中級經(jīng)濟師《人力資源》績效管理練習題及答案解析

　　一、單項選擇題

　　1.( )是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　A.績效

　　B.評價

　　C.績效考核

　　D.績效管理

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。參見教材P127

　　2.下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是( )。

　　A.有助于促進員工的自我發(fā)展

　　B.是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　C.有助于管理者成本的節(jié)約

　　D.為人員的配置和甄選提供依據(jù)

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材P127-128

　　3.績效管理在人力資源管理中的作用包括( )。

　　A.有助于組織內(nèi)部的溝通

　　B.有助于促進員工的自我發(fā)展

　　C.有助于管理者成本的節(jié)約

　　D.幫助組織更有效地實行員工開發(fā)

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績效管理的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。參見教材P128

　　4.( )是影響績效考核效果的重要因素。

　　A.績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

　　B.管理者對績效管理的認識

　　C.高層領(lǐng)導(dǎo)支持

　　D.績效系統(tǒng)的時效性

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：管理者對績效管理的認識是影響績效考核效果的重要因素。參見教材P128

　　5.( )的組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

　　A.跟隨者戰(zhàn)略

　　B.差異化戰(zhàn)略

　　C.防御者戰(zhàn)略

　　D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見教材P129

　　6.差異化戰(zhàn)略的核心是( )。

　　A.不斷開拓新市場

　　B.細分市場

　　C.獨特的產(chǎn)品與服務(wù)

　　D.標準化

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：差異化戰(zhàn)略的核心是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標準化。參見教材P129

　　7.管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標和衡量標準工作結(jié)果的考核方式等問題達成一致并形成契約的過程被稱為( )。

　　A.績效計劃

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效反饋

　　D.目標管理

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查績效計劃的概念�？冃в媱澥且粋�確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。參見教材P131

　　8.在績效合同中不包括的內(nèi)容有( )。

　　A.完成目標的結(jié)果

　　B.員工完成工作需要利用的資源

　　C.結(jié)果的衡量方式和判別標準

　　D.管理者的期望

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D是在達成績效合同的過程中闡明的。參見教材P131

　　9.通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程稱為( )。

　　A.績效考核

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效輔導(dǎo)

　　D.績效反饋

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查績效監(jiān)控的概念。績效監(jiān)控通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程。參見教材P132

　　10.( )貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。

　　A.績效輔導(dǎo)

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：績效輔導(dǎo)貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。參見教材P132

　　11.下列關(guān)于績效輔導(dǎo)步驟的表述錯誤的是( )。

　　A.收集資料為第一步

　　B.給予信心屬于最后一步

　　C.定好基調(diào)在達成一致之后

　　D.制定計劃在給予信心之前

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查績效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達成一致之前，所以選項C錯誤。參見教材P133

　　12.下列不屬于系統(tǒng)的績效考核方法的是( )。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關(guān)鍵事件法

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P133-134

　　13.下列績效考核方法中，( )是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關(guān)鍵績效指標法

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。參見教材P134

　　14.在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的其他特點和品質(zhì)，這種現(xiàn)象被稱為( )。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.暈輪效應(yīng)

　　D.第一印象

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：暈輪效應(yīng)指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見教材P135

　　15.在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是( )。

　　A.刻板印象

　　B.盲點效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng)

　　D.首因效應(yīng)

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題之一首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們在相互交往的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。參見教材P136

　　16.為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容不包括( )。

　　A.以前考核中存在的問題

　　B.工作績效的多角度性

　　C.客觀記錄所見事實的重要性

　　D.合格與不合格員工的具體事例

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P136

　　17.通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程被稱為( )。

　　A.績效計劃

　　B.績效輔導(dǎo)

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P139

　　18.通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進方法是( )。

　　A.卓越績效標準

　　B.六西格瑪管理

　　C.ISO質(zhì)量管理體系

　　D.標桿超越

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P140

　　19.關(guān)于針對員工不同的工作表現(xiàn)應(yīng)采取的措施，說法正確的是( )。

　　A.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵

　　B.對于安分型員工，主管應(yīng)對其進行績效輔導(dǎo)

　　C.對于墮落型員工，組織要對其進行必要培訓(xùn)以提升其工作技能

　　D.對于沖鋒型員工，組織要對其進行適當懲罰以督促其改進績效

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進行適當?shù)膽土P、敦促其改進績效。對于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當對其及進行績效輔導(dǎo)。參見教材P141

　　20.團隊績效考核的流程包括：①對各個團隊負責人的績效進行考核;②進行團隊成員評價;③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進行溝通，并制定來年的工作目標;⑤根據(jù)員工所在團隊負責人的評價結(jié)果確定團隊成員的評價結(jié)果分布。其中順序正確的是( )。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：團隊績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P142

　　二、多項選擇題

　　1.關(guān)于績效考核和績效管理的說法，正確的`是( )

　　A.有效的績效考核是對績效管理的有力支持

　　B.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié)

　　C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

　　D.績效考核側(cè)重于信息溝通和績效的提高

　　E.績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)

　　【正確答案】：ACE

　　【答案解析】：績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)，所以選項B錯誤�？冃Э己藗�(cè)重于績效的識別、判斷和評估，所以選項D錯誤。參見教材P127

