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培訓方案通用【8篇】
為了確保我們的努力取得實效，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么你有了解過方案嗎？以下是小編為大家整理的培訓方案9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
一、指導思想。
積極推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，加強基層衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生人員全科醫(yī)療服務(wù)能力和水平，逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標。
二、基本原則。
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一規(guī)劃。
以培訓基地為中心，分級實施。轉(zhuǎn)崗培訓工作以《規(guī)劃》為指導。社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)在崗臨床醫(yī)師為對象，全省統(tǒng)一規(guī)劃，市州分配培訓計劃，縣區(qū)確定培訓人員，基層醫(yī)療機構(gòu)落實培訓任務(wù)。
�。ǘ┝⒆闶∏�。
與社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓工作、農(nóng)村衛(wèi)生人員在職培訓工作相銜接，分類培養(yǎng)。根據(jù)我省衛(wèi)生人員培訓無專項經(jīng)費的具體情況。根據(jù)每位培訓對象的實際需要，有針對性地安排培訓時間、內(nèi)容與流程。
�。ㄈ┩怀鲋攸c。
以加強培訓對象臨床實踐能力與臨床實用技術(shù)為重點，提高能力。采取臨床觀摩、教學查房、病例討論、基層現(xiàn)場指導等靈活多樣的形式。提高培訓對象對常見病的臨床診療水平，增強預(yù)防保健、健康教育等公共衛(wèi)生服務(wù)能力。
�。ㄋ模┴熑畏纸�。
省衛(wèi)生廳科教處擬定全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓實施方案，各負其責。建立全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓組織管理網(wǎng)絡(luò)。負責方案實施的綜合協(xié)調(diào)工作；省衛(wèi)生廳婦社處負責組織實施社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓工作；省衛(wèi)生廳農(nóng)衛(wèi)處負責組織實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓工作；各市、州衛(wèi)生局負責培訓基地的管理和日常工作的監(jiān)督檢查；各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局負責培訓對象的確定與相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、溝通；各培訓基地根據(jù)衛(wèi)生行政部門的要求，建立指導老師與培訓對象的一對一聯(lián)系，具體組織實施全科醫(yī)生培訓、考核和培訓效果評價。
三、培養(yǎng)目標。
通過開展轉(zhuǎn)崗培訓。培養(yǎng)一支適應(yīng)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的全科醫(yī)生隊伍，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的基本醫(yī)療技術(shù)水平和公共衛(wèi)生服務(wù)能力�；緦崿F(xiàn)城市每萬名居民擁有1。5名全科醫(yī)生，農(nóng)村每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院1名全科醫(yī)生的目標，基本滿足“小病在基層、公共衛(wèi)生服務(wù)在身邊”基層衛(wèi)生技術(shù)人才需求，逐步緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題。
四、培訓對象。
（一）培訓對象條件。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事醫(yī)療工作1年以上。取得執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格，具有醫(yī)學中專以上學歷。有一定的臨床醫(yī)療與公共衛(wèi)生服務(wù)能力。優(yōu)先安排基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)衛(wèi)生技術(shù)骨干人員以及曾接受過全科醫(yī)師崗位培訓、全科醫(yī)師骨干進修或農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員崗位培訓的人員。
（二）培訓對象選拔。
