【精選】培訓(xùn)方案模板集錦九篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
為紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，慶祝建國(guó)62周年，大力弘揚(yáng)黨的光輝歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)全鎮(zhèn)基層黨組織和黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，營(yíng)造縣鄉(xiāng)集中換屆良好氛圍，激發(fā)黨員群眾干事創(chuàng)業(yè)激情，增強(qiáng)黨的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)農(nóng)村、機(jī)關(guān)和企業(yè)中，組織開(kāi)展“紅色教育”進(jìn)基層主題活動(dòng)。特制訂如下實(shí)施方案：
一、活動(dòng)內(nèi)容
(一)紅色課件進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)�？h委組織部精心挑選100部(紅色-電影60部、全國(guó)先模人物20部、全省重要學(xué)習(xí)課件10部、自制課件10部)經(jīng)典紅片、黨史紀(jì)錄片、實(shí)用技術(shù)片，由鎮(zhèn)黨委成立3個(gè)放映小分隊(duì)，以村為單位，根據(jù)黨員、群眾需求，進(jìn)行巡回播放，使農(nóng)村黨員群眾通過(guò)觀看紅色課件增強(qiáng)對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，提高致富本領(lǐng)，享受發(fā)展成果。
(二)紅色宣講進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)。縣委組織部協(xié)調(diào)縣委黨校、縣黨史研究室、縣法院、縣檢察院、縣民政局、縣史志辦等部門(mén)抽調(diào)人員組成紅色宣講團(tuán)。鎮(zhèn)黨委機(jī)關(guān)一方面在每月的集中宣講日邀請(qǐng)紅色宣講團(tuán)成員，對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部和工作人員進(jìn)行黨性教育、廉政教育、黨史知識(shí)解讀、換屆政策宣講等宣講活動(dòng)，增強(qiáng)黨員干部黨性觀念，提高廉潔自律意識(shí);另一方面，貫徹落實(shí)村鎮(zhèn)干部“說(shuō)事”活動(dòng)，宣黨紀(jì)、講黨性，提高黨員干部的榮譽(yù)感、使命感，并選取其中的先進(jìn)黨員事跡，積極宣傳，形成良好的工作風(fēng)氣。
(三)紅色文化進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。由鎮(zhèn)黨委結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，分階段組織實(shí)施。從今年9月到12月，在企業(yè)集中開(kāi)展“讀紅書(shū)、看紅色-電影”活動(dòng)，由鎮(zhèn)黨委確定一部分紅色書(shū)籍、紅色-電影，組織企業(yè)職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、觀看;從20xx年1月到4月，在企業(yè)中集中開(kāi)展“黨史知識(shí)集中宣傳”活動(dòng)，由鎮(zhèn)黨委與縣委組織部對(duì)接，邀請(qǐng)縣黨史專家、學(xué)者到企業(yè)開(kāi)展黨史知識(shí)宣傳活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展主題活動(dòng)，倡導(dǎo)企業(yè)建立紅色文化，確定積極向上、符合社會(huì)價(jià)值的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持政治先進(jìn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、時(shí)間安排
從20xx年9月至20xx年6月。分四個(gè)階段：
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年9月1日-9月20日)。制定《活動(dòng)實(shí)施方案》，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行啟動(dòng)儀式，對(duì)活動(dòng)作出安排部署。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年9月21日-20xx年4月30日)。制定活動(dòng)計(jì)劃，成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，根據(jù)計(jì)劃組織開(kāi)展活動(dòng)。
(三)深化提升階段(20xx年5月1日-5月31日)。組織實(shí)施階段各項(xiàng)任務(wù)基本完成后，通過(guò)開(kāi)展征文比賽、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等靈活多樣的活動(dòng)，深化活動(dòng)內(nèi)容，鞏固活動(dòng)成果。
(四)總結(jié)宣傳階段(20xx年6月1日-6月30日)。對(duì)活動(dòng)中探索出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行總結(jié)提煉，加強(qiáng)對(duì)外宣傳，提高活動(dòng)影響力。
三、有關(guān)要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各基層黨組織書(shū)記為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施。鎮(zhèn)黨委將對(duì)各基層黨組織活動(dòng)的開(kāi)展情況實(shí)施督查，并進(jìn)行通報(bào)。
(二)結(jié)合實(shí)際，精心組織。各基層黨組織要高度重視，圍繞全鎮(zhèn)工作大局和中心任務(wù)，制定詳實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，確保教育活動(dòng)特色鮮明、內(nèi)容豐富、成效明顯。
(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要通過(guò)多種形式廣泛宣傳開(kāi)展“紅色教育”進(jìn)基層主題活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)活動(dòng)吸引力，提高黨員群眾知曉率和參與率。
培訓(xùn)方案 篇2
�。ㄒ唬┐_定培訓(xùn)目標(biāo)；
（二）分解培訓(xùn)項(xiàng)目；例，擺臺(tái)過(guò)程的分解。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)具體工作的落實(shí)；
�。ㄋ模┧牟脚嘤�(xùn)法：1，講解；2，示范；3，嘗試；4，跟蹤指導(dǎo)；
（五）情景培訓(xùn)法：例：晚餐時(shí)間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應(yīng)如何處理。
�。┡嘤�(xùn)結(jié)果的。
其次，培訓(xùn)架構(gòu)暫定如下：
一，知識(shí)培訓(xùn)；
有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強(qiáng)技能理解和對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)系統(tǒng)掌握一門(mén)專業(yè)知識(shí)；
1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。
“菜”在外，“禮”在心。
包括：國(guó)際通用稱呼禮：
1）國(guó)際上對(duì)男性和女性的稱呼；
2）對(duì)地位高的官方人士稱呼；
3）對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家貴賓的稱呼；
