證券實習(xí)調(diào)研報告模板（精選7篇）

　　在當(dāng)下這個社會中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編整理的證券實習(xí)調(diào)研報告模板，歡迎大家分享。

　　證券實習(xí)調(diào)研報告 1

　　在證券行業(yè)實習(xí)期間，我通過參與日常工作、與同事交流以及市場觀察，對證券行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢進行了深入調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果總結(jié)如下。

　　一、實習(xí)單位及崗位介紹

　　我實習(xí)的單位是一家綜合性證券公司，業(yè)務(wù)涵蓋證券經(jīng)紀、投資銀行、資產(chǎn)管理、研究咨詢等多個領(lǐng)域。我在經(jīng)紀業(yè)務(wù)部實習(xí)，主要負責(zé)協(xié)助客戶開戶、解答客戶咨詢、分析市場行情以及參與營銷活動等工作。

　　二、證券行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┦袌鲆�(guī)模持續(xù)擴大

　　近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民財富的不斷積累，證券市場規(guī)模持續(xù)擴大。股票市場方面，上市公司數(shù)量不斷增加，總市值穩(wěn)步上升。債券市場也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，國債、地方政府債、企業(yè)債等品種日益豐富，發(fā)行量和交易量持續(xù)增長�；�金市場同樣發(fā)展迅速，公募基金和私募基金的規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品種類日益多樣化，滿足了不同投資者的需求。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷推進

　　為適應(yīng)市場變化和客戶需求，證券公司不斷推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在財富管理領(lǐng)域，推出了一系列個性化、專業(yè)化的投資組合產(chǎn)品和服務(wù)，如智能投顧、家族信托等。投資銀行業(yè)務(wù)方面，積極拓展科創(chuàng)板、創(chuàng)業(yè)板等市場的融資業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供多元化的'融資解決方案。同時，證券公司還加強了金融科技的應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和運營效率。

　�。ㄈ�）行業(yè)競爭日益激烈

　　隨著證券市場的開放和準(zhǔn)入門檻的降低，行業(yè)競爭日益激烈。除了傳統(tǒng)證券公司之間的競爭，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、銀行等機構(gòu)也紛紛涉足證券業(yè)務(wù)，加劇了市場競爭。在經(jīng)紀業(yè)務(wù)方面，傭金率不斷下降，證券公司面臨著巨大的盈利壓力。為了在競爭中脫穎而出，各證券公司紛紛加強品牌建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

　　三、證券行業(yè)發(fā)展趨勢

　�。ㄒ唬┴敻还芾磙D(zhuǎn)型加速

　　隨著居民財富的增長和投資需求的多元化，財富管理將成為證券公司的核心業(yè)務(wù)之一。未來，證券公司將更加注重客戶需求分析，提供個性化、專業(yè)化的財富管理服務(wù)。智能投顧技術(shù)將得到更廣泛的應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)和人工智能算法，為客戶提供更加精準(zhǔn)的投資建議。同時，證券公司還將加強與其他金融機構(gòu)的合作，整合資源，為客戶提供一站式的財富管理解決方案。

　　（二）金融科技深度融合

　　金融科技將繼續(xù)深度融入證券行業(yè)，推動業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式的變革。在交易環(huán)節(jié)，區(qū)塊鏈技術(shù)有望提高交易的透明度和安全性；人工智能將應(yīng)用于風(fēng)險預(yù)警、投資決策等領(lǐng)域，提升風(fēng)險管理水平和投資效率。此外，金融科技還將改善客戶體驗，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，為客戶提供更加便捷、高效、個性化的服務(wù)。

　�。ㄈ�）國際化進程加快

　　隨著我國資本市場的對外開放，證券行業(yè)的國際化進程將加快。證券公司將積極拓展海外業(yè)務(wù)，加強與國際金融機構(gòu)的合作與交流。同時，外資券商的進入也將帶來先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)，促進國內(nèi)證券行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。未來，我國證券市場將更加融入全球金融市場，在國際金融舞臺上發(fā)揮更加重要的作用。

　　四、結(jié)論與建議

　　證券行業(yè)在規(guī)模擴大、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時，也面臨著激烈的競爭和諸多挑戰(zhàn)。未來，財富管理轉(zhuǎn)型、金融科技融合和國際化將成為行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。作為證券公司，應(yīng)積極適應(yīng)市場變化，加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，加強風(fēng)險管理，以應(yīng)對行業(yè)競爭和挑戰(zhàn)。同時，監(jiān)管部門也應(yīng)加強監(jiān)管，完善法律法規(guī)，為證券行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。對于從業(yè)人員來說，要不斷學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，為證券行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　證券實習(xí)調(diào)研報告 2

　　在證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)實習(xí)過程中，我對經(jīng)紀業(yè)務(wù)的運營模式、客戶服務(wù)、市場競爭等方面進行了深入調(diào)研，以下是具體的調(diào)研情況。

　　一、實習(xí)背景與目的

　　我在一家證券公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)部進行實習(xí)，旨在了解證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的實際操作流程，掌握客戶開發(fā)與服務(wù)的方法，分析經(jīng)紀業(yè)務(wù)的市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為今后的職業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗。