省衛(wèi)生廳科教處根據(jù)衛(wèi)生部下達的培訓任務(wù)。廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處向各市、州衛(wèi)生局下達培訓計劃，按照我省培養(yǎng)目標向廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處分解任務(wù)。各市、州衛(wèi)生局向各縣、區(qū)衛(wèi)生局分配培訓名額，各縣、區(qū)衛(wèi)生按照培訓對象條件確定培訓人員名單，并上報市、州衛(wèi)生局。
五、培訓基地。
�。ㄒ唬┗卮_定。
1、理論培訓基地。
分別確定社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗理論培訓基地。結(jié)合全省基層醫(yī)療機構(gòu)在崗人員培訓工作實際。
2、臨床技能培訓基地。
根據(jù)我省實際。分別承擔本市、州培訓任務(wù)。確定14個市、州醫(yī)院為轉(zhuǎn)崗培訓的臨床技能訓練基地。
3、基層實踐培訓基地。
以各縣、區(qū)醫(yī)院為主。由縣、區(qū)衛(wèi)生局遴選，選擇部分有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為補充。市、州衛(wèi)生局確定。
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負責本基地教學計劃制訂、教學課程安排、教學質(zhì)量檢查與培訓對象的日常管理。主要包括：根據(jù)衛(wèi)生部的培訓大綱安排培訓對象的理論學習、技能培訓和臨床實踐等。組織與實施培訓對象科室輪轉(zhuǎn)、進出科考核與培訓結(jié)業(yè)考試、技能考核，組織管理指導老師與培訓對象的.培訓計劃的制訂和落實。組織落實培訓對象集中學習期間的生活安排與管理。
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理論培訓指導老師由各基地相關(guān)專業(yè)任課教師擔任。臨床技能和基層實踐培訓指導老師應(yīng)具有主治醫(yī)師以上職稱。須經(jīng)基地推薦，并有較豐富的臨床實踐經(jīng)驗和教學經(jīng)驗。由市、州衛(wèi)生局認定。
六、培訓時間及方式。
培訓時間不少于12個月。基層實踐不少于4個月。培訓方式可采用集中理論培訓、個別面授、臨床觀摩、學術(shù)講座、科室輪轉(zhuǎn)、基層現(xiàn)場指導、遠程教學等多種形式進行。其中理論培訓不少于1個月（132學時）臨床技能訓練不少于7個月。
原則保證培訓大綱所要求課時的情況下。應(yīng)本著“缺什么，對已參加過全科醫(yī)生骨干培訓、全科醫(yī)生在崗培訓、農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員崗位培訓的人員。補什么”原則，由指導老師參考培訓對象個人的意愿，采取按需分程、必修與選修相結(jié)合的方式相應(yīng)縮短培訓時間。
七、培訓內(nèi)容及要求。
培訓內(nèi)容以衛(wèi)生部制訂的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓大綱》為主。主要包全科醫(yī)學理論培訓、臨床技能訓練及基層實踐。結(jié)合我省基層醫(yī)療機構(gòu)實際確定。
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重點學習全科醫(yī)學及相關(guān)理論、醫(yī)患關(guān)系與人際溝通、康復醫(yī)學、心理衛(wèi)生、預(yù)防醫(yī)學和醫(yī)療信息管理等內(nèi)容。遠程教學為輔的形式進行。以集中面授為主。
�。ǘ┡R床技能訓練。
分為臨床基礎(chǔ)培訓和臨床科室輪轉(zhuǎn)兩部分。學員可以根據(jù)自己原來的�？�，以輪轉(zhuǎn)科室為重點。選擇其中至少四個科室進行輪轉(zhuǎn)。各科實習內(nèi)容及時間，可根據(jù)各地實際情況作適當調(diào)整。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員培訓也可參照衛(wèi)生部組織編寫的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員在職培訓指導手冊》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員在職培訓系列教材急診急救指導手冊》對培訓內(nèi)容做適當調(diào)整。
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主要是帶教醫(yī)師的指導下。使其掌握全科醫(yī)療服務(wù)技能和預(yù)防保健相關(guān)工作的能力，通過學員直接參加基層全科診療實踐和病人管理活動。以培訓講授、具體工作實踐、演示觀摩、案例討論等形式進行。具體為：
1、全科醫(yī)療服務(wù)技能實踐不少于1個月。
掌握全科醫(yī)生的接診方式、醫(yī)患溝通技巧；以個人為中心的照顧方式；家庭保健的內(nèi)容與方法、家系圖的繪制與家庭結(jié)構(gòu)分析；居民健康檔案的建立與管理（每人至少完成2份規(guī)范的健康檔案）社區(qū)常用藥物的用量、用法及不良反應(yīng)觀察；雙向轉(zhuǎn)診原則及其操作方式；病人群體和個體的健康教育技能（包括教育、咨詢、評價等）至少組織實施一次群體性的健康教育活動；法定傳染病報告程序。熟悉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求評價、社區(qū)衛(wèi)生診斷的原則和基本步驟；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計劃、實施與評價的基本方法；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及團隊合作的工作方法；兒童免疫規(guī)劃知識和預(yù)防接種技術(shù)要求；傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告與處理規(guī)范；重性精神疾病患者管理服務(wù)規(guī)范。
