【精選】培訓(xùn)方案模板集合6篇

　　為了確保事情或工作有效開展，就不得不需要事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案6篇，希望對大家有所幫助。

培訓(xùn)方案 篇1

　　一、工作目標(biāo)

　　以當(dāng)年“安全生產(chǎn)月”活動的主題為主線，不斷創(chuàng)新內(nèi)容、形式和手段，將安全教育貫穿于安全生產(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性，做到“全員，全面，全過程”的安全教育。每月定期組織員工開展安全教育培訓(xùn)和警示教育，提升員工安全素質(zhì)和防范意識，增強他們的安全管理水平和技能水平。

　　二、培訓(xùn)對象

　　1、公司主要負(fù)責(zé)人(包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員);

　　2、安全生產(chǎn)管理人員;

　　3、特種作業(yè)人員;

　　4、從業(yè)人員;

　　5、新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　原則上以上級安監(jiān)部門下達(dá)的本年度安全教育培訓(xùn)計劃為藍(lán)本，結(jié)合我司的實際情況安排培訓(xùn)內(nèi)容，規(guī)范培訓(xùn)程序。

　　1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);

　　2、安全生產(chǎn)管理知識和安全生產(chǎn)專業(yè)知識;

　　3、安全生產(chǎn)技術(shù);

　　4、職業(yè)衛(wèi)生、職業(yè)危害及其預(yù)防措施;

　　5、各工種安全生產(chǎn)操作技術(shù)規(guī)程;

　　6、重大危險源辨識與管理，重大事故防范，應(yīng)急處置及事故調(diào)查;

　　7、典型事故和應(yīng)急救援案例分析;

　　8、安全生產(chǎn)管理相關(guān)臺賬;

　　9、傷亡事故統(tǒng)計報告及職業(yè)危害調(diào)查處理方法;

　　10、6S、SHE管理體系;

　　11、班組建設(shè);

　　12、國內(nèi)外先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗。

　　四、培訓(xùn)方式方法

　　1、聘請省、市、縣三級安培中心老師授課;

　　2、聘請資深專家來我司授課;

　　3、公司內(nèi)部專業(yè)人員授課;

　　4、走出公司到標(biāo)準(zhǔn)礦山現(xiàn)場學(xué)習(xí)參觀授課;

　　5、公司安排每月開設(shè)培訓(xùn)教育課一次，而每次的內(nèi)容不一樣。(詳見安排表)

　　五、工作要求

　　1、參加學(xué)習(xí)人員要求集中時間、集中精力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課時不得少于法定時間;

　　2、公司主辦以上干部必須帶頭學(xué)習(xí)，帶頭講課;

　　3、規(guī)范培訓(xùn)程序，增加師資力量，提高教學(xué)質(zhì)量;

　　4、培訓(xùn)教育期間，不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽課者，按公司勞動紀(jì)律處罰;

　　5、教育培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)或不及格者，采取停崗培訓(xùn)措施。

培訓(xùn)方案 篇2

　　體驗式培訓(xùn)有別于其他教育形式的是：強調(diào)從活動項目出發(fā)，使學(xué)員積極參于活動獲得有目的的體驗，通過個人分享、團(tuán)隊交流，從而達(dá)到整合、提升認(rèn)識的目的。培訓(xùn)過程中始終以學(xué)員為中心，而其中培訓(xùn)師的主要任務(wù)是：制造體驗和引導(dǎo)整合�！爸圃祗w驗”指的是：使學(xué)員得到某種定向的體驗�！耙龑�(dǎo)整合”指的是：將體驗變成有目標(biāo)的認(rèn)識。雖然培訓(xùn)中可能會帶有一些培訓(xùn)師個性化的東西，但培訓(xùn)的關(guān)鍵還是在于解決方案的設(shè)計。如何能通過活動實現(xiàn)一種有目的的體驗是一個創(chuàng)意設(shè)計過程，培訓(xùn)解決方案的設(shè)計就象是一個導(dǎo)演在合理運用資源編排一出戲，導(dǎo)演的能力常常決定一部戲的成敗，體驗式培訓(xùn)也是如此。培訓(xùn)的價值也許是，讓大家在培訓(xùn)中演的那出戲，通過經(jīng)驗總結(jié)后，在現(xiàn)實中能演得更好。不同的客戶來參加體驗式培訓(xùn)的目的是不一樣的，我將它大致可分成三類（見圖），在具體的解決方案的設(shè)計中，是有不同的工作流程，可以簡單歸為以下四步：