　　二、證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

　　（一）業(yè)務(wù)流程

　　證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)主要包括客戶開戶、交易委托、清算交收等環(huán)節(jié)。客戶開戶時，需要提供身份證明、銀行卡等資料，經(jīng)過風(fēng)險評估和適當(dāng)性管理后，完成開戶手續(xù)。交易委托環(huán)節(jié)，客戶可以通過網(wǎng)上交易、手機交易、電話交易等多種方式下達交易指令，證券公司的交易系統(tǒng)接收指令后，將其傳輸至交易所進行撮合交易。清算交收則是在交易完成后，對買賣雙方的資金和證券進行清算和交割。

　　（二）客戶服務(wù)

　　證券公司非常注重客戶服務(wù)，通過多種方式為客戶提供服務(wù)。包括為客戶提供市場行情分析、投資咨詢建議、風(fēng)險提示等信息服務(wù)；為客戶解答交易過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持；定期舉辦投資者教育活動，提高客戶的投資知識和風(fēng)險意識。此外，還通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶進行分類管理，為不同類型的客戶提供個性化的服務(wù)。

　�。ㄈ�）市場競爭

　　當(dāng)前，證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)市場競爭激烈。一方面，傭金價格戰(zhàn)持續(xù)，各證券公司為了爭奪客戶，不斷降低傭金率，導(dǎo)致經(jīng)紀業(yè)務(wù)收入下滑。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，一些互聯(lián)網(wǎng)券商憑借便捷的開戶流程、低廉的傭金和豐富的線上服務(wù)，吸引了大量客戶，加劇了市場競爭。傳統(tǒng)證券公司面臨著巨大的競爭壓力，需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以吸引和留住客戶。

　　三、存在的問題

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　　傭金率的持續(xù)下降使得證券公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)收入大幅減少。雖然客戶交易量有所增長，但難以彌補傭金率下降帶來的損失。這對證券公司的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展造成了一定的影響。

　　（二）客戶服務(wù)同質(zhì)化嚴重

　　目前，大多數(shù)證券公司提供的客戶服務(wù)內(nèi)容和方式較為相似，缺乏特色和差異化�？蛻綦y以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量選擇證券公司，導(dǎo)致市場競爭主要集中在傭金價格上，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

　�。ㄈ�）投資者教育不足

　　部分投資者對證券市場的`風(fēng)險認識不足，缺乏基本的投資知識和技能。雖然證券公司開展了投資者教育活動，但效果并不理想。一些投資者仍然存在盲目投資、跟風(fēng)操作等問題，增加了投資風(fēng)險。

　　四、建議與對策

　　（一）拓展多元化收入來源

　　證券公司應(yīng)積極拓展多元化收入來源，減少對傭金收入的依賴。例如，加強財富管理業(yè)務(wù)，為客戶提供個性化的投資組合和理財規(guī)劃服務(wù)，收取相應(yīng)的服務(wù)費用；開展融資融券、股票質(zhì)押等信用業(yè)務(wù)，增加利息收入；參與金融產(chǎn)品代銷業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道。

　�。ǘ�）提升客戶服務(wù)差異化

　　證券公司應(yīng)加強市場調(diào)研，深入了解客戶需求，根據(jù)客戶的風(fēng)險偏好、投資目標(biāo)等因素，提供個性化、差異化的客戶服務(wù)。例如，為高凈值客戶提供專屬的投資顧問服務(wù)，為普通客戶提供便捷的線上服務(wù)和豐富的投資資訊。同時，加強品牌建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象，提高客戶的忠誠度。

　�。ㄈ�）加強投資者教育

　　證券公司應(yīng)加大投資者教育力度，創(chuàng)新教育方式和內(nèi)容。通過線上線下相結(jié)合的方式，開展多樣化的投資者教育活動，如舉辦投資講座、培訓(xùn)課程、模擬交易等。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和社交媒體，傳播投資知識和風(fēng)險提示信息，提高投資者的風(fēng)險意識和投資能力。

　　五、結(jié)論

　　證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)在證券市場中具有重要地位，但當(dāng)前面臨著諸多挑戰(zhàn)。通過本次實習(xí)調(diào)研，我對證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問題有了更深入的了解。證券公司應(yīng)積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，拓展多元化收入來源，提升客戶服務(wù)差異化，加強投資者教育，以實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。同時，監(jiān)管部門也應(yīng)加強對證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，促進證券市場的健康發(fā)展。

　　證券實習(xí)調(diào)研報告 3

　　在證券公司實習(xí)期間，我對客戶服務(wù)工作進行了重點關(guān)注和調(diào)研，旨在了解客戶服務(wù)的現(xiàn)狀、存在的問題，并提出改進建議。

　　一、實習(xí)單位客戶服務(wù)概況

　　我實習(xí)的證券公司設(shè)立了專門的客戶服務(wù)部門，負責(zé)為客戶提供全方位的服務(wù)�？蛻舴�務(wù)團隊由客服專員、投資顧問等組成，通過電話、在線客服、營業(yè)網(wǎng)點等多種渠道，為客戶提供開戶咨詢、交易指導(dǎo)、投資建議、投訴處理等服務(wù)。公司建立了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對客服人員進行培訓(xùn)和考核，以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析

　　（一）服務(wù)渠道多樣化

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，證券公司的客戶服務(wù)渠道日益多樣化。除了傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)外，客戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機 APP、微信公眾號等線上渠道獲取服務(wù)。線上服務(wù)具有便捷、高效的特點，能夠滿足客戶隨時隨地的服務(wù)需求。同時，電話客服仍然是重要的服務(wù)渠道，為客戶提供及時的咨詢和幫助。

