大學圖書館知識服務戰(zhàn)略的現(xiàn)狀及建議論文
21世紀是知識經(jīng)濟時代，知識已成為生產(chǎn)力的重要構(gòu)成要素，產(chǎn)學研合作逐漸成為世界各國促進經(jīng)濟發(fā)展和科技進步的重要手段。在產(chǎn)學研合作中，知識的有效獲取與運用是科學技術(shù)創(chuàng)新的重要前提，高校作為產(chǎn)學研合作主體之一，同時也是知識資源的擁有者、知識服務的提供者，其知識服務能力的高低關系到產(chǎn)學研合作中知識流動與知識運用的效率，將最終影響產(chǎn)學研合作的成效。
本文擬從知識供應鏈的角度出發(fā)，探討高校圖書館作為知識供應者和轉(zhuǎn)化者，如何發(fā)揮知識服務職能，促進產(chǎn)學研合作順暢成功。
一、產(chǎn)學研合作與知識供應鏈的關系
產(chǎn)學研合作是指企業(yè)、大學、科研院所（研究機構(gòu)）三個基本主體投入各自的優(yōu)勢資源和能力，在政府、科研服務中介機構(gòu)、金融機構(gòu)等相關主體的支持下，共同進行技術(shù)開發(fā)的協(xié)同創(chuàng)新活動。
在產(chǎn)學研合作中，高校和科研機構(gòu)需要根據(jù)企業(yè)的需求，在相關部門的協(xié)調(diào)和幫助下，收集、整理、加工和轉(zhuǎn)化應用相關知識資源，開發(fā)創(chuàng)新知識資源，為企業(yè)提供新產(chǎn)品和新技術(shù)，提高企業(yè)競爭實力，從而實現(xiàn)產(chǎn)學研各方的利益目標。
知識供應鏈是一條相對規(guī)范、穩(wěn)定的合作關系鏈，也是一套完備的管理體系。它描述了知識鏈式流動過程中形成的一系列關于知識創(chuàng)新的活動，將知識鏈中各節(jié)點及節(jié)點間存在的大量分散片面的信息加以整合，扮演知識的供應者和轉(zhuǎn)化者，通過知識流活動將知識服務提供者和終端知識用戶緊密聯(lián)合，縮短二者之間的信息距離。
知識供應鏈在鏈條中流動的對象主要是知識，它以滿足顧客需求為導向，通過知識創(chuàng)新，將知識的供應者、知識的創(chuàng)新者、知識的使用者連接起來，以實現(xiàn)知識的經(jīng)濟化、整體最優(yōu)化以及利潤最大化的目標。
企業(yè)與高校、科研院所之間的產(chǎn)學研合作，其實質(zhì)就是知識供應鏈的良性互動。在產(chǎn)學研合作的知識供應鏈實踐中，發(fā)揮高校和科研院所的人才優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和學術(shù)環(huán)境等優(yōu)勢，有利于企業(yè)進行設備改造、技術(shù)革新、工藝改進及產(chǎn)品開發(fā)等活動，提高企業(yè)市場競爭能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，開拓新的.經(jīng)濟增長點。同樣，企業(yè)擁有企業(yè)經(jīng)濟管理、產(chǎn)品市場營銷、產(chǎn)品供需信息、產(chǎn)品市場開發(fā)及資金籌措等優(yōu)勢，與企業(yè)合作，也有助于高校和科研院所加速科技成果商品化、產(chǎn)業(yè)化，有助于促進企業(yè)界對高校和科研院所的投資，改善辦學和科研條件。
企業(yè)、高校和科研院所發(fā)揮各自的優(yōu)勢提高對方競爭實力，在這種良性互動中不斷創(chuàng)新發(fā)展。
二、知識服務與知識供應鏈的關系
所謂知識服務，指對各種信息資源進行序化、整合，從各種顯性和隱性的信息資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程，是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務。知識服務以用戶需求作為目標驅(qū)動力，為用戶提供挖掘知識的技術(shù)和手段以及解決問題的方案。
知識服務是新型的服務方法和理念，與文獻、情報、信息服務不同，它不是信息傳遞模式，而是由用戶行為來組織業(yè)務活動。
知識服務和知識供應鏈二者的目標近似，都是為用戶提供相關知識及問題的解決方案，都是為增強組織的創(chuàng)新能力和提高服務品質(zhì)，加速決策。
知識服務根據(jù)用戶知識需求，給用戶提供圍繞知識采集、處理、存儲、轉(zhuǎn)化的服務，這也正好是知識供應鏈核心功能的必要組成要素。
高校的知識服務中引入知識供應鏈概念，就是在滿足用戶的知識需求的情況下，將高校和科研機構(gòu)的資源和技術(shù)等當作知識源，經(jīng)過一系列知識開發(fā)活動，實現(xiàn)知識的存儲、創(chuàng)新和應用，最終實現(xiàn)知識的經(jīng)濟價值。
