過(guò)60億元人民幣，獲得“深圳市百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“深圳市商貿(mào)流通企業(yè)20強(qiáng)”、“廣東省百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)效勞企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)連鎖企業(yè)30強(qiáng)”和“中國(guó)企業(yè)500效勞、休閑、文化于一體，滿足顧客“一站式”消費(fèi)。以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的效勞，通過(guò)無(wú)依賴(lài)的市場(chǎng)壓力傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)開(kāi)展新機(jī)遇。

　　沃爾瑪超市全名為沃爾瑪連鎖商業(yè)集團(tuán)股份。1996年4月1日沃爾瑪注冊(cè)深圳市沃爾瑪連鎖商業(yè)，20xx年2月16日更名沃爾瑪連鎖商業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)擴(kuò)大到崇尚百貨、物流公司、TSM軟件開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域。20xx年局部上市，更名沃爾瑪連鎖商業(yè)集團(tuán)股份，20xx年1月13日全面上市，發(fā)行數(shù)量8000萬(wàn)股，發(fā)行價(jià)26.98元。

　　沃爾瑪?shù)钠鸩骄兔鎸?duì)世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)。通過(guò)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪廣泛吸收商業(yè)零售領(lǐng)域的優(yōu)秀成果和經(jīng)驗(yàn)，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，不遺余力地開(kāi)展自己的核心技術(shù)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展。承受住各種壓力和挑戰(zhàn)的沃爾瑪，不但在技術(shù)裝備、店面布置、商品陳設(shè)、售賣(mài)方式、商品品類(lèi)的縱深度上與優(yōu)秀外資企業(yè)相差無(wú)幾，而且在信息、結(jié)算、營(yíng)銷(xiāo)策略、商品管理以及效勞體系的構(gòu)架等方面進(jìn)行積極開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造，用對(duì)卓越的孜孜追求打造自身的優(yōu)勢(shì)和特色。與外資連鎖零售商邊打邊學(xué)一番之后，沃爾瑪從學(xué)習(xí)皮毛技巧轉(zhuǎn)變到學(xué)公司的管理，并將所學(xué)的知識(shí)廣泛地融入到公司競(jìng)爭(zhēng)力的塑造之中沃爾瑪長(zhǎng)期以來(lái)一直在眼睛沃爾瑪?shù)谋惧X(qián)控制技巧，哪怕是很小的環(huán)節(jié)。

　　沃爾瑪還努力地向國(guó)際零售公司一樣穩(wěn)固自己的供給鏈體系。籌建了沃爾瑪?shù)牟少?gòu)中心。實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一采購(gòu)，并投資兩億元人民幣在深圳建立了4萬(wàn)平方米的物流配送中心，實(shí)行商品全國(guó)統(tǒng)一配送。此外沃爾瑪還引進(jìn)了歐美零售公司的排面管理體系〔主要指貨架和場(chǎng)內(nèi)攤位管理〕，對(duì)貨品和貨架進(jìn)行實(shí)施管理和控制。還對(duì)全國(guó)大型供給商進(jìn)行品類(lèi)管理成立專(zhuān)門(mén)面對(duì)大客戶的管理小組，定向負(fù)責(zé)跟他們聯(lián)系，并且和他們共同協(xié)商x類(lèi)商品的銷(xiāo)售信息。除了學(xué)習(xí)國(guó)際零售業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)之外，沃爾瑪還不斷地研究獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)方法。由于采購(gòu)規(guī)模有限，沃爾瑪目前難以像沃爾瑪那樣對(duì)供給商定價(jià)，因此將競(jìng)爭(zhēng)核心轉(zhuǎn)向毛利的靈活調(diào)整。沃爾瑪一直在努力培養(yǎng)一大批外鄉(xiāng)的中小供給商。在生鮮方面，沃爾瑪探索了自己建立供給基地的方式，直接跟菜農(nóng)簽訂單供包銷(xiāo)合同，一方面似的供給商穩(wěn)定，同時(shí)又保證了新鮮蔬菜當(dāng)日上架。在必有品牌的管理方面，沃爾瑪也已經(jīng)開(kāi)始探索，并且已經(jīng)有30多個(gè)品牌在商店銷(xiāo)售。具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)和消化能力的沃爾瑪，逐漸具有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力獲得了“零售狙擊手”的稱(chēng)謂。

　　我們對(duì)沃爾瑪?shù)臉?biāo)志也有了深刻的認(rèn)識(shí)。沃爾瑪超市的標(biāo)志采取了外圓內(nèi)方的結(jié)構(gòu)，是大寫(xiě)字母R的變形。半圓指為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，三角代表管理的標(biāo)準(zhǔn)化。紅色是火的象征，代表企業(yè)開(kāi)拓進(jìn)取的精神，藍(lán)色代表科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵管理風(fēng)格。五大理念：我們?cè)诠ぷ髦行枥斡浺韵吕砟睿?/p>

　　員工理念：?jiǎn)T工是沃爾瑪最珍貴的財(cái)富，員工和顧客一樣重要；

　　顧客理念：顧客是我們的貴賓，我們努力為顧客創(chuàng)造價(jià)值；我們努力為顧客節(jié)省每一分錢(qián)；

　　文化理念：打敗沃爾瑪?shù)闹荒苁俏覀冏约海?/p>

　　經(jīng)營(yíng)理念：為顧客創(chuàng)造效勞、為員工創(chuàng)造時(shí)機(jī)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；

　　效勞理念：始終如一為顧客提供：整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的效勞

　　沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)目標(biāo)即成為最優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)，企業(yè)的核心價(jià)值觀為ZYSK，Z指整潔的環(huán)境，Y指優(yōu)秀的商品，S指實(shí)惠的價(jià)格，快捷的效勞。企業(yè)的精神：拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新。

　　五、心得與體會(huì)：

　　本次外出長(zhǎng)沙實(shí)習(xí)之行，雖然只有一天的時(shí)間，但收獲頗豐啊。首先我了解到超市一般有百貨區(qū)，雜貨區(qū)，生鮮區(qū)，而且每個(gè)區(qū)的商品擺放都是不一樣的，都需要一定的技術(shù)與技巧，比方擺放的東西要形成規(guī)模效應(yīng)才能吸引顧客的眼球，引發(fā)顧客駐足，停留，加大商品銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)。然后呢，下午我們聽(tīng)取沃爾瑪培訓(xùn)經(jīng)理給我們講的沃爾瑪企業(yè)文化，我了解到沃爾瑪是一個(gè)文化底蘊(yùn)，文化氣息濃厚的企業(yè)，其中員工晉升時(shí)機(jī)和空間大，并且員工和企業(yè)都有一個(gè)共同的目標(biāo)就是優(yōu)秀，將來(lái)我畢業(yè)時(shí)會(huì)首先考慮這個(gè)公司。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 11

　　一、沃爾瑪超市概況

　　沃爾瑪超市是周至縣樓觀鎮(zhèn)的一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，現(xiàn)已在已有兩家連鎖店，是鎮(zhèn)上最大的一家零售商。沃爾瑪超市的經(jīng)營(yíng)范圍相對(duì)廣泛，有日用百貨、主副食品、果蔬、煙酒、小家電等，幾乎包括與居民生活有關(guān)的所有日常用品。隨著今后的不斷發(fā)展，沃爾瑪超市還將引進(jìn)新的產(chǎn)品系列，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品的有機(jī)組合，打出一套吸引顧客、影響顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、贏得顧客信任的組合拳。實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品推銷(xiāo)產(chǎn)品的良性互動(dòng)，各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售也會(huì)相得益彰，從而打造成一個(gè)形象鮮明的品牌。

　　沃爾瑪超市共有兩家連鎖，第一家位于鎮(zhèn)政府十字的東南角，是居民最聚集的地方，人口數(shù)量眾多，并且周?chē)�的小超市、小商店還有各種飯店也比較多，從而構(gòu)成了一個(gè)餐飲和零售的小型商業(yè)圈；另一家位于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近的樓觀商城內(nèi)，交通便利、人流量大，是繼政府十字的第二個(gè)商圈，是經(jīng)營(yíng)超市的黃金階段。我所在的是鎮(zhèn)政府十字的超市，超市總面積約1000平方米，超市服務(wù)人員共有5人，規(guī)模算是鎮(zhèn)上最大的一家。其購(gòu)物環(huán)境寬敞、舒適并且方便，甚至超市門(mén)口還設(shè)有存放自行車(chē)和摩托車(chē)的地方，以便周邊農(nóng)村的居民能夠更便捷的購(gòu)物，給予了消費(fèi)者人性化的設(shè)計(jì)。沃爾瑪超市于2000年3月正式開(kāi)業(yè)。9年多來(lái)，沃爾瑪超市以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格服務(wù)于周邊的群眾，贏得了廣大用戶的青睞，在樓觀鎮(zhèn)超市業(yè)中構(gòu)成了良好的口碑。在今后的日子里沃爾瑪超市仍將繼續(xù)努力、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力為樓觀人民打造一個(gè)最貼心的購(gòu)物環(huán)境。