　　培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)計劃制訂—培訓(xùn)計劃實施—培訓(xùn)評估

　　以下就從工作流程的角度分享一下我對設(shè)計一個體驗式培訓(xùn)解決方案的個人淺見：

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　1. 需求分析

　　培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)成功的第一步，目的是通過一系列工作了解培訓(xùn)目標(biāo)以及收集相關(guān)信息。

　　包括：了解培訓(xùn)背景、人員背景、企業(yè)文化、培訓(xùn)目標(biāo)存在的問題等。前期的參與者可能有：項目小組成員、培訓(xùn)組織者、員工、管理層、相關(guān)客戶、專家等。分析方法有：個人面談、小組面談、問卷、問題分析、觀察法、工作任務(wù)分析等。

　　2. 目標(biāo)確認(rèn)

　　通過需求分析得以清晰培訓(xùn)目標(biāo)，確認(rèn)能夠通過培訓(xùn)可以實現(xiàn)的部分。找到組織現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，使培訓(xùn)目標(biāo)配合組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實施。最終，與培訓(xùn)組織者共同確認(rèn)雙方所期望的培訓(xùn)目標(biāo)，這點也是培訓(xùn)評估的重要指標(biāo)。

　　二、培訓(xùn)計劃制訂

　　1. 設(shè)計培訓(xùn)方案

　　項目小組成員根據(jù)前面收集的相關(guān)信息以及培訓(xùn)目標(biāo)，提出培訓(xùn)解決方案以及備選方案。根據(jù)需求不同，也可能需要進(jìn)行深入的調(diào)查驗究。

　　體驗式培訓(xùn)的中心是學(xué)員，實現(xiàn)切合培訓(xùn)目標(biāo)的個人與團(tuán)隊體驗，是解決方案的難點。大家知道每個活動項目都具有個性和普遍性特點，在設(shè)計當(dāng)中，每個活動項目的選擇和設(shè)置順序都是有目的的，同時要考慮活動與活動之間的系列影響以及學(xué)員在整個培訓(xùn)中的情緒和心態(tài)的變化。豐富的體驗式培訓(xùn)經(jīng)驗是完成一個優(yōu)質(zhì)解決方案的保證，特別是培訓(xùn)顧問要有能力對實施體驗的結(jié)果假設(shè)做出準(zhǔn)確的判斷，并且能匯聚團(tuán)隊智慧，激發(fā)創(chuàng)意思維，才能完成一個解決方案的設(shè)計。

　　2. 解決方案確定

　　根據(jù)培訓(xùn)解決方案的不同需要：進(jìn)行實地勘測、演練、可行性評估等，與客戶協(xié)商確認(rèn)解決方案，撰寫培訓(xùn)計劃書、學(xué)員手冊、培訓(xùn)師手冊等。

　　解決方案的確定是一個過程，制造體驗本身是經(jīng)驗性的工作，方案確定過程中需要與客戶建立良好的溝通渠道，反復(fù)確認(rèn)，才能最終達(dá)成共識。

　　三、培訓(xùn)計劃實施

　　1. 培訓(xùn)準(zhǔn)備

　　培訓(xùn)準(zhǔn)備主要有：場地器材、培訓(xùn)師對培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)信息的`了解，培訓(xùn)師之間的協(xié)作方案、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織者的溝通、備選方案等等。根據(jù)培訓(xùn)方案不同，準(zhǔn)備工作的復(fù)雜程度差別很大，特別是大型活動的前期準(zhǔn)備工作更加復(fù)雜、變化。

