培訓(xùn)方案集錦(7篇)
為確保事情或工作順利開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)方案 篇1
一、指導(dǎo)思想:
為進(jìn)一步落實(shí)精神文明創(chuàng)建工作要求,提升五大志愿者服務(wù)水平和工作規(guī)范,通過(guò)志愿精神的傳遞,構(gòu)建和諧社會(huì)。
二、培訓(xùn)對(duì)象:
1、交通文明路口志愿者
2、非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放志愿者
3、清潔家園志愿者
4、文明公共秩序志愿者
5、社區(qū)巡防團(tuán)
三、培訓(xùn)目標(biāo):
通過(guò)培訓(xùn),使志愿者了解志愿服務(wù)理念與志愿精神的內(nèi)涵以及相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能,培養(yǎng)一支熱情服務(wù)市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊(duì)伍。
四、培訓(xùn)形式:
采取面授、課程光盤(pán)學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)測(cè)試相結(jié)合的培訓(xùn)形式。
五、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、志愿服務(wù)相關(guān)概念與志愿服務(wù)理念
2、相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能
3、相關(guān)志愿服務(wù)崗位示范教學(xué)
六、志愿者培訓(xùn)教材
奉獻(xiàn)——“奉獻(xiàn)”原指恭敬地交付、呈獻(xiàn),即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的,是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng),這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。
友愛(ài)——志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重,這便是友愛(ài)精神。志愿者之愛(ài)跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距,是沒(méi)有文化差異,沒(méi)有民族之分,不論高低貴賤的平等之愛(ài),它讓社會(huì)充滿陽(yáng)光般的溫暖。
互助——志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛(ài)心開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng),幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛(ài)和慈善,使他們付出所余,持之以恒地真心奉獻(xiàn)�！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь�,自強(qiáng)自立,重返生活舞臺(tái)。受助者獲得生活的`能力后,也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中,這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的“互助”精神。
進(jìn)步——進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分,志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù),使自己的能力得到提高,同時(shí)促進(jìn)了社
會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無(wú)處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神,正是這一精神使人們甘心付出,追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。
七、愿者應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
1、遵守道德規(guī)范,具有奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)國(guó)主義精神,誠(chéng)實(shí)守信,工作負(fù)責(zé)。
2、具有親和力,身體和心理健康。
3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識(shí)、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識(shí)。
4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達(dá)能力和應(yīng)變能力。
5、要虛心聽(tīng)取組織的意見(jiàn),要始終保持與組織的聯(lián)系;
6、積極提供建議改善服務(wù)。
培訓(xùn)方案 篇2
一、背景
為了強(qiáng)化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時(shí)也為了積極準(zhǔn)備即將開(kāi)始的“5、25”心理健康月的一系列活動(dòng)，特計(jì)劃組織開(kāi)展本次管理系心理工作站培訓(xùn)活動(dòng)。
二、培訓(xùn)計(jì)劃
本次培訓(xùn)共分三階段進(jìn)行：
一階段：
培訓(xùn)內(nèi)容：《心理委員工作職責(zé)與技能》
主講人：李嘉迪
培訓(xùn)時(shí)間：4月15日19：30——21：30
培訓(xùn)地點(diǎn)：多媒體教室
二階段：
培訓(xùn)內(nèi)容：20xx級(jí)——《學(xué)會(huì)人際交往》
20xx級(jí)——《自我塑造與自我管理》
20xx級(jí)——《我的價(jià)值觀》
主講人：段潤(rùn)芳李嘉迪