4）對(duì)有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱呼；
5）對(duì)軍人的稱呼；
6）對(duì)神職人員的稱呼；
7）關(guān)于中國(guó)少數(shù)民族的稱呼；
8）部分國(guó)家的稱呼禮節(jié)須知；
(一) 國(guó)內(nèi)習(xí)慣稱呼禮：
1）敬稱詞的運(yùn)用；
2）謙稱詞的運(yùn)用；
3）美稱詞的運(yùn)用；
4）婉稱詞的運(yùn)用；
5）昵稱詞的運(yùn)用：
�。ǘ┩饨换顒�(dòng)稱呼禮；
1）要特別重視規(guī)范性問(wèn)題
2）周到并照顧到不同國(guó)家的文化習(xí)慣
3）其他需要注意的禮節(jié)；
（三）圓滿答客的禮節(jié)；
1）問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)
2）打擾客人也要講究禮儀
3）與客交談話題要講禮儀
4）與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。
5）圓滿答客的其他禮節(jié)；
�。ㄋ模┦褂妹亩Y節(jié)：
1）使用名片的作用；
2）遞接名片的禮節(jié)；
3）名片印制的禮儀規(guī)范；
�。ㄎ澹┙勇�(tīng)電話的禮節(jié)：
1）“三響之內(nèi)”必接聽(tīng)；
2）問(wèn)好之后再問(wèn)候；
3）避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言；
4）要學(xué)會(huì)注意聆聽(tīng)；
5）要培養(yǎng)做記錄的習(xí)慣；
6）說(shuō)話語(yǔ)氣要平和；
7）要禮貌地接聽(tīng)電話；
8）禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話；
9）答話聲音要親切；
10）關(guān)于音量與聲調(diào)問(wèn)題；
11）如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話；
�。┎蛷d衛(wèi)生的禮節(jié)；
1）關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題；
2）關(guān)于工作衛(wèi)生問(wèn)題；
3）關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題；
4）關(guān)于餐具衛(wèi)生問(wèn)題；
5）關(guān)于食品衛(wèi)生問(wèn)題；
（七）客我關(guān)系的禮節(jié)；
1）顧客心理要求；
2）顧客就餐動(dòng)機(jī)；
3）顧客就餐通常的生理需求；
4）須要擺正客我之間的關(guān)系；
2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應(yīng)如何接引，他們有哪些性格習(xí)慣及喜好；面對(duì)他們的提問(wèn)和疑慮應(yīng)如何解答。
力量型性格顧客；
活潑型性格顧客；
思考型性格顧客；
和平型性格顧客；
3，形體儀表及化妝知識(shí)，餐廳員工代表著企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識(shí)還應(yīng)該懂化妝知識(shí)；
培訓(xùn)內(nèi)容包括：
形體訓(xùn)練，表情（微笑的標(biāo)準(zhǔn)），形體姿勢(shì)（站姿，坐姿，拾物......)
化妝知識(shí)；
化妝的基本知識(shí)，淡妝與彩妝手法等等。
色彩知識(shí)，春季色到冬季色的搭配等。
二，技能培訓(xùn)；
也是目前酒店內(nèi)最重視的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，也是新員工基本功；
訂餐服務(wù)技巧；
填寫(xiě)訂單技巧；
填寫(xiě)餐飲服務(wù)本須知；
送餐擺臺(tái)服務(wù)技巧；
客房?jī)?nèi)用餐服務(wù)技巧；
如何辦理客戶結(jié)帳手續(xù)；
如何在送餐擺臺(tái)后與客人道別；
如何向住店客人提供送餐服務(wù)的技巧；
1，中餐廳服務(wù)技巧。
1）“九知”與“三了解”：
九知；人數(shù)，桌數(shù)，主辦方，邀請(qǐng)方，賓主身份，標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，菜品，出菜順序，收費(fèi)辦法。
三了解；風(fēng)俗習(xí)慣，生活忌諱，特殊要求。
2）分工要明確；
3）布置要合理；
4）中餐擺臺(tái)及餐具準(zhǔn)備；
酒店員工培訓(xùn)方案4篇酒店員工培訓(xùn)方案4篇
5）酒水及水果的領(lǐng)��；
6）會(huì)前工作落實(shí)；
7）迎賓技巧及要求；
8）上菜服務(wù)講順序；
9）分菜服務(wù)與撤換餐具服務(wù)；
10）中餐宴會(huì)的結(jié)帳及送客服務(wù)；
11）會(huì)后清理和特殊事件處理；
12）中餐自助宴會(huì)的服務(wù)技巧及須知；
13）團(tuán)體餐的講究。
2，西餐廳服務(wù)技巧。
（一）迎賓；
1）招呼，問(wèn)候
2）引客入坐
�。ǘ┎颓胺⻊�(wù)；
1）服務(wù)面包，水；
2）客人點(diǎn)餐前飲料；
3）呈遞菜單；
4）解釋菜單；
5）服務(wù)飲料；
6）點(diǎn)菜記錄；
7）送單。
�。ㄈ╅_(kāi)胃品（頭盤(pán)Appetizers）服務(wù)；
1）服務(wù)開(kāi)胃品；
2）服務(wù)開(kāi)胃酒；
3）清理開(kāi)胃盤(pán)；
4）加冰水；
（四）湯(Soups)或色拉(Salads)服務(wù)；
1）服務(wù)湯或色拉；
2）服務(wù)第二道菜用酒；
3）清理第二道菜餐具；
�。ㄎ澹┲鞑�(Main Course)服務(wù)；
1）服務(wù)主菜；
2）服務(wù)主菜用酒；
3）清理主菜盤(pán)及餐具；
4）清理調(diào)料；
5）清掃桌上面包屑；
�。┎秃�(奶酪Cheese和甜點(diǎn)Dessert)服務(wù)；
1）布置甜點(diǎn)餐具；
2）布置服務(wù)咖啡或茶的用具；
3）服務(wù)甜點(diǎn)；
4）服務(wù)咖啡或茶；
5）清理甜點(diǎn)盤(pán)；
6）服務(wù)餐后飲料；
7）加滿咖啡或茶。
（七）收尾及餐具擺放規(guī)則；
1）呈遞帳單；
2）收款；
3）送客。
�。ò耍┪鞑头⻊�(wù)的情調(diào)：
法式，俄式，美式，英式，大陸式和自助餐的知識(shí)和特點(diǎn)。
�。ň牛┫挛绮瑁ˋfternoonTea/High Tea）服務(wù)；
(十）“扒房”（GrillRoom）的服務(wù)技巧；
�。ㄊ唬┪鞑妥灾偷闹R(shí)。
3，xx游藝廳員工的培訓(xùn)內(nèi)容：
1）服務(wù)人員的基本要求；
2）預(yù)定服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)；
3）接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)；
4）游藝廳服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)；
三，素質(zhì)培訓(xùn)；
子曰：“人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂(lè)何？”
提高員工個(gè)體素質(zhì)和正確思維能力，便于理解傳播企業(yè)文化和價(jià)值遠(yuǎn)景，以及樹(shù)立員工責(zé)任心，使命感和服務(wù)酒店的品牌戰(zhàn)略。可在“軍訓(xùn)”期后安排適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行；
培訓(xùn)課題：
1，八個(gè)正確的心態(tài)：
積極心，平常心，包容心，歸零心，忠誠(chéng)心，持久心，樂(lè)觀心和責(zé)任心；
2，學(xué)習(xí)是21世紀(jì)護(hù)照；
主要目的是建立員工的學(xué)習(xí)心態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)力，打造學(xué)習(xí) 型團(tuán)隊(duì)；
3，改變使你成為最大的贏家；
增強(qiáng)員工適應(yīng)能力，適應(yīng)酒店各種政策調(diào)整。
4，情商培訓(xùn)；
對(duì)員工進(jìn)行情商教育。
5，逆商培訓(xùn)；
