培訓方案8篇(實用)
為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編為大家整理的培訓方案10篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓方案 篇1
課程目的
1。進一步強化時間管理的意識。
2。全面領悟時間管理的核心原則。
3。初步掌握時間管理的三個以上的技巧，并能初步應用到工作實際中去。
培訓方式
以互動、體驗、游戲、討論、分享等為主。
課程大綱
一、時間管理課程導入
1、生命線游戲
2、討論：這個給游戲我們什么啟發(fā)？
3、視頻播放
思考
以往，我們是如何管理時間的？
我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>
我們追求的一切到底是為了什么？
二、時間管理與效率概說
1、時間管理概念
2、效果
3、效率
三、時間的價值
四、效率低下的原因
1、小組討論：
2、導致工作效率低下的原因有哪些？請將列舉出的原因分條記錄下來。
3、老師結合調(diào)研情況做一點評
五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的事情。
1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內(nèi)做的事情（見下發(fā)講義）
2、思考：如果換上是你，要計劃未來五天的日程，你該如何安排？
3、在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實用的計劃表呢？
4、編好時間表以后，請把你的回答寫在下面：
哪些事情被放棄不做？為什么？
哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？
你會高興地執(zhí)行這個計劃嗎？為什么？
5、任何有效的時間管理系統(tǒng)都包含以下五個方面
六、時間管理的核心原則
1、安排賽車道項目
2、雷打不動的`要事第一！
游戲：先放何物，最大限度裝滿容器（不可高出容器口）？
案例討論：
這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因為哪一象限的事情沒有做到位，導致他不得不做這件事情？他應該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機發(fā)生？
3、不斷地PDCA
七、時間管理的具體方法、技巧
1）帕雷托原則應用方法
2）杜絕拖延
3）集中整段時間
4）把握今天
5）捕捉靈感
6）別把時間花在找東西上
7）凡事提前一步
8）一次做一件事和同時做幾件事
9）碎片時間應用
10）找到適合自己的工具
11）創(chuàng)造干擾少的工作學習環(huán)境
12）簡化三問
13）不要讓人浪費你的時間
14）休息為高效提供動力
15）朝上咨詢
八、課程總結
1、每位學員要有空杯心態(tài)，全身心參與。
2、每位學員要準時上課，不得中途離開。
3、上課時未經(jīng)允許不得說話。
4、手機關閉或靜音。
5、準備好大白板及白板筆。
6、準備好移動話筒或胸賣，有音響師。
7、準備好投影儀、筆記本電腦。
8、本階段課程選定的會場，桌子和椅子應可以移動。椅子是單人單座的椅子。
培訓方案 篇2
一、培訓需求分析
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萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一。目前業(yè)務覆蓋珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈以及中西部地區(qū)，共計53個大中城市。在多年的經(jīng)營中，萬科堅持“不囤地，不捂盤，不拿地王”的經(jīng)營原則；實行快速周轉(zhuǎn)、快速開發(fā)，依靠專業(yè)能力獲取公平回報的經(jīng)營策略。產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場，主要為城市普通家庭供應住房，堅持快速銷售、合理定價，要求各地下屬公司樓盤推出后當月銷售率達到60%以上。同時，公司堅持規(guī)范經(jīng)營，不追求高利潤率。隨著萬科企業(yè)股份有限公司的不斷進步和發(fā)展，對銷售人才的需求也日益迫切，如何打造一只優(yōu)秀的銷售團隊，不斷提升企業(yè)的銷售水平，對企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的意義。面對20xx年房地產(chǎn)企業(yè)既有機遇又有挑戰(zhàn)，因此公司為進一步開拓市場，決定對在職的銷售人員進行培訓需求分析，希望借助培訓使公司營銷人員提高營銷水平，提升營銷業(yè)績，推動公司更好更快發(fā)展。
