項目物業(yè)員工的培訓計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，為此需要好好地寫一份計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編整理的項目物業(yè)員工的培訓計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1.培訓目標

　　為把xx農(nóng)貿(mào)市場管理成xx市物業(yè)管理名盤，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下：

　　(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。

　　(2)新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡。

　　(6)對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。

　　2.培訓方式

　　(1)自學

　　自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓班

　　舉辦相關專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　(3)外派學習培訓

　　選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。

　　(4)理論研討或專題討論

　　針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座，總結經(jīng)驗，提高水平。

　　(5)參觀學習

　　組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結經(jīng)驗。

　　(6)崗位輪訓

　　通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。

　　3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)

　　(1)在員工的“工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作”四個方面調查員工受訓程度，確定訓練需求，制定訓練計劃。訓練計劃包括：

　　按什么標準，達到什么目的(訓練目標);

　　訓練程序、方法;

　　訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);

　　訓練內容(技能、意識、操守等);

　　訓練地點、時間以及經(jīng)費預算;

　　效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;

　　預備修正計劃。

　　(2)員工的訓練分兩個層次進行，即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練，形成員工訓練組織網(wǎng)絡。兩個層次的訓練均進行“兩個W”的階段， 即“WHAT”：使訓練對象知道工作怎樣做，“WHY”：進而明白為什么這樣做，由被動式工作轉化為主動式工作，再進行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。

　　(3)培訓工作程序

　　4.培訓計劃

　　為確保各項管理工作能按質按量完成，取得培訓應有的滿意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃。

　　(1)管理前期培訓

　　(2)日常管理期員工培訓計劃

　　(3)緊急事件處理培訓

　　除了上述在職培訓項目外，我們還將針對xx農(nóng)貿(mào)市場的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：

　　A.火警應變;

　　B.電力故障;

　　C.上、下水管道爆破;

　　D.雷暴和防風;

　　E.盜竊與搶劫;

　　F.處理可疑物體與恐嚇電話;

　　G.處理業(yè)戶投訴;

　　H.處理違例或遺棄車輛;

　　(4)公眾形象規(guī)范培訓

　　公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。

　　A.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識，實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。

　　B.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。

　　C.以ISO9001：20xx質量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務。

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