護士禮儀培訓方案
為了確保工作或事情有序地進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的護士禮儀培訓方案，歡迎閱讀與收藏。
護士禮儀培訓方案1
門診護士禮儀培訓是中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀講師錢明珠老師的課程之一。門診護士禮儀培訓課程主要包括的內容有護士應具備的基本素質與能力、護士個人形象的塑造、護士的語言服務規(guī)范、護士的行為禮儀等。
課程主題：門診護士禮儀培訓課程
培訓講師：
培訓時間：1天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：醫(yī)院護士
培訓形式：大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。
門診護士禮儀培訓課程背景：
在現(xiàn)在醫(yī)院競爭日趨激烈的形勢下，護士的服務工作已顯得越來越重要，它是密切護患關系的關鍵。在護理過程中，護士良好的服務禮儀規(guī)范能給患者營造一個溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿足感，最終使得護患關系更加密切。
良好的護士服務禮儀不僅有利于醫(yī)護關系的融洽，還能提高患者與其它工作人員對護士的滿意度，加強合作，從而使得護理治療和工作效率的提高。
門診護士禮儀培訓課程培訓目的：
1、通過培訓使學員了解護士應具備的基本素質與職業(yè)道德；
2、通過培訓使學員掌握基本的護士服務禮儀要點及規(guī)范；
3、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的護士專業(yè)形象；
4、通過培訓使學員規(guī)范自身的行為舉止；
5、通過培訓使學員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。門診護士禮儀培訓課程內容：
第一講：服務禮儀概述
一、禮儀基本概述
二、為什么要學習護士服務禮儀
三、怎樣學習護士服務禮儀
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第二講、護士應具備的基本素質
一、規(guī)范的儀表與舉止
二、基本的語言溝通能力
三、熱愛專業(yè)，敬業(yè)愛崗，忠于職守，自尊自愛，自信自強
四、增強服務意識，真正做到“以病人為中心”，提供優(yōu)良服務
五、認真執(zhí)行各種護理工作制度，遵守各項護理操作規(guī)程
六、講求誠信，勇于承擔責任
七、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題
八、心理健康，情感穩(wěn)定
九、學習與醫(yī)療護理相關的法律法規(guī)，加強法律意識本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第三講、護士應具備的職業(yè)道德
一、護士醫(yī)德規(guī)范
二、護士品德修養(yǎng)
三、護士應具備的幾種意識
1、誠心意識
2、溝通意識
3、奉獻意識
4、服務意識
5、自我保護意識
本章培訓方式：講師講授
第四講、護士的儀表儀容規(guī)范
一、護士服的穿著
整潔大方、大小長短適宜
夏季穿裙裝，以短裙為宜
二、特殊工作服的穿著
手術服、隔離服、防護服
三、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
四、護士戴圓筒帽的發(fā)型
1、前不露劉海
2、后不露發(fā)際
3、頭發(fā)全部放進圓筒帽內
五、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
短發(fā)、長發(fā)
六、戴口罩的職業(yè)標準
七、護士的`儀容規(guī)范
1、整體要求
2、化妝原則
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第五講、護士舉止規(guī)范
一、總體要求
端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩(wěn)重端莊的坐姿
四、輕盈機敏的行姿
五、文雅美觀的蹲姿
六、端治療盤姿勢
七、手勢規(guī)范
1、持病歷時的手勢
2、引導時的手勢
3、同一手勢的不同含義
八、開關門禮儀
九、目光禮儀
1、注視對方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無價
1、微笑的作用
病人焦慮時
病人不安時
病人懷疑時
2、微笑的練習
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習第六講、護士語言服務規(guī)范
一、語言服務規(guī)范總則
二、護士語言規(guī)范的基本規(guī)則
1、規(guī)范性
2、保密性
3、情感性
4、注意語言的分寸
三、日常禮貌用語
1、接電話時
2、接人待物時
3、告別時
4、常用溫馨宣教標識語
5、服務忌語
四、病區(qū)護士日常用語
1、接待病人入院時
2、護理治療給藥時
3、操作失誤時
4、手術前后
5、出院指導時
6、衛(wèi)生宣教時
7、接待探視者時
8、安慰危重、死者家屬時
五、門診護士日常用語
1、接診時
2、注射、換藥治療時
六、手術室護士日常用語
1、接手術病人時
2、病人術中疼痛不適時
3、手術結束后
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第七講、護士的行為禮儀
一、工作時要做到四輕
說話輕、走路輕、開關門聲輕、治療操作輕
二、不同護理場所的禮儀
1、在辦公室
基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2、在病房
基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心
3、在走廊和醫(yī)院院內
基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1、迎接禮貌、熱情
2、指示明確、清晰
3、迅速反應，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1、接待孕婦的禮儀技巧
2、接待老年患者的禮儀技巧