2、慢性病管理實踐不少于0.5個月。
掌握高血壓、糖尿病、copd腦卒中等重點慢性病人及高危人群的篩查、預(yù)防控制與連續(xù)性綜合管理技能；健康促進與健康教育；營養(yǎng)學基本知識；慢性病的膳食、運動及心理指導原則與方法；居民群體和病人個體健康教育的組織、實施和評價方法。解冠心病、copd腦卒中等常見疾病的康復方法。
3、重點人群保健不少于1個月。
包括《孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范》預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范》036個月兒童健康管理服務(wù)規(guī)范》老年人健康管理服務(wù)規(guī)范》熟悉老年保健的目標、內(nèi)容、方法與要求；老年常見健康問題的預(yù)防、處理及居家照顧、家庭病床管理。掌握重點人群的健康管理及相關(guān)政策；國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范。
4、疾病預(yù)防控制中心和婦幼保健院參觀見習不少于0.5個月。解傳染病的防控體系及工作流程；兒童保健、婦女保健體系、內(nèi)容與方法。
5、基層衛(wèi)生服務(wù)管理不少于1個月。
熟悉基層衛(wèi)生服務(wù)中的質(zhì)量管理的基本概念、常用評價指標、方法和程序；病人滿意度調(diào)查及分析方法；基層衛(wèi)生服務(wù)團隊的工作模式；與社區(qū)組織和其他專業(yè)人員溝通的渠道和溝通的技術(shù)。解基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的運行及管理模式。
八、結(jié)業(yè)考核。
結(jié)業(yè)考核由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一組織�？己藘�(nèi)容分為理論考試和實踐技能考核兩部分，廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處、科教處和各市、州衛(wèi)生局各負其責。對考試考核全部合格者由省衛(wèi)生廳頒發(fā)《全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓合格證書》廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處分別負責社區(qū)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員的理論培訓階段的理論考試；各市、州衛(wèi)生局負責臨床技能訓練和基層實踐培訓階段的實踐技能考核；廳科教處負責考試考核的過程監(jiān)督和證書發(fā)放。主要檢查培訓對象的理論考試試卷、實踐技能考核方式與過程、臨床技能訓練和基層實踐記錄。組織專家對培訓對象全科醫(yī)學的基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能掌握情況進行抽查。
九、組織實施.
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行時間。
20xx年xx月xx日。
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（三）政策支持。
崗人員轉(zhuǎn)崗培訓培訓期間。由所在醫(yī)療機構(gòu)發(fā)放，工資福利待遇保持不變。計算工作年限，住宿由培訓基地統(tǒng)一安排。經(jīng)過培訓考核合格者可變更注冊為全科執(zhí)業(yè)范圍，同時作為職稱晉升的必備條件之一。
�。ㄋ模┡嘤柦�(jīng)費。
社區(qū)衛(wèi)生人員全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓結(jié)合中西部社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓項目進行。
�。ㄎ澹┍O(jiān)督檢查。
省衛(wèi)生廳負責轉(zhuǎn)崗培訓實施的過程監(jiān)管和效果評價工作。保證培訓任務(wù)的落實和培訓質(zhì)量的穩(wěn)定。將適時組織專家對培訓的實施進行督導。
培訓方案 篇2
為貫徹落實《教育部關(guān)于進一步加強中小學班主任工作的意見》和《教育部辦公廳關(guān)于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃通知》的有關(guān)要求，現(xiàn)根據(jù)我區(qū)培訓要求和我校實際情況，制定渾南新區(qū)渾河站中心小學班主任培訓方案如下：
一、 指導思想
