淘寶客服測(cè)試題及答案
淘寶工作日益旺盛，淘寶客服的工作是什么?客服上崗前也是需要培訓(xùn)考試的，下面是小編為大家整理的淘寶客服培訓(xùn)測(cè)試題及答案，希望對(duì)大家有所幫助!
客觀題
(1)下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣(mài)家必須做到的 --答案：(c) (a)寶貝頁(yè)面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符 (b)遵守淘寶規(guī)則，遵守對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)承諾
(c)每天都要重新發(fā)布商品
(d)出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問(wèn)題
(2)一個(gè)淘寶會(huì)員能在淘寶開(kāi)幾家店 --答案：(b)
(a)三家
(b)一家
(c)兩家
(d)沒(méi)限制
(3)淘寶的違規(guī)行為分哪兩種 --答案：(a)
(a)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
(b)普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為
(c)少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為
(d)買(mǎi)家違規(guī)行為和賣(mài)家違規(guī)行為
(4)了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：(a)
(a)進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道 (b)到Google搜索
(c)到淘寶社區(qū)看帖
(d)向其它店家詢問(wèn)
(5)買(mǎi)賣(mài)雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià) --答案：
(a) 30 天
(b) 15 天
(c) 9 天
(d) 7 天
(6)下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會(huì)員名 --答案：(c)
(a)己通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名 (b)已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名 (c)未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名
(d)已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名
(7)一般違規(guī)行為多少分為一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn) --答案：(c)
(a) 10 分
(b) 16 分
(c) 12 分
(d) 20 分
(8)淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書(shū)刊等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則在《 淘寶規(guī)則》 中的哪幾條有所規(guī)定 --答案：(c)
(a)惡意評(píng)價(jià)
(b)競(jìng)拍不買(mǎi)
(c)發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息
(d)虛假交易
(9)規(guī)則頻道右側(cè)欄目是：(b)
(a)直通車
(b)規(guī)則動(dòng)態(tài)
(c)店鋪街
(d)淘寶大學(xué)
(10)以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為 --答案：(c)
(a)虛假交易
(b)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)
(c)成交不賣(mài)
(d)濫發(fā)信息
(12)如何從淘寶首頁(yè)進(jìn)入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則 --答案：(a) (a)首頁(yè)右側(cè)“規(guī)則”專欄
(b)搜索寶貝
(c)淘寶服務(wù)
(d)類目導(dǎo)航
(13)以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī) --答案：(d)
(a)騙取他人財(cái)物
(b)泄露他人隱私
(c)盜用他人賬戶
(d)競(jìng)拍不買(mǎi)
(14)規(guī)則頻道里，哪個(gè)欄目會(huì)發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告 --答案：(b) (a)考試中心
(b)規(guī)則公告
(c)規(guī)則解讀
(d)友情鏈接
(15)違規(guī)扣分什么時(shí)候會(huì)被清零 --答案：(a)
(a)每年的十二月三十一日二十四時(shí)
(b)每年的'五月一日二十四時(shí)
(c)每年的十月一日二十四時(shí)
(d)每年的一月一號(hào)二十四時(shí)
(16)除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會(huì)對(duì)他作出的處理 --答案：(c)
(a)對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行公示
(b)對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分
(c)對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款
(d)對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正
(17)在淘寶開(kāi)店以后，什么情況下會(huì)被查封賬戶 --答案：(a)
(a)只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會(huì)被查封帳戶
(b)只要被買(mǎi)家投訴，就會(huì)被查封帳戶
(c)只要違規(guī)了，就會(huì)被查封帳戶
(d)只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會(huì)被查封帳戶
(18)嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)多少分的，會(huì)被處以查封帳戶的處罰 --答案：(a)
(a) 48 分
(b) 100 分
(c) 36 分
(d) 24分
(19)《淘寶規(guī)則》 的違規(guī)積分如何清零 --答案：(b)
(a)每半年一次
(b)每年一次
(c)每個(gè)月一次
(d)每季度一次
(20)下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別 --答案：(c)
(a)買(mǎi))賣(mài)家互相之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣(mài)家不能給買(mǎi)家打店鋪評(píng)分 (b)針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可比給好評(píng)，中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)
(c)淘寶上很多賣(mài)家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分
(d)信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評(píng)分不累積信用積分
(21)買(mǎi)賣(mài)雙方在評(píng)價(jià)中允許出現(xiàn)的下列哪種情形 --答案：(a)
(a)買(mǎi)家在評(píng)論內(nèi)容中稱贊賣(mài)家發(fā)貨速度快
(b)同行競(jìng)爭(zhēng)者惡意給予中、差評(píng)買(mǎi)家利用中、差評(píng)
(c)惡意向賣(mài)家索要額外財(cái)物
(d)買(mǎi)賣(mài)雙方在評(píng)論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語(yǔ)
(22)淘寶規(guī)則變更時(shí)，不會(huì)以哪種方式通知 --答案：(c)
(a)規(guī)則頻道公告
(b)淘寶網(wǎng)首頁(yè)公告
(c)電話通知會(huì)員
(d)淘寶網(wǎng)幫助中心公告
