【必備】培訓(xùn)方案集合5篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常會被要求事先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)方案5篇，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
為進(jìn)一步促進(jìn)我市殘疾人就業(yè)，拓展殘疾人就業(yè)渠道，推廣殘疾人居家就業(yè)，創(chuàng)新殘疾人就業(yè)形式，實現(xiàn)培訓(xùn)與就業(yè)有效結(jié)合，xx市殘疾人聯(lián)合會與xx市人力資源和社會保障局決定聯(lián)合舉辦我市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，幫助殘疾人實現(xiàn)網(wǎng)上就業(yè)（網(wǎng)上開店和網(wǎng)店客服）。
一、報到、培訓(xùn)時間：
20xx年11月10日—15日（10日上午11:00之前報到，11日—15日培訓(xùn)）
二、報到、培訓(xùn)地點(diǎn)：
xx海景商務(wù)酒店（地址：xx市xx區(qū)元光南路32號，新華都對面）
三、舉辦單位主辦單位：
xx市殘疾人聯(lián)合會、xx市人力資源和社會保障局承辦單位：xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、xx市就業(yè)和培訓(xùn)管理中心執(zhí)行單位：xx市暢能職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
四、參訓(xùn)人員：
根據(jù)《關(guān)于xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班（網(wǎng)店培訓(xùn)）調(diào)查摸底工作的通知》（x殘聯(lián)[20xx]x號文件）前期工作布署，各縣（市、區(qū)）已調(diào)查摸底的學(xué)員43人和新報名學(xué)員。
五、師資力量：
淘寶大學(xué)福建管理中心淘寶大學(xué)認(rèn)證講師。
六、課程安排：
網(wǎng)上開店實用技巧、網(wǎng)店推廣、淘寶客服、客戶接待與溝通、交易糾紛的處理、網(wǎng)絡(luò)交易安全等。
七、其他方面：
1、學(xué)員參訓(xùn)往返交通費(fèi)用由所屬縣級殘聯(lián)承擔(dān)，培訓(xùn)、食宿費(fèi)用由市殘聯(lián)、暢能職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校共同承擔(dān)。
2、學(xué)員報到時必須隨身攜帶殘疾人證、身份證原件及復(fù)印件1份、2寸彩色免冠近照1張。
3、請各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)根據(jù)前期調(diào)查摸底名單，做好學(xué)員通知工作，并填報《xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班報名匯總表》（附件1，請一定注明是否需要提供食宿），于10月30日前將電子版發(fā)送至xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心；同時，做好學(xué)員組織工作，確保學(xué)員按時報到參訓(xùn)。
4、聯(lián)系人：何xx聯(lián)系電話：xx
xx市殘疾人聯(lián)合會xx市人力資源和社會保障局
20xx年10月24日
培訓(xùn)方案 篇2
設(shè)計意圖：
對于入職期教師來說，如何建立活而不亂的班級常規(guī)是保證教育教學(xué)活動順利、有效開展的先決條件。由于入職期教師缺乏對建立常規(guī)與幼個自由活動兩者間關(guān)系的認(rèn)識，易導(dǎo)致在實施教育的過程中出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，難以尋求兩者間的平衡。為此通過一系列取材于教育一線典型的常規(guī)培養(yǎng)案例，以情境再現(xiàn)的方式呈現(xiàn)于入職期教師的眼前，在與情境的互動中，體驗孩子在形成規(guī)則意識過程中的內(nèi)心感受，從而讓教師警醒、頓悟，習(xí)得有益于幼兒身心發(fā)展的教育策略，明晰自由與規(guī)則的關(guān)系。
培訓(xùn)目的：
1. 了解自由與規(guī)則的概念、兩者間的關(guān)系及具體實施方法。
2.能積極參與互動游戲，并大膽表達(dá)個人見解。
3.體會孩子在某一事件中的心境，近而有所頓悟。
培訓(xùn)準(zhǔn)備：
1. 貼近入職期教師工作實際的案例若干。