深入貫徹《中共中央關(guān)于進一步加強和改進學校德育工作的若干意見》和教育部《中小學班主任暫行規(guī)定》，在全面實施新課程改革的過程中，加強和改進未成年人思想道德建設(shè)，努力提高教師的教育技能和班主任工作水平，使班主任教師愛崗敬業(yè)，教書育人，使學生得到有效的思想道德教育，養(yǎng)成良好的行為習慣，形成優(yōu)秀的品質(zhì)，成為品質(zhì)兼優(yōu)的學生。
二、培訓原則
1、針對性原則
針對小學階段學生身心發(fā)展規(guī)律和班級管理工作的特點和要求，從組織班級、建設(shè)集體、協(xié)調(diào)任課教師形成合力，引導小學生健康成長，溝通學校與家長、社區(qū)、實施素質(zhì)教育等教育方面設(shè)計培訓內(nèi)容。
2、實效性原則
從班主任工作的實際需要出發(fā)，針對班級管理和學生管理等現(xiàn)實問題設(shè)計與安排培訓內(nèi)容，重視經(jīng)驗交流，突出案例教學。
3、創(chuàng)新性原則
積極創(chuàng)造小學班主任培訓內(nèi)容、方式、方法、手段和機制。不斷提高班主任培訓工作的`效率和質(zhì)量。
三、培訓內(nèi)容及學時、學分
培訓內(nèi)容圍繞班主任工作基礎(chǔ)理論、班主任行為基本規(guī)范、班主任專業(yè)知識、班主任專業(yè)技能等方面進行。
（二）培訓方式：采取觀摩、交流、講座、集中學習四種形式。
四、工作步驟
渾河站中心小學班主任培訓工作主要分為三個階段。
�。ㄒ唬蕚潆A段（20xx年3月—4月）
1、進行中心小學班主任工作問卷調(diào)查，進一步了解班主任工作現(xiàn)狀和培訓需求，為有效開展培訓工作奠定基礎(chǔ)。
2、制定中心小學班主任全員培訓具體方案。確定培訓內(nèi)容。
（二）班主任集中培訓階段（20xx年5月——8月）
�。ㄈ炇�、考核內(nèi)容
1、學校培訓計劃（或方案）、學校培訓工作記錄、培訓相關(guān)學習輔導（講座）材料、班主任學習筆記、班主任學習心得體會、學校班主任培訓自評材料等相關(guān)資料。
2、20xx年11月份進入全區(qū)班主任培訓考核階段。
五、職責分工
1班級隊會觀摩培訓工作由少先大隊負責組織，講座由德育處負責，交流與集中學習由團支部負責。
2、照國家教育部《中小學班主任工作暫行規(guī)定》等有關(guān)要求，加強班主任工作考核，并將班主任專業(yè)水平納入評價合格教師之中。
六、考核與認定
1、除了考核教師完成規(guī)定學時所學內(nèi)容之外，還要考核如下內(nèi)容：
每位班主任教師要求做到“六有”，即有班級工作學期計劃，有班級工作學期總結(jié)，有典型教育案例，有針對學生操行評語記錄，有家長會或家訪記實筆記，有體現(xiàn)新教育觀、學生觀的班主任工作方面的論文（20xx字左右）1篇。
2、凡參加班主任工作培訓的教師，考核成績合格，按3學分（每10學時1學分）計入教師繼續(xù)教育證書，并頒發(fā)統(tǒng)一規(guī)格的《渾南新區(qū)中小學班主任培訓合格證》，作為班主任上崗和年度考核的重要依據(jù)。
七、幾點要求
1、學校領(lǐng)導要高度重視此次班主任培訓工作，成立“渾河站中心小學班主任培訓工作領(lǐng)導小組”，完善組織，明確分工，將此項培訓工作納入到學校全年工作計劃之中。
2、各班主任要重視此項工作，按照各級要求制定計劃及方案，認真完成各項培訓任務(wù)，提高班主任專業(yè)知識和管理水平。
3、每位教師要求做到六有：班級工作學期計劃、班級工作學期總結(jié)、典型教育案例、操行評語記錄、家長會或家訪紀實筆記、體現(xiàn)新教觀學生觀的班主任工作論文（20xx字左右）。
4、學校培訓工作及培訓材料在5月至10月完成，10月25日上交全部材料，待新區(qū)考核驗收。
培訓方案 篇3
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動的服務(wù)意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)， 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學員，而且強調(diào)培訓方式的互動、實用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務(wù)的'注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術(shù)
服務(wù)語言的表達技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓方案 篇4
一、背景
為了強化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時也為了積極準備即將開始的“5、25”心理健康月的一系列活動，特計劃組織開展本次管理系心理工作站培訓活動。
二、培訓計劃
本次培訓共分三階段進行：
一階段：
培訓內(nèi)容：《心理委員工作職責與技能》
主講人：李嘉迪
培訓時間：4月15日19：30——21：30
培訓地點：多媒體教室
二階段：
培訓內(nèi)容：20xx級——《學會人際交往》
20xx級——《自我塑造與自我管理》
20xx級——《我的價值觀》
主講人：段潤芳李嘉迪
培訓時間：20xx級—4月16日19點半到21點
20xx級—4月17日19點半到21點
20xx級—4月18日19點半到21點
培訓地點：心理咨詢中心
三階段：
培訓內(nèi)容：戶外趣味游戲
培訓時間：4月20日9點到11點
培訓地點：學院體育場
三、具體培訓內(nèi)容
一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進行理論培訓，為心理委員介紹工作職責以及需要掌握的工作技能。