培訓(xùn)時(shí)間：20xx級(jí)—4月16日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
20xx級(jí)—4月17日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
20xx級(jí)—4月18日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
培訓(xùn)地點(diǎn)：心理咨詢中心
三階段：
培訓(xùn)內(nèi)容：戶外趣味游戲
培訓(xùn)時(shí)間：4月20日9點(diǎn)到11點(diǎn)
培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)院體育場(chǎng)
三、具體培訓(xùn)內(nèi)容
一階段：由李嘉迪老師對(duì)管理系全體心理委員進(jìn)行理論培訓(xùn)，為心理委員介紹工作職責(zé)以及需要掌握的工作技能。
二階段：
1、20xx級(jí)
20xx年級(jí)共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級(jí)面臨的更多的是人際交往方面的問(wèn)題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團(tuán)體輔導(dǎo)。
具體流程：
�、倨票ㄟ^(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；
�、谀阏f(shuō)我畫(huà)——該活動(dòng)分為兩輪，預(yù)計(jì)20分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會(huì)人際交往的重要性；
�、勰憧湮倚Α獌蓛呻S機(jī)抽簽配對(duì)，每個(gè)人說(shuō)出對(duì)方至少3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，游戲預(yù)計(jì)25分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會(huì)在人際交往中，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的美是增進(jìn)彼此關(guān)系的鑰匙；
�、馨咐治觥Y(jié)合實(shí)際案例，訓(xùn)練心理委員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，和解決問(wèn)題的能力。
⑤活動(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。
2、20xx年級(jí)
20xx年級(jí)共有10位心理委員，相對(duì)于20xx年級(jí)來(lái)說(shuō)，20xx年級(jí)心理委員曾經(jīng)參加過(guò)心理咨詢中心組織的心理委員培訓(xùn)，所以結(jié)合20xx年級(jí)現(xiàn)階段存在的主要問(wèn)題，開(kāi)展主題為自我認(rèn)知與自我管理的團(tuán)輔活動(dòng)。
具體流程：
①破冰——通過(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；
�、谑涞氖澜纭總�(gè)人寫(xiě)下自己認(rèn)為最珍貴的五個(gè)事物，也可以包含人物。通過(guò)規(guī)則的設(shè)定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會(huì)反思和認(rèn)清個(gè)人價(jià)值觀，懂得珍惜自己生活中最有價(jià)值的東西。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)30分鐘；
�、�20個(gè)我是誰(shuí)——每人用紙和筆寫(xiě)下20個(gè)你對(duì)自己的評(píng)價(jià)，然后與大家分享。該游戲在于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)25分鐘；
�、茏援�(huà)像——每人給自己畫(huà)一幅自畫(huà)像，并且相互交換互相評(píng)論。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)20分鐘；
�、莼顒�(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。
3、20xx年級(jí)
20xx年級(jí)共有7位心理委員，20xx年級(jí)現(xiàn)階段主要存在的問(wèn)題是對(duì)未來(lái)的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識(shí)的.學(xué)習(xí)上。團(tuán)輔將結(jié)合以上問(wèn)題開(kāi)展教育活動(dòng)。
具體流程：
�、倨票ㄟ^(guò)“齊眉棍”和“坐地起身”兩個(gè)小的互動(dòng)游戲，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；
�、诖煺劾啊腥藝梢粋�(gè)圈，每人手中拿到一張紙，然后寫(xiě)上近一個(gè)月來(lái)自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認(rèn)為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)釋放壓力和負(fù)面情緒。此游戲預(yù)計(jì)20分鐘
③價(jià)值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權(quán)力、親密愛(ài)人、美貌、歡樂(lè)、財(cái)富、學(xué)業(yè)成就、運(yùn)氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開(kāi)朗、文憑、表達(dá)能力、勇氣、親和力、獨(dú)立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個(gè)人擁有10萬(wàn)元，每拍一件物品都以1萬(wàn)元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來(lái)要付出什么代價(jià)或如何做去獲得你說(shuō)競(jìng)拍來(lái)的東西。此游戲在于引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀。預(yù)計(jì)游戲時(shí)間55分鐘。
