培訓(xùn)方案通用[5篇]

　　為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，時常需要預(yù)先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓(xùn)方案 篇1

　　微笑服務(wù)貫穿于整個服務(wù)過程之中，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

　　目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。

　　一、培訓(xùn)目的：增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　�。�1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；

　�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；

　�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　�。�4）實(shí)施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓(xùn)對象

　　第一階段：各部門經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　�。ㄈ�）如何訓(xùn)練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個動作。

　�。�3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習(xí)“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達(dá)過度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；

　�。�4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？

　　（1） 以身作則，樹立榜樣；

　�。�2） 嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。

　�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　�。�4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長期抓、不松懈。

　�。ㄆ撸┩菩形⑿�管理，讓員工輕松工作。

　�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）

　�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的`高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

　�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；

　　B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對每個管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。

　　（5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　�。�6）如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評與指責(zé)；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　　（三）如何訓(xùn)練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個動作。

　　（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習(xí)“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達(dá)過度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　�。�六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

　　六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)推廣與氛圍營造

　　實(shí)施時間：20xx年11月中旬

　　實(shí)施地點(diǎn)：公司總部

　　目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

　　責(zé)任部門：管理中心、培訓(xùn)中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標(biāo)記，營造微笑環(huán)境。

　�、鄱ㄗ鰝�性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　�。ǘ�）微笑服務(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動

　　方案一：部門培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓(xùn)對象：銷售部

　　培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識，提高客戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理

　　實(shí)施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。

　�、� 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　�、� 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。

　　④ 夕會時各部門經(jīng)理對當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表揚(yáng)服務(wù)突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規(guī)則：

　�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務(wù)及對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；

　�、� 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；

　�、� 具有良好的顧客關(guān)系，能夠?yàn)轭櫩吞峁┦軞g迎的服務(wù)；

　�、� 時刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚(yáng)或本公司通報(bào)褒獎；

　�、� 具有優(yōu)秀的個人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；

培訓(xùn)方案 篇2

　　一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。

　　二、參與對象：全體人員

　　三、培訓(xùn)時間：20xx年7月1日至8月31日

　　四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：

　　1.管理層的課程內(nèi)容

　　(1)課程內(nèi)容

　　a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

　　c)溝通禮儀

　　d)個人交際禮儀

　　e)個人儀容儀表

　　c)職業(yè)化的態(tài)度

　　e)商務(wù)著裝禮儀

　　f)見面禮儀

　　g)拜訪禮儀

　　h)通訊禮儀

　　i)言語藝術(shù)與技巧

　　j)辦公室日常禮儀

　　2.課程目標(biāo)：

　　a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象

　　b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

　　c)促使日常工作有效溝通

　　d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;

　　e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識，樹立新的服務(wù)理念

　　g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

　　h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

　　五、考核評估：

　　(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的`填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;

　　(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎金的50%;

　　(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計(jì)劃;

　　(4)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個月后，部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);

　　附件：1、《培訓(xùn)反饋表》

　　2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》

培訓(xùn)方案 篇3

　　一.培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實(shí)踐。

　　二.培訓(xùn)方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位

　　2.什么是服務(wù)？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長

　　第二模塊：打造一流的'銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

　　3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

　　1.服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練

　　4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

　　5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范

　　1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語

　　2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

　　3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語

　　4.面對投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)

　　3.柜面服務(wù)禮儀

　　4.營業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓(xùn)練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動——運(yùn)用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結(jié)

培訓(xùn)方案 篇4

　　始終以安全第一、乘客至上、有車必供、禮貌待客為行業(yè)服務(wù)宗旨。為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，大幅度提高從業(yè)人員素質(zhì)，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全源頭準(zhǔn)入管理和后續(xù)監(jiān)管，深入開展隱患排查治理工作，強(qiáng)化整改，落實(shí)責(zé)任，確保少發(fā)生或不發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及《長治市城市出租汽車管理辦法》，結(jié)合實(shí)際，特制定本計(jì)劃。

　　一、適用范圍

　　**縣新太行出租汽車有限公司全體從業(yè)人員。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、國家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī);