增加員工面對(duì)突發(fā)事件的心態(tài)調(diào)整；
6，打造卓越團(tuán)隊(duì)的17條法則；
使員工更注重團(tuán)結(jié)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的完整性；
7，領(lǐng)導(dǎo)人的21個(gè)法則；
提升管理層領(lǐng)導(dǎo)力，了解人性；
“管理是根基，培訓(xùn)是靈魂�！�
最后，如酒店的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成功組建，對(duì)內(nèi)不再借重其他企業(yè)的培訓(xùn)模式就可以做到打造獨(dú)特的企業(yè)文化，對(duì)外展開(kāi)系列培訓(xùn)課題增加酒店收益，更有效的在業(yè)內(nèi)打造企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)品牌含金度。
培訓(xùn)方案 篇3
經(jīng)與江蘇邦德愛(ài)心基金會(huì)洽談，定于11月28至30日在我院舉辦弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化青年志愿者培訓(xùn)。本次活動(dòng)由江蘇邦德愛(ài)心基金會(huì)邀請(qǐng)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的全國(guó)知名學(xué)者組織培訓(xùn)，學(xué)生處具體承辦，學(xué)院弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化120名青年志愿者參加。為組織好本次培訓(xùn)活動(dòng)，特制定方案如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間
11月28日～30日。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
西校園三樓階梯教室。
三、工作分工
1、做好培訓(xùn)期間西校園三樓階梯教室的衛(wèi)生、環(huán)境布置、主席臺(tái)、茶水、席卡、音響、會(huì)標(biāo)多媒體、座位安排等工作（教育管理科、心理工作室）。
2、會(huì)議全程拍照和攝像等服務(wù)（心理工作室）。
3、通知各系確保弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化志愿者按時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間做好出勤考核、培訓(xùn)秩序工作（學(xué)籍管理科、志愿者協(xié)會(huì)）。
4、參加培訓(xùn)人員統(tǒng)一安排住宿。院本部志愿者在原宿舍住宿；南校區(qū)志愿者男生在7#樓住宿（兩間）；女生在9#樓住宿（三間），屆時(shí)統(tǒng)一安排（教育管理科）。
5、28號(hào)上午8點(diǎn)，南校區(qū)志愿者由各系學(xué)管組織，自
帶被褥等生活用品集中上車；30號(hào)下午5點(diǎn)？？？？當(dāng)晚送不送？管理誰(shuí)負(fù)責(zé)？晚飯?jiān)趺磁繉W(xué)生安全保障？南校區(qū)志愿者安排校車統(tǒng)一送回（教育管理科）。
6、參加培訓(xùn)師生，學(xué)院統(tǒng)一安排就餐（中、晚餐，地點(diǎn)后勤服務(wù)中心六樓。早餐自理）（教育管理科）。
7、參加培訓(xùn)師生洗澡及茶水供應(yīng)（教育管理科）。
8、培訓(xùn)老師接待、食宿安排由學(xué)籍管理科負(fù)責(zé)。
9、培訓(xùn)學(xué)生作息時(shí)間、分組、活動(dòng)等按邦德基金會(huì)要求由教育管理科協(xié)助組織實(shí)施。
10、培訓(xùn)期間，保證參訓(xùn)人員的安全及正常生活秩序（學(xué)生處及學(xué)院值班、值宿人員）。
11、培訓(xùn)期間文字材料由心理工作室準(zhǔn)備。
12、志愿者協(xié)會(huì)旗幟、服裝、志愿者之歌、會(huì)徽、胸牌準(zhǔn)備（學(xué)籍管理科）。
13、培訓(xùn)前后建立完善志愿者協(xié)會(huì)飛信群、qq群、貼吧（教育管理科）。
14、培訓(xùn)學(xué)員總結(jié)交流（教育管理科）。
15、培訓(xùn)期間，志愿者嚴(yán)格按照培訓(xùn)要求，規(guī)范言行舉止，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，切實(shí)履行志愿義務(wù)。
二o一三年十一月二十二日
培訓(xùn)方案 篇4
一、酒店概況的介紹：
大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
二、酒店?duì)I業(yè)部門(mén)情況簡(jiǎn)介：
綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭(zhēng)議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì)紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：
客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：
餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：
營(yíng)銷部：協(xié)助酒店制定營(yíng)銷計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，指定銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作。電話：
保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：
工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門(mén)，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話：
財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門(mén)，下轄收銀、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)。電話：
三、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)。
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）
5、不可以在酒店攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長(zhǎng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時(shí)間：10：00—10：3016：00—16：30
9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺(jué)保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)恐后。
10、自覺(jué)維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)�，保持桌面清潔�?/p>
11、愛(ài)護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：
�。�1）迎接和招呼顧客；
�。�2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；
（3）回答顧客的問(wèn)詢；
�。�4）為顧客解決困難；
�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；
（6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。
�。ǘ┖饬烤频攴⻊�(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
顧客是靠感受來(lái)評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jī)x表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭(zhēng)艷斗俏。