�、芑顒�(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。
三階段：戶外趣味游戲
�。�1）手腳并用
目的：協(xié)調(diào)同學(xué)們的步伐一致性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)用手顛球，使注意力分散，達(dá)到一心兩用的效果。
游戲規(guī)則：
1、共27名心理委員，按年級(jí)分為3組，因?yàn)榇笕昙?jí)人數(shù)較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊(duì)。
2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進(jìn)行比賽，4人中必須有女生。
3、4人排成一行，相鄰?fù)瑢W(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進(jìn)，同時(shí)每位隊(duì)員手中持排球，并進(jìn)行不斷的顛球。
4、過(guò)程中，排球掉在地上時(shí)，由剩下1名同學(xué)進(jìn)行撿回，此過(guò)程中全隊(duì)必須停止前進(jìn)，等排球回到運(yùn)球隊(duì)員手中，方可開(kāi)始。
5、距離為25米，同時(shí)3隊(duì)先安排4人依次進(jìn)行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊(duì)出戰(zhàn)。
6、兩組時(shí)間相加時(shí)間最少隊(duì)獲勝。
�。�2）無(wú)敵風(fēng)火輪
目的：本游戲主要為培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)結(jié)一致，密切合作，克服困難的團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強(qiáng)隊(duì)員間的相互信任和理解。
一、游戲規(guī)則：
9人一組利用報(bào)紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團(tuán)隊(duì)成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來(lái)全隊(duì)成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動(dòng)大圓環(huán)。在規(guī)定的距離內(nèi)最先到達(dá)的一對(duì)獲勝。
�。�3）坐地起身
目的：這個(gè)任務(wù)體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之的配合，該項(xiàng)目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規(guī)則：
1、要求9個(gè)人一組，圍成一圈，背對(duì)背的坐在地上；
2、在不用手撐地站起來(lái)；
在此過(guò)程中，工作人員要引導(dǎo)同學(xué)堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，因?yàn)槌晒ν褪窃賵?jiān)持一下。
�。�4）拔河
目的：通力合作，學(xué)會(huì)堅(jiān)持
游戲規(guī)則：
要求9個(gè)人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場(chǎng)的隊(duì)伍進(jìn)入決賽，剩下兩隊(duì)比試一場(chǎng)，勝者進(jìn)入決賽。
�。�5）賽后感受分享和總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇3
一、儀容儀表
頭發(fā)——前不擋眼后不披肩，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或盤(pán)起，發(fā)型不夸張，不理過(guò)短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留長(zhǎng)指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
面部——牙齒潔白，口腔無(wú)異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
妝容——日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過(guò)濃的化妝品。
著裝——柔和大方、便于活動(dòng)。不穿吊帶背心、超短裙等過(guò)于暴露或透明的服飾。
鞋子——帶班時(shí)不穿拖鞋、赤腳，當(dāng)班時(shí)間穿平底鞋。
佩飾——帶班時(shí)不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復(fù)雜的胸飾，所戴佩飾應(yīng)符合衛(wèi)生和安全要求。
二、行為舉止
體 態(tài)
1. 臉部——真誠(chéng)微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2. 眼神——親切有神，轉(zhuǎn)動(dòng)幅度適宜，合理分配目光，讓每個(gè)幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長(zhǎng)時(shí)間凝視一名幼兒。
3. 坐姿——入座起座左入左出，動(dòng)作輕緩，面對(duì)幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
4. 站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