　　二、產(chǎn)品介紹

　　由于我實(shí)習(xí)的單位是一家綜合性超市，銷(xiāo)售各式各樣的產(chǎn)品，不一樣的產(chǎn)品其銷(xiāo)售的方式不一樣。在我的實(shí)習(xí)期間正好趕上了元旦節(jié)假日，我主要參加了牛奶和可樂(lè)的元旦促銷(xiāo)活動(dòng)，另外還有化妝品區(qū)洗發(fā)水專(zhuān)區(qū)的銷(xiāo)售活動(dòng)。下面我就介紹一下這兩種產(chǎn)品的主要情景:

　　(一)牛奶的促銷(xiāo)

　　此次參加促銷(xiāo)的牛奶是銀橋牛奶，它的主要銷(xiāo)售地區(qū)是陜西境內(nèi)，有純牛奶、酸牛奶和牛奶飲料三種，都是小箱包裝，價(jià)錢(qián)不等。此次促銷(xiāo)的方式是贈(zèng)送禮品，買(mǎi)一箱送一個(gè)小號(hào)不銹鋼盆，買(mǎi)兩箱送一個(gè)大號(hào)不銹鋼盆，并且附帶一個(gè)購(gòu)物袋。

　　(二)可口可樂(lè)公司產(chǎn)品元旦促銷(xiāo)活動(dòng)

　　1、參加促銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品:

　　此次可口可樂(lè)公司進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)主要是大瓶裝(2l裝)的碳酸飲料和非碳酸飲料。碳酸飲料主要有可口可樂(lè)、雪碧、芬達(dá)，非碳酸飲料主要有美之源果粒橙和茶飲料。此刻農(nóng)民的日子不一樣往日了，特別是冬天閑暇的時(shí)間，幾個(gè)好友哥們總喜歡聚一起買(mǎi)點(diǎn)下酒菜，喝點(diǎn)飲料和啤酒。所以飲料的銷(xiāo)售算是比較暢銷(xiāo)的。

　　2、促銷(xiāo)活動(dòng)的主要方式:

　　此次可口可樂(lè)公司的促銷(xiāo)方式是大桶裝雙提飲料，將任意一種碳酸飲料和任意一種非碳酸飲料進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，能夠同時(shí)推銷(xiāo)可口可樂(lè)公司的碳酸飲料和非碳酸飲料。為了促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，公司要求每個(gè)雙提隨附贈(zèng)送的小禮物，主要是環(huán)保購(gòu)物袋，塑料水杯，紙巾等生活物品。

　　3、促銷(xiāo)活動(dòng)的目的:

　　此次可口可樂(lè)公司的元旦促銷(xiāo)活動(dòng)的主要目的是提高銷(xiāo)售量，擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)，讓消費(fèi)者更加了解可口可樂(lè)公司的產(chǎn)品，爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者。

　　4、促銷(xiāo)活動(dòng)的要求:

　　參加活動(dòng)的銷(xiāo)售人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，要求對(duì)公司產(chǎn)品有清楚的認(rèn)識(shí)。本著顧客是上帝的原則為消費(fèi)者服務(wù)。銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)特殊狀況要及時(shí)上報(bào)處理。服從管理。

　　(三)洗發(fā)水專(zhuān)區(qū)的銷(xiāo)售活動(dòng)

　　洗發(fā)水專(zhuān)區(qū)有兩排貨架，有一個(gè)蘇氏百文的特賣(mài)區(qū)，一個(gè)大眾區(qū)。除了要促銷(xiāo)蘇氏百文特賣(mài)區(qū)的產(chǎn)品之外，還要銷(xiāo)售其他的產(chǎn)品。總的來(lái)說(shuō)那里銷(xiāo)售的洗發(fā)水種類(lèi)比較齊全，品牌眾較多，中高低檔的產(chǎn)品一應(yīng)俱全。例如有沙宣、力士、潘婷、蒂花之秀、舒蕾、好迪、采樂(lè)、順?biāo)�等，還有一些之前沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的小牌子。其中促銷(xiāo)力度最大的要數(shù)本土企業(yè)蘇氏百文，購(gòu)買(mǎi)任何一款400ml的洗發(fā)水都贈(zèng)送100ml同款的`護(hù)發(fā)素，并且還有一套組合裝，里面有一瓶洗發(fā)水、一瓶護(hù)發(fā)素和一小瓶彈力素，價(jià)格較單買(mǎi)要便宜六塊五毛錢(qián)，可謂是節(jié)假日促銷(xiāo)大放送了。

　　三、企業(yè)銷(xiāo)售模式或流程

　　沃爾瑪超市雖然是樓觀鎮(zhèn)最大的超市，可是仍然算作是農(nóng)村地區(qū)，周邊都是農(nóng)民，其購(gòu)買(mǎi)力比較弱，消費(fèi)能力也不強(qiáng)。所以，沃爾瑪超市主要靠的是平價(jià)和商品的多樣性。價(jià)格低廉是吸引農(nóng)村消費(fèi)者最重要的因素，特別是在這樣一個(gè)全國(guó)生態(tài)縣，農(nóng)民除了種植農(nóng)作物和經(jīng)濟(jì)作物來(lái)?yè)Q取錢(qián)財(cái)外，幾乎沒(méi)有剩余的外來(lái)收入。不論是一斤雞蛋還是一盒餅干，只要比其他地方少幾毛錢(qián)都會(huì)一傳十十傳百的被老百姓明白。老百姓就是從這樣一次次的節(jié)省中生活的，沃爾瑪超市也是從一次次讓利幾分錢(qián)幾毛錢(qián)中生存的。低價(jià)即使老百姓笑口常開(kāi)，又能使超市年年有余，那大家又何樂(lè)而不為呢!

　　之所以說(shuō)沃爾瑪超市是鎮(zhèn)上最大的超市，那商品的種類(lèi)之多當(dāng)然是不言而喻。小到一毛錢(qián)兩顆的糖果，再到幾塊錢(qián)的零副食品、調(diào)味品，還有瓜果蔬菜，再到幾十塊上百塊的小家電可謂是一應(yīng)俱全了!其產(chǎn)品的多樣性帶給消費(fèi)者的便利性是可想而知的，一個(gè)家庭婦女能夠在超市買(mǎi)到做飯時(shí)需要用的所有材料，鍋碗瓢盆、瓜果蔬菜、調(diào)味品；一個(gè)小孩也能夠在沃爾瑪超市買(mǎi)到所有的想吃的零食；一位老頭或老太太也能夠在那里買(mǎi)到便宜又好喝的茶葉和可口的酥餅；幾乎所有人都能夠在那里買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品!

　　沃爾瑪超市就是按照這種平價(jià)和商品的多樣性來(lái)贏得顧客，跟其他零售商打價(jià)格戰(zhàn)，打服務(wù)戰(zhàn)，最終取得勝利果實(shí)!

