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物業(yè)中心服務人員培訓計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的物業(yè)中心服務人員培訓計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
對本項目清潔服務人員提供以最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目的，采用內(nèi)培與外培，理論加實操相結(jié)合的原則，實施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率等的綜合性教育訓練，每月可根據(jù)實際情況安排進行一次技術(shù)與服務方面的培訓。
服務人員培訓注重在禮節(jié)與禮儀、溝通方法與技巧、服務規(guī)范性和職業(yè)技能性等方面，包含基礎培訓和根據(jù)家政服務內(nèi)容不同的有針對性的和專門的培訓，基礎培訓有以下內(nèi)容：禮節(jié)與禮儀、崗位操作技能、安全知識、行為道德等。
一、禮節(jié)與禮儀培訓
禮節(jié)、禮儀及溝通方法與技巧培訓按五星級酒店服務人員標準和內(nèi)容進行培訓，所有服務人員全部送出由星級酒店專業(yè)培訓機構(gòu)實施。
二、崗位操作技能培訓
1、社區(qū)的基本情況和各項管理制度。
2、各崗位職責和工作內(nèi)容。
3、各種建材清潔養(yǎng)護的技術(shù)。
4、機器、器材的熟練使用。
5、各種作業(yè)計劃、作業(yè)程序。
三、安全知識培訓
1、熟悉各種安全標志，安全防范知識。未經(jīng)安全教育的員工不得上崗。
2、工作中應注意事項（用電、防火、防盜竊、防傷害）。
四、行為道德培訓
五、專業(yè)技能培訓
家政服務
1、服務內(nèi)容：
郵政快遞服務、醫(yī)療服務、國內(nèi)外票務服務、洗衣服務、留言服務、物件暫存服務、訂報服務、采購服務、24小時送餐服務、家具維修及翻新服務、家庭日常清潔服務、臨時保姆服務、室內(nèi)綠化、消殺等服務。在這里主要指提供家庭日常清潔服務，我們針對家庭主婦干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的清潔服務。
家庭日常清潔服務按時間分為臨時服務和長期定點服務。臨時服務又稱鐘點服務，指不定期或連續(xù)服務時間不超過一個月的服務。長期定點服務指連續(xù)服務時間一個月以上，客戶需與服務中心簽訂《家庭服務協(xié)議》的服務。
2、家政服務基本工作流程：
業(yè)主需求--小區(qū)服務中心接待記錄，填寫《客戶服務單》--清潔主管安排--家政服務人員上門服務--服務后業(yè)主填寫《客戶服務單》，由服務人員帶回服務中心--小區(qū)服務中心回訪
3、家政服務注意事項：
�。�1）服務人員需經(jīng)過除基本培訓外的專業(yè)培訓，上門服務前，要注意自身儀容、儀表，按規(guī)定著裝，佩戴工牌，制服干凈整齊。
（2）服務人員需根據(jù)客戶需求認真做好準備，帶齊服務所需工具物品并檢查完好，不要遺漏或弄錯物品品牌（如客戶有指定），所有工具物品整齊擺放在小型作業(yè)車內(nèi)，持服務中心的《客戶服務單》上門服務。
（3）服務人員不得使用業(yè)主任何生活用品及用具，進入業(yè)主家庭必須換自帶的一雙干凈布鞋。
�。�4）服務過程中，注意禮節(jié)，言行舉止大方、得體，動作干凈利落，盡量不發(fā)出不必要的聲音。
�。�5）如是長時間家里無人居住，事先請維修人員對家里的所有設施、設備進行一次檢查，如有損壞及時通知服務中心告知業(yè)主確定后清潔，清潔的過程中保證兩人在場。
�。�6）在服務過程中，仔細小心，如損壞或打破東西，應主動道歉并說"對不起"，爭取諒解并迅速收拾好現(xiàn)場，主動提出賠償。切不可將損壞東西扔掉或推諉責任。
（7）不亂翻、亂看客戶的資料或物品，對于清潔過程中發(fā)現(xiàn)貴重物品，要及時主動請主人收拾好。
�。�8）經(jīng)業(yè)主同意后方可移動屋中物品，不經(jīng)業(yè)主許可不要進入主臥室或其他房間。
�。�9）不打聽業(yè)主家和別家的私事，更不要和其他人員議論。
（10）服務人員離開客戶家時，主動打開工作袋或工作車接受客戶檢查。
4、家政跟蹤管理服務
�。�1）提供鐘點服務后，由業(yè)主填寫《客戶服務單》，服務中心電話回訪服務質(zhì)量。
（2）客戶通過電話咨詢或訪問相關(guān)網(wǎng)站了解提供家政服務事宜，經(jīng)用戶確認后盡可能向客戶提供滿意合適的服務人員，可派員將服務人員送至客戶家，如滿意可當場簽約，不滿意在一星期之內(nèi)更換，且承諾免費更換到滿意為止。
�。�3）合同暫停服務：客戶因故外出或其他原因時間超出一個月的，客戶可到服務中心辦理相關(guān)手續(xù)暫停合同執(zhí)行，服務中心將不向客戶收取任何費用（包括服務人員工資），但不再為客戶保留原服務人員。
�。�4）應急服務：如業(yè)主家中發(fā)生緊急情況（如漏水、水管爆裂等），業(yè)主可聯(lián)系服務中心，5分鐘之內(nèi)專業(yè)服務人員上門提供服務。
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