5. 走姿——上身正直不動(dòng)，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過(guò)緩，不可多人并排而行。
6. 蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
7. 手勢(shì)——準(zhǔn)確適度、自然大方，忌拘謹(jǐn)僵硬、當(dāng)眾搔頭、抓癢，帶班時(shí)不雙手交叉抱臂或雙手后背。
良 好 行 為
1. 辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時(shí)間、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)、分析思考；討論問(wèn)題應(yīng)輕言輕語(yǔ)。
2. 接待家長(zhǎng)——起身迎送、微笑問(wèn)候、點(diǎn)頭示意；詢問(wèn)了解、提供幫助、反映問(wèn)題。
3. 帶班教學(xué)
坐姿——面對(duì)幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長(zhǎng)妨礙行走）
指示行動(dòng)——指示幼兒時(shí)用語(yǔ)言加手勢(shì)提示，或牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點(diǎn)。
班務(wù)行動(dòng)——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。幼兒午睡時(shí)不聊天、不打電話。（忌：始終握著茶杯、入園離園時(shí)坐著接待幼兒，扔書(shū)本）
師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給予評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。
4. 接待
領(lǐng)導(dǎo)佳賓或來(lái)訪者
接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門予以熱情的.歡迎，主動(dòng)握手問(wèn)好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進(jìn)入接待室，請(qǐng)坐，沏茶。
介紹貴賓，按介紹的先后順序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開(kāi)始。
客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見(jiàn)，并表示對(duì)其到訪的感謝和再次的歡迎。
值班人員對(duì)來(lái)訪者主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)來(lái)訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請(qǐng)來(lái)訪者登記。
三、語(yǔ)言溝通
1. 上課語(yǔ)言
語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化；使用普通話，用詞規(guī)范；語(yǔ)氣柔和，委婉中聽(tīng)，忌大聲呼叫；咬字準(zhǔn)確，吐音清晰；語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速適中。
2.生活語(yǔ)言
親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛(ài)；不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽(tīng)者太近；時(shí)刻面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>
3.文明用語(yǔ)
接待來(lái)賓
主動(dòng)詢問(wèn)，忌不理不睬、冷漠、無(wú)應(yīng)答
——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。
對(duì)待同事
a. 上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員，均應(yīng)問(wèn)"你好""早上好"或點(diǎn)頭致意。
b. 在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……言談間不涉及他人隱私。
c. 提出意見(jiàn)——我對(duì)這件事有看法，因?yàn)椤?/p>
d. 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。
對(duì)小朋友和家長(zhǎng)
問(wèn)候語(yǔ)——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。
請(qǐng)求語(yǔ)——請(qǐng)、請(qǐng)稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。
感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。
抱歉語(yǔ)——抱歉、對(duì)不起、很遺憾、請(qǐng)?jiān)彽取?/p>
道別語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì)兒見(jiàn)等。
寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。
打電話
a. 打電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如："喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"
b. 接電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。如："喂，您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？"或"您好！我是XX有什么事嗎？"
c. 放電話——等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。
培訓(xùn)方案 篇4