　　四、實(shí)習(xí)資料

　　此次來(lái)到大家樂(lè)超市任職是作為一個(gè)最普通的銷(xiāo)售人員，一個(gè)直接接觸終端消費(fèi)者的推銷(xiāo)人員，雖然學(xué)過(guò)很多書(shū)本知識(shí)，可是比起在超市干過(guò)一段時(shí)間的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)還是顯得比較生硬。元旦之前一向都是牛奶飲料的促銷(xiāo)員，剛開(kāi)始也是遇到了很多小問(wèn)題，但隨著接觸的時(shí)間多了起來(lái)也就慢慢變得如魚(yú)得水了。元旦節(jié)假日過(guò)后我就換到了化妝品銷(xiāo)售區(qū)，和銷(xiāo)售牛奶飲料一樣剛開(kāi)始也是比較生疏，但看得多了想的多了自然也就銷(xiāo)售的好了。

　　下面是本次寒假推銷(xiāo)實(shí)習(xí)的具體過(guò)程:

　　由于二十四號(hào)晚上回到家，所以實(shí)習(xí)是從十二月二十五日開(kāi)始的。根據(jù)超市銷(xiāo)售情景來(lái)看由于奶制品和飲料的銷(xiāo)量比較大，所以就隨店長(zhǎng)的安排加入到飲料和奶制品的銷(xiāo)售當(dāng)中了。第一天主要是熟悉貨架上奶制品和飲料的基本信息，在奶制品主要有四個(gè)品牌:本地品牌有銀橋和小花牛兩種，國(guó)內(nèi)知名品牌有伊利和蒙牛；而飲料的品牌倒是很多，娃哈哈、統(tǒng)一、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、美之源、農(nóng)夫山泉基本都是一些我們能耳熟能詳?shù)钠放啤６�此次促銷(xiāo)力度最大的要數(shù)本地的銀橋企業(yè)了，它在近幾年是備受群眾的喜愛(ài)，其銷(xiāo)售量甚至是伊利和蒙牛的4—5倍，位于其后的是可口可樂(lè)公司的促銷(xiāo)力度，它進(jìn)行捆綁式銷(xiāo)售，價(jià)格較之單賣(mài)要便宜很多，并且還搭售購(gòu)物袋等小商品。其中銀橋乳業(yè)生產(chǎn)的純牛奶和草莓奶零售是1.4元袋，酸奶是1.5元盒，整箱銷(xiāo)售純牛奶和草莓奶是23元，每箱18袋，而酸奶則是每箱27元，每箱20盒。價(jià)格合理是一方面，另外它還實(shí)行買(mǎi)一贈(zèng)一的活動(dòng)，贈(zèng)品是不銹鋼盆，對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是十分實(shí)惠的，甚至有的人還是奔著那個(gè)大盆才買(mǎi)的牛奶，真有點(diǎn)喧賓奪主的感覺(jué)，可是這可能正是投其所好了，所以才能在奶制品的市場(chǎng)打一場(chǎng)勝利之戰(zhàn)。第一天基本都是看著別人在賣(mài)，我就打個(gè)下手，見(jiàn)有人買(mǎi)了就贈(zèng)給他盆子，或者是幫顧客取一下東西什么的，等到第二天就親自上陣了，直接應(yīng)對(duì)消費(fèi)者。農(nóng)村不一樣于城市，它每一天的人流量是不等的，由于集市的緣故，一到農(nóng)歷的一、四、七、十一、十四、十七還有二十一、二十四和二十七周邊的村民都會(huì)來(lái)趕集，買(mǎi)東西的賣(mài)東西的所以趁著每一次的集市沃爾瑪超市會(huì)就在店門(mén)口擺一個(gè)大的促銷(xiāo)柜臺(tái)，不僅僅商品擺放整齊，參加銷(xiāo)售的贈(zèng)品也一一擺放出來(lái)并且十分顯眼，當(dāng)然了，也會(huì)有簡(jiǎn)單但醒目的宣傳海報(bào)。實(shí)習(xí)的第二天正好是農(nóng)歷十一月十一，促銷(xiāo)柜臺(tái)擺放在門(mén)口，這正好是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。我的第一個(gè)顧客是一對(duì)年輕夫婦，他們要進(jìn)超市時(shí)見(jiàn)有促銷(xiāo)就用眼睛看了看，見(jiàn)此情形首先我就上前了兩步問(wèn)他們需要些什么，他們也很熱情就問(wèn)可樂(lè)是不是在搞活動(dòng)，看到這上門(mén)的買(mǎi)賣(mài)心里別提多高興了，一個(gè)勁的說(shuō)此刻可樂(lè)的優(yōu)惠條件。最終也沒(méi)白費(fèi)口舌，他們買(mǎi)了一個(gè)雙提，在三種小禮物中選了一個(gè)塑料水杯。最終才明白他們家今日有客人要來(lái)，買(mǎi)點(diǎn)飲料那也是理所當(dāng)然了。第一單生意就這樣做成了之后還有人主動(dòng)找過(guò)來(lái)問(wèn)買(mǎi)牛奶是不是贈(zèng)不銹鋼盆，原先有人是沖著贈(zèng)品來(lái)的。還有的小孩淘氣扯得媽媽衣服非賣(mài)可樂(lè)不可，本來(lái)孩子母親是不一樣意的，但聽(tīng)我說(shuō)完優(yōu)惠條件后還是覺(jué)得挺適宜的，并且還有贈(zèng)品也就欣然同意了小孩的提議。

　　做了八天的飲料和奶制品的促銷(xiāo)后，店長(zhǎng)讓我試試銷(xiāo)售化妝品，欣然理解后就迅速的記每一款化妝品的價(jià)格和功效，也算是臨時(shí)抱佛腳吧。購(gòu)買(mǎi)化妝品的消費(fèi)者大都是女性，年輕人二十多歲比較喜歡嘗試新產(chǎn)品，而年齡大一點(diǎn)的則喜歡購(gòu)買(mǎi)老品牌，還有的人則是根據(jù)價(jià)格的多少來(lái)購(gòu)買(mǎi)的。此次參加促銷(xiāo)的是蘇氏百文的洗發(fā)水，購(gòu)買(mǎi)任何一款400ml的洗發(fā)水都贈(zèng)送100ml同款的護(hù)發(fā)素，并且還有一套組合裝，里面有一瓶洗發(fā)水、一瓶護(hù)發(fā)素和一小瓶彈力素，價(jià)格較單買(mǎi)要便宜六塊五毛錢(qián)。每次見(jiàn)有顧客來(lái)買(mǎi)洗發(fā)水我都會(huì)先看看他的發(fā)質(zhì)，然后再問(wèn)是想給你買(mǎi)洗發(fā)水嗎，如果是則根據(jù)他的發(fā)質(zhì)選擇一款適合他的洗發(fā)水，如果是供全家人使用則會(huì)推薦他大瓶裝的，能夠供全家人使用挺長(zhǎng)時(shí)間，比較耐用，并且是適合各種發(fā)質(zhì)。蘇氏百文的洗發(fā)水有便宜的有貴的，所以能夠讓各階層的消費(fèi)者理解。遇到普通婦女就推薦價(jià)格一般或較便宜一點(diǎn)的，若是穿著打扮較時(shí)髦也比較講究的，則推薦給她高檔一點(diǎn)價(jià)格也較高的。要注意的是，說(shuō)話的時(shí)候要果斷，這樣消費(fèi)者才能相信你說(shuō)的是真的，是真正的為他們著想。

　　五、對(duì)大家樂(lè)超市銷(xiāo)售工作的提議

　　在沃爾瑪超市實(shí)習(xí)了近半個(gè)月我從一次次的跟顧客接觸中學(xué)到了很多，受益匪淺，可是也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。

　　1、服務(wù)態(tài)度要改善

　　有些銷(xiāo)售人員太過(guò)“熱情”，迫不及待的推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，并且詆毀其他的品牌，這些做法是很不好的，大部分的消費(fèi)者不愿被銷(xiāo)售人員拉來(lái)拉去的，不能自主的挑選東西，那些詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話更是容易引起消費(fèi)者的反感。但大多數(shù)還是比較冷淡的態(tài)度，服務(wù)人員對(duì)顧客愛(ài)理不理，顧客經(jīng)常找不到想要的商品。雖然這些銷(xiāo)售員是少數(shù)，可是對(duì)超市的形象也會(huì)有不好的影響。所以，提議超市在雇傭服務(wù)人員的時(shí)候要謹(jǐn)慎挑選，并在上崗之前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，必須要注意肚帶顧客的態(tài)度，必須要本著顧客就是上帝的態(tài)度才能招攬顧客，留住顧客，吸引顧客，才能把超市做得更大更強(qiáng)。

　　2、促銷(xiāo)活動(dòng)要多做

　　一些大的超市幾乎每一天都會(huì)有特價(jià)促銷(xiāo)的商品來(lái)吸引消費(fèi)者，可是那里很少會(huì)有打折促銷(xiāo)的活動(dòng)，只是有很小部分的商品為了讓顧客購(gòu)買(mǎi)提出給予贈(zèng)品，價(jià)格標(biāo)簽上不做說(shuō)明。如果每一天都推出一些打折促銷(xiāo)的商品，會(huì)吸引本來(lái)沒(méi)有需求的消費(fèi)者進(jìn)入超市，這樣就會(huì)增加顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，基本上進(jìn)入超市的顧客都會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些東西。即使他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)的商品，也會(huì)增加他們購(gòu)買(mǎi)其他商品的機(jī)會(huì)。多做一些促銷(xiāo)，一方面能夠吸引更多的顧客，一方面能夠增加顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。