2. 梳理每個案例的深刻含義。
3. 情景再現(xiàn)所需道具：書、椅子、筆記本電腦、
培訓(xùn)步驟：
一、討論活動
1.話題：為什么要有規(guī)則？
2.思考：
�。�1）你在這次學(xué)習(xí)中想得到什么？
�。�2）建立規(guī)則的意義是什么？
目的：學(xué)習(xí)是有目的、滿足個人需求的一種獲取知識、經(jīng)驗的活動。當(dāng)學(xué)習(xí)者帶著清晰的學(xué)習(xí)目的開啟學(xué)習(xí)之旅后，方能把握一切有幫于實現(xiàn)學(xué)習(xí)目的的機(jī)會，捕捉相關(guān)信息，進(jìn)而主動梳理、整合、加工，從而形成個人對知識點(diǎn)的理解與認(rèn)識。
3.案例：紅綠燈
當(dāng)一個交通十字路口的信號燈發(fā)生故障后，道路上通常會出現(xiàn)什么情況？（所有的車都按自己的意愿行駛，互不相讓，導(dǎo)致交通嚴(yán)重堵塞）試想，一個沒有了交通信號燈的城市，它的交通秩序就會被打破，所有的車輛將失去自由行駛的權(quán)力。而信號燈作為一種規(guī)則，起到了約束行人與司機(jī)行為的作用，而在這樣一種有序的狀態(tài)下，才能確保行人與司機(jī)相對的自由權(quán)限。
4.情景再現(xiàn)
�。�1）主題：上課遲到
（2）流程：
*培訓(xùn)者明確要求：進(jìn)教室遲到，要上交電腦。
*現(xiàn)場請一位教師扮演一位上課遲到的學(xué)生，手里拎著手提電腦。從門外跑進(jìn)教室。培訓(xùn)者只用眼睛看著對方，不說話。過會，改為訓(xùn)斥。
�。�3）分享體驗感受
*當(dāng)培訓(xùn)者用眼睛看著遲到者時，通常對方會自責(zé)、內(nèi)疚，而當(dāng)遲到者被訓(xùn)斥時，因自我尊嚴(yán)被剝奪，既會產(chǎn)生無所謂的心理。
*因為手提電腦對自己非常重要，是學(xué)習(xí)與工作都不能缺少的必備用品，如果因遲到上交，會給自己帶來很大的麻煩，所以動力驅(qū)使自己千萬不要遲到。
�。�4）啟示：用最怕失去的東西作為懲罰，是增強(qiáng)他人積極驅(qū)動力的最好方法。
4.小結(jié)：規(guī)則是對人行為的正確導(dǎo)向，只有當(dāng)規(guī)則建立后，才能享受自由。這個自由是一種相對的概念，而不是隨心所欲的一種“自由”。要建立真正的秩序，維護(hù)每人的權(quán)力，建立社會秩序，規(guī)則是會的進(jìn)步。擁有規(guī)則必須對自己負(fù)責(zé)任，規(guī)則可以保護(hù)人類，減少傷害的'發(fā)生。
二、自由篇
�。ㄒ唬┳杂傻母拍�
1.概念：一人人不受制于另一個人或另一些人因?qū)Ｖ埔庵径a(chǎn)生的強(qiáng)制狀態(tài)，亦常被稱為“人個自由”或“人身自由”的狀態(tài)。
2.情景再現(xiàn)
�。�1）請一位教師扮演一個不坐座位的孩子，培訓(xùn)者上前安撫、勸戒。
�。�2）分享感受：最終也不是心甘情愿的坐下來的。
�。�3）分析：在對孩子進(jìn)行勸戒、安撫的過程中，教師與孩子間的關(guān)系就是一種強(qiáng)制關(guān)系。而如能事前作到明確要求，制定好規(guī)則，就不會有沖突發(fā)生。
3.鞏固概念
提問：“自由”的定義是什么？
（二）教育中自由的含義
1.含義：自我尊嚴(yán)不受侵害，自己對自我的體驗。
2.情境再現(xiàn)
�。�1）請一位教師與培訓(xùn)者對視，培訓(xùn)者手指教師什么也不說，對視1分鐘。
（2）分享感受
�。�3）分析：當(dāng)自己被人無聲的指責(zé)時，內(nèi)心會有一種畏縮、委屈、憤怒等多種情緒體驗。自我尊嚴(yán)感是一種存在感，當(dāng)別人指責(zé)自己時，盡管會感到不舒服，但存在感始終在。特別是沒有了存在感，深感自己的渺小
三、實操演練
�。ㄒ唬┌咐�1
1.事件：一個孩子不斷要玩電子產(chǎn)品，看完電視后玩電腦，電腦玩完玩手機(jī)，玩完了手機(jī)再玩學(xué)習(xí)機(jī)。
2.討論：如果你是這個孩子的母親你會如何做？
目的：檢視教師是否能在理解規(guī)則的基礎(chǔ)上學(xué)會運(yùn)用規(guī)則來避免沖突發(fā)生。
3.措施：
�。�1）與孩子協(xié)商規(guī)則：每天看1-2盤碟片，每次半每小時，與電視保持3米遠(yuǎn)，看完后自己關(guān)閉電視。
�。�2）成人需與孩子確認(rèn)：你確定這樣做嗎？（這表現(xiàn)出成人與孩子間的相互尊重）
�。�3）如果孩子看完兩盤碟片后還要看，成人可說：我理解你的感受，但這是我們之前說好的事。你可以哭，我理解。（表現(xiàn)出成人尊重孩子的情緒渲泄。
�。ǘ┌咐�2
1.事件：兩個孩子來回打斗，成人如何解決？
2.措施：
成人建議孩子換一個游戲玩，這是英雄主義的游戲不可以存在，會對彼此造成傷害。因為孩子間往往是由玩著打鬧，發(fā)展成真打。