一、合作伙伴：LOGO設(shè)計(jì)，LOGO先后排序
1）貴公司logo
合作公司logo
合作公司logo
2）排名先后問(wèn)題
我們機(jī)構(gòu)懸掛標(biāo)牌（統(tǒng)一下長(zhǎng)款，各自的制作工藝，或者由我們來(lái)作，統(tǒng)一派發(fā)），LOGO先后排名，達(dá)到公平公正（在自己公司，自己公司第一，合作單位第二，合作單位第三；在合作單位，合作單位第一，合作單位第二，我公司第三）
@如果上述LOGO達(dá)不到機(jī)構(gòu)的要求，可以申請(qǐng)制作，制作費(fèi)用由自己負(fù)責(zé)；
@各自負(fù)責(zé)人有更好的創(chuàng)意可以申請(qǐng)，三方互相協(xié)商，找一方負(fù)責(zé)此事，制作LOGO，大家按市場(chǎng)價(jià)，多退少補(bǔ)，每方預(yù)先支付200元（發(fā)票）
@合作伙伴L(zhǎng)OGO達(dá)成協(xié)議之日起需各方懸掛自己機(jī)構(gòu)的顯眼處
二、相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題占地
1）假如在室外活動(dòng)中，產(chǎn)生了場(chǎng)地占用費(fèi)用，由三家共付，AA制支付（場(chǎng)地及相關(guān)費(fèi)用）
2）試聽(tīng)券發(fā)放和費(fèi)用（試聽(tīng)券）
@試聽(tīng)券可以三家合做一張，形成通用（備注，其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自定），利大于弊！
@試聽(tīng)券產(chǎn)生費(fèi)用（由三家共付 AA制，包括設(shè)計(jì)，印制）
@試聽(tīng)券發(fā)放問(wèn)題（主題活動(dòng)，日常），各自機(jī)構(gòu)自試聽(tīng)券使用之后，不得使用自己特制試聽(tīng)券，主題活動(dòng)大家盡量以宣傳為主，試聽(tīng)券可以發(fā)放，但是招生性質(zhì)不能太強(qiáng)。
3）表演活動(dòng)
表演活動(dòng)，包括表演服飾，場(chǎng)地占用，制作人員費(fèi)用，光盤(pán)刻錄等，為友好關(guān)系，3家AA制。
4）宣傳資料
互換的宣傳資料（100份，每2個(gè)月索要一次）需要放到各機(jī)構(gòu)的`資料索取處，在不耽誤自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，去宣傳。
5）學(xué)員轉(zhuǎn)介紹
三家機(jī)構(gòu)既達(dá)成合作伙伴形式，而且業(yè)務(wù)基本不沖突，所以要為彼此考慮，這樣才能在回龍觀眾多機(jī)構(gòu)中造成影響，在家長(zhǎng)心中樹(shù)立正面形象。學(xué)員介紹，其中利潤(rùn)分配按每家機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀制定，實(shí)行月結(jié)（有好的方式再議，從當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算接下來(lái)的一個(gè)月），三家機(jī)構(gòu)不能互相欺瞞，否則視為自動(dòng)退出合作伙伴，按協(xié)議處理。
6）公開(kāi)課
如果機(jī)構(gòu)有開(kāi)公開(kāi)課的意向，可提前寫(xiě)策劃，包括時(shí)間，地點(diǎn)，要求（一家）機(jī)構(gòu)的配合學(xué)員數(shù)，產(chǎn)生費(fèi)用，由提出講公開(kāi)課方出，公開(kāi)課只是大家交流的一種形式，試聽(tīng)券可以放，但是不得在對(duì)方機(jī)構(gòu)招生，后果自負(fù)！
7）針對(duì)每家機(jī)構(gòu)的自身問(wèn)題，我們秉著“公平，公正，公開(kāi)”的態(tài)度，商量解決
培訓(xùn)方案 篇5
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《罡城鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全培訓(xùn)方案》，將“安全責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<罡城鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全培訓(xùn)方案>》（堽教辦發(fā)［xxx］17號(hào)），結(jié)合我校安全工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持發(fā)展，以確保師生和校園安全為目的，以提高教師和學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，、法規(guī)意識(shí)、安全意識(shí)和安全技能為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標(biāo)，采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)際演練的培訓(xùn)形式，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，分級(jí)實(shí)施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓(xùn)工作組織責(zé)任體系和目標(biāo)考核體系，切實(shí)提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì)，杜絕各類事故發(fā)生，確保全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等學(xué)校安全工作法律法規(guī)；
2、學(xué)校安全管理責(zé)任制度的制定、責(zé)任劃分與責(zé)任追究；
3、學(xué)校交通、飲食、校舍、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、水電、消防和教學(xué)服務(wù)設(shè)施等日常安全管理及事故預(yù)防；
