山東導游證考試試題

　　導游，是我在旅行中最愛跟著的人，愛聽他們說說在電腦上查不到的東西，聽聽他們說一說當?shù)氐娘L俗習慣風土人情，每當聽到?jīng)]聽說過的，就是一大收獲，從而喜不自禁，下面是小編整理的山東導游證考試試題，歡迎來參考！

　　一、單項選擇題

　　1、獲初級導游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )

　　A、一年

　　B、兩年

　　C、三年

　　D、五年

　　2、導游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。

　　A、一視同仁 不卑不亢

　　B、愛國愛企 自尊自強

　　C、尊紀守法 敬業(yè)愛崗

　　D、團結(jié)協(xié)作 顧全大局

　　3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

　　A、關(guān)聯(lián)度高

　　B、獨立性強 C 、復雜多變

　　D、腦體高度結(jié)合

　　4、導游人員的基本職責有：( A )。

　　(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。

　　(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。

　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。

　　(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。

　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

　　A、①②③④⑤

　　B、①②③④

　　C、①②③

　　D、②③④⑤

　　5、導游活動中不允許導游人員：( A )。

　　A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾

　　B、飲酒量不超過平時酒量的1/3

　　C、先于客人到達崗位

　　D、講解中允許并鼓勵客人插話

　　6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。

　　A、整潔

　　B、端莊

　　C、華麗

　　D、穩(wěn)重

　　7、下列導游員行為正確是的：( D )。

　　A、非就餐時間，在客人面前吃東西

　　B、在客人面前抽煙

　　C、模仿客人的言談舉止

　　D、與客人談笑

　　8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。

　　A、一視同仁、不卑不亢

　　B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業(yè)愛崗、忠于職守

　　D、團結(jié)服務、顧全大局

　　9、導游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。( B )

　　A、技術(shù)等級

　　B、業(yè)務范圍

　　C、職業(yè)性質(zhì)

　　D、服務地點

　　10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的 特點。( C )

　　A、獨立性強

　　B、腦體高度結(jié)合

　　C、復雜多變

　　D、涉外性

　　11、導游服務質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導游服務中的( B )。

　　A、主導作用

　　B、標志作用

　　C、反饋作用

　　D、擴散作用

　　12、某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中 的表現(xiàn)。( B )

　　A、直接創(chuàng)收

　　B、擴大客源，間接創(chuàng)收

　　C、促進經(jīng)濟交流

　　D、促銷商品

　　13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有 的特點。( C )

　　A、獨立性強

　　B、腦體高度結(jié)合

　　C、復雜多變

　　D、跨文化性

　　14、“游客往往通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導游服務的 作用。( D )

　　A、紐帶

　　B、標志

　　C、反饋

　　D、擴散

　　15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的( C )。

　　A、連接內(nèi)外

　　B、協(xié)調(diào)左右

　　C、承上啟下

　　C、擴散作用

　　16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )

　　A、業(yè)務范圍

　　B、職業(yè)性質(zhì)

　　C、使用語言

　　D、技術(shù)等級

　　17、導游服務的 特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關(guān)聯(lián)度高

　　18、導游服務的 特點，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。( D )

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關(guān)聯(lián)度高

　　19、衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：( D )

　　A、不卑不亢，一視同仁

　　B、熱情大度、清潔端莊

　　C、團結(jié)服從、不忘大局

　　D、耐心細致，文明禮貌

　　二、多項選擇題

　　1、導游員的現(xiàn)場口語導游包括( ABCD )。

　　A、現(xiàn)場參觀、翻譯

　　B、往返程沿途講解

　　C、觀看演出時介紹劇

　　D、輔助購物服務

　　2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有( AB )。

　　A、不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛

　　B、不單獨進入旅游者房間

　　C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

　　D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

　　3、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。( AB )

　　A、承上啟下

　　B、協(xié)調(diào)左右

　　C、落實質(zhì)量

　　D、反饋意見

　　4、導游服務經(jīng)濟性體現(xiàn)在( ABD )。

　　A、直接收取服務費和手續(xù)費

　　B、招徠回頭客擴大新客源

　　C、就地出口商品

　　D、促進科技交流

　　5、在我國，導游人員可以分別按 進行分類。( ABCE )

　　A、業(yè)務范圍

　　B、歸屬關(guān)系

　　C、使用語言

　　D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級

　　6、導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及 等。( ABD )

　　A、服務性

　　B、經(jīng)濟性

　　C、交往性

　　D、涉外性

　　7、導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有 等特點。( AC )

　　A、腦體高度結(jié)合

　　B、時間不穩(wěn)定

　　C、復雜多變

　　D、跨文化性

　　8、導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( ABC )。

　　A、承上啟下

　　B、連接內(nèi)外

　　C、協(xié)調(diào)左右

　　D、標志作用

　　9、導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( ABC )。

　　A、促銷商品

　　B、擴大客源，間接創(chuàng)收

　　C、促進經(jīng)濟交流

　　D、獲取服務費

　　10、現(xiàn)代導游服務方式可分為：( BC )。

　　A、地圖圖書導游方式

　　B、圖文聲像導游方式

　　C、實地口語導游方式

　　D、臨時導游方式

　　11、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止( BDE )。

　　A、 變更接待計劃或中止導游活動

　　B、 私自承攬導游業(yè)務

　　C、 佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

　　D、給游客用藥

　　E、 游客在非游泳區(qū)游泳

　　12、導游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在( ABCDE )。

　　A、多而雜的知識

　　B、強烈的責任感

　　C、靈活的應變能力

　　D、良好的個性品質(zhì)

　　E、身體健康

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