3.事件進(jìn)一步發(fā)展：兩個孩子打鬧玩后，相互推卸責(zé)任，在老師那里告狀，尋求支持。
4.措施：
（1）請告訴我發(fā)生了什么事情？
�。�2）你們2個誰先說？
�。�3）請告訴我細(xì)節(jié)。
�。�4）你們彼此碰觸對方身體有沒有經(jīng)過對方同意？
�。�5）請打人者向?qū)Ψ降狼福處煵⑾蚴芎φ哒f：他打人老師會處理的。
�。�6）你打他了，這也是粗魯?shù)男袨�，你也�?yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
�。�7）下一次你們要知道再與同伴玩時，要學(xué)會邀請同伴。
�。�8）如果一方邀請另一方玩時遭拒而哭鬧，教師引導(dǎo)：你要尊重對方的選擇，他有權(quán)對你說“不”，而你也同樣有權(quán)拒絕別人的請求。
5.梳理流程
第一步：明確粗魯?shù)男袨椴豢梢?/p>
第二步：請當(dāng)事人陳述自己的感受
第三步：建立關(guān)系需得到別人的同意
第四步：尊重別人說“不”
第五步：有得利說“不”
6.提升經(jīng)驗
（1）規(guī)則的核心：粗魯、粗俗的行為不可有
（2）產(chǎn)生糾紛時，先照顧孩子的情緒，既先傾聽孩子的陳述。
�。�3）標(biāo)準(zhǔn)語言：請告訴老師發(fā)生了什么事？誰先說？
�。�4）聽完一個陳述，再聽另一個人的陳述，并反問孩子：事情是這樣的嗎？
（5）剝離事件內(nèi)容
打人都是粗野的行為
�。ㄈ┌咐�3
1.事件：同伴間互相威脅，如果你不給我玩具玩，我就讓別人不跟你玩。
2．措施：
�。�1）對于4-6歲幼兒的解決方案
培訓(xùn)者演示：我們是不是好朋友，與你要的這個玩具沒有關(guān)系，你在威脅我，請你尊重我的選擇。
�。�2）對于小托班幼兒
培訓(xùn)者站在手持玩具的教師身邊演示：你告訴他這是你的東西，請你尊重我。接下來，培訓(xùn)者拉著遭到拒絕的老師身邊說：這是她的玩具，請你尊重她的決定。
啟示：物的歸屬感應(yīng)從小建立，而分享的核心是要學(xué)會抉擇，不是強(qiáng)制的分享。
四、 基本規(guī)則
�。ㄒ唬﹦e人的東西不能拿
1.情景再現(xiàn)
�。�1）由兩位老師配合演示互搶一本書，一個搶到了書，另一個則哭；培訓(xùn)者扮演老師。
�。�2）知道你們兩個人都很難過，發(fā)生了什么事？
�。�3）這是誰的東西？
�。�4）別人的東西不能拿。
�。�5）知道你是想看一下，但要經(jīng)過對方的允許，請你向她道歉。
�。�6）摟著孩子強(qiáng)化意識：老師真為你高興，你有勇氣承認(rèn)自己的錯誤。
�。�7）你非常想看這個本書嗎？你可以對朋友說：我可以看一下你的書嗎？
�。�8）每個人都有支配自己物品的權(quán)力，你應(yīng)該尊重朋友的選擇，你可以選擇其它玩具。
啟示：教師在處理糾紛時，要傾聽，判斷物的歸屬，要清明，快速找出破綻。
2.拓展情景
如果孩子不愿道歉，老師要安撫受傷害的孩子，讓他先等待一會，老師會陪那個傷害他的孩子一同道歉。接下來，老師要詢問不道歉的原因，并請孩子練習(xí)說“對不起”，同時給予孩子鼓勵。只到孩子能自如的說出“對不起”，老師帶著他去找到那個受傷害的孩子，告訴對方：他已經(jīng)有勇氣向你道歉了。然后老師請孩子向同伴說“ 對不起”。最后再次給予肯定，讓孩子知道向別人道歉并不是一件不好意思的事。
（二）請歸位
1.情景再現(xiàn)
�。�1）請一位教師扮演幼兒，去書架處拿書，假裝看一下，就把書放在了椅子上。
（2）由于之前沒有制定規(guī)則，如果孩子為托小班幼兒，教師則問：你忘了什么？請把它歸位，并拉著孩子的手，拿起書送回至?xí)芴帤w位。
2.拓展情景
�。�1）請2位老師扮演2個互相推諉不愿將書歸位的幼兒。
�。�2）培訓(xùn)者扮演老師，出面引導(dǎo)。
師：書是誰使用的，請你把它歸位。
�。�3）孩子將書甩給同伴去放書。
師：請你用正確的動作將書交給同伴，并請他幫你歸位這本書，你該說什么呢？
�。ㄈ┱埖却�
1.問題情景
一個孩子在玩秋千，其他孩子也想玩，如果這是發(fā)生在你們班的事，你該如何處理。
目的：了解入職期教師當(dāng)前處理類似事件的經(jīng)驗水平，幫助教師回顧以往已經(jīng)歷的類似事件。
2.小結(jié)：通常，教師都會選擇與正在玩秋千的孩子溝通，確定每人玩秋千的時間，然后請其他幼兒排隊等待。
3.正確的方法：在游戲前與幼兒先定好規(guī)則：誰先玩，玩多久。
�。ㄋ模┎豢梢源驍_別人
1.情景再現(xiàn)
�。�1）請兩位教師分別扮演一個正在看書，一個打擾同伴看書的幼兒。
�。�2）培訓(xùn)者扮演的老師摟住搗亂的孩子說：我們不去打擾她，你可以去做別的事情。
2.拓展情景——有急事需要打擾別人時
解決方法：教育孩子學(xué)會說：對不起，我需要打擾一下你們。
五、如何建立規(guī)則