　�。ǘ�）服務(wù)內(nèi)容豐富化

　　證券公司的客戶服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。除了基本的交易服務(wù)外，還為客戶提供市場行情分析、投資策略建議、風(fēng)險提示等信息服務(wù)。此外，還開展投資者教育活動，幫助客戶提高投資知識和風(fēng)險意識。部分證券公司還為高凈值客戶提供專屬的財富管理服務(wù)，包括資產(chǎn)配置、家族信托等。

　�。ㄈ�）服務(wù)質(zhì)量有待提高

　　雖然證券公司在客戶服務(wù)方面取得了一定的進步，但服務(wù)質(zhì)量仍有待提高。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分客服人員專業(yè)知識不足，對客戶的問題不能及時準(zhǔn)確地解答；服務(wù)態(tài)度不夠熱情，缺乏耐心和親和力；投訴處理流程不夠完善，客戶投訴不能得到及時有效的`解決。這些問題影響了客戶的滿意度和忠誠度。

　　三、客戶服務(wù)存在的問題

　　（一）客服人員素質(zhì)參差不齊

　　部分客服人員缺乏系統(tǒng)的證券專業(yè)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，對市場行情、投資產(chǎn)品等了解不夠深入，無法為客戶提供專業(yè)的投資建議。同時，一些客服人員服務(wù)意識不強，工作積極性不高，影響了客戶服務(wù)質(zhì)量。

　�。ǘ�）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低

　　雖然證券公司制定了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，但在實際執(zhí)行過程中，存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、執(zhí)行不到位的情況。不同客服人員對同一問題的解答可能存在差異，導(dǎo)致客戶對服務(wù)的滿意度下降。此外，服務(wù)流程不夠優(yōu)化，存在繁瑣、效率低下的問題。

　�。ㄈ�）客戶需求響應(yīng)不及時

　　在客戶咨詢和投訴處理方面，存在響應(yīng)不及時的問題。部分客戶反映，電話客服等待時間過長，在線客服回復(fù)緩慢；投訴處理流程繁瑣，處理周期長，客戶的問題不能得到及時解決。這使得客戶對證券公司的服務(wù)產(chǎn)生不滿，影響了公司的形象和聲譽。

　　四、改進客戶服務(wù)的建議

　　（一）加強客服人員培訓(xùn)

　　證券公司應(yīng)加強對客服人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括證券專業(yè)知識、投資分析方法、客戶服務(wù)技巧等方面。同時，定期對客服人員進行考核，建立激勵機制，鼓勵客服人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　�。ǘ�）完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程

　　進一步完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。明確各崗位的職責(zé)和工作流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和話術(shù)。優(yōu)化服務(wù)流程，簡化不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。加強對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　�。ㄈ�）提高客戶需求響應(yīng)速度

　　建立快速響應(yīng)機制，提高客戶咨詢和投訴處理的效率。增加客服人員數(shù)量，優(yōu)化客服排班制度，減少客戶等待時間。利用智能化技術(shù)，如智能客服機器人，及時解答客戶的常見問題。對于客戶投訴，設(shè)立專門的投訴處理部門，明確處理流程和時限，確保客戶的問題得到及時有效的解決。

　　五、結(jié)論

　　客戶服務(wù)是證券公司核心競爭力的重要組成部分。通過本次實習(xí)調(diào)研，我認識到當(dāng)前證券公司客戶服務(wù)存在的問題和不足。證券公司應(yīng)加強客服人員培訓(xùn)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高客戶需求響應(yīng)速度，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度，促進公司的可持續(xù)發(fā)展。

　　證券實習(xí)調(diào)研報告 4

　　在證券行業(yè)實習(xí)過程中，我對證券市場風(fēng)險管理進行了深入調(diào)研，了解了風(fēng)險管理的重要性、現(xiàn)狀以及存在的問題，并提出了相應(yīng)的建議。

　　一、實習(xí)背景與風(fēng)險管理的重要性

　　證券市場具有高風(fēng)險、高收益的特點，風(fēng)險管理是證券公司運營的核心環(huán)節(jié)之一。有效的風(fēng)險管理能夠保障證券公司的穩(wěn)健經(jīng)營，保護投資者的利益，維護證券市場的穩(wěn)定。在實習(xí)期間，我通過參與風(fēng)險控制部門的工作，對證券市場風(fēng)險管理有了更深刻的認識。

　　二、證券市場風(fēng)險管理現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬╋L(fēng)險管理體系逐步完善

　　大多數(shù)證券公司建立了相對完善的風(fēng)險管理體系，涵蓋了市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險等多個方面。公司設(shè)立了專門的風(fēng)險管理部門，負責(zé)制定風(fēng)險管理政策和制度，監(jiān)測和評估風(fēng)險狀況，提出風(fēng)險控制措施。同時，建立了風(fēng)險預(yù)警機制，通過對市場數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險隱患。

　�。ǘ�）風(fēng)險評估與監(jiān)測手段不斷改進

　　證券公司采用多種方法進行風(fēng)險評估和監(jiān)測。在市場風(fēng)險方面，運用 VaR（風(fēng)險價值）模型、敏感性分析等方法，評估市場波動對投資組合的影響；在信用風(fēng)險方面，通過信用評級、信用風(fēng)險緩釋工具等手段，評估交易對手的信用狀況；在操作風(fēng)險方面，加強內(nèi)部控制，建立操作風(fēng)險事件庫，對操作風(fēng)險進行識別和評估。此外，還利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提高風(fēng)險評估和監(jiān)測的準(zhǔn)確性和效率。