　　3、超市購(gòu)物環(huán)境要完善

　　超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境還有待改善，有些貨架之間的距離較近，給人一種擁擠的感覺(jué)。并且超市內(nèi)沒(méi)有音樂(lè)，提議在以后的發(fā)展中能在超市配備音響設(shè)備，并且超市內(nèi)的音樂(lè)應(yīng)當(dāng)選擇一些輕快、溫馨的大家耳熟能詳?shù)母枨�，盡量不要太快太嘈雜。有些地方的商品擺放不科學(xué)，有的同類(lèi)商品擺放在了不一樣的地方，顧客找尋不太方便。

　　六、實(shí)習(xí)收獲及體會(huì)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和理解，僅有這樣才能到達(dá)生產(chǎn)的目的。作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)十分多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。并且企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)取“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。應(yīng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

　　要做好一名推銷(xiāo)員需要具備很多能力。我們要熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、品種、規(guī)格等等，尤其在顧客面前要顯示對(duì)產(chǎn)品十分熟悉，用我們的專(zhuān)業(yè)打動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)；銷(xiāo)售要講究方法和策略，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，一開(kāi)始著手的時(shí)候十分難，無(wú)從下手，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，會(huì)漸入佳境；推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要，讓顧客理解你，相信你，就是推銷(xiāo)成功的保證；要具備良好的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度；要作好計(jì)劃安排，提高時(shí)間的利用效率；研究客戶心理，不一樣的顧客要從不一樣的角度推銷(xiāo)，了解顧客真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；學(xué)會(huì)談判的技巧，要善于微笑和傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)要從客戶的角度去研究問(wèn)題。

　　要想成為一個(gè)好的推銷(xiāo)員，僅僅憑著幾天的實(shí)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)可是的，那些看起來(lái)簡(jiǎn)單的道理在實(shí)踐的時(shí)候就會(huì)狀況百出，我們需要的是很多的實(shí)踐，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。推銷(xiāo)就是要到達(dá)雙贏的目的，你要想好一個(gè)能夠雙贏的辦法并讓你的客戶理解你的方法，這就是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也能夠說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。我的實(shí)習(xí)僅僅是在超市買(mǎi)了幾天的東西，真正的推銷(xiāo)并不會(huì)如此簡(jiǎn)單，推銷(xiāo)往往不是一次就能完成的，需要和客戶經(jīng)行多次的溝通，而結(jié)果也不必須是成功，這就需要我們不僅僅要有智慧、耐心，能坦然的應(yīng)對(duì)失敗也是一種素質(zhì)。

　　同樣推銷(xiāo)知識(shí)和技巧是最重要的東西。都說(shuō)書(shū)本上學(xué)到的東西很抽象，很無(wú)用，可是我們仔細(xì)想一想，其實(shí)每一個(gè)推銷(xiāo)技巧，每一方法，課本上都有教過(guò)，只是我們的學(xué)藝不精罷了，巧婦難為無(wú)米之炊，如果你連最基本的只是都沒(méi)有還講什么技巧呢。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了自己很多方面的不足，在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)對(duì)我所不足的方面進(jìn)行補(bǔ)充，近而充實(shí)自己提高自己的能力。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 12

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　1、實(shí)習(xí)目的和意義

　　通過(guò)本次在沃爾瑪生活超市實(shí)習(xí)，了解并熟悉了超市經(jīng)營(yíng)管理理念、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)以及管理等相關(guān)知識(shí)、在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專(zhuān)業(yè)能力和技巧、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)。

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

　　實(shí)習(xí)單位：xx

　　實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員主要是負(fù)責(zé)向顧客推銷(xiāo)并介紹此類(lèi)商品，需用誠(chéng)懇熱情地態(tài)度，銷(xiāo)售小票的保存，以及日常衛(wèi)生，執(zhí)行公司收退貨，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼有序的放置，商品管理盤(pán)點(diǎn)等等。

　　每天整理好自己的著裝，淡妝并穿工裝上班，兩班倒。

　　2、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展前景

　　沃爾瑪最需要士氣高昂的員工、沃爾瑪為每位員工的發(fā)展提供了晉升的平臺(tái)，只要具有商業(yè)意識(shí)，有能力完成達(dá)到目標(biāo)，并能不斷地自我調(diào)整和創(chuàng)新，都能成為公司管理干部的機(jī)會(huì)，同時(shí)將在日照市開(kāi)立許多分店，只要肯努力每個(gè)職位上都有晉升的可能。

　　沃爾瑪成立于1996年，集團(tuán)現(xiàn)擁有大型綜合超市、百貨店和購(gòu)物中心等多種零售業(yè)態(tài)，建立了覆蓋全國(guó)的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，擁有店鋪數(shù)家，是國(guó)家重點(diǎn)培育的流通領(lǐng)域大型企業(yè)集團(tuán)，“沃爾瑪”已成為中國(guó)零售業(yè)的知名品牌超市內(nèi)部包含了百貨部、食品部、生鮮部、收貨部，防損部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門(mén)，部門(mén)健全，制度完善。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　1、實(shí)習(xí)對(duì)我的影響

　　社會(huì)是邁上社會(huì)的'基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富、生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們、在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的、即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀劃、總之，任何事情都要全面地考慮，認(rèn)真地對(duì)待。

　　畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜、開(kāi)始工作之前，我承諾：我會(huì)盡我最大的能力來(lái)為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開(kāi)始、一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)、從邁進(jìn)沃爾瑪超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們超市的形象、全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意宗旨和文明經(jīng)商，熱情服務(wù)；提高素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。

　　2、實(shí)習(xí)單位的管理規(guī)定

　　管理規(guī)定首先一個(gè)企業(yè)要有一定的準(zhǔn)則、規(guī)定和宗旨、我們要按照超市的規(guī)定圍繞一定的宗旨履行一定的準(zhǔn)則來(lái)完成一定的任務(wù)、我們超市規(guī)章條例有很多，在我們開(kāi)始工作的第一周要全部學(xué)會(huì)，以后工作過(guò)程中不能出現(xiàn)違反規(guī)章條例的錯(cuò)誤，一旦出現(xiàn)就要受到相應(yīng)的處罰。

　　（1）門(mén)面形象：門(mén)頭及門(mén)面明亮整齊清潔衛(wèi)生；

　　（2）服務(wù)驗(yàn)證及培訓(xùn)工作及是否按工作流程工作驗(yàn)收：進(jìn)店后的人員的歡迎詞要清晰溫和，人員的著裝整潔干凈，人員的工作態(tài)度熱情；

　�。�3）商品齊全：商品分類(lèi)要正確，分類(lèi)連接要適合，貨架及商品要清潔，務(wù)必要做到一物一簽，即使排查貨物的銷(xiāo)售情況并及時(shí)寫(xiě)好要貨申請(qǐng)單及退貨通知書(shū)，不能出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象、如果有缺斷貨現(xiàn)象，要對(duì)缺斷商品評(píng)斷訂貨原因并對(duì)相應(yīng)責(zé)任人教育及處罰，促銷(xiāo)商品處理要明確，促銷(xiāo)標(biāo)價(jià)簽要放在醒目顯眼的地方；

　�。�4）商品質(zhì)量檢查：特別是生鮮質(zhì)量，要求相應(yīng)責(zé)任人明確整改時(shí)間，質(zhì)量較差商品及過(guò)期要求店長(zhǎng)買(mǎi)走作為處罰；

　�。�5）每天檢查工作及內(nèi)容：主要是檢查商品的質(zhì)量，店內(nèi)清潔，商品保質(zhì)期，以加強(qiáng)商品的競(jìng)爭(zhēng)力及減少商品的損失；

　�。�6）每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行一次清資，即統(tǒng)計(jì)超市現(xiàn)有貨物，與超市微機(jī)中的貨物信息進(jìn)行核對(duì)，對(duì)存貨量差距太大的商品再次清查、若核查不出差數(shù)所在原因，貨區(qū)負(fù)責(zé)人員要對(duì)其損失負(fù)責(zé)；

　�。�7）每周四進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，去最有競(jìng)爭(zhēng)力的超市學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)超市的服務(wù)質(zhì)量和貨物擺放情況并進(jìn)行各區(qū)負(fù)責(zé)貨物的價(jià)格調(diào)查，并提出建議價(jià)格，以及時(shí)更改貨區(qū)商品價(jià)格，減少利潤(rùn)損失；

