物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃范本
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年度的物業(yè)培訓(xùn)工作，圍繞提高服務(wù)意識和崗位業(yè)務(wù)技能來開展。服務(wù)意識培訓(xùn)的重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)意識的培訓(xùn)，既“準(zhǔn)四星”標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是，“準(zhǔn)四星”程序、規(guī)范的培訓(xùn)。服務(wù)意識提高了，業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)了，才能保證對客服務(wù)的“準(zhǔn)四星”承諾。所以要做好，新員工的培訓(xùn)、晉級培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)四大塊工作。具體內(nèi)容如下：
一、對新員工的培訓(xùn)分為兩個(gè)階段-入職培訓(xùn)和崗位實(shí)習(xí)，在此期間要使新員工盡快熟悉大廈的“準(zhǔn)四星”服務(wù)定位，相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作規(guī)范。
1、第一階段，人事行政部的公共課程培訓(xùn)，著重以意識、概念培訓(xùn)為重點(diǎn)，三天培訓(xùn)期結(jié)束，考試合格者才能進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。要做的工作：優(yōu)化入職培訓(xùn)的課程內(nèi)容，完善入職培訓(xùn)的教材。
2、第二階段，部門的崗位實(shí)習(xí)階段，初步完成新員工的“準(zhǔn)四星”的工作標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)期屆滿，由各部門會(huì)同人事行政部對實(shí)習(xí)生考核，考試合格才能轉(zhuǎn)正。要做的工作：各部門的崗位專業(yè)知識和實(shí)操考核標(biāo)準(zhǔn)、(調(diào)配)轉(zhuǎn)正程序制度的完善。
二、晉級培訓(xùn)的目的是，使每個(gè)擬晉級員工真正符合崗位要求，特別是晉升領(lǐng)班、主管時(shí)，必須經(jīng)過晉級培訓(xùn)。晉級培訓(xùn)分為兩個(gè)階段-晉級輔導(dǎo)(理論)和崗位考察期(實(shí)操)。
1、第一階段，對各部門申報(bào)的擬晉級人員進(jìn)行理論、素質(zhì)培訓(xùn)，使之初步具備理論、素質(zhì)要求。要做的工作：編選各個(gè)層級晉升的培訓(xùn)教材、內(nèi)容，(調(diào)配)制定各崗位、各層級任職標(biāo)準(zhǔn)。
2、對各部門申報(bào)的擬晉級員工做崗位實(shí)操考察，晉級見習(xí)期屆滿，由各部門會(huì)同人事行政部進(jìn)行實(shí)操和理論考核。要做的工作：各部門的崗位專業(yè)知識和實(shí)操考核標(biāo)準(zhǔn)。
三、專題培訓(xùn)的目的是，根據(jù)大廈和各個(gè)部門，在各個(gè)時(shí)期工作中出現(xiàn)的問題，有針對性的開展培訓(xùn)，從而保證工作質(zhì)量。專題培訓(xùn)分為階段性專題培訓(xùn)和回爐培訓(xùn)。
1、階段性專題培訓(xùn)一定要立竿見影，要根據(jù)大廈即時(shí)的培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)專題，如：每天早上的各部門“晨問”、訓(xùn)導(dǎo)員例會(huì)的培訓(xùn)等。20xx年度要做的工作：
(1)從3月份恢復(fù)“晨問”，嚴(yán)格督導(dǎo)，每月在訓(xùn)導(dǎo)員例會(huì)上講評。
(2)計(jì)劃在4-5月間組織一次“鞏固服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)成果”活動(dòng)，7-8月間組織一次“崗位技能競賽”活動(dòng)，10-11月間組織一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。
2、回爐培訓(xùn)制度要堅(jiān)持下去，對被各部門退回人事行政部待崗的員工，或因多次被質(zhì)檢被人事行政部強(qiáng)令調(diào)離原崗位的員工，一定要認(rèn)真再培訓(xùn)，并甄別對待，不可挽救的堅(jiān)決淘汰。
四、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是大廈培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容，20xx年度要做如下工作：
1、規(guī)范建設(shè)，包括《崗位月培訓(xùn)計(jì)劃》填寫規(guī)范，是否按時(shí)交報(bào)《崗位月培訓(xùn)計(jì)劃》，培訓(xùn)課時(shí)間、內(nèi)容是否按計(jì)劃開展，變更培訓(xùn)課的時(shí)間、內(nèi)容是否提前申報(bào)，每次培訓(xùn)課是否有文字記載等。
對這項(xiàng)工作的落實(shí)，采用不定期抽查，各網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)員互查的方法進(jìn)行。
2、因地制宜地開展培訓(xùn)工作，如：班前工作布置會(huì)、班后工作總結(jié)會(huì)。
要做的工作：在《制度匯編》的基礎(chǔ)上，細(xì)化程序、規(guī)范，上半年以輔導(dǎo)的方式推廣，下半年適當(dāng)運(yùn)用行政手段督導(dǎo)，逐步落實(shí)。
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