　�。ㄈ�）風(fēng)險控制措施逐步加強

　　為了控制風(fēng)險，證券公司采取了一系列措施。在投資業(yè)務(wù)方面，設(shè)置投資限額，分散投資組合，降低市場風(fēng)險；在信用業(yè)務(wù)方面，加強對客戶的信用審核，控制授信額度，防范信用風(fēng)險；在操作風(fēng)險方面，完善內(nèi)部控制制度，加強員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。同時，建立了風(fēng)險對沖機制，通過衍生品交易等方式，對沖市場風(fēng)險。

　　三、風(fēng)險管理存在的問題

　　（一）風(fēng)險管理意識不足

　　部分員工對風(fēng)險管理的重要性認識不足，存在重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕風(fēng)險管理的現(xiàn)象。在業(yè)務(wù)開展過程中，為了追求業(yè)績，忽視風(fēng)險控制，導(dǎo)致風(fēng)險隱患增加。此外，一些投資者風(fēng)險意識淡薄，盲目投資，增加了市場的不穩(wěn)定因素。

　�。ǘ�）風(fēng)險管理技術(shù)有待提高

　　雖然證券公司在風(fēng)險管理技術(shù)方面取得了一定的進步，但與國際先進水平相比，仍存在較大差距。在風(fēng)險評估模型的準(zhǔn)確性、風(fēng)險監(jiān)測的及時性和有效性等方面，還需要進一步改進。同時，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險管理中的應(yīng)用還不夠深入，未能充分發(fā)揮其優(yōu)勢。

　�。ㄈ�）風(fēng)險管理協(xié)同性不足

　　風(fēng)險管理涉及公司多個部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，但在實際工作中，各部門之間的協(xié)同性不足。信息溝通不暢，導(dǎo)致風(fēng)險信息不能及時傳遞和共享；部門之間職責(zé)不清，存在推諉扯皮的現(xiàn)象，影響了風(fēng)險管理的效率和效果。

　　四、加強風(fēng)險管理的建議

　�。ㄒ唬�強化風(fēng)險管理意識

　　加強對員工和投資者的風(fēng)險管理教育，提高風(fēng)險管理意識。通過培訓(xùn)、宣傳等方式，讓員工認識到風(fēng)險管理的重要性，將風(fēng)險管理理念貫穿到業(yè)務(wù)開展的全過程。同時，加強投資者教育，提高投資者的風(fēng)險意識和自我保護能力，引導(dǎo)投資者理性投資。

　　（二）提升風(fēng)險管理技術(shù)水平

　　加大對風(fēng)險管理技術(shù)的研發(fā)和投入，引進國際先進的風(fēng)險管理理念和方法，提升風(fēng)險管理技術(shù)水平。加強與高校、科研機構(gòu)的合作，開展風(fēng)險管理領(lǐng)域的研究和創(chuàng)新。深入應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提高風(fēng)險評估和監(jiān)測的準(zhǔn)確性和效率，實現(xiàn)風(fēng)險管理的'智能化和自動化。

　�。ㄈ�）加強風(fēng)險管理協(xié)同性

　　建立健全風(fēng)險管理協(xié)同機制，明確各部門的職責(zé)和分工，加強部門之間的溝通與協(xié)作。建立統(tǒng)一的風(fēng)險管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)風(fēng)險信息的共享和傳遞。加強風(fēng)險管理部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動，在業(yè)務(wù)決策過程中充分考慮風(fēng)險因素，實現(xiàn)風(fēng)險管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的有機結(jié)合。

　　五、結(jié)論

　　證券市場風(fēng)險管理對于證券公司的穩(wěn)健經(jīng)營和證券市場的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。通過本次實習(xí)調(diào)研，我了解到當(dāng)前證券市場風(fēng)險管理取得了一定的成績，但也存在一些問題。證券公司應(yīng)強化風(fēng)險管理意識，提升風(fēng)險管理技術(shù)水平，加強風(fēng)險管理協(xié)同性，不斷完善風(fēng)險管理體系，提高風(fēng)險管理能力，以應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，保障公司的可持續(xù)發(fā)展和證券市場的穩(wěn)定運行。

　　證券實習(xí)調(diào)研報告 5

　　一、實習(xí)公司介紹

　　中信建投證券有限責(zé)任公司整建制地承繼了原華夏證券股份有限公司的證券類資產(chǎn)、業(yè)務(wù)和人員。公司資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，無歷史包袱，無不良債務(wù)。原華夏證券投資銀行部自其成立以來，累計為包括青島海爾、同仁堂、中化國際、歌華有線等百余家知名企業(yè)在國內(nèi)資本市場（包含A股、B股）籌資總計400億元人民幣，歷年承銷金額和承銷家數(shù)排名均位于國內(nèi)券商前列。

　　公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是：以股東利益化和客戶利益化為宗旨，穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮公司的人才、資金、技術(shù)優(yōu)勢，銳意進取，以市場為導(dǎo)向，以不斷滿足客戶需求為目標(biāo)，為廣大客戶提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)。

　　二、實習(xí)時間和地點

　　中信建投證券天津解放南路路營業(yè)部

　　三、實習(xí)目標(biāo)

　　（一）根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中實習(xí)的安排，完成大四的專業(yè)實習(xí)。

　�。ǘ�）了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，進一步深化對證券市場的認識。

　�。ㄈ�）能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實踐結(jié)合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。