二階段：
1、20xx級
20xx年級共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團體輔導。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進彼此的認識，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計15分鐘；
�、谀阏f我畫——該活動分為兩輪，預(yù)計20分鐘，重點在于引導心理委員領(lǐng)會人際交往的重要性；
�、勰憧湮倚Α獌蓛呻S機抽簽配對，每個人說出對方至少3個優(yōu)點，游戲預(yù)計25分鐘，重點在于引導心理委員領(lǐng)會在人際交往中，學會發(fā)現(xiàn)別人的美是增進彼此關(guān)系的鑰匙；
�、馨咐治觥Y(jié)合實際案例，訓練心理委員發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，和解決問題的能力。
⑤活動總結(jié)，預(yù)計10分鐘。
2、20xx年級
20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來說，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過心理咨詢中心組織的心理委員培訓，所以結(jié)合20xx年級現(xiàn)階段存在的主要問題，開展主題為自我認知與自我管理的團輔活動。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進彼此的.認識，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計15分鐘；
�、谑涞氖澜纭總�人寫下自己認為最珍貴的五個事物，也可以包含人物。通過規(guī)則的設(shè)定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導同學們學會反思和認清個人價值觀，懂得珍惜自己生活中最有價值的東西。此環(huán)節(jié)預(yù)計30分鐘；
③20個我是誰——每人用紙和筆寫下20個你對自己的評價，然后與大家分享。該游戲在于引導學生認知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預(yù)計25分鐘；
�、茏援嬒瘛咳私o自己畫一幅自畫像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節(jié)預(yù)計20分鐘；
⑤活動總結(jié)，預(yù)計10分鐘。
3、20xx年級
20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現(xiàn)階段主要存在的問題是對未來的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識的學習上。團輔將結(jié)合以上問題開展教育活動。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“齊眉棍”和“坐地起身”兩個小的互動游戲，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計15分鐘；
②挫折垃圾桶——所有人圍成一個圈，每人手中拿到一張紙，然后寫上近一個月來自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導學生學會釋放壓力和負面情緒。此游戲預(yù)計20分鐘
�、蹆r值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權(quán)力、親密愛人、美貌、歡樂、財富、學業(yè)成就、運氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開朗、文憑、表達能力、勇氣、親和力、獨立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個人擁有10萬元，每拍一件物品都以1萬元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來要付出什么代價或如何做去獲得你說競拍來的東西。此游戲在于引導學生樹立正確的價值觀。預(yù)計游戲時間55分鐘。
�、芑顒涌偨Y(jié)，預(yù)計10分鐘。
三階段：戶外趣味游戲
�。�1）手腳并用
目的：協(xié)調(diào)同學們的步伐一致性，增強團隊合作能力，同時用手顛球，使注意力分散，達到一心兩用的效果。
游戲規(guī)則：
1、共27名心理委員，按年級分為3組，因為大三年級人數(shù)較少，從大一大二各找一名同學加入大三隊。
2、每組派出8名同學，以4人為一單位進行比賽，4人中必須有女生。
3、4人排成一行，相鄰同學的腿用繩子捆綁在一起，共同前進，同時每位隊員手中持排球，并進行不斷的顛球。
4、過程中，排球掉在地上時，由剩下1名同學進行撿回，此過程中全隊必須停止前進，等排球回到運球隊員手中，方可開始。
5、距離為25米，同時3隊先安排4人依次進行比賽，然后剩余12名同學在代表各隊出戰(zhàn)。
6、兩組時間相加時間最少隊獲勝。
（2）無敵風火輪
目的：本游戲主要為培養(yǎng)學員團結(jié)一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養(yǎng)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強隊員間的相互信任和理解。