�。ㄒ唬┙⒁�(guī)則意識，不是建立規(guī)則本身
1.例：天空突降冰雹，孩子們興奮的涌到窗前專注的看，桌上的學(xué)習(xí)用品在孩子們匆忙離座時，撞亂地面并被孩子們踩在腳下。此時，老師不要急于讓孩子把物品歸位，否則孩子們會失去更重要的觀察冰雹的機(jī)會。
2.例：下午離園時，一個孩子看到媽媽站在門口來接她，就急著跑向媽媽，而未將玩具歸位。此時老師說：先和媽媽說說話，然后再一起將玩具歸位。
（二）建立“權(quán)力”意識
1.情境再現(xiàn)
�。�1）請一位教師扮演一個邀請同伴玩耍，卻遭拒的正在哭泣的幼兒。
�。�2）培訓(xùn)者扮演老師，坐在孩子身邊摟著她問：發(fā)生什么事了嗎？
孩子：我想找小朋友玩，可他不和我玩。
師：你有邀請朋友一起游戲的權(quán)力，但每個人也有拒絕別人邀請的權(quán)力。你可以再試著找其他同伴玩，相信你一定能邀請到想與你玩的朋友。
2.分析：接受邀請與拒絕邀請沒有對與錯之分，因此老師不要用對錯來引導(dǎo)幼兒對社會行為的判斷。
小結(jié)：規(guī)則是每個人必須遵守的社會行為準(zhǔn)則，只有按規(guī)則行事，才能確保每個人最大限度的自由。當(dāng)規(guī)則提出后，無論是對是錯，只要在沒有修改前，大家都應(yīng)遵守。而不是隨心所欲的想執(zhí)行規(guī)則就執(zhí)行，不想執(zhí)行就不執(zhí)行，這會使一個集體、社會出現(xiàn)混亂局面。
培訓(xùn)方案 篇3
培訓(xùn)目的：
隨著社會的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個人形象設(shè)計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設(shè)計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
培訓(xùn)對象：
所有想提升個人品位和形象的人士
上課時間：
12課時一對一上課
主要內(nèi)容：
本課程分為兩大模塊
模塊一：職業(yè)形象塑造
模塊二：商務(wù)社交禮儀
模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)
一、儀容、儀表禮儀
�。ㄒ唬┥曙L(fēng)格分析
�。ǘ┓棿钆浼记�
（三）不同場合正確著裝技巧
�。ㄋ模┦罪椀恼_搭配
（五）衣櫥管理
二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）
儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢
�。ㄒ唬┭凵裼�(xùn)練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習(xí)
（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式
�。ㄈ┱咀耍夯疽�、注意事項、幾種常見的站姿
不雅的站姿
（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿
不雅的站姿
�。ㄎ澹┬凶耍盒凶说幕疽�、行姿的注意事項
（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項
不雅的蹲姿
�。ㄆ撸┦謩荩菏謩莸幕疽�、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)
三：溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系）
（一）行之有效的練習(xí)方法
�。ǘ┛茖W(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練
�。ㄈ┩伦智逦�、音色純正有竅門
�。ㄋ模﹥A聽的藝術(shù)
（五）溝通技巧
培訓(xùn)方案 篇4
為進(jìn)一步鞏固國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)的成果，不斷改善提升城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的水平，全面提高居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的質(zhì)量，推進(jìn)健康城鎮(zhèn)的建設(shè)。根據(jù)縣愛衛(wèi)會工作的目標(biāo)和要求，結(jié)合城鎮(zhèn)實際的情況，制定健康工作計劃如下：
一、目標(biāo)：