　　四、實習(xí)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┝私庵行沤ㄍ蹲C券概況

　　1、中信建投證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位。

　　2、了解并領(lǐng)悟中信建投證券的企業(yè)文化。

　　3、解放南路營業(yè)部的內(nèi)部設(shè)置，下設(shè)客服部、清算部、財務(wù)部、電腦部四個部門�？蛻舨康墓ぷ靼�括接待客戶，提供咨詢服務(wù)；清算部工作包括柜臺業(yè)務(wù)及其產(chǎn)生的相關(guān)客戶資料管理，營業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進出清算；財務(wù)部負責(zé)會計核算；電腦部則負責(zé)管理和維護數(shù)據(jù)。

　　（二）具體實習(xí)內(nèi)容

　　1、我被安排在客服部工作。主要就是負責(zé)客戶的開發(fā)與維護。這個工作看起來很簡單，其實對于我們這些剛進入社會的大學(xué)生來說，由于社會經(jīng)驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。

　　2、我每天早晨8：30上班，剛到公司后，我會把辦公室的衛(wèi)生工作簡單打掃一下，雖然這不是我的職責(zé)，但是我覺得新人多做點事情總是好的。

　　3、每天做完雜物后，我會打開電腦瀏覽一下早間的財經(jīng)資訊，然后進入公司內(nèi)部的NOTES，瀏覽一下里面的通知已經(jīng)證券分析報告，為自己專業(yè)知識的做積累。

　　4、一般從9點開始接待客戶，提供簡單的咨詢服務(wù)，和客戶進行溝通。經(jīng)過培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí)，我們可以根據(jù)我們的知識對客戶的有關(guān)意見、相對簡單的問題進行處理。不過大多數(shù)時候，我們還是要看客戶部王經(jīng)理如何處理一些問題，學(xué)習(xí)怎樣和客戶交流，并了解客戶的'需求。

　　5、柜臺服務(wù)�？蛻粜枰�在柜臺辦理各種業(yè)務(wù)，如開戶，轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和銀證通及銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對于開戶流程，手續(xù)進行了詳細的了解。對柜臺業(yè)務(wù)有了一定的了解后，我們可以指導(dǎo)客戶填寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。

　　6、提高專業(yè)素養(yǎng)。在實習(xí)之前我就有過一年的炒股經(jīng)驗，并且有證券從業(yè)資格證。在實習(xí)期間，我更加關(guān)注股市的運行和對股民心理的揣摩，并對一些個股運用各種指標(biāo)進行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情及分析軟件，學(xué)到了一些新的知識。

　　7、整理客戶資料�？蛻糍Y料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證通申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個方面內(nèi)容：

　　①把當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項單據(jù)、表掃描到各個業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

　�、诶砬逑嚓P(guān)的客戶資料，按順序裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。

　�、蹖τ谏辖凰�和深交所打回來的有問題的開戶申請書的電子檔案，進行核查和整理，然后再重新掃描反饋回去。

　　整理客戶資料在實習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找。

　　五、實習(xí)認識及有關(guān)思考

　　實習(xí)之前，感覺證券公司是有點神秘的，畢竟對證券市場還不太熟悉，具體到實務(wù)方面就更不清楚了。經(jīng)過這次實習(xí)，對證券公司及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認識，與此同時也思考了一些問題：

　　（一）工作時間

　　股市開市是周一至周五上午9：30———11：30，下午1：00———3：00，證券公司辦理各種業(yè)務(wù)也是同步的，以股市為中心展開。

　　（二）區(qū)分客戶

　　證券公司都會根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客戶分成大、中、小三類，重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務(wù)，這一點從營業(yè)部設(shè)有眾多專門的單獨大客戶室就可以看出。另外，大客戶還可以申請到更加優(yōu)惠的交易傭金費率（正常是千分之三）。

　�。ㄈ�）交易所交易機制

　　滬市實行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應(yīng)事先明確指定一家證券營業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機構(gòu)，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機構(gòu)所屬席位號后方能進行交易。如果要到其他證券營業(yè)部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定。

　　轉(zhuǎn)托管，是專門針對深交所上市證券托管轉(zhuǎn)移的一項業(yè)務(wù)，是指投資者將其托管在某一證券商那里的深交所上市證券轉(zhuǎn)到另一個證券商處托管，是投資者的一種自愿行為。投資者在哪個券商處買進的證券就只能在該券商處賣出，投資者如需將股份轉(zhuǎn)到其它券商處委托賣出，則要到原托管券商處辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。投資者在辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)時，可以將自己所有的證券一次性地全部轉(zhuǎn)出，也可轉(zhuǎn)其中部分證券或同一券種中的部分證券。

　�。ㄋ模┿y證轉(zhuǎn)帳和銀證通

　　隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近兩年出現(xiàn)了“銀證轉(zhuǎn)帳”、“銀證通”等證券交易方式，對傳統(tǒng)的證券交易模式提出了挑戰(zhàn)，在業(yè)界引起了高度重視。

　　在銀證轉(zhuǎn)帳出現(xiàn)以前，進行證券交易的股民必須在證券公司存立保證金后，方能開始證券交易。這就存在問題：股民為了存取資金必須在銀行與證券公司之間跑來跑去。加上證券公司的上班時間基本與股市同步，不少上班族為了存取資金往往要請假，仍然不方便。而有了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，一方面，投資者可以就近到相關(guān)銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時通過電話劃賬，方便投資者的投資活動。