一、游戲規(guī)則：
9人一組利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。在規(guī)定的距離內(nèi)最先到達的一對獲勝。
�。�3）坐地起身
目的：這個任務(wù)體現(xiàn)的是團隊隊員之的配合，該項目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規(guī)則：
1、要求9個人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；
2、在不用手撐地站起來；
在此過程中，工作人員要引導同學堅持，堅持，再堅持，因為成功往往就是再堅持一下。
（4）拔河
目的：通力合作，學會堅持
游戲規(guī)則：
要求9個人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場的隊伍進入決賽，剩下兩隊比試一場，勝者進入決賽。
（5）賽后感受分享和總結(jié)
培訓方案 篇5
為進一步貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全培訓工作的決定》、《省安委會關(guān)于進一步加強安全培訓工作的實施意見》精神，深刻吸取今年來幾起重特大安全生產(chǎn)事故的教訓，進一步加強安全生產(chǎn)培訓工作，著力提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，減少“三違”行為，根據(jù)省安委會《深化全員安全培訓工程實施方案》要求，現(xiàn)就我鎮(zhèn)“深化全員安全培訓工程”提出如下實施方案：
一、目標任務(wù)
全面推進和深化安全生產(chǎn)全員培訓工程，從20xx年開始，用三年時間，實現(xiàn)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員（簡稱“三項崗位”人員）100%持證上崗；以班組長、新工人、農(nóng)民工為重點的生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員100%培訓合格后上崗；鎮(zhèn)安監(jiān)站和村（居）安全生產(chǎn)監(jiān)管人員100%持證上崗，對承擔安全生產(chǎn)培訓的專兼職講師（外聘老師以及擔任企業(yè)員工安全培訓師）100%參加知識更新培訓。
二、培訓對象
全員培訓的對象包括：
1、鎮(zhèn)政府分管安全生產(chǎn)工作負責人（由縣統(tǒng)一培訓）；
2、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人（以工商局登記的法人企業(yè)為準）和企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員（由鎮(zhèn)統(tǒng)一組織培訓）；
3、危化、電工、電焊工、登高架設(shè)工、煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員等特種作業(yè)人員（由縣組織培訓）；
4、全鎮(zhèn)各村（居）、安全生產(chǎn)管理人員（由鎮(zhèn)統(tǒng)一培訓）；
5、鎮(zhèn)安監(jiān)（消防）站安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法人員（由縣統(tǒng)一培訓）；
6、各類從事安全生產(chǎn)培訓的專兼職教師（由縣統(tǒng)一培訓）；
7、企業(yè)以班組長、全體生產(chǎn)一線職工為重點的安全知識培訓（由企業(yè)組織培訓）。
三、培訓內(nèi)容
1、安全生產(chǎn)基本法律、規(guī)章和政策規(guī)定；
2、安全生產(chǎn)基本知識和管理常規(guī)；
3、安全常識和自我避險逃生救護常識。
四、實施步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段
1、組織準備。一是成立鎮(zhèn)“深化安全培訓工程”工作領(lǐng)導小組，由副鎮(zhèn)長同志任組長，經(jīng)發(fā)辦主任任副組長，成員為鎮(zhèn)安監(jiān)站全體人員。二是準備印發(fā)經(jīng)濟實用通俗易懂的培訓教材和從業(yè)人員安全教育培訓合格證等資料。三是制定《鎮(zhèn)深化全員安全培訓工程實施方案》，明確職責，落實培訓任務(wù)。
2、動員部署。一是結(jié)合我鎮(zhèn)實際，確定培訓計劃和模式。二是召開專題會議，動員部署企業(yè)面上全員培訓工作。
3、明確分工。鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦負責制定培訓方案并部署分解任務(wù)，進行督查考核，落實培訓機構(gòu)及師源，訂購、印發(fā)相關(guān)培訓教材及資料，并組織實施督促本轄區(qū)內(nèi)的各類安全培訓。生產(chǎn)經(jīng)營單位是本次全員培訓特別是從業(yè)人員教育培訓的責任主體，要切實保證足夠的培訓經(jīng)費，全面摸排本企業(yè)內(nèi)員工持證情況，制定本企業(yè)的培訓計劃，保證員工培訓時間，選擇合適的培訓內(nèi)容，并進行規(guī)范的考核和發(fā)證，及時做好相關(guān)的培訓檔案管理。
�。ǘ┡嘤枌嵤╇A段。