　　要使超市有較高的收益單靠做好這兩方面是不夠的，還要有經(jīng)營(yíng)技巧、對(duì)此我們超市也采取了比較好的策略。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)陳列效果，使陳列具有藝術(shù)性，規(guī)劃傳播策略，提升品牌形象，增加產(chǎn)品附加值，使消費(fèi)者覺(jué)得物有所值、例如，我們超市將牙膏排列成鋸齒形，將礦泉水排列成同心圓形，每一個(gè)貨架上的商品要垂直排列等等；

　�。ǘ�）盡可能大、盡可能多、盡可能美觀而且風(fēng)格一致做堆頭、端架、貨架陳列。

　�。ㄈ�）消費(fèi)者在該超市購(gòu)物滿200元送本公司禮品一份或一定金額的購(gòu)物劵等；

　�。ㄋ模┏�市慶典（如店慶）提供特價(jià)、免費(fèi)產(chǎn)品等；

　　（五）盡供應(yīng)商本分，做好售后服務(wù)。

　　三、實(shí)習(xí)心得

　　本次實(shí)踐是我人生中第一份正式的工作，工作之初有點(diǎn)累但后來(lái)慢慢適應(yīng)了、本次實(shí)踐讓我明白任何意見(jiàn)看似簡(jiǎn)單的事情都不是容易的，只有經(jīng)歷后才知道你所做事情的價(jià)值、不論任何事情都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)，只有先把小事做好才能成就大事、我會(huì)珍惜此次工作給我?guī)��?lái)的價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)，用最認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待生活中的每一件事。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 13

　　一、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx年12月14日至20xx年1月3日

　　二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　大齊學(xué)府綜合超市

　　三、實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。

　　四、實(shí)習(xí)概述

　　根據(jù)學(xué)校的要求，我們六個(gè)人組成一組，選在了大齊學(xué)府超市進(jìn)行實(shí)習(xí)，超市位于齊齊哈爾大學(xué)中主對(duì)面和花樣年華住宅小區(qū)。目標(biāo)市場(chǎng)面對(duì)的是齊大學(xué)生和居民。

　　在談話中我們了解到超市的老板是一個(gè)23歲的姐姐名叫包安麗，而且小小年紀(jì)己經(jīng)擁有了三家超市，但最讓我們驚訝的她還是一名齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院的在校生。

　　在剛開(kāi)始，我們先對(duì)沃爾瑪超市熟悉環(huán)境，熟悉超市商品類(lèi)別和分布狀況。超市經(jīng)營(yíng)日用百貨、糖、餅、雜貨、果蔬、皮革制品、玩具、調(diào)味品、涼果蜜餞、乳制品、國(guó)產(chǎn)卷煙、進(jìn)口酒、國(guó)產(chǎn)酒零售等各種產(chǎn)品，種類(lèi)多種多樣。

　　然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類(lèi)別上架之后，我們開(kāi)始整理產(chǎn)品擺放、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷(xiāo)商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。

　　不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，對(duì)于有陳列費(fèi)和銷(xiāo)售返利的品牌商品為其供應(yīng)超市專(zhuān)架來(lái)陳列，（即根據(jù)商品在賣(mài)場(chǎng)中的不同位置，會(huì)繳納數(shù)額不同的陳列費(fèi)，如果一個(gè)商品想要在超市中獲得一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)位置，他就需要付出較高額的陳列費(fèi)），如大齊學(xué)府超市的'最顯眼的位置擺放的就是金絲猴及娃哈哈系列產(chǎn)品，還有完達(dá)山品牌；對(duì)于銷(xiāo)量好的暢銷(xiāo)商品將有超市自己專(zhuān)設(shè)銷(xiāo)售貨架；對(duì)于同種同類(lèi)的產(chǎn)品要擺放在一起，如牛奶酸奶，腸和面包等即食快餐放在一起，方便人們選購(gòu)；對(duì)于袋裝產(chǎn)品要整齊逐層擺放。而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺(jué)效果。同時(shí)在看到商品沒(méi)有價(jià)格，我們會(huì)用打價(jià)器給商品進(jìn)行打價(jià)。

　　在銷(xiāo)售方面，我們積極有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，幫助顧客介紹和選購(gòu)產(chǎn)品，為他們的購(gòu)買(mǎi)提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。

　　在顧客購(gòu)買(mǎi)各種干貨水果類(lèi)別時(shí)，我們從中學(xué)會(huì)給他們用智能稱(chēng)進(jìn)行稱(chēng)量。發(fā)現(xiàn)有庫(kù)存缺貨問(wèn)題時(shí)，及時(shí)記錄缺貨信息，立即與相關(guān)供貨人員聯(lián)系，通知他們及時(shí)送貨，保證貨物種類(lèi)齊全和正常銷(xiāo)售。在進(jìn)貨的同時(shí)應(yīng)第一時(shí)間把商品入庫(kù)，安麗姐教我們使用萬(wàn)象軟件公司制作的超市銷(xiāo)、存、售系統(tǒng)給商品進(jìn)行入庫(kù)和入庫(kù)里的具體情況。初步的了解了它的銷(xiāo)存系統(tǒng)。

　　我們也會(huì)在平安夜、圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日期間做一些產(chǎn)品包裝，根據(jù)市場(chǎng)的需要，包裝了蘋(píng)果、橙子、果凍、巧克力等來(lái)提高超市效益，同時(shí)在實(shí)習(xí)中充分了解產(chǎn)品包裝的作用。

　　我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來(lái)調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。

　　五、實(shí)習(xí)感受

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們?cè)诔�市學(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì)。

　　感受很深的是作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)最大效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，也就沒(méi)有顧客，則也沒(méi)有了超市的發(fā)展。

　　在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤(pán)旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷(xiāo)售給顧客，絕不賣(mài)過(guò)期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 14

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步了解企業(yè)情況，認(rèn)識(shí)企業(yè)的制度形式、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的適應(yīng)情況、熟悉并分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略方針。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20xx年xx月xx日

　　三、引言

　　零售業(yè)是我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最重要的產(chǎn)業(yè)之一，它與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活息息相關(guān)。我國(guó)社會(huì)消費(fèi)的增長(zhǎng)曾經(jīng)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)做出過(guò)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但近幾年的種種跡象表明，以零售百貨業(yè)為主的商業(yè)時(shí)代，在短缺經(jīng)濟(jì)或賣(mài)方市場(chǎng)背景下的超額利潤(rùn)時(shí)代已告結(jié)束，中國(guó)商業(yè)已經(jīng)步入買(mǎi)方市場(chǎng)和微利時(shí)代。如何在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展成為擺在商業(yè)零售業(yè)上市公司面前最嚴(yán)峻的問(wèn)題之一，連鎖經(jīng)營(yíng)的引入給零售業(yè)公司帶來(lái)一絲曙光。

　　世界著名營(yíng)銷(xiāo)大師麥卡錫預(yù)言：在未來(lái)3至5年，中國(guó)零售業(yè)60%的零售市場(chǎng)將由3至5家世界級(jí)零售巨頭控制，30%的市場(chǎng)將由國(guó)家級(jí)零售巨頭控制，剩下不到10%的市場(chǎng)零頭則掌握在區(qū)域性零售巨頭手中。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)作的最新統(tǒng)計(jì)顯示：截至目前，進(jìn)入中國(guó)的外資零售企業(yè)已超過(guò)300家，而這其中正式得到國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)進(jìn)入的外資零售商為28家。我根據(jù)在煙臺(tái)xx超市的工作情況以及對(duì)連鎖超市相關(guān)的調(diào)查分析，對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)的定位情況發(fā)表一下自己的見(jiàn)解。

　　四、超市概況

　　xx沃爾瑪是一家采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)超市，位于煙臺(tái)市中心位置，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，場(chǎng)內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全。占地面積20xx平方米的專(zhuān)場(chǎng)內(nèi)，有20xx余種的商品以倉(cāng)儲(chǔ)式陳列，使購(gòu)買(mǎi)者一目了然。本著“以人為本，以客為尊”的企業(yè)精神，企業(yè)直接從各產(chǎn)地、制造商工廠采購(gòu)進(jìn)貨、減少中間商剝削，從而為每一位顧客提供一個(gè)新鮮、便宜、舒適且一次購(gòu)足的購(gòu)物環(huán)境，為顧客節(jié)省經(jīng)常性開(kāi)支；會(huì)員制自助采購(gòu)，為會(huì)員定期提供特價(jià)快報(bào)及退換服務(wù)，讓“以客為尊”的企業(yè)理念得到了充分的體現(xiàn)。xx采用強(qiáng)大資迅系統(tǒng)，全面電腦化作業(yè)，用于顧客管理、廠商管理、商品管理與財(cái)務(wù)管理。