　　2. 培訓(xùn)實施

　　實現(xiàn)快樂的體驗學(xué)習(xí)，需要創(chuàng)造快樂的學(xué)習(xí)氛圍。因此，營造良好的團(tuán)隊氣氛尤為重要，快樂的同時還不能忘記安全，這對培訓(xùn)師和方案設(shè)計的要求很高。同時，應(yīng)該讓客戶理解：安全，在一個完善的系統(tǒng)保障下是可控的，但不是說一些小的擦傷、扭傷也絕對不會發(fā)生，這也許是體驗式培訓(xùn)要承擔(dān)的風(fēng)險。在大型團(tuán)隊活動時需要培訓(xùn)師做到：細(xì)致、全面，有責(zé)任心、有預(yù)見能力、團(tuán)隊合作、有應(yīng)對方案等等，實施培訓(xùn)本身就是對培訓(xùn)師團(tuán)隊的極大考驗。

　　活動后的回顧引導(dǎo)是產(chǎn)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，解決方案確定了培訓(xùn)方向，但是必須從學(xué)員的個人感受出發(fā)。體驗式培訓(xùn)的特點決定了培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)計劃的同時必須能夠靈活操作，控制好學(xué)員的情緒狀態(tài)，學(xué)會從整個培訓(xùn)的角度看待每個培訓(xùn)項目的作用，能夠從系統(tǒng)思考的角度引導(dǎo)回顧總結(jié)。

　　四、培訓(xùn)評估

　　1. 學(xué)員與組織者反饋

　　學(xué)員填寫培訓(xùn)評估表。

　　培訓(xùn)組織者針對整個培訓(xùn)流程提出改進(jìn)意見。

　　2. 培訓(xùn)總結(jié)

　　為了保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行，在培訓(xùn)實施的過程中都會有：班前會 、班中會、班后會，隨時對培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整、總結(jié)，整個項目結(jié)束項目小組針對客戶反饋、項目實施情況、團(tuán)隊合作等做評估、總結(jié)。

培訓(xùn)方案 篇3

　　為進(jìn)一步加強生態(tài)公益林管理，提高護(hù)林員的業(yè)務(wù)知識和責(zé)任意識，3月24日，長興縣林業(yè)局在縣委黨校對全縣公益林護(hù)林員進(jìn)行培訓(xùn)，此次參加培訓(xùn)的對象有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)工作站站長、國有林場負(fù)責(zé)人和全縣護(hù)林員，并且集體公益林面積20xx畝以上的村干部參加了培訓(xùn)，縣林業(yè)局中層上干部參加了會議，共計160人。

　　會上，縣林業(yè)局生態(tài)公益林管理辦公室主任劉彬從公益林管理的采伐、變更調(diào)整、損失性補償資金等方面進(jìn)行了政策解讀，并著重強調(diào)了公益林管護(hù)職責(zé)，一是巡查，非防火期每個月巡查5次以上，防火期每個月巡查8次以上，元宵節(jié)與清明節(jié)的前三天后四天等森林火險高的天氣做到全天候巡查，并做好巡山記錄。二是制止，制止野外用火，尤其是春天上山踏青、野炊等;制止破壞森林資源行為，盜伐濫伐、亂捕濫獵、毀林開墾、采石取土等違法行為。三是報告，報告火情、火警，報告破壞森林資源的行為。四是維護(hù)，維護(hù)好公益林宣傳牌、公示牌以及森林消防宣傳牌及設(shè)施是否完整、是否遭到破壞、有無安全隱患。

　　會后，縣林業(yè)局黨委委員陳自學(xué)提出，一是思想認(rèn)識要有新的提高。生態(tài)保護(hù)是林業(yè)的根本，是建設(shè)生態(tài)文明的關(guān)鍵。目前，我省把森林、濕地、物種三條生態(tài)紅線納入對各級政府的考核中。特別是當(dāng)前開展治水治氣工作上更是少不了林業(yè)和林業(yè)工作者，特別是我們在座的護(hù)林員。二是對從事護(hù)林崗位職責(zé)要有正確的認(rèn)識。護(hù)林員的職責(zé)就是看好山，護(hù)好林，在各自管轄區(qū)內(nèi)不能有毀林開墾、森林火災(zāi)和大面積的病蟲害發(fā)生。縣林業(yè)局將按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)建隊伍、村級強管理，縣級督面上”的管理模式，進(jìn)一步加強護(hù)林員隊伍的建設(shè)。三是對履行職責(zé)要有積極的態(tài)度。要求大家對照考核辦法，認(rèn)真做好自己的工作。