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1、從今近期的'銷售業(yè)績看，部分銷售業(yè)績與預期的營銷目標存在一定得差距；
2、經(jīng)過多方觀察，本公司雖然對銷售崗位的工作流程有明確的規(guī)定，但是銷售人員在實際工作中沒有嚴格按照工作流程進行，多余和冗余步驟較多，影響工作效率和工作目標的完成；
3、投訴電話數(shù)量增加，反應部分銷售人員在銷售過程中沒有按流程走，程序錯亂。
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通過此次培訓需求分析，與銷售人員進行良好的溝通，了解關于銷售崗位工作流程方面的培訓需求，更好的幫助培訓，使得銷售人員充分了解銷售崗位的工作流程，優(yōu)化工作流程，提高營銷水平，提升銷售業(yè)績，完成銷售目標，更好的為客戶服務，促進企業(yè)的快速發(fā)展。
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1、調(diào)查部門：萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部
2、調(diào)查對象：公司銷售部的銷售人員
（五）培訓需求的調(diào)查方式
在本次培訓需求分析過程中，主要以訪談的方式進行。
由于本次培訓主要是針對銷售崗位的工作流程，所以此次訪談提綱的設計主 要是圍繞工作流程，對在職員工進行訪談。主要是了解他們對已有工作流程規(guī)定的認知程度，并收集在職員工認為應該加強培訓的部分和環(huán)節(jié)。通過訪談提綱結果的分析，了解在職的銷售人員的工作流程與本公司規(guī)定的工作流程之間的差距，便于制定培訓內(nèi)容和明確培訓的側重點，使得本次培訓更具有針對性。
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1、員工檔案表與績效表
2、銷售人員的崗位說明書
3、訪談收集信息（訪談提綱見附表）
（七）培訓需求分析的時間安排
1、20xx年5月4日：準備工作，準備相關材料
2、20xx年5月5日—4月7日：設計并完訪談提綱
3、20xx年4月8日—4月10日：分析相關材料，撰寫培訓需求分析報告。
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培訓方案 篇3
依據(jù)《20xx年教師培訓工作計劃》安排以及教育局對師培考核工作的整體部署，預計在11月份組織在崗中小學教師專業(yè)水平測試，具體安排如下：
一、考試時間
1.小學考試時間
20xx年11月24日上午7:10—8:40 語文、英語、思品、音樂；8:50—10:20 數(shù)學、科學、心理健康、美術；10:30——12:00 體育、綜合實踐、微機。
2.中學考試時間
20xx年11月25日上午7:10—8:40 語文、英語、歷史、政治；音樂8:50—10:20 數(shù)學、物理、化學、生物、美術；10:30——12:00地理、心理健康、綜合實踐、微機、體育。
二、命題范圍及分值
命題范圍以本年度教師培訓教材為基礎，其中培訓教材中課程標準和教學技能中原題各占30分。題型包含填空、案例分析、簡答題以及論述題等。
三、命題原則
1.命題堅持面向全體中小學專任教師的原則，不出偏題、怪題，難易適度。
2.命題堅持包括各類題型兼顧的原則，面向成人特點，分值恰當合理。
3.命題堅持緊密聯(lián)系教育教學工作實際的原則，由教師進修學校組織專業(yè)人員命題。
四、取題時間
11月15日——11月16日。
五、考試要求
1.各中心中學、中心小學要將村小及初中分校的`老師統(tǒng)一集中到中心學校參加考試。
2.任課教師全員參與，不參加沒成績的教師繼續(xù)教育證書不予驗證。
3.各校按照規(guī)定的時間嚴格組織考試，不準提前或推后。
4.中心中學和中心小學組成“專任教師培訓質(zhì)量檢測領導小組”，負責組織監(jiān)考評卷工作。
5.縣中小學專任教師培訓質(zhì)量檢測領導小組組織人員下鄉(xiāng)巡視。
6.考試結束后，學�！皩Ｈ谓處熍嘤栙|(zhì)量檢測領導小組”成員對教師成績進行核算，并按學科成績對參加考試的教師進行排序。12月10日前把電子稿發(fā)至進修學校教師教育辦公室郵箱：
。
7.此項成績作為縣級“學科競賽”式和“等比抽樣”式考試的抽考依據(jù)，不作為對學�；蚪處煹脑u價依據(jù)。
六、縣級“學科競賽”和“等比抽樣”式考試的具體工作安排待定。
農(nóng)安縣教師進修學校
20xx年10月30日
培訓方案 篇4
為了加強我院學生干部隊伍建設，提高學生干部的思想政治素質(zhì)和工作能力，明確學生干部的工作任務、工作職責、工作要求，鍛煉和塑造一支成績優(yōu)、作風好、能力強的學生干部隊伍，切實發(fā)揮學生干部在“自我管理、自我教育、自我服務”中的作用，院團委開辦我院第三屆學生干部培訓班�，F(xiàn)培訓策劃方案如下：
一、培訓時間。
20xx年xx月。