在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。
在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起客人反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠(chéng)自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠(chéng)微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過(guò)程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。
2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。
良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。具體來(lái)說(shuō)，為客人服務(wù)要做到：
�。�1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
�。�2）積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客提供方便。
�。�3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
�。�4）細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
�。�5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
�。�6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。
3、豐富的服務(wù)知識(shí)
酒店服務(wù)知識(shí)涉及到很多方面。服務(wù)部門(mén)共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)大致有如下幾類：
�。�1）語(yǔ)言知識(shí)。
�。�2）社交知識(shí)。
�。�3）旅游知識(shí)。
�。�4）法律知識(shí)。
�。�5）心理學(xué)知識(shí)。
�。�6）服務(wù)技術(shù)知識(shí)
（7）商業(yè)知識(shí)
�。�8）民俗學(xué)知識(shí)
�。�9）管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)
（10）生活常識(shí)
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：
�。�1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記及經(jīng)營(yíng)特色。
�。�2）必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過(guò)，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。
培訓(xùn)方案 篇5
一、目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)采取農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)、農(nóng)村短缺學(xué)科教師集中培訓(xùn)和重點(diǎn)學(xué)科遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，對(duì)全市農(nóng)村中小學(xué)教師進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)縣（市、區(qū)）完善教師培訓(xùn)體系，科學(xué)制定教師培訓(xùn)規(guī)劃，全面提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)和專業(yè)化水平，為促進(jìn)教育改革發(fā)展提供師資保障。
二、主要項(xiàng)目
（一）農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目。
每年組織500名左右的農(nóng)村骨干教師到高水平院校進(jìn)行集中培訓(xùn)，全面提高其教育教學(xué)水平和專業(yè)能力，培養(yǎng)一批在深入推進(jìn)課程改革，實(shí)施素質(zhì)教育中發(fā)揮骨干作用的帶頭人，促進(jìn)教師教育改革。
培訓(xùn)對(duì)象為農(nóng)村素質(zhì)提高工程中已確定骨干教師培訓(xùn)對(duì)象的人員。
采取院校集中研修與優(yōu)質(zhì)學(xué)校跟班實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，采用專家引領(lǐng)、課題研究、跟崗實(shí)踐、參與體驗(yàn)、返崗實(shí)踐等培訓(xùn)方式，促其專業(yè)化成長(zhǎng)。
�。ǘ┺r(nóng)村短缺學(xué)科教師短期集中培訓(xùn)項(xiàng)目。
以農(nóng)村教師為主，遴選一批中小學(xué)優(yōu)秀學(xué)科教師到師范院校和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行10--15天短期集中培訓(xùn)，緊密圍繞深入實(shí)施素質(zhì)教育和推進(jìn)課
程改革的需要，注重基礎(chǔ)性培訓(xùn)，并解決教師在教育教學(xué)中面臨的實(shí)際問(wèn)題。
培訓(xùn)對(duì)象為農(nóng)村中小學(xué)英語(yǔ)、音樂(lè)、體育、美術(shù)等學(xué)科教師。
采用專家講座、合作探究、觀摩考察、參與體驗(yàn)、交流研討等多種方式開(kāi)展培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
�。ㄈ┺r(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目。
充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)“國(guó)培計(jì)劃”、“省培計(jì)劃”的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，分期分批開(kāi)展大規(guī)模培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，幫助教師解決教育教學(xué)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提高教師教育教學(xué)的能力和水平，培養(yǎng)教師遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力，同時(shí)發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源的輻射作用，讓更多農(nóng)村地區(qū)教師共享優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，促進(jìn)農(nóng)村教師整體素質(zhì)的提升。
培訓(xùn)對(duì)象：全市農(nóng)村中小學(xué)各主要學(xué)科教師。
采取混合學(xué)習(xí)方式，做到教師線上學(xué)習(xí)、線下集中研討和在職實(shí)踐相結(jié)合；培訓(xùn)以學(xué)科為基礎(chǔ)，以問(wèn)題為中心，以案例為載體；要根據(jù)農(nóng)村教師需要，整合開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程資源；組建高水平專家團(tuán)隊(duì)，做好遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)、線上輔導(dǎo)等工作。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)要建立學(xué)員在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)過(guò)程管理。