　　長興現(xiàn)有公益林面積359664畝，其中國家級公益林68711畝，省級224504畝，縣級 66449畝。分布于全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個龍山新區(qū)、1個太湖圖影旅游度假區(qū)、1個南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和1個國有林場，涉及94個行政村和9991個農(nóng)戶，其中面積在5萬畝以上的有和平鎮(zhèn)、小浦鎮(zhèn)和國有林場。

培訓(xùn)方案 篇4

　　一、活動目的

　　為了進(jìn)一步增強我園教職工愛崗敬業(yè)，教書育人的職業(yè)責(zé)任感，提高教職工的素質(zhì)，特開展“做孩子們的知心朋友”為主題的師德演講比賽�；顒佑嘘P(guān)事項如下：

　　二、參賽對象：在征集的征文中，以組、室為單位擇優(yōu)推選9人參加演講競賽。

　　三、時間地點

　　比賽時間為xxxx年10月17日(星期一)下午3：30，全體教師集中xxx多功能廳。參賽選手按抽簽順序進(jìn)行演講。

　　四、演講評分辦法與標(biāo)準(zhǔn)：

　　評分辦法：演講比賽評分分演講內(nèi)容、語言表達(dá)、形象風(fēng)度、整體效果四部分。滿分為100分。評委打分后去掉一個最高分和一個最低分，匯總后取平均分，精確到小數(shù)點后兩位，若出現(xiàn)同分，則精確到后三位，以此類推。

　　評分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、演講內(nèi)容：40分。內(nèi)容充實具體、緊扣主題，觀點正確鮮明，真情實感富有啟發(fā)性。

　　2、語言表達(dá)：30分。普通話標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)音清晰;語調(diào)自然優(yōu)美，抑揚頓挫，語言生動貼切，表達(dá)流暢，富有激情和感染力。

　　3、形象風(fēng)度：10分。衣著整潔、儀態(tài)端莊、自然大方，舉止自然、得體，精神飽滿，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。

　　4、整體效果：20分。有一定感召了，引發(fā)聽眾共鳴。盡量脫稿，恰當(dāng)運用多媒體，結(jié)構(gòu)緊湊完整。時間控制在5分鐘內(nèi)，超時適當(dāng)扣分。

　　五、獎項設(shè)置：

　　比賽設(shè)一等獎2名，二等獎3名，三等獎4名。

　　六、比賽評委：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委、各組室組長。

　　七、具體分工：場景布置。

　　主持：xxx

　　獎品購置：xxx

　　活動攝影：xxx

培訓(xùn)方案 篇5

　　根據(jù)農(nóng)村基層組織建設(shè)要求和縣委組織部安排部署，對農(nóng)村黨員進(jìn)行一次以學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會精神為主要內(nèi)容的集中教育培訓(xùn)勢在必行，現(xiàn)就今冬明春農(nóng)村黨員干部集中培訓(xùn)工作提出如下方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面貫徹黨的第十七次會議和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞提高執(zhí)政能力、推動科學(xué)發(fā)展這一主題，以提高農(nóng)村黨員干部思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和帶頭致富、帶領(lǐng)群眾致富的能力為重點，以增強基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力為目標(biāo)，本著“實際、實用、實效”的原則，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新方式，落實責(zé)任，確保效果，進(jìn)一步提高農(nóng)村黨員干部素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員干部建設(shè)社會主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會的骨干帶頭作用，為實現(xiàn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會全面健康發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