(23)買(mǎi)家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買(mǎi)家又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家什么時(shí)候開(kāi)始可以申請(qǐng)退款 --答案：(b)
(a)買(mǎi)家付款后三天內(nèi)賣(mài)家還沒(méi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款
(b)買(mǎi)家付款以后就可以申請(qǐng)退款
(c)買(mǎi)家不能申請(qǐng)退款，只有賣(mài)家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買(mǎi)家才能申請(qǐng)退款
(d)買(mǎi)家拍下以后就可以申請(qǐng)退款
(24)淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類 --答案：(c)
(a)四大類，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為 (b)三大類，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
(c)兩大類，一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
(d)不分類
(25)以下哪種說(shuō)法正確 --答案：(d)
(a)淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的
(b)淘寶規(guī)則是會(huì)員自發(fā)達(dá)成的共識(shí)性文本
(c)淘寶上不存在淘寶規(guī)則
(d)淘寶規(guī)則是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款
(26)評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分會(huì)增加幾分 --答案：(c)
(a)二分
(b)四分
(c)一分
(d)三分
(27)滿足下列哪種情況.會(huì)員方可創(chuàng)建店鋪 --答案：(c)
(a)會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過(guò)開(kāi)店考試后
(b)會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過(guò)開(kāi)店考試后
(c)會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后
(d)會(huì)員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后
(28)下列哪些行為不屬于違規(guī)行為 --答案：(d)
(a)同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品
(b)同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品
(c)同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品
(d)同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品
(29)集市與商城的評(píng)價(jià)體系有什么區(qū)別 --答案：(d)
(a)商城只有信用評(píng)價(jià)，集市只有店鋪評(píng)分
(b)商城有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，集市只有店鋪評(píng)分
(c)集市只有信用評(píng)價(jià)，商城只有店鋪評(píng)分
(d)集市有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，商城只有店鋪評(píng)分
(30)在淘寶網(wǎng)上哪里無(wú)法查看到淘寶規(guī)則的信息 --答案：(b)
(a)淘寶官方規(guī)則頻道：rule.taobao.com
(b)淘寶商品搜索頁(yè)面
(c)淘寶幫助中心規(guī)則類目
(d)淘寶首頁(yè)規(guī)則專欄
(31)淘寶對(duì)賣(mài)家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制 --答案：(c)
(a)信用等級(jí)高就沒(méi)限制了
(c)完全沒(méi)限制
(c)有限制，但至少可發(fā)布100 件
(d)有限制，有些情形可能1 件都不能發(fā)了!
主觀題
1.關(guān)于發(fā)票的細(xì)則回答
買(mǎi)家：我買(mǎi)的比較多,有發(fā)票嗎?
(1) 有發(fā)票的情況下回答：
親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.
(2) 暫時(shí)開(kāi)不出發(fā)票情況下回答：
親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開(kāi),集中寄出的,您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭,我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.
2.關(guān)于發(fā)貨的細(xì)則回答
買(mǎi)家：我拍下付款了，什么時(shí)間可以發(fā)貨呀?
親，發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中已經(jīng)有標(biāo)注，請(qǐng)親仔細(xì)查看噢
3.關(guān)于信用卡的細(xì)則回答
買(mǎi)家：我購(gòu)買(mǎi)的商品可以使用信用卡支付嗎?
可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對(duì)分期付款有疑問(wèn)的,親我給你個(gè)鏈接哦!請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.
4.關(guān)于包郵的問(wèn)題
買(mǎi)家：買(mǎi)這個(gè)包郵嗎?如果包郵的話請(qǐng)用EMS發(fā)到新疆克拉瑪依。
親，您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請(qǐng)看下本店的運(yùn)費(fèi)模版，上面寫(xiě)的很清楚哦.大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請(qǐng)您自己閱讀模版哦。請(qǐng)您考慮下，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)拍哦。
5.關(guān)于貨到付款問(wèn)題
買(mǎi)家：這個(gè)可以貨到付款嗎?
您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁(yè)面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個(gè)寶貝，可以拍下哦。
6.關(guān)于泄露信息的問(wèn)題
買(mǎi)家：我剛剛另外一個(gè)號(hào)在你這里買(mǎi)的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了。你幫我核對(duì)下。訂單號(hào)是XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。 親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號(hào)來(lái)咨詢商品和信息的問(wèn)題。請(qǐng)您諒解，您可以趕緊換號(hào)，我會(huì)第一時(shí)間幫您查詢，祝生活愉快。
7.七天無(wú)理由退款問(wèn)題
買(mǎi)家：親，我買(mǎi)的這本書(shū)發(fā)現(xiàn)有殘缺現(xiàn)象，我要求退貨。
(1) 沒(méi)有涉及退貨手續(xù)費(fèi)用由哪方支付時(shí)回話
親，本店支持7天無(wú)理由退換貨
(2) 買(mǎi)家如果退貨那么運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?
建議親可以購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答)當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。
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