　　但是，銀證轉(zhuǎn)賬畢競還存在個“轉(zhuǎn)”字，需要耗費一定的人力物力，有時轉(zhuǎn)帳不成功，還影響股民的操作。由此引發(fā)新型金融產(chǎn)品“銀證通”業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，該項業(yè)務(wù)的一介顯著特點就是所有的開辦手續(xù)均可在銀行完成，比銀證轉(zhuǎn)帳進一步方便了投資者，而且買賣證券的資金清算均在銀行賬戶內(nèi)進行，投資者無須在證券營業(yè)部存放資金，就可以使用銀行的存款賬戶及時買賣股票，極大地方便了“上班一族”及社會各界人士將社會游資投資于證券市場。

　　所謂"銀證通"是指在銀行與券商聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，投資者直接利用在銀行（如：工商、農(nóng)行、建行、招行等）各網(wǎng)點開立的活期儲蓄存款賬戶卡、折做為證券保證金賬戶，通過銀行的委托系統(tǒng)（如：電話銀行、銀行柜臺系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上交易系統(tǒng)、手機銀行），或通過證券商的委托系統(tǒng)（電話委托、自助鍵盤委托、網(wǎng)上委托、戶呼叫中心等）進行證券買賣的一種新型金融服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　總結(jié)而言，銀證轉(zhuǎn)帳與銀證通具有以下的區(qū)別：

　　1、銀證通是自動轉(zhuǎn)帳，無需辦理保證金轉(zhuǎn)帳，銀證轉(zhuǎn)帳必須進行電話轉(zhuǎn)帳后才能進行證券交易。

　　2、銀證通在開通銀行的任何營業(yè)網(wǎng)點均可辦理，銀證轉(zhuǎn)帳的開戶須在證券部辦理。

　　3、銀證通在銀行直接開戶，而銀證轉(zhuǎn)帳開戶是先到銀行辦理活期存折開戶，再到證券公司辦理銀證轉(zhuǎn)帳開戶。

　�。ㄎ澹┳C監(jiān)會叫�！般y證通”

　　“銀證通”業(yè)務(wù)涉嫌違背《證券法》及有關(guān)規(guī)定。在中國，銀行和證券是分業(yè)經(jīng)營的，而“銀證通”業(yè)務(wù)使得銀行成了準(zhǔn)券商。6月證監(jiān)會叫�！般y證通”，原則是不再開展新業(yè)務(wù)，規(guī)范已有業(yè)務(wù)。

　　（六）中信建投證券和中信銀行

　　在這段時間里，柜臺錢有些客戶竟然會混淆中信建投證券和中信銀行，問在中信建投證券。能不能取錢。知道的人都會覺得好笑，不過在一定程度上說，這說明兩家公司雖然都屬于中信集團下屬企業(yè)，但還是讓人混淆。事實上兩家公司是獨立的，在業(yè)務(wù)方面確實也有很多合作，也取得了不錯的效果。

　�。ㄆ撸┲行沤ㄍ蹲C券的發(fā)展前景

　　在中信建投證券實習(xí)的這段時間里，感受到中信建投證券在細節(jié)上、在管理上做的非常嚴格，典型的是每天業(yè)務(wù)下來的單據(jù)、資料都要掃描錄入電腦，然后發(fā)往總部；并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內(nèi)確實受益匪淺。

　　六、實習(xí)總結(jié)

　　在中信建投證券營業(yè)部實習(xí)的四周里，了解了中信建投證券的發(fā)展歷程，公司文化，部門職能及日常業(yè)務(wù)的流程，進一步熟練運用各種操作軟件，深入學(xué)習(xí)了中國證券市場的相關(guān)知識，并且在與客戶交流的過程中鍛煉了自己交流和處理問題的能力。

　　另外，中信建投證券的工作人員對我們進行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的關(guān)心，在這里要特別感謝房姐，在批評和表揚我們?nèi)粘９ぷ鞯耐瑫r也教我們?yōu)槿颂幨碌牡览怼?/p>

　　雖然時間很短，也有磕磕碰碰，但這次實習(xí)的確很有必要，很有意義同時也是一次令人非常難忘的經(jīng)歷；我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，鍛煉了自己各方面的能力，圓滿完成了實習(xí)任務(wù)。

　　證券實習(xí)調(diào)研報告 6

　　20xx年x月份，我有幸得到了xx的實習(xí)機會，從而開始了為期兩個月的畢業(yè)實習(xí)生活。通過了人力資源部門的介紹，我被安排在位于xx總部的信用交易部門進行實習(xí)，其主要的任務(wù)便是融資融券這一證券市場上的新興業(yè)務(wù)。

　　在此期間，我近距離了解了xx的發(fā)展歷程以及公司文化，更深入地研究并參與了融資融券業(yè)務(wù)的整個流程，明確了其在證券市場中的特殊地位和重要作用，并且通過與客戶的交流溝通進一步鍛煉了自己處理問題的能力，為將來的求職打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　一、具體實習(xí)內(nèi)容

　　既然被安排到了信用交易部門，所做的工作自然與融資融券分不開，首先簡要介紹一下融資融券業(yè)務(wù)：

　　概念："融資融券"又稱"證券信用交易"，是指投資者向具有深圳證券交易所會員資格的證券公司提供擔(dān)保物，借入資金買入本所上市證券或借入本所上市證券并賣出的行為。包括券商對投資者的融資、融券和金融機構(gòu)對券商的融資、融券。修訂前的證券法禁止融資融券的證券信用交易。