一是取證培訓，特別是企業(yè)負責人和安全生產(chǎn)管理人員的培訓，以工商登記的法人企業(yè)為準，按每年對涉及礦山、�；�、煙花等高危行業(yè)組織培訓，規(guī)模以上企業(yè)重點培訓，規(guī)下企業(yè)逐步推進，最后實現(xiàn)企業(yè)負責人和安管員持證全覆蓋。二是企業(yè)生產(chǎn)一線從業(yè)人員培訓，用三年時間對全體從業(yè)人員進行一次輪訓，由各單位指定“安全培訓師”組織本轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)員工按計劃進行培訓、考核、發(fā)證（上報附件4），由培訓學校進行統(tǒng)一規(guī)范信息錄入，再返還給企業(yè)各單位和企業(yè)進行簽名蓋章，并由企業(yè)存檔備查。
�。ㄈ┛己硕讲殡A段。
全員安全培訓工作是工商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容之一，要結(jié)合大排查大整治活動，將企業(yè)從業(yè)人員安全教育培訓工作作為日常安全生產(chǎn)檢查的必查內(nèi)容。今后在開展日常安全生產(chǎn)督查中，一旦查到企業(yè)未落實全員安全培訓工作將作為安全隱患進行查處。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┱J真組織。各單位和部門要充分認識“深化全員安全培訓工程”對提升本質(zhì)化安全的重要作用，牢固樹立“培訓不到位是重大安全隱患”的'意識，要及時成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導機構(gòu)，有條件的要成立企業(yè)安全技術(shù)骨干、企業(yè)員工安全培訓師等人員組成的“安全生產(chǎn)宣講團”。加強對全員安全培訓工作的經(jīng)費支持和人員保障，沒有條件的可外聘專業(yè)講師或?qū)＜媛毥處熯M行培訓。
�。ǘ┟鞔_職責。要進一步突出企業(yè)安全培訓的責任主體，保證企業(yè)在人員、時間、經(jīng)費上落實到位；健全落實企業(yè)主體責任，統(tǒng)籌安排單位的安全培訓工作，提高安全培訓的重要性認識，不搞“走過場”，提升培訓質(zhì)量，做好培訓檔案管理。
培訓方案 篇6
今年我校13個教學班全部配備了班班通，現(xiàn)已全面投入使用，為了提高現(xiàn)代遠程教育資源應(yīng)用和電腦多媒體教室的管理,加強教師的學習和學校校本培訓,充分利用教育網(wǎng)絡(luò)資源和多媒體教學的研究及推廣,最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代設(shè)備的巨大作用,讓我校教師學生能充分享受到更好,更優(yōu)的教育,促進我校教育質(zhì)量不斷提高 ，我們在基礎(chǔ)和經(jīng)驗的較差情況下，一邊學習、一邊實踐，使一線教師應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、遠程教育資源和多媒體技術(shù)的水平再上一個新臺階，推動遠程教育工作的深入開展，發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備及資源的`最大效益，為實施遠程教育“班班通”工程打下堅實基礎(chǔ)。經(jīng)學校研究決定組織全校教師開展“班班通”工程的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓。結(jié)合相關(guān)要求及學校實際情況，制定了《雷官鎮(zhèn)中心學校“班班通”培訓方案》。
一、目標和任務(wù)
�、逋ㄟ^培訓使接受培訓的教師了解農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育資源和學校教學資源在學校局域網(wǎng)中的訪問方法，遠教分類資源的使用，具備獲取、處理和應(yīng)用教育資源的基本技術(shù)，能夠熟練運用遠程教育資源開展課堂教育教學。
�、�、通過培訓使接受培訓的教師掌握因特網(wǎng)初步知識，能夠訪問其他學校接收的“遠教資源”在互聯(lián)網(wǎng)上的鏈接；具備下載所需素材的基本技能。
�、�、通過培訓使接受培訓的教師掌握利用Microsoft Office辦工軟件中的“Powerpoint”和“Frontpage”在教學中的應(yīng)用。
二、培訓內(nèi)容和方式
1、進行遠程教育專用教室（網(wǎng)絡(luò)教室、多媒體教室）設(shè)備使用的培訓，重點是對投影機的使用，要強調(diào)教師正確進行開關(guān)機操作，確保投影儀能充分散熱，以延長其使用壽命。
2、培訓老師如何利用局域網(wǎng)訪問遠程教育接收資源和學校教學資源庫，及在互聯(lián)網(wǎng)上訪問其他學校接收的“農(nóng)村中小學遠程教育接收資源”。重點是對現(xiàn)代遠程教育資源的訪問策略。
3、培訓教師掌握利用Microsoft Office辦工軟件中的“Powerpoint” 修改、制作出適合自己教學的演示文稿。重點是利用“Powerpoint”修改演示文稿。
三、培訓對象：雷官鎮(zhèn)中心學校全體教師。
四、具體安排表
培訓方案 篇7
導入：未來醫(yī)院拼什么
“未來醫(yī)院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院，才是患者永遠去支持的醫(yī)院。只有實現(xiàn)了患者滿意，才能實現(xiàn)醫(yī)院做大做強的愿望!