�。ㄋ模⿲W(xué)前教育教師培訓(xùn)項(xiàng)目。
以解決幼兒園教育教學(xué)中存在的突出問(wèn)題為突破口，整合利用優(yōu)質(zhì)教師教育資源，實(shí)行靈活多樣的學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)設(shè)專家引領(lǐng)、同伴互助、學(xué)研一體的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，積極構(gòu)建幼兒教師、園長(zhǎng)相互交流、共同成長(zhǎng)的長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制，打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、視野開(kāi)闊，能起到骨干、示范、帶動(dòng)作用，具有改革創(chuàng)新精神的幼兒園師資隊(duì)伍，從而推動(dòng)我市學(xué)前教育的整體水平不斷向前發(fā)展。
1.培訓(xùn)對(duì)象：主要為全市幼兒園園長(zhǎng)及教師。
2.培訓(xùn)方式：采取多種形式開(kāi)展培訓(xùn)，堅(jiān)持以“新觀念、新課程、新教師”為重點(diǎn)，結(jié)合幼兒園課程改革的實(shí)際，把師德教育放在首位，以觀念更新、能力提升為任務(wù)，全面提高幼兒教師、園長(zhǎng)整體素質(zhì)。
�。ㄎ澹┨厥饨逃處熍嘤�(xùn)項(xiàng)目。
1.培訓(xùn)目標(biāo)：了解特殊教育發(fā)展趨勢(shì)、特殊需要兒童的心理知識(shí)，掌握先進(jìn)的教育教學(xué)理念、正確的教育訓(xùn)練方法，提高高尚的`教師職業(yè)道德、教育教學(xué)實(shí)踐能力和現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用能力，將特殊需要的人培養(yǎng)成適應(yīng)現(xiàn)代生活需要的人。
2.培養(yǎng)對(duì)象：全市特殊教育學(xué)校教師
3.培訓(xùn)內(nèi)容：特殊教育形勢(shì)與理論、師德與修養(yǎng)、課程與教學(xué)、熱點(diǎn)問(wèn)題及處理等。
�。┺r(nóng)村中小學(xué)送教下鄉(xiāng)項(xiàng)目。
每年4月和10月，分期分批組織全市特級(jí)名師、優(yōu)秀名師、名師及骨干教師等優(yōu)秀專家團(tuán)隊(duì)對(duì)縣（市、含伊濱區(qū)）農(nóng)村學(xué)校組織開(kāi)展“送教下鄉(xiāng)、送課下鄉(xiāng)、送培下鄉(xiāng)”活動(dòng)，搭建城鄉(xiāng)教育聯(lián)系的橋梁，為農(nóng)村地區(qū)教師送去教育新理念、新知識(shí)和新方法，進(jìn)一步提升全市農(nóng)村中小學(xué)教師素質(zhì)，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。送教課程及方式根據(jù)各地需求來(lái)確定。同時(shí)，市財(cái)政局、教育局從專項(xiàng)培訓(xùn)資金中拿出一定的資金用于送教下鄉(xiāng)保障。
1.培訓(xùn)對(duì)象：農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校學(xué)科教師。
2.培訓(xùn)方式：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、當(dāng)堂點(diǎn)評(píng)、專題講座等系列的教學(xué)活動(dòng)，突出典型，以點(diǎn)帶面，提高農(nóng)村教師教育教學(xué)觀念和課堂教學(xué)水平，全面
提升農(nóng)村中小學(xué)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，并建立骨干教師支持農(nóng)村教育的長(zhǎng)效機(jī)制。
三、具體要求
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）要建立“市培計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和管理本地區(qū)項(xiàng)目實(shí)施工作，建立健全項(xiàng)目工作機(jī)制，要建立責(zé)任制，保證專職人員有精力、有能力、有動(dòng)力抓好培訓(xùn)項(xiàng)目的落實(shí)，確保本地區(qū)培訓(xùn)項(xiàng)目工作順利開(kāi)展。
�。ǘ┚闹\劃，認(rèn)真組織。各縣（市、區(qū)）要精心謀劃和組織項(xiàng)目實(shí)施工作，將“市培計(jì)劃”納入各縣（市、區(qū)）教師隊(duì)伍建設(shè)和教師培訓(xùn)工作總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，精心組織。要把培養(yǎng)教師潛力、提高教師素質(zhì)、推動(dòng)教育工作發(fā)展為前提，要精挑細(xì)選，要把名額分配到最需要參訓(xùn)的學(xué)校、最需要的培訓(xùn)教師、最需要吸取新知識(shí)的骨干。要充分調(diào)動(dòng)各方積極性，形成工作合力，為中小學(xué)教師提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)。
�。ㄈ┌葱鑼�(shí)訓(xùn)，確保質(zhì)量。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或基地要從農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)教師培訓(xùn)需求調(diào)研，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，豐富優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。要組建高水平專家團(tuán)隊(duì)實(shí)施培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
培訓(xùn)方案 篇6
《中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要》中提出，振興教育的希望在教師，師資隊(duì)伍建設(shè)是教育改革和發(fā)展的根本大計(jì)。當(dāng)前我省正在大力實(shí)施素質(zhì)教育，而真正落實(shí)素質(zhì)教育需要一批思想覺(jué)悟高、教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的教師。因此抓好師資隊(duì)伍建設(shè)、提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)當(dāng)成學(xué)校的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。當(dāng)前，z區(qū)教育局下發(fā)了《z區(qū)教師基本功提高培訓(xùn)實(shí)施方案》，對(duì)我區(qū)教師基本功培訓(xùn)提出了明確任務(wù)，其主要內(nèi)容是：促使教師說(shuō)好普通話，寫(xiě)好“三筆字”，熟練掌握課堂教學(xué)的基本技能，熟練掌握課堂教學(xué)的基本技能，熟練運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，深入領(lǐng)會(huì)本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的精神，形成熟練的教學(xué)技能技巧，提高教學(xué)水平。根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排，結(jié)合我校實(shí)際情況，現(xiàn)制定z中學(xué)教師基本功提高培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、培訓(xùn)內(nèi)容及要求
1、傳統(tǒng)教學(xué)基本功：包括鋼筆字、粉筆字、毛筆字、普通話和教學(xué)簡(jiǎn)筆畫(huà)，要求教師能寫(xiě)出規(guī)范得體的三筆字，能用流利的普通話教學(xué)、交流，能在教學(xué)中做出形象的簡(jiǎn)易畫(huà)圖。