通過開展形式各種的健康教育活動，進(jìn)一步指導(dǎo)社區(qū)居民的健康，以達(dá)到營造健康優(yōu)雅的生活環(huán)境，培育健康生活的理念，優(yōu)化健康的設(shè)施、完善健康的服務(wù)，擁有健康的人群的目的。使轄區(qū)居民群眾掌握有關(guān)的健康知識和衛(wèi)生保健常識，增強(qiáng)社區(qū)居民的衛(wèi)生健康意識、創(chuàng)建意識和自我保健的意識，形成一定的健康行為的規(guī)范，倡導(dǎo)良好的生活習(xí)慣和健康的生活方式。
二、計劃安排：
1、辦好健康教育學(xué)校。以各社區(qū)健康教育學(xué)校為主，做到授課有計劃安排、有教師、有教材、有課時、有記錄。開課率100%。
2、廣泛開展宣傳活動。緊緊圍繞今年第十五個愛國衛(wèi)生月“人人動手、清潔家園”和世界衛(wèi)生日“媽媽健康、寶寶平安” 的主題積極開展宣傳活動，組織轄區(qū)單位設(shè)立宣傳臺、涌躍參加黑板報聯(lián)展，進(jìn)行評比;各社區(qū)(村)居委會定期在宣傳欄中進(jìn)行健康知識宣傳，利用宣傳形成一個較強(qiáng)烈的愛國衛(wèi)生工作宣傳氛圍。
3、繼續(xù)發(fā)揮示范點(diǎn)的表率作用。配合縣有關(guān)部門通過抓好示范點(diǎn)的健教工作在轄區(qū)各單位中推廣，各類公共場所、飲食、工廠等要求單位根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)開展健康教育活動，對照《公共場所管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》等法則、法規(guī)、條例，教育職工加強(qiáng)大衛(wèi)生意識，嚴(yán)格操作規(guī)程，防止疾病傳播;加強(qiáng)職工的“五期”保健教育，注意保護(hù)職工身體健康。
4、開展“健康社區(qū)”、“健康家庭”的試點(diǎn)工作。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合城鎮(zhèn)道實際，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在環(huán)南東路社區(qū)居委會開展“健康社區(qū)”“健康家庭”的試點(diǎn)工作。努力改善社區(qū)環(huán)境及體育設(shè)施，組織居民開展各類強(qiáng)身益體的文化體育活動;利用社區(qū)紅十字診所;開展醫(yī)療咨詢，編印健康知識材料普及健康知識，提高居民的自我保健意識和抗病能力。
5、控?zé)熃逃�。加�?qiáng)對公共場所控?zé)焼挝坏目責(zé)熜麄�，鞏固無吸煙單位成果。
6、定期組織對轄區(qū)社區(qū)(村)居委會的健康教育檔案進(jìn)行檢查。
培訓(xùn)方案 篇5
第一模塊：服務(wù)意識的培養(yǎng)
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量
禮儀帶給你機(jī)會：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開始
想像自己是個職業(yè)人士
讓自己看上去像個職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽光
我的笑容價值百萬美金
如何訓(xùn)練你的微笑？
專業(yè)著裝
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的著裝注意事項
著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀用語
語言魅力訓(xùn)練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
贊揚(yáng)他人的技巧
引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧
產(chǎn)品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領(lǐng)
第四模塊：窗口服務(wù)規(guī)范
一、工作規(guī)范
提前到崗、崗前準(zhǔn)備
接待服務(wù)規(guī)范
窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”
工作禁令
影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”
接待培訓(xùn)游戲：閉上眼睛等一等
二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
三、服務(wù)異議的處理
異議情況處理原則
（1）彼此尊重、換位思考
�。�2）職權(quán)之內(nèi)
�。�3）職權(quán)之外
傾聽的技巧
儲戶溝通六道
培訓(xùn)游戲：你會傾聽嗎？
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