　　融資是借錢買證券，證券公司借款給客戶購買證券，客戶到期償還本息，客戶向證券公司融資買進證券稱為"買空"；融券是借證券來賣，然后以證券歸還，證券公司出借證券給客戶出售，客戶到期返還相同種類和數(shù)量的證券并支付利息，客戶向證券公司融券賣出稱為"賣空"。目前國際上流行的融資融券模式基本有四種：證券融資公司模式、投資者直接授信模式、證券公司授信的模式以及登記結(jié)算公司授信的模式。

　　業(yè)務(wù)流程：對于證券公司來說，融資融券業(yè)務(wù)有著一套及其嚴格的業(yè)務(wù)流程，尤其是現(xiàn)階段還未實行的時候，xx作為試點必須嚴格按規(guī)定執(zhí)行。因此，為了能夠充分了解此項業(yè)務(wù)的作用，主管安排我在為期兩個月的時間內(nèi)在各個流程都進行了實踐，以便能夠從整體上把握融資融券業(yè)務(wù)，了解其一旦推出市場將對整個金融界所造成的影響。

　　首先，并非所有證券公司客戶都擁有開通融資融券業(yè)務(wù)的權(quán)利，在提交申請后，證券公司必須辦理客戶征信，了解客戶的身份、財產(chǎn)與收入狀況、證券投資經(jīng)驗和風(fēng)險偏好，并以書面和電子方式予以記載、保存。

　　對其以往的投資情況以及信用額度進行評估和打分，對未按照要求提供有關(guān)情況、在本公司從事證券交易不足半年、交易結(jié)算資金未納入第三方存管、證券投資經(jīng)驗不足、缺乏風(fēng)險承擔(dān)能力或者有重大違約記錄的客戶，以及本公司的股東、關(guān)聯(lián)人，證券公司不得向其融資、融券。因此，整個業(yè)務(wù)流程的第一步便是利用excel軟件計算出特定的指標(biāo)，按實際情況篩選出合格的申請者并允許其開通業(yè)務(wù)，同時將資料轉(zhuǎn)交給下個流程的操作者。

　　其次，當(dāng)接到通過審核客戶的資料后，便可以為其進行開戶。因此，第二個流程是應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定與客戶簽訂融資融券合同及風(fēng)險揭示書，并且以自己的名義，在證券登記結(jié)算機構(gòu)分別開立融券專用證券賬戶、客戶信用交易擔(dān)保證券賬戶、信用交易證券交收賬戶和信用交易資金交收賬戶。

　　在向客戶融資融券前，還必須與客戶簽訂融資融券合同，明確約定融、融券的額度、期限、利率、利息的計算方式以及相關(guān)各種保證金的比例和折算率等一系列條款，并將合同連同風(fēng)險揭示書一起交由客戶簽，至此可說完成了融資融券業(yè)務(wù)第二流程，意味著客戶已經(jīng)成功開通了此項業(yè)務(wù)，可以進行融資融券交易。

　　隨著開戶的完成，第三流程也隨之啟動，證券公司應(yīng)當(dāng)委托證券登記結(jié)算機構(gòu)根據(jù)清算、交收結(jié)果等，對客戶信用證券賬戶內(nèi)的數(shù)據(jù)進行變更。然而，為了避免信用風(fēng)險所導(dǎo)致的損失發(fā)生，xx有一套完備的賬戶監(jiān)管制度。

　　同時根據(jù)證監(jiān)會最近剛出臺的第三方存管制度規(guī)定，必須與客戶及商業(yè)銀行簽訂客戶信用資金存管協(xié)議，此舉更是加強了對于證券交易的監(jiān)管，保障了客戶以及證券公司的利益。而xx將依據(jù)制定的各類保證金的限額比例強制規(guī)范融資融券客戶，一旦發(fā)現(xiàn)存在賬戶金額不符合保證金比例規(guī)定，意味著該賬戶處于信用風(fēng)險中，公司將通知客戶進行必要的補倉，如出于此狀態(tài)超過一定時間，將按規(guī)定強制平倉此賬戶以保障公司利益。

　　最后，也可說是最為關(guān)鍵的流程，在客戶的融資融券業(yè)務(wù)到期后，將通過各種方式還款或還券，實行平倉。因此，我們此時必須計算出客戶在期限內(nèi)的交易盈虧情況，并且計算出證券公司應(yīng)收利息和融資融券業(yè)務(wù)委托費，并且將每天到期客戶的詳細情況匯總成表，每日完成結(jié)算后上報最后統(tǒng)計結(jié)果。

　　此流程看似簡捷，然其工作量十分浩大，并且要求做到效率與準(zhǔn)確度的統(tǒng)一，可算在整個業(yè)務(wù)中最為艱辛的流程，因此，我們部門的`大部分精英分子被安排在這一流程，可見其重要性。而當(dāng)我已經(jīng)充分明晰了融資融券業(yè)務(wù)，并且在其他流程能夠熟練操提崗位作后才被安排至這一崗位，目的當(dāng)然是為了讓我能夠不拖累整個工作進度，保持一貫的高效，并且使我能夠更快的適應(yīng)這一快節(jié)奏的工作環(huán)境。因此，在這里必須特別感謝我的部門主管對我的良苦用心。