二、培訓前期準備。
1、確定培訓人員名單及各組負責人。向系部通知此次培訓活動，收集和匯總所有參加此次培訓班人員名單，包括負責人。
2、確定培訓的組織形式，老師授課、學生交流或?qū)嵺`活動。
3、邀請外校學生組織來我校進行交流學習。
4、收集學生干部和各部門的問題和需要。這有利于我們的培訓課程更具針對性也有利于學習交流。
5、制作簽到表，有利于以后各組組長負責考勤。
三、培訓中的要求。
1、學生干部必須提前十分鐘簽到，無特殊情況不準請假，有特殊情況需要請假者，需向各組組長請假，無故遲到、早退或不去者，視情節(jié)輕重取消其培訓資格并向系部通報。
2、努力提高培訓效率。全體學員應認真聽講，積極思考，主動參與討論，仔細記好筆記。
3、院系學生干部應相互學習互相幫助，團結協(xié)作，積極參與培訓、認真討論、互相交流、共同進步。
4．每位學生干部應結合自己的思想及工作實際，至少完成一篇學習體會，字數(shù)在1500字左右，結業(yè)一周前內(nèi)交。
5、做好培訓的宣傳記錄工作，由宣傳負責各活動照相，由文秘部負責通訊稿，秘書處負責資料的整理。
四、優(yōu)秀學員的評選。
在快結業(yè)時，各組組員互相評出本組優(yōu)秀的`學員，組長根據(jù)考勤和平日組員的表現(xiàn)形式把名單交由班長審核，最后由團委老師審核和提意見。
五、召開培訓會議。
以部門為單位，由分管該部門的副主席和部長主持開展部內(nèi)會議，再次詳細介紹本部門特色、部門的工作方向、部門的職責、部門的成績等，動員大家團結合作，切實提高自身人際交往能力、組織管理能力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力，從而更好地服務廣大同學。
六、培訓成果展示。
將本次培訓中，學員們團結友愛互助進步的新一屆院系學生干部的風采展示給全院師生。相片或文字以板報的形式展示。
培訓方案 篇5
一、工作目標
以當年“安全生產(chǎn)月”活動的主題為主線，不斷創(chuàng)新內(nèi)容、形式和手段，將安全教育貫穿于安全生產(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性，做到“全員，全面，全過程”的安全教育。每月定期組織員工開展安全教育培訓和警示教育，提升員工安全素質(zhì)和防范意識，增強他們的安全管理水平和技能水平。
二、培訓對象
1、公司主要負責人(包括領導班子成員);
2、安全生產(chǎn)管理人員;
3、特種作業(yè)人員;
4、從業(yè)人員;
5、新進員工和轉(zhuǎn)崗員工。
三、培訓內(nèi)容
原則上以上級安監(jiān)部門下達的本年度安全教育培訓計劃為藍本，結合我司的'實際情況安排培訓內(nèi)容，規(guī)范培訓程序。
1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章及標準;
2、安全生產(chǎn)管理知識和安全生產(chǎn)專業(yè)知識;
3、安全生產(chǎn)技術;
4、職業(yè)衛(wèi)生、職業(yè)危害及其預防措施;
5、各工種安全生產(chǎn)操作技術規(guī)程;
6、重大危險源辨識與管理，重大事故防范，應急處置及事故調(diào)查;
7、典型事故和應急救援案例分析;
8、安全生產(chǎn)管理相關臺賬;
9、傷亡事故統(tǒng)計報告及職業(yè)危害調(diào)查處理方法;
10、6S、SHE管理體系;
11、班組建設;
12、國內(nèi)外先進的安全管理經(jīng)驗。
四、培訓方式方法
1、聘請省、市、縣三級安培中心老師授課;
2、聘請資深專家來我司授課;
3、公司內(nèi)部專業(yè)人員授課;
4、走出公司到標準礦山現(xiàn)場學習參觀授課;
5、公司安排每月開設培訓教育課一次，而每次的內(nèi)容不一樣。(詳見安排表)
五、工作要求
1、參加學習人員要求集中時間、集中精力學習，學習課時不得少于法定時間;
2、公司主辦以上干部必須帶頭學習，帶頭講課;
3、規(guī)范培訓程序，增加師資力量，提高教學質(zhì)量;
4、培訓教育期間，不遵守紀律，不認真聽課者，按公司勞動紀律處罰;
5、教育培訓不達標或不及格者，采取停崗培訓措施。
培訓方案 篇6
對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓方案，能夠在事前就思考清楚并準備好對于新員工培訓要點，針對新員工的特點，進行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個指引規(guī)范的作用。因此，新員工培訓方案無疑被寄予了更多的厚望。
新員工培訓方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓方案，為企業(yè)制定新員工的培訓方案帶給參考。
一、培訓目的
1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì).