　　五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　大三暑期實(shí)習(xí)為我們這些面臨走上工作崗位的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)我體驗(yàn)到了現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，感受到了就業(yè)的壓力，但是更多的是我通過(guò)這次短暫的實(shí)習(xí)活動(dòng)學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。由于時(shí)間較短，我只了解了一些超市經(jīng)營(yíng)的細(xì)小方面。下面是我這次暑期實(shí)習(xí)的具體過(guò)程和感受：

　　考慮到我們專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)以及此次實(shí)習(xí)的目的，我重點(diǎn)在超市的物流陪送以及超市的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意的事項(xiàng)等方面下了些工夫。我特意請(qǐng)求超市經(jīng)理跟隨采購(gòu)人員去才采購(gòu)并了解了超市采購(gòu)的大體特點(diǎn)：

　　生鮮配送是由生鮮中心接手操作的至于在干貨和低溫的配送方面，除了有物流中心、統(tǒng)倉(cāng)、生鮮中心在做配送外，廠商配送扮演了舉足輕重的角色；尤其是低溫物流配送，完全是由廠商的配送。由此可看出，生鮮中心在超市業(yè)態(tài)里，占有相當(dāng)重要的地位。

　　在配送頻率方面，生鮮全都是1周配送7天，甚至于有1日配送3-4次的情形。而干貨部分，多則1周配送7天，少則1周1配，平均大概1周配送3-4次。再談到低溫配送，1周配送1-4次的業(yè)者皆有，但仍以1周7配的比例最高，至于牛奶屬于鮮度要求嚴(yán)格商品，幾乎都是天天配送。

　　在配送時(shí)間方面，大致上，生鮮出車(chē)的時(shí)間都比干貨、低溫來(lái)得早，而且多在中午以前就出完車(chē)。

　　超市的面積雖說(shuō)比便利商店大，但其連鎖體系卻沒(méi)有便利商店的連鎖店數(shù)來(lái)得龐大，所以超市業(yè)者擁有自屬的專(zhuān)業(yè)物流中心之比例也較低。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)xx超市沒(méi)有自己完整的物流配送系統(tǒng)，這可能跟超市規(guī)模比較小有關(guān)系。由此可見(jiàn)，超市物流配送與便利商店物流配送最大的差別，在于超市業(yè)者就其所需地發(fā)展較健全的生鮮中心，但在干貨與物流配送體系，腳步還是比便利商店來(lái)得緩慢些。但話又說(shuō)回來(lái)，經(jīng)營(yíng)一家自屬的專(zhuān)業(yè)物流中心，其硬體設(shè)備、資訊系統(tǒng)、土地取得等等之巨額投資，自然不在話下，而人事的管理、車(chē)隊(duì)的配送素質(zhì)要求，也是xx超市管理者必需絞盡腦汁、投入相當(dāng)心力之處。所以，超市業(yè)者采用何種渠道配送，其成本的評(píng)估是不得不謹(jǐn)慎考慮的。

　　根據(jù)這次跟隨采購(gòu)人員參與物品采購(gòu)，發(fā)現(xiàn)了xx超市在采購(gòu)方面存在一些問(wèn)題。

　　我通過(guò)查資料查到了一些關(guān)于一些物流配送的戰(zhàn)略：

　　1、通過(guò)少量到貨減少庫(kù)存。

　　到貨的少量化是市場(chǎng)以零售業(yè)為主導(dǎo)的開(kāi)始。

　�、僭诋�(dāng)時(shí)的流通行業(yè)，供貨方也就是商品的上游處于優(yōu)越的位置。

　�、谌狈α魍�加工。

　　到貨少量化經(jīng)營(yíng)的效果：

　�、偬岣呱唐返男迈r度；

　�、跍p少庫(kù)存提高商品回轉(zhuǎn)率；

　�、劭s短了商品的處理時(shí)間。

　　2、多米諾開(kāi)店是物流的基本措施

　　7-11的多米諾戰(zhàn)略；決定鋪點(diǎn)后的急速集中開(kāi)店；在新的區(qū)域開(kāi)店是非常慎重的，必須對(duì)配送時(shí)間是否能夠維持開(kāi)店后的要求進(jìn)行詳細(xì)的論證。

　　多米諾戰(zhàn)略所帶來(lái)的5方面的效果：

　　①降低物流成本；

　　②縮短配送時(shí)間提高商品的新鮮度；

　�、蹨p少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手連鎖開(kāi)店的機(jī)會(huì)

　　④提高地區(qū)的知名度、提高宣傳效果；

　�、萏岣邊^(qū)域代表的活動(dòng)效率

　　3、共同配送系統(tǒng)物流的標(biāo)準(zhǔn)化

　　便利店的命脈是商品的新鮮度。7-11“是否能夠提供出真正顧客所需要的商品”�！白龀龅氖称樊�(dāng)然要好吃，關(guān)鍵的問(wèn)題是當(dāng)顧客在食用的時(shí)候是否還能夠保持味道鮮美”。

　　平衡新鮮度和物流成本的共同配送。“在顧客需要的時(shí)候、以需要的量陳列在貨架上”。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，7-11采用了共同配送的方式。

　　共配中心的功能是集貨和分散。經(jīng)過(guò)共配中心，各個(gè)批發(fā)商的配送成本的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕。對(duì)于各個(gè)加盟店，通過(guò)減少配送車(chē)輛驗(yàn)貨的次數(shù)就會(huì)減少，從而減輕作業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　4、用不同溫度的物流提高共同配送的水平

　　建立不同溫度的物流。1980年前后的7-11各種商品配送的溫度，如下所述。

　　蔬菜(沙拉等)50C；牛奶共同配送50C；加工肉類(lèi)50C；雜貨常溫；加工食品常溫；冷凍食品-200C；冰激凌-200C；四喜飯團(tuán)最合適的.溫度是20度；“米飯?jiān)跀z式200C時(shí)保存最好吃”。

　　5、零售企業(yè)配送作業(yè)設(shè)計(jì)要求。

　　零售企業(yè)配送作業(yè)設(shè)計(jì)是指從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，特別是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，對(duì)所屬店鋪或其他客戶進(jìn)行商品的供給所采用的方式、方法以及規(guī)定有關(guān)作業(yè)的步驟、設(shè)計(jì)要點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

　　零售企業(yè)配送作業(yè)設(shè)計(jì)的條件是必須具備一定的作業(yè)場(chǎng)所，具有一定素質(zhì)的從業(yè)人員，具有基本的設(shè)施、設(shè)備，并具有對(duì)商品的管理和處理能力。

　　6、零售企業(yè)配送作業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)滿足以下總體目標(biāo)：

　�、僦С忠话闵唐沸螒B(tài)作業(yè)模式；

　�、谥С值谌�方物流的基本作業(yè)功能；

　�、圻m應(yīng)多品種少量配送需求；

　　④滿足適時(shí)、及時(shí)的配送要求；

　�、菽軌蚝侠怼⒂行У剡M(jìn)行作業(yè)；

　�、拗С秩斯ず妥詣�(dòng)化作業(yè)應(yīng)用

　　7、零售企業(yè)配送管理信息系統(tǒng)基本功能要求。零售企業(yè)物流配送管理信息系統(tǒng)是指從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，特別是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段對(duì)物流配送系統(tǒng)進(jìn)行信息收集、管理、分析，并幫助進(jìn)行輔助決策的系統(tǒng)。目的是提高經(jīng)營(yíng)管理的效率，科學(xué)、完整、準(zhǔn)確地掌握物流配送的信息。

　　8、對(duì)零售企業(yè)物流的建議

　�、倨髽I(yè)物流的診斷和分析。包括物流成本、物流流程、物流資源配置、人力資源配置以及物流職能機(jī)構(gòu)設(shè)置等的診斷和分析；

　　②企業(yè)物流戰(zhàn)略的分析和設(shè)計(jì)。包括物流供應(yīng)鏈和物流運(yùn)作模式的分析和重新設(shè)計(jì)；

　　③企業(yè)全面物流規(guī)劃和設(shè)計(jì)。包括資源整合、物流流程優(yōu)化、物流管理、資源配置、物流技術(shù)、電子化物流等的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