　　2.在績效計劃制定的準備階段，搜索制定的信息包括( )。

　　A.組織最新的戰(zhàn)略管理資料

　　B.工作分析的相關(guān)資料

　　C.組織的使命

　　D.組織和員工近期的績效考核結(jié)果

　　E.組織近幾年的績效管理資料

　　【正確答案】：ABDE

　　【答案解析】：本題考查績效計劃的制定步驟。在準備階段需要搜索的信息不包括選項C。參見教材P132

　　3.平衡計分卡關(guān)注組織績效的角度有( )。

　　A.財務(wù)角度

　　B.愿景與戰(zhàn)略角度

　　C.客戶角度

　　D.內(nèi)部流程角度

　　E.學(xué)習與發(fā)展角度

　　【正確答案】：ACDE

　　【答案解析】：本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡法從四個角度關(guān)注組織的績效，即財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習與發(fā)展角度。參見教材P134

　　4.下列屬于非系統(tǒng)的績效考核方法的是( )。

　　A.不良事故評價法

　　B.配對比較法

　　C.行為錨定法

　　D.標桿超越法

　　E.強制分布法

　　【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：選項D屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P134

　　5.關(guān)于績效考核方法的陳述，正確的是( )。

　　A.強制分布法無法應(yīng)用于績效反饋面談

　　B.不良事故評價法與關(guān)鍵事件法都能提供豐富的績效反饋信息

　　C.行為錨定法非常適用于績效反饋面談

　　D.標桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標，有利于激發(fā)組織的斗志

　　E.關(guān)鍵績效指標法的設(shè)計成本較高，需要耗費大量的人力物力

　　【正確答案】：ACDE

　　【答案解析】：本題考查各種績效改進方法的比較。不良事故評價法與關(guān)鍵事件法都不能提供豐富的績效反饋信息，所以選項B錯誤。參見教材P134

　　6.績效反饋面談需要達到的目的有( )。

　　A.根據(jù)績效，對員工進行獎懲

　　B.向員工傳遞組織遠景目標

　　C.弄清員工績效不合格的原因

　　D.向員工反饋績效考核的結(jié)果

　　E.為下一個績效周期工作的展開做好準備

　　【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：本題考查績效反饋面談的目標，共有四個，即選項BCDE。參見教材P136

　　7.有效的績效反饋面談的作用體現(xiàn)在( )。

　　A.幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題

　　B.它能夠使員工客觀的了解自己工作中的不足，有利于改善績效

　　C.可以通過主管人員和員工的真實溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力

　　D.它為評價者和被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化

　　E.隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時加以調(diào)整

　　【正確答案】：BCD

　　【答案解析】：本題考查績效反饋面談的作用，共有三個，即選項BCD。選項A屬于績效輔導(dǎo)的作用，選項E屬于績效監(jiān)控的優(yōu)點。參見教材P136

　　8.下列屬于績效面談實施階段的內(nèi)容的是( )。

　　A.準備面談提綱

　　B.選擇合適的時間和地點

　　C.分析績效差距的癥結(jié)所在

　　D.注意績效反饋面談的原則與技巧

　　E.協(xié)商解決辦法

　　【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：選項AB是績效反饋面談準備階段的工作。參見教材P137

　　9.績效反饋面談的內(nèi)容主要包括( )。

　　A.把重點放在解決問題上

　　B.商討來年的工作目標

　　C.探討績效中可改進之處，并確定行動計劃

　　D.鼓勵員工積極參與到反饋過程中

　　E.就績效現(xiàn)狀達成一致

　　【正確答案】：BCE

　　【答案解析】：本題考查績效反饋面談的內(nèi)容。選項AD屬于績效反饋面談的注意事項。參見教材P137

　　10.面談的實施階段，主管人員要確保完成的工作有( )。

　　A.就績效現(xiàn)狀達成一致

　　B.消除組織目標與個人目標之間的沖突

　　C.商討來年的工作目標

　　D.探討績效中可改進之處并確定行動計劃

　　E.使員工客觀的了解自己工作中的不足

　　【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：本題考查績效反饋面談的內(nèi)容。選項BE屬于績效反饋面談的作用。參見教材P137

　　11.面談中評價者可能走入的誤區(qū)有( )。

　　A.理解不足

　　B.不適當發(fā)問

　　C.首因效應(yīng)

　　D.盲點效應(yīng)

　　E.期待逾期的結(jié)果

　　【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：本題考查面談中評價者的誤區(qū)。選項CD屬于績效評價中容易出現(xiàn)的問題。參見教材P138

　　12.績效改進的方法主要有( )。

　　A.標桿超越

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.卓越績效標準

　　D.目標管理

　　E.六西格瑪管理

　　【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：本題考查績效改進的方法。選項D“目標管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P139

　　13.績效考核后，組織通過( )可以將員工劃分成四種類型。

　　A.知識技能

　　B.人際關(guān)系

　　C.工作表現(xiàn)

　　D.工作態(tài)度

　　E.工作貢獻

　　【正確答案】：CE

　　【答案解析】：績效考核后，組織通過工作表現(xiàn)和工作貢獻可以將員工劃分成四種類型。參見教材P141

　　14.績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在( )。

　　A.獎金分配

　　B.人員調(diào)配

　　C.衡量招聘結(jié)果

　　D.員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

　　E.組織戰(zhàn)略目標的調(diào)整

　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在衡量招聘結(jié)果、人員調(diào)配、獎金分配、員工的培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。參見教材P141

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