2、現(xiàn)代教育技術(shù)功：包括文字錄入、表格設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理、制作演示文稿、會(huì)使用多媒體、課件制作等。
3、課堂教學(xué)功：包括講課、聽(tīng)課、評(píng)課。
二、培訓(xùn)措施和步驟
1、成立z中學(xué)教師基本功提高培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：z
副組長(zhǎng)：z
成員：z 各年級(jí)組長(zhǎng) 學(xué)科教研組長(zhǎng) 各項(xiàng)基本功輔導(dǎo)教師
2、確定基本功培訓(xùn)輔導(dǎo)教師
總輔導(dǎo)教師 六年級(jí) 七年級(jí) 八年級(jí) 九年級(jí) 后勤 科室
3、培訓(xùn)時(shí)間安排
根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排，教師基本功培訓(xùn)工作同時(shí)啟動(dòng)，分期進(jìn)行考核。我校結(jié)合實(shí)際情況，制定統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃。教師可根據(jù)自己實(shí)際情況，對(duì)基本功培訓(xùn)全部?jī)?nèi)容制定自學(xué)計(jì)劃，同時(shí)展開(kāi)自學(xué)，并完成相應(yīng)作業(yè)。學(xué)�？傒o導(dǎo)教師統(tǒng)一培訓(xùn)由學(xué)校教導(dǎo)處安排，各年級(jí)、科室、及后勤每周統(tǒng)一培訓(xùn)兩學(xué)時(shí)，時(shí)間為星期二和星期四下午第四節(jié)。
附教師基本功提高培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)時(shí)間 考核時(shí)間
4、教學(xué)基本功考核
�。�1）z區(qū)教育局統(tǒng)一考核時(shí)間見(jiàn)上表。
�。�2）學(xué)校對(duì)教師基本功培訓(xùn)工作將定期檢查，同時(shí)將此項(xiàng)培訓(xùn)納入到校本培訓(xùn)之中，根據(jù)教師培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)作業(yè)完成情況如實(shí)計(jì)入教師繼續(xù)教育學(xué)分和教師專業(yè)發(fā)展檔案。
�。�3）學(xué)校將以此為契機(jī)，開(kāi)展教師基本功比賽，評(píng)選基本功優(yōu)秀個(gè)人。（基本功比賽另行通知）
�。�4）學(xué)校將把教師基本功素能作為評(píng)選骨干教師、名優(yōu)教師、優(yōu)質(zhì)課的重要依據(jù)之一，同時(shí)將把考核結(jié)果適當(dāng)與職稱評(píng)聘等相掛鉤。
培訓(xùn)方案 篇7
課程目的
1。進(jìn)一步強(qiáng)化時(shí)間管理的意識(shí)。
2。全面領(lǐng)悟時(shí)間管理的核心原則。
3。初步掌握時(shí)間管理的三個(gè)以上的技巧，并能初步應(yīng)用到工作實(shí)際中去。
培訓(xùn)方式
以互動(dòng)、體驗(yàn)、游戲、討論、分享等為主。
課程大綱
一、時(shí)間管理課程導(dǎo)入
1、生命線游戲
2、討論：這個(gè)給游戲我們什么啟發(fā)？
3、視頻播放
思考
以往，我們是如何管理時(shí)間的？
我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>
我們追求的一切到底是為了什么？
二、時(shí)間管理與效率概說(shuō)
1、時(shí)間管理概念
2、效果
3、效率
三、時(shí)間的價(jià)值
四、效率低下的原因
1、小組討論：
2、導(dǎo)致工作效率低下的原因有哪些？請(qǐng)將列舉出的原因分條記錄下來(lái)。
3、老師結(jié)合調(diào)研情況做一點(diǎn)評(píng)
五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的事情。
1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內(nèi)做的事情（見(jiàn)下發(fā)講義）
2、思考：如果換上是你，要計(jì)劃未來(lái)五天的日程，你該如何安排？
3、在這些項(xiàng)目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實(shí)用的計(jì)劃表呢？
4、編好時(shí)間表以后，請(qǐng)把你的回答寫(xiě)在下面：
哪些事情被放棄不做？為什么？
哪件事情有最高的優(yōu)先級(jí)？為什么？
你會(huì)高興地執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃嗎？為什么？
5、任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)方面
六、時(shí)間管理的核心原則
1、安排賽車道項(xiàng)目
2、雷打不動(dòng)的要事第一！
游戲：先放何物，最大限度裝滿容器（不可高出容器口）？
案例討論：
這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因?yàn)槟囊幌笙薜氖虑闆](méi)有做到位，導(dǎo)致他不得不做這件事情？他應(yīng)該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機(jī)發(fā)生？
3、不斷地PDCA
七、時(shí)間管理的具體方法、技巧
1）帕雷托原則應(yīng)用方法
2）杜絕拖延
3）集中整段時(shí)間
4）把握今天
5）捕捉靈感
6）別把時(shí)間花在找東西上
7）凡事提前一步
8）一次做一件事和同時(shí)做幾件事
9）碎片時(shí)間應(yīng)用
10）找到適合自己的工具
11）創(chuàng)造干擾少的工作學(xué)習(xí)環(huán)境
12）簡(jiǎn)化三問(wèn)
13）不要讓人浪費(fèi)你的時(shí)間
14）休息為高效提供動(dòng)力
15）朝上咨詢
八、課程總結(jié)
1、每位學(xué)員要有空杯心態(tài)，全身心參與。
2、每位學(xué)員要準(zhǔn)時(shí)上課，不得中途離開(kāi)。
3、上課時(shí)未經(jīng)允許不得說(shuō)話。
4、手機(jī)關(guān)閉或靜音。
5、準(zhǔn)備好大白板及白板筆。
6、準(zhǔn)備好移動(dòng)話筒或胸賣，有音響師。
7、準(zhǔn)備好投影儀、筆記本電腦。
8、本階段課程選定的會(huì)場(chǎng)，桌子和椅子應(yīng)可以移動(dòng)。椅子是單人單座的椅子。
培訓(xùn)方案 篇8
一、現(xiàn)狀分析：
經(jīng)過(guò)一年多的園本培訓(xùn)，結(jié)合園本課程的開(kāi)發(fā)，我園教師在學(xué)習(xí)與落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的過(guò)程中，教育觀念日益更新，教育水平不斷提高，教育理念逐漸提升，體現(xiàn)出較扎實(shí)的專業(yè)基本功和豐富的教育經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)由于在園本培訓(xùn)中我們也十分注重保育教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保育員保教結(jié)合的工作能力日漸提高�？偟膩�(lái)說(shuō)，園本培訓(xùn)使教師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步。然而對(duì)于一間歷史悠久的公辦園而言，我園教師絕大多數(shù)是事業(yè)單位在編人員，現(xiàn)在班保教人員18人，其中16人是在編教師，僅2人是聘用的年輕教師。16人中有14人是教師編制，僅2人是工人（保育員）。在編教師平均年齡達(dá)38歲，故帶班教師大多數(shù)超過(guò)30歲，工作逾10年。這些教師基本是幼師畢業(yè)后就來(lái)到石牌幼兒園，對(duì)工作非常熟悉，對(duì)孩子的特點(diǎn)比較清楚，對(duì)教材教法掌握得比較透徹，積累了相應(yīng)的教育經(jīng)驗(yàn)，常規(guī)工作得心應(yīng)手。