二、培訓程序
1、大學生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核.(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表確認為證，職校負責抽查.
三、培訓資料
1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結構，工作性質(zhì)，中心(公司)有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.
2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.
介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工1周的'表現(xiàn)進行評估，給新員工下1步工作提出1些具體要求.
3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期
分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務資料，服務質(zhì)量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問題.)
四、培訓反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行.各中心(公司)每培訓1批新員工都務必完成1套"新員工培訓"表，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認
2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善.
3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓結業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓狀況每學期給各中心總結反饋1次.
五、新員工培訓實施
1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡。
3、集團內(nèi)部宣傳"新員工培訓方案"，透過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案，宣傳開展新員工培訓工作的重要好處。
4、所有新員工在正式上崗前，都務必在中心(公司)集中培訓1次，(培訓資料見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓資料見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據(jù)新員工基本狀況實施相應的培訓教材和時間，1般狀況下，培訓時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間1周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書，培訓合格名單報集團人力資源部。
培訓方案 篇7
（一） 思想作風培訓
物業(yè)管理人員思想作風培訓的內(nèi)容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
1.服務意識
引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務。具體做到：服務態(tài)度---文明禮貌；服務行為---合理規(guī)范；服務效率---及時快捷；服務效果---業(yè)主滿意。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。
3. “五愛”思想
愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶---對住戶充滿愛心；愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位；愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質(zhì)量；愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
（二） 職業(yè)道德培訓
所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：
�。�1）語言規(guī)范；
（2）日常行為規(guī)范；
�。�3）工作紀律規(guī)范；
（4）接聽電話的規(guī)范；
�。�5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
（三）儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。
第三條 上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。
第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的`舉止和行為
第七條 嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
第九條 注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
（四）文明用語培訓
第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽電話務必注意以下事項：
1.在第一時間接聽電話；
2.首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫�，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？”
3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。
第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：
1.你好�。茫。�
2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？
3.謝謝！
4.對不起！
5.不客氣！
6.再見！
7.請稍等！
8.是的，先生/小姐
9.請問你找誰？
10.請問有什么可以幫助你嗎？
11.請你不要著急！
12.請你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。
13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？
14.我們會為您提供幫助！
15.請您填好《投訴單》！
16.謝謝您的批評指正！
17.這是我們應該做的！
18.感謝您的來電！
19.對不起，打擾了！
20.對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？
第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現(xiàn)：