3、接待年輕患者的禮儀技巧
4、接待患兒的禮儀技巧
本章培訓方式：講師講解，并與學員交流第八講、結束語
護士禮儀培訓方案2
一、目的：
為進一步提高我院護理工作的整體服務水平，促進護理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭力，提升社會人群對護理服務質量及人性化技術服務的滿意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開展本院護士職業(yè)禮儀培訓活動，特制定本方案。
二、實施方法
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。
2、培訓時間：定于6月16日開始進行培訓，
3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結合，條件許可請專家指導。
4、內容包括：護士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務流程用語，科室按實際情況自行定）
5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質獎勵。
三、組織領導
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓”活動工作小組。
組長：李艷明
副組長：區(qū)燕玲
成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻
四、工作要求
高度重視，加強領導。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓”納入科室工作計劃內，認真完成培訓工作任務。
獎優(yōu)激勵先進。培訓過程，進行階段性總結，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）
愿護士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的`職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質。
五、附件
護士禮儀比賽評分標準
化龍醫(yī)院護理部
20xx年6月8日
附件：
護士禮儀檢查評分標準
護士儀表
1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長指甲，不涂指甲油。4’
2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內衣的領邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿
1、站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’
4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
坐姿
1、入座輕緩，坐姿端正，左進左出，右腳后移半步，稍微側頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’
2、臀部不應坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’
3、入座后雙膝靠攏，或向一側傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’
走姿
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’
2、在行進過程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動，擺動的幅度約30°。 2’
3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’
護士持物
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’
2、持治療盤肘關節(jié)呈90°，拇指和食指掌住治療盤中間的兩側，其余三指分開托于盤的底部，與手臂一起用力。不觸及盤的內緣，需要開門時不用腳踹門，用后背開門。5’
3、持病歷夾一手持夾輕放同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’
下蹲拾物
1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’
2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’
3、右膝內側緊靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。3’
4、女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’
推車
1、按照行姿的要求行走。3’
2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’
3、雙肩應保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側推車。3’
整體效果
禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時間
在規(guī)定時間內完成以上動作。
總分100
護士禮儀培訓方案3
一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓學到的內容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。
在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。
良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的'滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
二、培訓對象
醫(yī)院導診護士
三、培訓目標
1、了解醫(yī)院導診護士服務禮儀的重要性;
2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務標準;