4、突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案的制定、演練和實(shí)施；
5、突發(fā)事件的應(yīng)急自救、逃生和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)指揮和搶救；
6、學(xué)校安全事故典型案件分析與思考；
7、特種作業(yè)人員技能培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)對(duì)象
1、全體教職員工培訓(xùn)。以落實(shí)安全工作主體責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高其安全工作事前、事中、事后的監(jiān)管、應(yīng)急、處置能力。全面強(qiáng)化干部和教師安全意識(shí)和主體責(zé)任，提高干部和教師的應(yīng)處置素質(zhì)。
2、學(xué)生培訓(xùn)。以掌握安全技能和知識(shí)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力使學(xué)生掌握基本的自我保護(hù)技能和應(yīng)對(duì)不法侵害的能力。
3、特種作業(yè)人員培訓(xùn)。按照縣安監(jiān)局的要求統(tǒng)一進(jìn)行，必須做到持證上崗。
四、培訓(xùn)要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，做好規(guī)劃。安全培訓(xùn)是保障師生人身安全的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，是貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針的重要舉措，也是落實(shí)以人為本、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康的具體行動(dòng)。學(xué)校將制定詳細(xì)的'安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全救護(hù)常識(shí)，并對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全防范教育，使學(xué)生掌握預(yù)防事故、自救、逃生、緊急避險(xiǎn)等基本的自我保護(hù)技能，確保其安全。
�。ǘ┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)安全培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開(kāi)專題例會(huì)，分析安全培訓(xùn)形勢(shì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作網(wǎng)絡(luò)和組織體系，保障安全培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)將教師培訓(xùn)納入本單位年度工作計(jì)劃，并組織好學(xué)生安全培訓(xùn)教育工作。
（三）完善制度，確保質(zhì)量。學(xué)校將建立安全培訓(xùn)檔案臺(tái)帳制度；學(xué)校要按照國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)和地方課程設(shè)置要求，將安全教育納入教學(xué)內(nèi)容，積極開(kāi)展安全教育；堅(jiān)持集中培訓(xùn)少個(gè)人自覺(jué)相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開(kāi)展培訓(xùn)與交流，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，提高培訓(xùn)攝質(zhì)量。
（四）加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、安全生產(chǎn)宣傳月等為契機(jī)，積極利用各種輿論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對(duì)關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)健康的認(rèn)同感和安全教育的緊迫感，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注校園安全的氛圍。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)檢查，督促整改。學(xué)校加強(qiáng)對(duì)安全培訓(xùn)工作的督促檢查，對(duì)安全培訓(xùn)工作搞得好的個(gè)人給予通報(bào)表彰，對(duì)安全培訓(xùn)工作不重視、開(kāi)展不力的給予通報(bào)批評(píng)，并督促整改。
培訓(xùn)方案 篇6
培訓(xùn)目的：
1．能大膽向同事推銷手中的材料，提高溝通能力。
2．理解區(qū)域活動(dòng)的概念、特點(diǎn)及創(chuàng)設(shè)方法，初步掌握區(qū)角材料調(diào)整的策略。
培訓(xùn)材料：
織布機(jī)、影集、餐巾紙盒、玩具若干
培訓(xùn)步驟：
一、創(chuàng)設(shè)游戲情境
（一）游戲一：玩玩具（3分鐘）
1.請(qǐng)兩位教師上臺(tái)操作一架玩具織布機(jī)，并請(qǐng)其他教師觀察她們?cè)诓僮鬟^(guò)程中產(chǎn)生的情緒變化。
2.請(qǐng)?bào)w驗(yàn)者談感受
3.請(qǐng)觀察者談感受
小結(jié)：當(dāng)孩子對(duì)教師投放的材料不感興趣時(shí)，教師就反