第一講：服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S：smile微笑—對每位客戶提供微笑服務(wù)
2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓
2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意
2.5C：creating創(chuàng)造—應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測客戶要求，及時提供服務(wù)，讓客戶時刻感受到你在關(guān)心自己
第二講：導診護士服務(wù)意識提升
1. 什么是服務(wù)意識
2. 服務(wù)意識的內(nèi)涵
2.1發(fā)自內(nèi)心
2.2一種本能和習慣
3. 服務(wù)意識的要求
3.1具體
3.2細節(jié)
3.3務(wù)實
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義
3.1對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗的.累積，財富的回報
3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫(yī)院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹立
4.2患者的信任度增強
4.3醫(yī)院壯大的奠基石
5. 樹立服務(wù)新理念
培訓方案 篇8
根據(jù)《xx區(qū)20xx年暑期教師校本培訓指導方案》，結(jié)合我校教師隊伍的實際、學校三年規(guī)劃和特色發(fā)展的需要，特制定20xx年xx小學暑期教師校本培訓計劃和具體安排。
一、培訓目標
樹人根本任務(wù)，強化重養(yǎng)德和持續(xù)專業(yè)發(fā)展，以提高培訓實效為工作重點，以“立足課程，聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標;以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標準、提升信息素養(yǎng)、研修有效學習評價、推動讀書活動和特色發(fā)展等板塊為主要內(nèi)容;借助區(qū)教體局提供的培訓菜單、師訓片、學科教研組和學校閱讀工作坊等創(chuàng)新培訓模式，開展行之有效的校本培訓。
二、培訓對象
全校在職和聘用教師
三、培訓內(nèi)容
第一板塊和第三板塊：兩個板塊結(jié)合進行師德和法治專題研修以及班主任專題研修
1.目的：加強職業(yè)道德教育、心理健康教育、增強立德樹人、教書育人的責任感和使命感，帶頭踐行社會主義核心價值觀。爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心的“四有好老師”，進一步引導教師依法執(zhí)教，依法治教。
2.內(nèi)容：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員師德宣講�！靶切屈c燈——班主任工作藝術(shù)論壇和教育工作坊的形式開展�！八牟樗目础弊圆樽约m活動。
3.形式：報告和主題論壇相結(jié)合。
4.成果：撰寫“星星點燈”班主任工作藝術(shù)心得和做“四有好老師”的自我反思剖析報告。
第二板塊：教師專業(yè)標準研習
1.目的`：研修教師專業(yè)標準，促進我校教師專業(yè)發(fā)展。
2.內(nèi)容：分學科研讀《教師專業(yè)標準》的三個維度，十四個領(lǐng)域，六十多個專業(yè)標準要點。
3.形式：依托教研組、骨干專題講座和名師案例模擬研討三種為主。以讀案例、模擬測評、模仿研討到分組研修。
4.成果：再次修定和完善個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：學生發(fā)展核心素專題研修
1.目的：教育的內(nèi)涵，建立以“學生核心素養(yǎng)”
為統(tǒng)領(lǐng)的課程體系和評價標準。
2.內(nèi)容：學習課程標準和學生核心素養(yǎng)專題講座，分學科進行整本書的教材知識點梳理。新編部級語文學科、道德與法制、科學等參加區(qū)級培訓。（學校頂層設(shè)計，指導課程改革）
3.形式：觀課議課，專題匯報，專家講座
4.成果：語、數(shù)、英三科的整本書教材知識體系“知識樹”�；趯W生核心素養(yǎng)發(fā)展的教學案例一篇。
第四板塊：信息技術(shù)與學科教學
1.目的：提升教師信息技術(shù)能力，促進信息技術(shù)與教育教學的深度融合。
2.內(nèi)容：進一步學習多媒體課件制作和電子白板使用技巧，提高教師整體微課制作水平。
3.形式：區(qū)級、學校信息教師集中培訓，個人設(shè)計并制作。
4.成果：教師人人設(shè)計基于白板應(yīng)用的教學設(shè)計一篇或微課1節(jié)。
第六版塊：特色發(fā)展需求
1.目的：提高教師書法素養(yǎng)、推動學校三年發(fā)展規(guī)劃和讀書活動。
2.內(nèi)容：
特色一：聘請專家進行書法專題培訓，提高每位教師書法素養(yǎng)和書法指導能力。
特色二：自主閱讀,撰寫讀書心得,分享讀書收獲；閱讀工作坊分年級指導教師進行圖書館閱讀課程的培訓。
特色三：骨干依托南園學區(qū)聯(lián)盟參加為期一周的xx師大《基于核心素養(yǎng)》專題研修班，回校分享培訓所得。
特色四：游戲節(jié)專題培訓。以學校三年規(guī)劃為核心，創(chuàng)編學校游戲教材。
特色五：主題研究。全學科參與，STEm課程實施方案與課程設(shè)計。
3.形式：開展讀書沙龍播撒“讀書的種子”、主題論壇、經(jīng)驗分享等形式。
4.成果：分年級師生讀書單——“讀書的種子”，教師個人讀書心得——“分享果實”。學校校本教材（游戲和DIy）初稿成型。
四、培訓時間
20xx年7月-8月。
五、培訓管理
依托第五師訓片，由師訓片牽頭，聯(lián)盟校組織，結(jié)合學校實際，制定培訓計劃，安排培訓內(nèi)容，由學校校本培訓領(lǐng)導小組負責監(jiān)督實施。
xx市xx小學20xx年7月12日
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