5、規(guī)范日常服務接待，制定統(tǒng)一的服務規(guī)范及標準;
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
四、培訓時長
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內容)
五、培訓形式
大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。
六、醫(yī)院導診護士禮儀培訓課程內容
護士禮儀培訓方案4
培訓老師：
培訓對象：
培訓方式：
通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。
培訓目的：
1.通過培訓使護士了解醫(yī)院服務禮儀的重要性；
2.通過培訓使護士掌握基本的'醫(yī)院服務禮儀要點及規(guī)范；
3.通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業(yè)形象；
4.通過培訓使護士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護士服務形象。
護士禮儀課程內容：
一、 禮儀的概述：
1.禮儀的概念性；
2.禮儀的適用范圍。
二、 護士形象塑造：
1.儀容規(guī)范：⑴發(fā)型發(fā)式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個人衛(wèi)生。
2.表情規(guī)范：⑴微笑服務訓練；⑵ 注重眼神交流。
3.工作裝規(guī)范：⑴基本著裝規(guī)范；⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。
三、 護士儀表規(guī)范
�、殴ぷ髡咀艘�(guī)范
�、乒ぷ髯咦艘�(guī)范
�、枪ぷ髯艘�(guī)范
�、榷鬃艘�(guī)范
�、墒謩菀�(guī)范
①基本手勢
�、� 禁忌手勢
護士禮儀培訓方案5
為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。
一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
二、培訓目標：在全院范圍內持續(xù)開展護士禮儀培訓系列活動，樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓地點：護理示教室
四、培訓時間：20xx年7月-12月
五、培訓對象：N1級護士
六、培訓程序：對護士的儀容、儀態(tài)、儀表、體態(tài)、言談、舉止等方面進行規(guī)范的要求和系統(tǒng)化訓練，形成一套以理論授課、觀看視頻、現(xiàn)場演示、分組訓練、集體展示為主的培訓程序。
七、培訓方法：
1、專門成立護士服務禮儀規(guī)范化管理小組
2、制定《基礎禮儀檢查評分標準》，明確禮儀教員職責
3、根據(jù)培訓人數(shù)分為10
組，每組20人，分別安排觀看禮儀視頻，再由禮儀教員現(xiàn)場演示、帶教進行訓練，訓練后當天進行考試，不合格者直接參與第二組人員培訓
4、受過培訓的護士要負責對本科室人員的禮儀培訓，并在適當時候組織護士禮儀情景演練比賽。
八、培訓具體內容：
1、護士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾(黑色、咖啡色)。
工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿;坐姿;行走;手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人;蹲姿;開關門;端治療盤;推治療車;持病歷夾。(北京武警總院培訓內容)
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持血壓計：一手持血壓計，將血壓計放在一側前臂上，用肘關節(jié)稍作固定，另一手自然下垂。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節(jié)緊貼軀干，身體站直。
推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽電話的基本要求
接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好!xx病區(qū)。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的'”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩(wěn)。
工作期間盡量不打私人電話，在工作時有私人電話打進來，應做簡短回答，告知其下班后再聯(lián)系。
5、護士路遇禮節(jié)的基本要求
(1)在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
(2)在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。
(3)在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步。
6、接待新病人的基本要求
(1)迎接用語：接待入院病人時，護士要站起來，微笑相迎，給予親切的問候。如“您好，歡迎到我們科住院治療，請把病歷給我”�！艾F(xiàn)在我?guī)愕讲》俊�。“您坐下，我給你測量體溫”，“一會我給你做入院介紹”。
(2)介紹用語：
1.介紹自己：“您好，我是值班護士，叫xxx，有事情找我�！�
2.介紹病區(qū)環(huán)境：“您好。我是xxx。，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)情況�！�
3.介紹病房：“這是您的床位，洗漱的用品都帶來了嗎?如果沒有準備好可讓家里人送過來、住院后，您就不能出去了，這也是為了您的安全。您有什么事我們會協(xié)助您解決的。您的物品請放在床頭柜或壁柜內。這是呼叫器，有事情請按開關，您可與我們對話，我們會及時來看你的”。
4.介紹病員服：“這是為您準備的病員服，您穿上看是否合適，如果不合適可以更換。住院期間不要再穿自己的衣服，因為病員服寬松，穿著也舒服些�！�
5.介紹護士站：“這是護士站，是護士辦公的地方，您若有事可與這兒的護士聯(lián)系、治療室、換藥室是醫(yī)生和護士操作的場所，只有穿工作服才可以進入。
6.介紹治療、休息和探視時間：“每天上午是主任、醫(yī)生查房和護士做治療的時間，請您不要出去，中午是午休時間，即使睡不著也要臥床靜養(yǎng)。晚上21：30熄燈，請您按規(guī)定就寢。探視時間為每天下午，您的家人可以在探視時間來看您�！�
7.介紹開飯時間：“早晨進餐時間是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。
7、與患者溝通時的要求
(1)在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”
(3)交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。
(4)交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式;對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
(5)在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。
(6)在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5-1m。
(7)在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
8、護士集體床頭交接班的基本禮儀要求
交班護士在交班前要做好個人清潔，著裝整齊，儀表端莊，在病人床前護士長首先要代表在班護士以親切體貼的語言問候病人，在查看病人時動作要輕柔，檢查要細致，交班者匯報病情時要嚴肅認真，體現(xiàn)對病人的負責，交接人員不可互相說笑，談論與病人無關的事情，對有些不需要病人了解的內容要注意回避，回到辦公室或護理站再交接解決。
護士禮儀培訓方案6
隨著醫(yī)療服務行業(yè)的發(fā)，護士作為醫(yī)療團隊中可或缺的一員，其職業(yè)形象和服務質量越來越受關注。護士作為醫(yī)療服務的重要組成部分，其形象和服務質量的好壞直接關系醫(yī)院的聲譽和患者的滿意度。因此，護士培訓方案的制定和實施，對于職業(yè)形象和服務質量具有重要意義。
一、目標
1、提高護士職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)形象。
2、加強護士的溝通能力和服務意識，提升。
3、規(guī)護士的工作流程和操作規(guī)，提高工作效率和安全性。
二、培訓內容
1、護士形象和禮儀規(guī)：包括衣著、儀容儀表、語言表達、態(tài)度和行為等。
2、護士溝通技巧和服務意識：包括與患者、屬和醫(yī)療團隊的.溝通技巧、服務態(tài)度和服務質量等方的培訓。
3、護士工作流程和操作規(guī)：包括醫(yī)療器械的使用、病歷記錄、醫(yī)囑執(zhí)行、藥品管理等方的規(guī)。
三、培訓方式
1、課堂培訓：由專業(yè)的培訓進行現(xiàn)場授課，通過講解、演示和互動討論等方式，提高護士的職業(yè)素養(yǎng)和服務質量。
2、現(xiàn)場實操：通過模擬患者和醫(yī)療情境，讓護士在實際操作中掌握規(guī)的操作流程和技巧，提高工作效率和安全性。
3、在線學習：通過網(wǎng)絡平臺提供在線學習資源，讓護士可以隨時隨學習和鞏固培訓內容。
四、培訓評估
1、培訓前評估：通過問卷調查等方式，了解護士的職業(yè)素養(yǎng)和服務質量現(xiàn)狀，為制定培訓提供依據(jù)。
2、培訓中評估：通過課堂互動和現(xiàn)場實操，對護士的學習效果進行評估和反饋，及時調整培訓內容和方式。
3、培訓后評估：通過問卷調查和實際服務質量檢查，對護士的職業(yè)素養(yǎng)和服務質量進行評估和反饋，提高培訓效果和質量。
五、培訓成果
1、提高護士職業(yè)素養(yǎng)和，增強醫(yī)院的專業(yè)形象和品牌影響力。
2、提升護士的服務質量和患者滿意度，增強醫(yī)院的服務質量和競爭力。
3、規(guī)護士的工作流程和操作規(guī)，提高工作效率和安全性，減少醫(yī)療事故和糾紛。
護士禮儀培訓方案7
導入：未來醫(yī)院拼什么
“未來醫(yī)院拼什么?拼服務!只有擁有優(yōu)質服務的醫(yī)院，才是患者永遠去支持的醫(yī)院。只有實現(xiàn)了患者滿意，才能實現(xiàn)醫(yī)院做大做強的愿望!
第一講：服務的概念
1. 服務的概念
2. 服務——SERVICE
2.1S：smile微笑—對每位客戶提供微笑服務
2.2E：excellent出色—將微小服務做得很出色
2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓
2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意
2.5C：creating創(chuàng)造—應設法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務的氛圍
2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關注客戶，預測客戶要求，及時提供服務，讓客戶時刻感受到你在關心自己
第二講：導診護士服務意識提升
1. 什么是服務意識
2. 服務意識的內涵
2.1發(fā)自內心
2.2一種本能和習慣
3. 服務意識的要求
3.1具體
3.2細節(jié)
3.3務實
第三講：優(yōu)質服務從心開始
1. 優(yōu)質服務的關鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質服務的原因
3. 優(yōu)質服務對我們的意義
3.1對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務經(jīng)驗的累積，財富的`回報
3.3自我素質和修養(yǎng)的提升
3.4人際關系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質服務對醫(yī)院的意義
4.1服務品牌的牢固與樹立
4.2患者的信任度增強
4.3醫(yī)院壯大的奠基石
5. 樹立服務新理念
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