但我們認(rèn)為這個(gè)階段的教師面臨著事業(yè)發(fā)展上的第二個(gè)關(guān)卡，進(jìn)可成名成家，成就事業(yè)，退則流為平庸之人。一般而言這個(gè)年齡段的教師上有老，下有小，家庭擔(dān)子不輕，而工作上又可以比較輕松就能應(yīng)付自如，因而從大量教師的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們都不難發(fā)現(xiàn)這個(gè)階段成了教師的分水嶺：堅(jiān)持不懈勇于探索的教師克服家庭困難，很可能就成為優(yōu)秀的幼兒教育工作者，而滿足于現(xiàn)狀的教師即使曾經(jīng)優(yōu)秀過(guò)，也會(huì)不進(jìn)則退，成為一個(gè)碌碌無(wú)為的普通教員。我園在編的帶班教師基本都處于這個(gè)階段，如何使她們對(duì)幼教事業(yè)仍保持如初的新鮮感，激發(fā)她們的探索欲望，闖過(guò)這個(gè)將教師隊(duì)伍一分為二的關(guān)卡，使更多教師成為幼教的佼佼者？這將成為新一階段我們園本培訓(xùn)的主要任務(wù)，我們將集中針對(duì)這些教師共同存在的專業(yè)缺陷，采取相應(yīng)的措施調(diào)動(dòng)教師參與園本培訓(xùn)的積極性，促使她們向更高層次邁進(jìn)。從過(guò)去一年的園本課程開(kāi)發(fā)中看來(lái)，我園教師的家長(zhǎng)工作相對(duì)欠缺，專業(yè)理論水平不高，口才和組織成人（家長(zhǎng)、同事）活動(dòng)的能力還不夠。因此我們將著重從提高教師的理論素養(yǎng)、口才、家長(zhǎng)活動(dòng)的組織能力等方面入手，促使教師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)：
鑒于原小組成員吳冬梅調(diào)離，我園本學(xué)年的領(lǐng)導(dǎo)小組擬定為：劉錦蓉（組長(zhǎng)）、田美萍（副組長(zhǎng)）、吳東紅、彭奇志、羅麗娜、潘卓（檔案管理負(fù)責(zé)人）。
三、措施與方法：
1．家長(zhǎng)辨析會(huì)
上一學(xué)期我園每月組織兩次幼兒教育家長(zhǎng)辨析會(huì)，每次確定一個(gè)專題（專題來(lái)自于教師或家長(zhǎng)），有針對(duì)性地邀請(qǐng)10—20位家長(zhǎng)來(lái)園（其他未被邀請(qǐng)的家長(zhǎng)可自愿參加），由教師輪流擔(dān)任主持人，組織家長(zhǎng)針對(duì)家庭教育中感到困惑、困難或有爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行分析、辯論，探討共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，交流經(jīng)驗(yàn)、交換意見(jiàn)。我們打破了班級(jí)、年級(jí)的界限，邀請(qǐng)不同班家長(zhǎng)參加，以豐富大家的認(rèn)識(shí)。
這項(xiàng)活動(dòng)不但使家長(zhǎng)工作的針對(duì)性更強(qiáng)，更有效，而且使教師的學(xué)習(xí)意識(shí)更主動(dòng)，組織家長(zhǎng)活動(dòng)的能力、口才得到鍛煉。教師們第一次嘗試組織不同班家長(zhǎng)的活動(dòng)，要想將辨析會(huì)能做到層層深入、解決育兒難題，非得下一番苦功夫不可，以辨析話題為專題做一段時(shí)間的充分準(zhǔn)備，才可能使家長(zhǎng)信服，才可能使家長(zhǎng)尊重教師。由于我們將此項(xiàng)活動(dòng)作為對(duì)教師專業(yè)能力的考驗(yàn)形式、鍛煉形式，因此由園長(zhǎng)開(kāi)始，已分別進(jìn)行了四次辨析，后因非典而終止。本學(xué)年我們將繼續(xù)這一活動(dòng)。我們?nèi)詫⒁笾鞒纸處熣J(rèn)真設(shè)計(jì)并撰寫(xiě)辨析會(huì)指導(dǎo)方案，活動(dòng)后寫(xiě)分析，促使教師主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)家長(zhǎng)工作。
2．家長(zhǎng)約談
上學(xué)期我園嘗試引用美國(guó)流行的“家長(zhǎng)約談”活動(dòng)。這項(xiàng)工作要求教師具有細(xì)致觀察孩子、分析孩子的能力，而且要有系統(tǒng)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的教育經(jīng)驗(yàn)和與家長(zhǎng)溝通的能力。其具體做法是教師通過(guò)觀察孩子了解他的發(fā)展?fàn)顩r后，發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的缺陷，針對(duì)缺陷分析原因，找出對(duì)策，與家長(zhǎng)共同商議解決的辦法，擬定出在園在家相互配合的具體做法。一段時(shí)間后，家園雙方就可根據(jù)需要再行約談，調(diào)整方案，如此反復(fù)，直至問(wèn)題解決。這項(xiàng)工作對(duì)于教師而言，可以算是對(duì)孩子的個(gè)案研究，是一項(xiàng)理性思考與實(shí)踐相結(jié)合的科研活動(dòng)。因此對(duì)教師的成長(zhǎng)具有一種極大的推動(dòng)力。上學(xué)期我園已有一名教師嘗試運(yùn)用，積累了對(duì)某項(xiàng)問(wèn)題的豐富材料，受益很深。因此本學(xué)年將要求所有教師按約談的要求對(duì)本班孩子最起碼做一個(gè)個(gè)案研究，并寫(xiě)出研究報(bào)告。
3．教師沙龍
去年我們針對(duì)教師調(diào)查收集到的十多個(gè)教研專題，設(shè)立了教師沙龍活動(dòng)，由每名教師自選一個(gè)問(wèn)題組織一次沙龍活動(dòng)。為了成功主持活動(dòng)，每位教師都特別認(rèn)真地查閱了相關(guān)資源，并整合成個(gè)人見(jiàn)解，這些見(jiàn)解在與其他教師交流時(shí)又不斷補(bǔ)充，使個(gè)人的認(rèn)識(shí)更全面科學(xué)。這個(gè)過(guò)程有力地促進(jìn)了教師向書(shū)本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。本學(xué)年我們又將針對(duì)工作中的新問(wèn)題設(shè)定新一輪沙龍活動(dòng)的話題，使教師在暢所欲言中產(chǎn)生思想的撞擊，碰撞出靈感與智慧。
4．教師辯論
上學(xué)期我們舉辦了題為“幼兒教育要不要設(shè)立常規(guī)”的辯論賽。教師根據(jù)個(gè)人見(jiàn)解自行分為兩組，自己查閱資料，加班加點(diǎn)地籌備活動(dòng)。辯論時(shí)，由行政和保育員作評(píng)委，氣氛十分熱烈。這項(xiàng)與平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)大不相同的活動(dòng)大大激發(fā)了教師們主動(dòng)學(xué)習(xí)“綱要”的積極性，教師們一致認(rèn)為通過(guò)這個(gè)小小的辯題，她們對(duì)“綱要”的理解更深入了。本學(xué)年我們還將繼續(xù)選擇適宜的話題組織辯論，使教師將所學(xué)所思，所做所想能用專業(yè)化的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，使教師在工作中的疑難，在認(rèn)識(shí)上的困惑通過(guò)激烈的辯論而得以解決。
5．兼職教研組長(zhǎng)活動(dòng)
為配合本學(xué)年園本培訓(xùn)工作的深入開(kāi)展，豐富園本培訓(xùn)的層次，我園擬通過(guò)輪崗兼職教研組長(zhǎng)的活動(dòng)，提高骨干教師的業(yè)務(wù)、管理水平，為培養(yǎng)幼兒園的管理人員提供實(shí)踐基礎(chǔ)。本崗位實(shí)行每半年至一年輪換，同時(shí)設(shè)主副班教研組長(zhǎng)各一人。任職期間除完成本職工作外，原則上每?jī)芍芙M織一次教研。每?jī)赡暝u(píng)選一次“優(yōu)秀教研組長(zhǎng)”，頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)金。此活動(dòng)程序是由教師提交申請(qǐng)書(shū)，交由園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，確定本期主副班教研組長(zhǎng)，兩名教研組長(zhǎng)在業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的指導(dǎo)下撰寫(xiě)任期工作計(jì)劃，期滿撰寫(xiě)工作總結(jié)。申請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)學(xué)兩周內(nèi)完成，要求在申請(qǐng)報(bào)告中分析個(gè)人任職的可行性（可從個(gè)人的有利條件方面闡述，類似競(jìng)崗演講）。