　　二、培訓(xùn)形式和要求

　　1、集中培訓(xùn)。鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)對村“兩委”成員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)從1月上旬開始，到1月中旬結(jié)束，培訓(xùn)時間7天，前3天集中授課，其余4天組織座談討論和實地參觀。每人要形成書面發(fā)言提綱，并上報存檔。培訓(xùn)由縣委黨校教師及有關(guān)單位專家到鎮(zhèn)辦集中授課、聘請部分優(yōu)秀村支部書記介紹治村經(jīng)驗做法。集中培訓(xùn)全部結(jié)束后，黨委統(tǒng)一命題組織考試，成績作為考核村干部的依據(jù)之一。充分利用遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)農(nóng)村黨員干部進(jìn)行培訓(xùn)。要安排一個專題學(xué)習(xí)，每次不少于1個學(xué)時。鎮(zhèn)黨委、政府和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志，要采取一定形式，到村為農(nóng)村黨員干部講課，或組織經(jīng)驗介紹、座談討論等活動，以促進(jìn)教育培訓(xùn)取得實效。

　　2、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。利用農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)信息豐富、覆蓋面廣、靈活快捷、生動直觀的優(yōu)勢，編播黨的基本知識、政策法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)知識、農(nóng)業(yè)科技知識、農(nóng)村實用技術(shù)、婚育、衛(wèi)生和法制教育等群眾喜歡的節(jié)目，加強對農(nóng)村黨員干部的教育培訓(xùn)。

　　3、理論培訓(xùn)與實踐培訓(xùn)相結(jié)合。一方面，聘請專家教授或致富能手傳授最新致富技術(shù)，提供科技咨詢。另一方面，由鎮(zhèn)黨委組織農(nóng)村黨支部書記到先進(jìn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，解放思想、開闊視野，豐富科技知識，提高科技致富的能力。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　農(nóng)村黨員干部的教育培訓(xùn)，重點以科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、社會主義榮辱觀、黨的紀(jì)律和農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)、農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法、市場經(jīng)濟(jì)知識、法律知識、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技文化知識、尊重黨員主體地位等為主要內(nèi)容。對農(nóng)村黨組織書記進(jìn)行集中培訓(xùn)，要根據(jù)我鎮(zhèn)實際，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，民營企業(yè)產(chǎn)業(yè)提升改造，發(fā)展旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)等方面進(jìn)行深入探討，以利于統(tǒng)一思想，形成共識。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　明確責(zé)任，加強領(lǐng)導(dǎo)。各村黨組織要切實組織好黨員教育培訓(xùn)的職責(zé)，各村“兩委”班子成員要帶頭參加培訓(xùn)。要加強與農(nóng)村流動黨員尤其是農(nóng)民工黨員的聯(lián)系，督促他們積極參加教育培訓(xùn)，擴(kuò)大教育培訓(xùn)的覆蓋面。要把是否積極組織、帶頭參加教育培訓(xùn)，作為民主評議黨員、干部的一項重要內(nèi)容。

　　嚴(yán)格要求，加強管理。鎮(zhèn)黨委確定組織委員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按培訓(xùn)安排組織培訓(xùn)。要按照培訓(xùn)時間安排，提前與相關(guān)授課單位取得聯(lián)系，并做好培訓(xùn)地點安排、培訓(xùn)人員通知、培訓(xùn)人員簽到、座談討論準(zhǔn)備等工作，向授課教師提出符合本鎮(zhèn)辦實際的授課建議，授課教師要盡量根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際組織內(nèi)容，保證培訓(xùn)工作質(zhì)量和效果。

培訓(xùn)方案 篇6

　　一.培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。

　　二.培訓(xùn)方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位

　　2.什么是服務(wù)？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

　　3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

　　1.服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　3.眼神的運用規(guī)范與訓(xùn)練

　　4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

　　5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范

　　1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語

　　2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

　　3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語

　　4.面對投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)

　　3.柜面服務(wù)禮儀

　　4.營業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓(xùn)練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動——運用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結(jié)

【培訓(xùn)方案】相關(guān)文章：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)方案09-20

新生培訓(xùn)方案08-10

學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案08-03

制作培訓(xùn)方案08-09

培訓(xùn)計劃方案08-08

簡單的培訓(xùn)方案08-25

教師培訓(xùn)方案05-01

企業(yè)培訓(xùn)方案04-30

禮儀培訓(xùn)方案04-30

餐飲培訓(xùn)方案04-30