思材料所存在的問(wèn)題：是否幼兒沒(méi)有掌握玩的方法；是否材料操作方法太難，偏離孩子的最近發(fā)展區(qū)；是否太容易，對(duì)幼兒缺乏挑戰(zhàn)；是否投放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成厭倦重復(fù)感；是否游戲指向太單一，缺乏選擇性等問(wèn)題。因而當(dāng)遇到孩子對(duì)游戲材料不感興趣時(shí)，教師就應(yīng)敏銳地意識(shí)到并進(jìn)行材料調(diào)整。“平行游戲法”是指當(dāng)小班孩子對(duì)新出現(xiàn)的玩具材料不感興趣、不喜歡或只喜歡某一類游戲時(shí)，成人在他們附近進(jìn)行暗示性指導(dǎo)，孩子便樂(lè)于模仿游戲。中、大班的孩子則適用“交叉游戲法”、“游戲經(jīng)驗(yàn)分享法”。前者指孩子在游戲中需要成人參與或介入指導(dǎo)時(shí)，邀請(qǐng)成人參與游戲或成人自己扮演角色參與游戲，通過(guò)成人與孩子、角色與角色之間的互動(dòng)，起到指導(dǎo)作用；后者是為孩子提供一段時(shí)間，讓孩子在游戲中的過(guò)程體驗(yàn)、存在問(wèn)題、創(chuàng)意想法等表述出來(lái)并討論，引導(dǎo)他們以自己的方式解決問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)，而成人在整個(gè)過(guò)程中只是參與者、發(fā)問(wèn)者、傾聽(tīng)者和解決問(wèn)題的幫助者。
（二）游戲二：推銷體驗(yàn)（5分鐘）
1.請(qǐng)2個(gè)組選派一名教師選擇一樣物品，與本組人員共同商量推銷方案，并在現(xiàn)場(chǎng)確定顧客進(jìn)行產(chǎn)品推。
2.請(qǐng)推銷者談自己成功或失敗的'感受。
3.旁觀者補(bǔ)充感想。
小結(jié)：活動(dòng)區(qū)是幼兒的天地，它總在滿足幼兒的興趣需求。及時(shí)抓住幼兒的興趣，趁機(jī)投放各種材料滿足幼兒的需求的材料才能得到幼兒的認(rèn)可，才能促進(jìn)幼兒的發(fā)展。而興趣的把握，重要是靠觀察。教師要學(xué)會(huì)觀察幼兒對(duì)所投放材料的反應(yīng)。教師可以通過(guò)觀察幼兒的外顯動(dòng)作和語(yǔ)言表達(dá)以及對(duì)材料的擺弄狀況，分析出幼兒的需求，及時(shí)調(diào)整材料。它關(guān)系到幼兒對(duì)材料的興趣，材料本身效益的發(fā)揮，是幼兒成功與材料互動(dòng)進(jìn)行建構(gòu)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)此時(shí)的觀察，可以是對(duì)游戲的全面觀察，也可以是對(duì)具體對(duì)象的重點(diǎn)觀察。可以是有目的觀察，也可以是隨機(jī)觀察，可以有即刻觀察的分析調(diào)整，也可以是過(guò)程后的分析調(diào)整。這樣的觀察不僅可以了解兒童的認(rèn)知發(fā)展水平，同時(shí)了解兒童社會(huì)性情感及其他方面的智能強(qiáng)項(xiàng)；不僅了解兒童的經(jīng)驗(yàn)背景，同時(shí)注重兒童富有個(gè)性特質(zhì)的學(xué)習(xí)風(fēng)格；不僅了解兒童建構(gòu)結(jié)果，同時(shí)了解兒童建構(gòu)過(guò)程表現(xiàn)；不僅了解兒童建構(gòu)過(guò)程外在的一般的表現(xiàn)狀態(tài)，同時(shí)了解兒童隱含的、潛在的能力傾向。我們?cè)噲D從多種角度充分的觀察孩子，簡(jiǎn)單易行的記錄分析孩子，其價(jià)值不是為了評(píng)價(jià)孩子，而是為推進(jìn)兒童建構(gòu)的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)提供策略依據(jù)。為材料調(diào)整奠定基礎(chǔ)
二、解析“區(qū)角活動(dòng)”（講義另附）
三、區(qū)域調(diào)整的藝術(shù)
�。ㄒ唬┣榫硠�(chuàng)設(shè)：建筑區(qū)（5分鐘）
1．請(qǐng)教師圍攏坐在一起，并為其提供大量的建筑區(qū)玩具，請(qǐng)教師各取所需進(jìn)行搭建活動(dòng)。
2．主講者觀察教師情緒變化及行為發(fā)展情況，為后續(xù)梳理總結(jié)提供依據(jù)。
3．游戲結(jié)束后，請(qǐng)教師自主發(fā)表個(gè)人在游戲過(guò)程中的真實(shí)感受，從而為后續(xù)所講內(nèi)容做經(jīng)驗(yàn)鋪墊，有助于教師在體驗(yàn)之后，能站在孩子的角度去看區(qū)域調(diào)整的必要性。
小結(jié)：當(dāng)孩子在建筑區(qū)中頻頻發(fā)生肢體沖撞與糾紛時(shí)，教師應(yīng)反思是否場(chǎng)地空間提供過(guò)小，不利于孩子在區(qū)域中的走動(dòng)，從而因擁擠，導(dǎo)致撞倒同伴正在搭建的作品，或與同伴產(chǎn)生肢體上的碰撞。另外還要避免將多種桌面玩具混放于玩具筐中，不利于孩子拿取所需材料，避免因讓孩子長(zhǎng)時(shí)間在玩具筐中找尋材料，而導(dǎo)致游戲時(shí)間隱性浪費(fèi)。
培訓(xùn)方案 篇7
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的.差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處�！�
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅(jiān)持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點(diǎn)內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
綜合運(yùn)用副語(yǔ)言
�。ǘ┤绾螒�(yīng)對(duì)顧客的不滿
1、了解客戶為什么會(huì)不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問(wèn)題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
【培訓(xùn)方案】相關(guān)文章：
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)方案09-20
關(guān)于培訓(xùn)方案策劃培訓(xùn)方案及計(jì)劃03-15
培訓(xùn)的方案11-11
培訓(xùn)方案02-12
【精選】培訓(xùn)方案08-15
培訓(xùn)方案【精選】08-15
培訓(xùn)方案（經(jīng)典）10-03
【經(jīng)典】培訓(xùn)方案08-14
[經(jīng)典]培訓(xùn)方案08-14