　　二、自己的一些心得和建議

　　在此次實習(xí)經(jīng)歷之前，雖然從書本上獲得了不少有關(guān)證券公司的信息，但對于其實際業(yè)務(wù)操作流程并不十分了解，因此，雖然擁有不少相關(guān)的理論知識，但真正到了時間的時候仍遇到了不小的問題�？梢娎碚撆c實踐相結(jié)合的重要性。

　　在不斷克服困難的實習(xí)過程中，不僅對于證券行業(yè)有了更深一步的了解，更重要的是在此期間累極了許多資深證券從業(yè)人員在處理交易時的寶貴經(jīng)驗，這些絕非是實習(xí)工資能夠衡量的。同時，通過這兩個月的實習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗，并且思考了不少問題。

　　1、與以往實習(xí)的不同之處

　　首先，就正式度而言，本次畢業(yè)實習(xí)與以往的暑假實習(xí)經(jīng)歷是不可同日而語的。前幾次的實習(xí)只是在一些中小型企業(yè)，外貿(mào)公司等，其對員工的衣著，服飾，言談舉止的約束性較弱，雖然氣憤比較輕松，卻缺少了一種工作應(yīng)有的緊張態(tài)度。而在xx的是細則大為不同，公司上下必須嚴格遵守嚴格的規(guī)章制度，不能有絲毫的輕視。而在xx金融中心上班無形之中增加了一份神圣之感。

　　其次，實習(xí)的目的也有很大的區(qū)別。在大一、大二的實習(xí)并沒有明確的目標(biāo)，只是為了不想荒廢暑假時間并且能夠鍛煉一下自身的工作能力，拓展視野，因此投入的熱誠有限，最終的收獲不大。然而在此次實習(xí)之前，我早已把為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)作為目標(biāo)，因此針對性很強，尤其是在此次實習(xí)過程中有意識的將所學(xué)的金融知識盡可能運用到工作中去，兩者相得益彰，相輔相成。因此，在擺脫了以往的迷茫后使得此次的實習(xí)更有效率，收獲頗豐。

　　最后，實習(xí)的內(nèi)容同樣大相徑庭。以往的實習(xí)更多的是被安排做一些周邊性質(zhì)的工作，如打印、復(fù)印或接電話等較為簡單的工作，很少涉及到核心的工作內(nèi)容，可算是當(dāng)了一回廉價勞動力。而此次被安排進入了xx的信用交易管理部門，專門負責(zé)融資融券這一新興業(yè)務(wù)。在兩個月的過程中，我?guī)缀踉诟鱾�流程的崗位上都進行了實踐，從而對于這項業(yè)務(wù)以及我們部門的重要性能夠有了充分的了解，為將來的求職打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　2、人際關(guān)系的處理問題

　　剛到xx，部門里的同事給我的第一印象便是待人熱誠，謙遜有禮，比以往我所有去過的公司都更為出色，因此我也就此打定了盡早融入團隊的決心。然而畢竟我并非正式員工，要在短時間內(nèi)完成這一任務(wù)難度不小。在實習(xí)之初，這方面我做的不夠出色，總覺得與部門里的同事存在一些代溝，沒有能夠進行良好的溝通，也間接導(dǎo)致了我的實習(xí)工作停滯不前，未能取得較大進展。

　　證券實習(xí)調(diào)研報告 7

　　一、實習(xí)公司介紹

　　烏魯木齊揚子江路華龍證券烏魯木齊營業(yè)部

　　二、實習(xí)時間和地點

　　20xx年6月27日——20xx年7月24日

　　三、實習(xí)目標(biāo)

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中實習(xí)的安排，完成大四的專業(yè)實習(xí)。

　�。ǘ�）了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，進一步深化對證券市場的認識。

　　（三）能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實踐結(jié)合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。

　　四、實習(xí)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┝私馊A龍證券概況

　　華龍證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位；了解并領(lǐng)悟華龍證券的企業(yè)文化。

　　營業(yè)部的內(nèi)部設(shè)置，下設(shè)客服部、清算部、財務(wù)部、電腦部四個部門�？蛻舨康墓ぷ靼�括接待客戶，提供咨詢服務(wù)；清算部工作包括柜臺業(yè)務(wù)及其產(chǎn)生的相關(guān)客戶資料管理，營業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進出清算；財務(wù)部負責(zé)會計核算；電腦部則負責(zé)管理和維護數(shù)據(jù)。

　　（二）具體實習(xí)內(nèi)容

　　我們每天下午4：00去公司上培訓(xùn)課。每周都會有不同的.課程表，安排每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：

　　儀容儀表課程；我們的工作時間必須統(tǒng)一著裝。一方面，是公司建立一個良好的形象。另一方面，這樣以便順利地在社區(qū)進行營銷活動。

　　在對社區(qū)進行活動時，我們要了解客戶的需求，就讓他們在填寫市場調(diào)研卷的時候留下電話。在溝通的過程當(dāng)中，我們可以比較隨意的聊聊現(xiàn)今的證券市場，看看該客戶是否可以成為我們的潛在客戶。在這個活動當(dāng)中，我們的目的就是要客戶留下他們的電話。

　　緊接著就是電話營銷，首先，要有實時的信息跟蹤。其次，對于當(dāng)日的大盤，要對客戶做一個清晰的、直觀的研究報告。另外，幫助客戶在了解、或者選股時有必要的警示。最后，為了能夠順利地展開證券營銷活動，我們可以為客戶免費贈送一份證券投資報告。在這個過程中，我們的目的就是約見。

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