1.喂！
2.不知道
3.墻上貼著，沒長眼睛呀
4.急什么，煩死人了
5.急什么，沒看到我在忙著嗎？
6.哪個？他不在
7.要下班了，有事明天再來
8.不舒服，你別來了
9.快點，說完了沒有
10.就這么說，怎么樣？
11.有本事你去告
12.喊什么，等一下
13.講了半天，你還沒聽懂？
（五）物業(yè)管理知識培訓
1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容？
物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務的性質(zhì)和服務的方式，可分為三大類，即常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。第一大類常規(guī)性的公共服務，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。
主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督；②房屋設備設施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委托性的特約服務，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類服務、經(jīng)紀代理中介服務、金融服務等。
2、業(yè)主需要裝修房屋的，應該做些什么？
業(yè)主進行裝修前，應當告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主
（六） 投訴處理培訓
第十四條 認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。
第十五條 即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。
第十六條 重大問題實行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。
第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時間，不得超過當日；本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴重的，當月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。
培訓方案 篇8
一、培訓目的
圍繞自治區(qū)推動新型工業(yè)化、加快構建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的需要，以重點產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高技能人才需要為重點，通過急需緊缺行業(yè)（領域）高級工、技師、高級技師培訓，快速提高其專業(yè)知識和技能水平，滿足企業(yè)需要，促進高技能人才隊伍建設。
二、培訓項目
�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�。企業(yè)選拔具備條件的技術工人，到技師學院、高級技工學校、高技能人才培訓基地、企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地進行培訓，或通過校企合作進行培訓，取得高級工、技師、高級技師職業(yè)資格證書。
�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓項目。企業(yè)從當年新招用技術工人中選拔推薦培養(yǎng)對象，通過企業(yè)自培或送到技工院校培訓。參訓人員取得高級職業(yè)資格證書后，成為企業(yè)高技能后備人才。
�。ㄈ┘寄艽髱熀图夹g帶頭人專題技術研修項目。國家級、自治區(qū)級、地州市級技能大師工作室結合解決技術難題等組織有關企業(yè)技能骨干進行研修培訓。
三、培訓方式
�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�、企業(yè)職工技能提升培訓項目由企業(yè)根據(jù)申報條件，推薦職工參加培訓�？刹扇�4種培訓方式，一是技工院校培訓，二是企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地培訓，三是校企合作培訓，四是企業(yè)自行送內(nèi)地或國外培訓。
�。ǘ┘寄艽髱熀图夹g帶頭人專題技術研修項目由技能大師工作室組織進行。
四、培訓對象及申報條件
培訓對象為自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的涉及能源、礦產(chǎn)資源、煤電煤化工、電力安裝、建筑、汽車、裝備制造業(yè)、化學生產(chǎn)操作工、紡織服裝生產(chǎn)、生物制藥、電子信息、食品生產(chǎn)加工、手繡制作等重點產(chǎn)業(yè)企業(yè)的一線生產(chǎn)技術骨干或被企業(yè)錄用的技工院校優(yōu)秀畢業(yè)生，有較強的技術鉆研能力，熱愛本職工作，工作責任心強。各培訓項目具體申報條件如下：
（一）高技能人才培訓項目
1．申報高級工（國家職業(yè)資格三級）培訓的人員應當符合以下條件之一：
�。�1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證后，連續(xù)在本職業(yè)（工種）工作2年以上；
�。�2）連續(xù)從事本職業(yè)（工種）工作10年以上；
�。�3）企業(yè)班組長、技術骨干、技術帶頭人。
2．申報技師（國家職業(yè)資格二級）培訓的人員應當符合以下條件之一：
�。�1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本職業(yè)（工種）工作5年以上；
�。�2）從事本職業(yè)（工種）連續(xù)工作12年以上或累計工作16年以上；
�。�3）解決本職業(yè)高難度技術操作和工藝難題的重要技術技能骨干。
3．申報高級技師（國家職業(yè)資格一級）培訓的人員應當符合以下條件之一：
�。�1）取得技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本職業(yè)工作3年以上；
�。�2）取得技師職業(yè)資格證書1年以上，并具有相近職業(yè)（工種）高級職業(yè)資格；
�。�3）能解決本職業(yè)高難度技術操作和工藝難題，在技術改造、工藝革新、技術攻關等方面有重大突破或重大成果，本行業(yè)領域的技術領軍型技能人才。
�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓項目
企業(yè)當年新招用技術工人，愛崗敬業(yè)、鉆研技術的技術技能人才培養(yǎng)對象。
�。ㄈ┘寄艽髱熀图夹g帶頭人專題技術研修項目（具備以下條件之一）
1．具備技師或高級技師職業(yè)資格；
2．本職業(yè)（工種）技術帶頭人；
3．企業(yè)首席技師或技能大師。
五、培訓時間
培訓計劃實施截止時間為20xx年12月31日
六、承擔培訓單位