　�、芷髽I(yè)物流實(shí)施的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。包括企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理、總倉(cāng)和異地倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、庫(kù)存控制、成本和風(fēng)險(xiǎn)控制、物流實(shí)施KPI指標(biāo)、評(píng)估等物流實(shí)施過(guò)程中實(shí)施手段和物流各環(huán)節(jié)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

　�、菸锪髋渌椭行牡倪\(yùn)營(yíng)。包括物流配送中心設(shè)施與設(shè)備、配送中心的作業(yè)、配貨作業(yè)的實(shí)施與分析、配送中心的自動(dòng)化和信息系統(tǒng)以及如何提高配送中心的效率等。

　　實(shí)習(xí)期間我還注意觀察了超市的一些環(huán)境方面的因素，比如光線，音響，溫度等，我發(fā)現(xiàn)光線對(duì)顧客的采購(gòu)非常有影響，有些陰暗角落里的貨物基本無(wú)人問(wèn)津，那些光線刺眼地方擺放的物品雖然也有觀顧的，但也是人流稀少。那些光線明亮又柔和的地區(qū)擺放的物品明顯更受到顧客的眷顧，銷(xiāo)售場(chǎng)所的光線可以引導(dǎo)顧客進(jìn)入商場(chǎng)，使購(gòu)物場(chǎng)所形成明亮的愉快的氣氛，可以使商品顯示出鮮明奪目、五光十色，引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。光線暗淡，商場(chǎng)會(huì)顯得沉悶壓抑，而光線過(guò)強(qiáng)，又會(huì)使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯(cuò)。由于光線強(qiáng)弱對(duì)購(gòu)物環(huán)境影響極大，因此現(xiàn)代商場(chǎng)都非常重視合理運(yùn)用照明設(shè)備、營(yíng)造明快輕松的購(gòu)物環(huán)境。

　　用自然光，既可以展示商品原貌，又能夠節(jié)約能源。但自然光源受建筑物采光和天氣變化影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的需要，特別是大型商場(chǎng)多以人工照明為主。超市的人工照明分為基本照明、特殊照明和裝飾照明；

　　音響是創(chuàng)造超市氣氛的一項(xiàng)有效途徑，它也影響著消費(fèi)者情緒和營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度。音響運(yùn)用適當(dāng)，可以達(dá)到以下效果：第一，吸引顧客對(duì)商品的注意，如電視、音響、磁帶的播放。第二，指導(dǎo)顧客選購(gòu)商品，商場(chǎng)向顧客播放商品展銷(xiāo)；優(yōu)惠出售信息，可引導(dǎo)顧客選購(gòu)。第三，營(yíng)造特殊氛圍，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。隨著時(shí)間的不同，商場(chǎng)定時(shí)播放不同的背景音樂(lè)，不僅給顧客以輕松、愉快的感受，還會(huì)刺激顧客的購(gòu)物興趣。如剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)的早晨播放歡快的迎賓樂(lè)曲，臨打烊時(shí)，播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)，播送音樂(lè)提示，為顧客提供服務(wù)。商場(chǎng)內(nèi)有各種聲音，并不是都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生積極影響，也會(huì)有一些噪音，如柜臺(tái)前的嗜雜聲、機(jī)械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設(shè)備，但也不能保證消除所有干擾聲響。因此，可以采用背景音樂(lè)緩解噪聲。背景音樂(lè)要選擇旋律輕柔舒緩的，以營(yíng)造溫馨的氣氛，不要播放節(jié)奏強(qiáng)烈的打擊樂(lè)、迪斯科等，以免影響顧客情緒，打亂售貨員工作節(jié)奏。

　　超市內(nèi)顧客流量大，空氣易污濁，為了保證空氣清新，應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)施建設(shè)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫度對(duì)顧客和商品保管都有影響，超市也應(yīng)考慮空調(diào)設(shè)施的建設(shè)。一般而言，空調(diào)本身只有通風(fēng)和調(diào)節(jié)溫度功能，但有的空調(diào)設(shè)備還有空氣凈化、滅菌功能，選用空調(diào)用來(lái)改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境質(zhì)量，可為顧客提供一個(gè)舒適、清新的購(gòu)物環(huán)境。

　　超市的空調(diào)應(yīng)遵循舒適性原則，冬季應(yīng)使溫度達(dá)到暖和而不燥熱，夏季應(yīng)達(dá)到?jīng)鏊�而不驟冷。否則會(huì)對(duì)顧客和售貨人員產(chǎn)生不利影響。如冬暖氣太足，溫度高，顧客從外面進(jìn)店都穿著厚厚的棉衣、羽絨服等，在商場(chǎng)內(nèi)呆不了幾分鐘就會(huì)感到燥熱難耐，急于離店。夏季空調(diào)冷氣太強(qiáng)，顧客從炎熱的街上進(jìn)入商場(chǎng)，會(huì)受到冷風(fēng)刺激、不適應(yīng)，抵抗力弱的顧客還會(huì)傷風(fēng)感冒。

　　沃爾瑪超市在選擇使用空調(diào)機(jī)組時(shí)，最好選擇那些能夠根據(jù)樓層不同分別調(diào)節(jié)溫度的設(shè)備。否則，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。用一個(gè)溫度，一樓適宜、二樓以上就會(huì)感到太熱，二樓以上合適、一樓就會(huì)感到太冷，這也是目前有些商場(chǎng)空調(diào)機(jī)組使用的通病，如果解決不好，會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的負(fù)面影響。同時(shí)要注意以下問(wèn)題：

　　一是根據(jù)營(yíng)業(yè)面積的大小，解決好一次性投資與長(zhǎng)期運(yùn)行的費(fèi)用承受能力；二是對(duì)空調(diào)系統(tǒng)熱源進(jìn)行投資經(jīng)濟(jì)效益分析，最好集中供熱；三是慎重選擇制冷方式、制冷劑類(lèi)型，減少污染；四是考慮空調(diào)的用電負(fù)荷。

　　這些因素我以一個(gè)實(shí)習(xí)生的身份向xx的老板提出了建議，老板說(shuō)他也已經(jīng)注意到了這些問(wèn)題，他會(huì)在今后的經(jīng)營(yíng)中逐步改善這些問(wèn)題的。

　　六、實(shí)習(xí)心得

　　這次暑期實(shí)習(xí)是一次短暫而愉快的經(jīng)歷，雖然天氣很熱很艱苦，但是我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了跟進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)它不僅僅是我們認(rèn)識(shí)中的推銷(xiāo)產(chǎn)品，有更深層的含義，通過(guò)實(shí)習(xí)我感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)的樂(lè)趣，是個(gè)非常刺激又具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，我非常期待畢業(yè)走上這個(gè)工作崗位。

　　通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)，生活，工作無(wú)一例外。因此，我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實(shí)力，敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。另外，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)的正視社會(huì)顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢(shì)力和良好的狀態(tài)。

　　每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別母校，踏上社會(huì)之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開(kāi)浪漫，拋開(kāi)幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和‘嚴(yán)酷’的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

　　這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。

　　最后感謝學(xué)校給我了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì)，感謝煙臺(tái)xx超市給我這個(gè)鍛煉自己體驗(yàn)社會(huì)的舞臺(tái)，最后感謝管理學(xué)院老師兩周來(lái)的指導(dǎo)，感謝指導(dǎo)老師劉敏老師對(duì)我的關(guān)心和鼓勵(lì)。

　　沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 15

　　一、實(shí)習(xí)目的和意義

　　大二的這一年，我們學(xué)習(xí)了大量的專(zhuān)業(yè)課學(xué)問(wèn)，包括物流的、營(yíng)銷(xiāo)的、電子商務(wù)的，但是這些也就只是在理論上的學(xué)習(xí)，而沒(méi)有運(yùn)用到實(shí)踐中去。這次我進(jìn)行物流管理實(shí)習(xí)的目的，就是要我將所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和詳細(xì)實(shí)踐相結(jié)合，以提高我的專(zhuān)業(yè)綜合素養(yǎng)和實(shí)力，當(dāng)然也為了讓我對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的相識(shí)，增加對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的相識(shí)，提高學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的愛(ài)好，以便即將邁入社會(huì)的我能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)的時(shí)間

　　20xx年xx月xx號(hào)—20xx年xx月xx號(hào)