6．異園教學(xué)
上學(xué)年我園有三位教師隨廣東省學(xué)前教育協(xié)會(huì)到清遠(yuǎn)、梅州等地進(jìn)行支教活動(dòng)。三位教師對(duì)這種異地教學(xué)的方式感觸很深，激起其他未能參加者的好奇。我們認(rèn)為異地教學(xué)對(duì)教師的應(yīng)變能力、調(diào)動(dòng)孩子積極性的技能、捕捉孩子瞬間的心理變化等方面都要求很高，是對(duì)有經(jīng)驗(yàn)教師的一種新考驗(yàn)。因此本學(xué)年我們將結(jié)合片活動(dòng)以及與其他姊妹園的業(yè)務(wù)交流中采取異園教學(xué)的教研形式，使更多教師有異地教學(xué)的體驗(yàn)，提高個(gè)人隨機(jī)教育的水平，以適應(yīng)生本活動(dòng)、生成活動(dòng)的要求。
四、園本培訓(xùn)課程安排
1、法規(guī)學(xué)習(xí)
主要內(nèi)容：幼兒園教育指導(dǎo)綱要
負(fù)責(zé)人：田美萍
培訓(xùn)形式及時(shí)間安排：
a）．辯論賽（20xx、6）
b）．論文寫(xiě)作（20xx、5）
c）．知識(shí)競(jìng)賽（20xx、9）
培訓(xùn)對(duì)象：教師
學(xué)時(shí)：40
2、職德教育
主要內(nèi)容：a)．異園優(yōu)質(zhì)教學(xué)；b)．半日生活領(lǐng)導(dǎo)
負(fù)責(zé)人：劉錦蓉
培訓(xùn)形式及時(shí)間安排：
a).支教、異園教學(xué)（20xx、11）
b).“大手牽小手”活動(dòng)（20xx、4）
c).教育筆記展示（20xx學(xué)年每月一次）
培訓(xùn)對(duì)象：主班教師
學(xué)時(shí)：50
3、教育技能培訓(xùn)
主要內(nèi)容：
a)．生成活動(dòng)
b)．語(yǔ)言教育活動(dòng)
c)．自選活動(dòng)的組織
d)．教學(xué)觀摩與評(píng)價(jià)
e)．如何充分利用社區(qū)和家長(zhǎng)教育資源
f)．注重幼兒學(xué)習(xí)過(guò)程與動(dòng)手操作能力
g)．教育環(huán)境創(chuàng)設(shè)
h)．家長(zhǎng)工作
負(fù)責(zé)人：田美萍、劉錦蓉
培訓(xùn)形式及時(shí)間安排：
a)．集體備課(20xx、11）
b)．案例分析（20xx、12）
c)．外出參觀(20xx、10）
d)．經(jīng)驗(yàn)交流（20xx、3）
e)．自我反�。恐芤淮危�
f)．互相點(diǎn)評(píng)20xx、52003、12
培訓(xùn)對(duì)象：教師
學(xué)時(shí)：100
4、理論學(xué)習(xí)
主要內(nèi)容：
a)．園本課程開(kāi)發(fā)與反思型教師的成長(zhǎng)
b)．幼兒個(gè)性心理學(xué)
負(fù)責(zé)人：田美萍、劉錦蓉
培訓(xùn)形式及時(shí)間安排：
a)．家長(zhǎng)辨析會(huì)(每月一次）
b)．家長(zhǎng)約談(每學(xué)期一個(gè)個(gè)案）
c)．教師沙龍(每月一次）
e)．兼職教研組長(zhǎng)每學(xué)期一任）
培訓(xùn)對(duì)象：教師
學(xué)時(shí)：80
培訓(xùn)方案 篇9
一、活動(dòng)的目的與意義
黨描繪了中國(guó)夢(mèng)的宏偉藍(lán)圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應(yīng)成為中國(guó)夢(mèng)的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，這就對(duì)我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識(shí)的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。本次活動(dòng)旨在幫助廣大學(xué)子加深對(duì)外在形象和社交禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)大家在以后的學(xué)習(xí)和生活中更加規(guī)范自己的行為，，向全校師生展現(xiàn)一個(gè)“專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”的能動(dòng)形象。同時(shí)，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎(chǔ)。此外，本次活動(dòng)作為能動(dòng)學(xué)院女工部?jī)A力打造的“完美女生”系列活動(dòng)的第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。
二、活動(dòng)主題
專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長(zhǎng)
三、活動(dòng)參與對(duì)象
大一所有女生及部分男生
大二感興趣的同學(xué)
�。ㄕw規(guī)模在100人左右）
四、活動(dòng)時(shí)間
待定
五、活動(dòng)地點(diǎn)
待定
六、活動(dòng)流程
�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備與宣傳
1.根據(jù)大家的需要針對(duì)性的邀請(qǐng)大學(xué)生禮儀團(tuán)相關(guān)方
面的專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為主講嘉賓。
2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行廣泛的前期宣傳。
3.制作活動(dòng)條幅和宣傳海報(bào)。
4.確定活動(dòng)主持人，并擬定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程。
5.邀請(qǐng)學(xué)工辦相關(guān)老師為活動(dòng)致辭。
6.準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需的水以及嘉賓紀(jì)念品等物品。
7.請(qǐng)老師協(xié)助確定活動(dòng)場(chǎng)地。
（二）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
1.主持人簡(jiǎn)要介紹本次活動(dòng)以及出席活動(dòng)的嘉賓。
2.請(qǐng)老師為活動(dòng)致辭
3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講授，由主持人負(fù)責(zé)串場(chǎng)。
4.講課結(jié)束后，由主持人對(duì)嘉賓表示感謝。
5.為嘉賓送上紀(jì)念品。
�。ㄈ┖笃诳偨Y(jié)
培訓(xùn)結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)參與活動(dòng)的同學(xué)進(jìn)行走訪等形式了解大家對(duì)此次活動(dòng)的評(píng)價(jià)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書(shū)面總結(jié)材料，為以后再次開(kāi)展此類活動(dòng)提供參考。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1.條幅一條80元
2.水20元
3.嘉賓紀(jì)念品100元
4.合計(jì)200元
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培訓(xùn)方案策劃05-26
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