　　2、國家《城市出租汽車管理辦法》、山西省《城市出租汽車管理辦法》、長治市《城市出租汽車管理辦法》及《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)》。

　　3、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》;

　　4、本單位的安全生產(chǎn)管理制度規(guī)定;

　　5、安全行車知識、職業(yè)道德、違法教育培訓(xùn);

　　6、預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及注意的安全事項(xiàng);

　　7、雨、雪、霧、冰等特殊天氣的安全行車知識及應(yīng)急措施;

　　8、安全生產(chǎn)新知識、新技術(shù)。

　　三、培訓(xùn)時間

　　1、年度集中教育培訓(xùn)每年不少于1次，培訓(xùn)時間不少于8小時;平時分組教育培訓(xùn)每月不少于2次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時;

　　2、積極參加上級有關(guān)部門組織的`學(xué)習(xí)培訓(xùn);

　　3、特殊時段上級有關(guān)部門安排的教育培訓(xùn)任務(wù);

　　4、日常學(xué)習(xí)和例會學(xué)習(xí)相結(jié)合，必保從業(yè)人員年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)達(dá)24個學(xué)時。

　　四、培訓(xùn)工作的組織

　　教育培訓(xùn)及安全例會學(xué)習(xí)工作、由公司主要負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，機(jī)安室、辦公室及其他人員參加。

　　五、培訓(xùn)要求

　　1、各項(xiàng)培訓(xùn)要有計(jì)劃、方案、總結(jié)、培訓(xùn)結(jié)束后整理存檔備查;

　　2、受課人選用具備專業(yè)知識，有一定管理經(jīng)驗(yàn)的人員受課，必要時可以外聘;

　　4、培訓(xùn)時，要保持安靜，認(rèn)真聽講、并進(jìn)行測試，成績不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考;

　　5、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)以本單位自主培訓(xùn)為主;

　　6、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)要做到人員、內(nèi)容、時間三落實(shí)，并注重實(shí)效。

培訓(xùn)方案 篇5

　　新的一年，為了提高本公司的營業(yè)水平，推進(jìn)公司健康快速的發(fā)展，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”以及“引導(dǎo)+實(shí)踐”的原則，本部門將在公司內(nèi)部舉行一次為期一個月的員工培訓(xùn)，著重于員工的專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。特制定該方案，具體的計(jì)劃如下：

　　一、培訓(xùn)講師

　　各營銷小組組長以及負(fù)責(zé)人

　　二、培訓(xùn)人員

　　營業(yè)部全體員工

　　三、培訓(xùn)目的

　　1、提高員工綜合素質(zhì)、責(zé)任意識和風(fēng)險意識，提高工作效率，提升公司的經(jīng)營管理水平。

　　2、培訓(xùn)員工相關(guān)專業(yè)知識及日常問題的解決能力。重點(diǎn)針對業(yè)務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)拓展、市場營銷、后續(xù)服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，整體提升業(yè)務(wù)員素質(zhì)。

　　3、提高員工向心力、凝聚力，打造一支素質(zhì)高、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、職業(yè)素質(zhì)的'培訓(xùn)

　　2、營銷技巧的培訓(xùn)

　　3、專業(yè)知識的培訓(xùn)

　　五、培訓(xùn)方式

　　課堂講演、視頻觀看、經(jīng)驗(yàn)借鑒討論、書籍閱讀等。

　　六、培訓(xùn)時間

　　初步定在3月份進(jìn)行，為期一個月，具體時間如下：

　　(每周培訓(xùn)安排在下午收盤結(jié)束以后)

　　七、預(yù)期效果

　　員工清晰自身職業(yè)的努力方向，目標(biāo)切合實(shí)際，工作主動。增強(qiáng)自身對勝任工作的信心、增強(qiáng)工作能力，利于自身未來的發(fā)展，同時也為公司創(chuàng)造更多的效益。

　　八、注意事項(xiàng)

　　(1)不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席。

　　(2)培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　(3)培訓(xùn)時應(yīng)作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

　　(4)培訓(xùn)結(jié)束后，每一個參加培訓(xùn)的員工都需要寫一份培訓(xùn)心得。

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