（一）高級技工學校、技師培訓學院、高技能人才培訓基地等具備高技能人才培訓資質(zhì)的技工院�？沙袚呒寄苋瞬排嘤栱椖�、企業(yè)職工技能提升培訓項目。技工院校聯(lián)系方式見附件1。
�。ǘ┢髽I(yè)高技能人才培養(yǎng)基地可承擔高技能人才培訓項目、企業(yè)職工技能提升培訓項目。
�。ㄈ﹪壹墶⒆灾螀^(qū)級、地州市級技能大師工作室可承擔技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目。
七、培訓程序
（一）自治區(qū)區(qū)屬企業(yè)培訓
1．委托技工院校培訓的，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》（見附件2），送相關技工院校，由學校報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，由學校進行培訓和申請培訓補貼。
2．校企合作方式培訓的.，企業(yè)和學校共同商定培訓方案進行培訓，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》由學校報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，申請培訓補貼。
3．企業(yè)自已組織培訓的，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，由企業(yè)組織培訓和申請培訓補貼。
4．企業(yè)送內(nèi)地和國外培訓的，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，培訓合格后，向自治區(qū)人力資源和保障廳申請培訓補貼。
5.技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目，填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》。
�。ǘ┑刂菔屑壠髽I(yè)培訓
各地州市高技能人才培訓由地州市人力資源和社會保障局根據(jù)企業(yè)需求填寫《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》（見附件3），報自治區(qū)人力資源和社會保障廳確認，納入培訓計劃。
地州市級培訓方式參照自治區(qū)級企業(yè)培訓方式進行，由地州市人力資源和社會保障局制定具體實施辦法并組織實施。
八、考核鑒定
學員培訓結束后由培訓單位頒發(fā)培訓結業(yè)證書。技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目除外。
學員在培訓結束后應參加職業(yè)技能鑒定，經(jīng)考核鑒定合格，頒發(fā)高級工、技師或高級技師國家職業(yè)資格證書。目前暫無國家職業(yè)標準的職業(yè)（工種），由學校和企業(yè)共同制定考核鑒定方案，報自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心確認后進行考核、頒發(fā)職業(yè)資格證書。
九、培訓補貼標準
20xx年自治區(qū)高技能人才培訓根據(jù)培訓項目予以培訓補貼，補貼標準如下：
�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖咳暧媱澟嘤�1萬人，補貼標準為高級工培訓每人1000元、技師培訓每人1200元、高級技師培訓每人1500元。
�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓每人補貼1000元。
（三）技能大師和技術帶頭人專題技術研修每人補貼1萬元。
十、申請培訓補貼程序
�。ㄒ唬┳灾螀^(qū)本級培訓
1．區(qū)內(nèi)技工院校承擔培訓。培訓前，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送相關培訓院校，承擔培訓的院校對其進行資質(zhì)審查后，送自治區(qū)人力資源和社會保障廳備案。培訓結束后，填寫《高技能人才培訓補貼申請表》（見附件4）和《高技能人才培訓補貼學員花名冊》（見附件5），連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。
2．企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地培訓。培訓前企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送自治區(qū)人力資源和社會保障廳備案。培訓結束后，培訓院校填寫《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學員花名冊》，連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。
3．企業(yè)送區(qū)外進行培訓。企業(yè)在培訓前填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》和相關佐證材料，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳審定備案。培訓結束后填寫《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學員花名冊》，連同結業(yè)證書和職業(yè)資格證書一并送自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。
4．技能大師工作室組織的技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目，由技能大師工作室制定培訓方案，填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳審定后組織培訓，培訓結束后填寫《高技能人才培訓補貼申請表》、《高技能人才培訓補貼學員花名冊》以及培訓工作總結一并報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核合格后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。
�。ǘ└鞯馗呒寄苋瞬排嘤栍傻刂菔腥肆Y源和社會保障局填寫《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》，向自治區(qū)人力資源和社會保障廳報送培訓計劃，自治區(qū)人力資源和社會保障廳核定后一次性撥付培訓補貼經(jīng)費，各地對承擔培訓的單位撥付培訓補貼。
聯(lián)系人：令龍
聯(lián)系電話：（0994）2206024
附件：1．高技能人才培訓院校聯(lián)系方式
2．企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊
3．地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃
4．高技能人才培訓補貼申請表
5．高技能人才培訓補貼學員花名冊
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