　　三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　xx沃爾瑪創(chuàng)立于1997年，經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，目前已成為以大賣(mài)場(chǎng)、餐飲連鎖店為主，兼營(yíng)制藥、廣告詢(xún)問(wèn)、影視消遣等多種業(yè)態(tài)的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。多年來(lái)，集團(tuán)秉承“善待顧客、善待廠商、善待員工”和“不停地變更到完備”的經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用現(xiàn)代流通技術(shù)、先進(jìn)的管理理論和經(jīng)營(yíng)模式，立足太原，臥心嘗膽，勵(lì)精圖治，取得了長(zhǎng)足發(fā)展。目前集團(tuán)擁有上萬(wàn)平方米的大型賣(mài)場(chǎng)6家，生鮮中超4家，擁有餐飲連鎖店50余家，總資產(chǎn)3億元，員工3000余人，年銷(xiāo)售額達(dá)12億元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 今后三年，本著“生鮮當(dāng)先，好中求大，超出顧客的期望值”的經(jīng)營(yíng)方針，朝著“便利、豐富、好省，保證滿足的生活加油站”的奮斗目標(biāo)，我們將厚積勃發(fā)，實(shí)現(xiàn)向太原周邊城市及省外拓展。三年內(nèi)大賣(mài)場(chǎng)總數(shù)要達(dá)到40余家，生鮮中超要達(dá)到1000余家，早早餐飲連鎖店1500余家，總銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)80億元。八年歷練，鑄就山西商業(yè)龍頭。，呂梁店是沃爾瑪在總結(jié)前期開(kāi)店閱歷基礎(chǔ)上，對(duì)大賣(mài)聲經(jīng)營(yíng)模式的又一次創(chuàng)新，這些創(chuàng)新表現(xiàn)在：具有較強(qiáng)的通透性，讓顧客一目了然;夸張的瀑布式陳設(shè)，讓顧客感覺(jué)到“省”、“全”;12米超大超寬的主通道，讓顧客快樂(lè)購(gòu)物;區(qū)域性陳設(shè)，讓顧客有逛專(zhuān)賣(mài)店的感覺(jué);面積占比超過(guò)20%的超大生鮮賣(mài)場(chǎng)，充分突出了“生鮮當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，沃爾瑪品牌再次得到升華。

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及做的工作

　　我在沃爾瑪實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是理貨員，剛?cè)サ谝惶焓菍W(xué)的收銀，收銀之前要問(wèn)顧客是否又有本超市的積分卡，接下來(lái)是掃描商品切記多掃或者遺漏。且學(xué)會(huì)刷卡，認(rèn)卡之類(lèi)。在收銀時(shí)要留意帶有HD90這種標(biāo)記的人民幣。假如出現(xiàn)退貨和換貨的狀況要告知顧客去服務(wù)臺(tái)。終歸作為一名收銀員不僅要為賣(mài)場(chǎng)考慮 ，也要為顧客考慮，為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù)是我們的宗旨。接下來(lái)就是我在沃爾瑪理貨的日子了。 在這里我才知道超市的貨架一般分一般貨架、端架和堆頭。四層以上包括四層以下的`是一般貨架，第三層是最佳的商品擺放位置，顧客不須要過(guò)度的仰頭，也須要彎腰就能看清商品，所以這層商品就是超市的主堆商品。對(duì)于堆頭特殊是促銷(xiāo)商品的堆頭，布置的更是要吸引顧客的眼球，讓顧客甘心購(gòu)買(mǎi)，在原價(jià)與促銷(xiāo)價(jià)的差價(jià)下也會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。 剛?cè)サ臅r(shí)候正趕上要依據(jù)商品的近期銷(xiāo)售查找商品的位置，若沒(méi)有該商品要?jiǎng)偤蒙县洝Ｕ�是這樣的對(duì)價(jià)簽，對(duì)條碼讓我在最短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了各類(lèi)商品的也許位置。學(xué)會(huì)了打價(jià)簽，不同貨物用的價(jià)簽也不一樣，價(jià)簽要?jiǎng)偤酶鼡Q和核對(duì)，有些商品的價(jià)格會(huì)在不同時(shí)期發(fā)生改變，假如不剛好更換會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)，價(jià)簽與商品的不對(duì)位也會(huì)影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)。若商品的實(shí)際價(jià)格不價(jià)簽上的價(jià)格高，理貨員就要?jiǎng)偤醚a(bǔ)差價(jià)。

　　在商品出現(xiàn)缺貨時(shí)，要先確定所要定的商品排面的可陳設(shè)量是多少，庫(kù)存是多少，若有庫(kù)存要?jiǎng)偤醚a(bǔ)貨，沒(méi)有庫(kù)存要綜合其陳設(shè)量，可銷(xiāo)售天數(shù)，商品的大小等填單。于每天早上交到訂單室。剛好補(bǔ)充商品不止會(huì)為企業(yè)增加銷(xiāo)量，也會(huì)讓再次來(lái)夠買(mǎi)此商品的顧客覺(jué)得本超市是真心為顧客滿意需求，增加超市的美譽(yù)度。

　　3月底要盤(pán)點(diǎn)了，在這之前幾天要把倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品封箱貼上庫(kù)存單，并填上手工盤(pán)點(diǎn)單，寫(xiě)完后按盤(pán)點(diǎn)單號(hào)輸入計(jì)算機(jī)里。盤(pán)點(diǎn)前一天還要查看電子半于實(shí)際商品是否一樣盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后確定無(wú)誤再錄入電腦，這是為了防止供貨商帶來(lái)?yè)p失。

　　五、實(shí)習(xí)結(jié)果

　�。ㄒ唬�實(shí)習(xí)期間發(fā)生的問(wèn)題

　　1、端架、堆頭陳設(shè)不規(guī)范，單品多而雜，無(wú)較明顯且與之對(duì)應(yīng)的POP，標(biāo)示太亂、不明顯。

　　2、賣(mài)場(chǎng)雜物亂堆、散貨隨處亂放，商品衛(wèi)生普遍較差，商品排面維護(hù)不到位。

　　3、員工紀(jì)律較差，扎堆閑聊現(xiàn)象嚴(yán)峻，影響公司形象。

　　4、 部分門(mén)店人員脫崗現(xiàn)象嚴(yán)峻，給竊賊創(chuàng)建了良好的時(shí)機(jī)，加大了超市的丟失率。

　　5、倉(cāng)庫(kù)商品擺放無(wú)序、隨意性較大，散貨、壞貨亂堆亂放，未劃區(qū)標(biāo)明擺放。

　�。ǘ�）對(duì)策建議

　　1、 加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，建立業(yè)務(wù)考試考核機(jī)制，建立對(duì)于不能通過(guò)培訓(xùn)考核合格的人員進(jìn)行勸退或辭退，調(diào)動(dòng)人員的工作主動(dòng)性。

　　2、 要求超市高層和中層管理人員的文化程度，年齡年輕化，便于企業(yè)人員的培育和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，提升管理經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)模式和人員的服務(wù)年限。

　　3、 加強(qiáng)對(duì)于上班時(shí)間員工的管理，提升店內(nèi)人員的責(zé)任感，變更上班脫崗、離崗等現(xiàn)象。

　　4、 提高人員的防損防盜意識(shí)，以及遵守國(guó)家法規(guī)和企業(yè)制度，保障店內(nèi)平安和衛(wèi)生等制度。

　　5、 明確各人員的工作責(zé)任，分工明確。

　　六、實(shí)習(xí)的感受

　　總的來(lái)說(shuō)，在超市實(shí)習(xí)是肯定有收獲的，使我提前相識(shí)了社會(huì)，了解了社會(huì)，進(jìn)入了社會(huì)，我以后再社會(huì)就能少走彎路。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有起先，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我懂得了很多道理，明白了許多事情看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但事實(shí)上與自己所想像的是有很大的差距。一個(gè)小小的賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)也不容忽視，不但要有責(zé)任心，還要細(xì)心，創(chuàng)新，還要有安排，策略�？傊�，事物的任何一面都要考慮周全。

　　在賣(mài)場(chǎng)的布局中，商品的陳設(shè)，超市的防損及突發(fā)事務(wù)的處理上，讓我更加了解到賣(mài)場(chǎng)工作須要的細(xì)心及責(zé)任心。假如工作中失去了細(xì)心。那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能剛好駕馭顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望、了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向。貨架的陳設(shè)讓我了解到：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)建出更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及好用效益：什么樣的色調(diào)的對(duì)比能更大程度上點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

　　在實(shí)習(xí)中我還發(fā)覺(jué)自己有許多的缺點(diǎn)：心急且沒(méi)有耐性，對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)駕馭的還不夠扎實(shí)，運(yùn)用不夠敏捷。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我肯定會(huì)向這方面努力彌補(bǔ)自己的不足，充溢自己。

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