知識供應鏈動態(tài)地實現(xiàn)了知識資源的最優(yōu)化，有利于知識供需雙方的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、高校圖書館知識服務中引入知識供應鏈理論的作用
（一）整合圖書館人力資源和知識資源。隨著信息資源數(shù)量急劇增加以及知識經(jīng)濟的發(fā)展，圖書館用戶對信息的需求向更加專業(yè)化或者更加綜合性的方向發(fā)展，這對圖書館的人員素質(zhì)和知識儲備提出了更高的要求。同時，隨著網(wǎng)絡信息供應商、出版商、信息咨詢服務機構(gòu)紛紛進入信息服務行業(yè)，圖書館面臨著巨大的危機和挑戰(zhàn)。知識供應鏈能夠?qū)⒐⿷溕舷嚓P機構(gòu)的人員和知識資源有效整合，為圖書館知識服務提供高素質(zhì)的人才和適用的信息資源，形成穩(wěn)定的知識供應網(wǎng)絡，促進各成員單位人員和知識資源的合作及創(chuàng)新，有效提高了圖書館在新技術(shù)環(huán)境中的競爭能力。
�。ǘ┨岣邎D書館知識服務水平。目前，圖書館知識服務能力還比較落后，這不僅表現(xiàn)在圖書館提供的信息資源單調(diào)，同時服務手段和方式落后保守。經(jīng)調(diào)查，圖書館為用戶提供的信息資源基本上還是以館藏資源為主，對于網(wǎng)絡資源、多媒體資源的利用率較低；圖書館提供的文獻多為原始文獻，缺乏對文獻進行二次、三次開發(fā)，不注重對隱形知識的開發(fā)和轉(zhuǎn)化；服務中較多沿用傳統(tǒng)的參考咨詢方式，同時對于后續(xù)的服務質(zhì)量和效果缺少必要的管理和反饋。引入知識供應鏈管理理念，能夠?qū)D書館知識服務過程中的各個階段有機組織起來，對于知識流的整體過程進行科學規(guī)劃和統(tǒng)籌管理，促進了隱形知識的轉(zhuǎn)化和共享，使得圖書館更加重視知識服務方式和效果，提高了圖書館知識服務質(zhì)量和水平。
�。ㄈ┐龠M產(chǎn)學研合作發(fā)展。知識作為一種原材料，通過加工、制造，價值會得到很大地提升。知識又可當作戰(zhàn)略資源始終貫穿于高校知識服務中。大學和科研機構(gòu)作為知識的生產(chǎn)者，借助政府的相關鼓勵政策，加工整合各類知識資源，形成專門的知識庫，為企業(yè)或個人提供新知識、新產(chǎn)品或新技術(shù)。由企業(yè)、大學、科研機構(gòu)以及政府、財政、金融、稅務等職能部門所形成的具有反饋知識流的環(huán)式知識供應鏈，集產(chǎn)學研以及相關部門為一體，統(tǒng)籌安排各類知識資源，生產(chǎn)出符合市場需要的知識產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品市場競爭實力，實現(xiàn)學研機構(gòu)知識價值，促進產(chǎn)學研各主體實現(xiàn)利益最大化。
四、不同層次高校圖書館知識服務現(xiàn)狀
高校圖書館是高校主要的知識資源集散地，通過研究調(diào)查圖書館服務情況，基本就可以了解高校知識服務的大體情況。截至2015年5月21日，全國高等學校共計2，845所，其中：普通高等學校2，553 所、成人高等學校 292 所。這些院校中"211工程"、"985 工程"院校占 6%左右，它們與普通高校之間在資金、人才、技術(shù)水平等方面差異較大，導致我國高校圖書館服務水平參差不齊。
（一）"211 工程""、985 工程"等院校圖書館知識服務現(xiàn)狀
"211 工程"、"985 工程"院校師資隊伍素質(zhì)較高；教學科研水平和條件比較先進；具備一定數(shù)量的博士點和重點學科點；科研經(jīng)費較多，成果顯著，對國家建設貢獻較大，辦學效益較高；國內(nèi)外學術(shù)影響力較大；學校建設經(jīng)費比較有保障。這些高校圖書館服務緊緊圍繞學校教學科研工作，成效顯著。
主要體現(xiàn)在：學校全體師生能夠共享圖書館所有資源和服務；建立了本校的學術(shù)資源知識庫，收集、提供本校學術(shù)成果、論文、工作報告、技術(shù)報告等；構(gòu)建學科資源導航；為教、學、研提供咨詢、討論、研究的網(wǎng)絡和實體空間環(huán)境；有館員和專家提供專門服務，隨時可以進行交互式學習與研究服務。
（二）地方本科大學圖書館知識服務現(xiàn)狀
地方本科大學與重點大學相比，在師資力量、科研水平、經(jīng)濟基礎等方面都相差較多；普遍存在資金短缺、技術(shù)落后、人才匱乏現(xiàn)象。相應地這些院校的圖書館很難開展深層次的信息服務。為了適應網(wǎng)絡新環(huán)境、新技術(shù)的大局勢，大多數(shù)地方本科院校采取措施，根據(jù)本校本館實際情況，開展了各種各樣的讀者服務活動。概括起來主要包括以下幾項：第一，為了增強信息資源的時效性，主動宣傳本館可用資源和最新服務項目；第二，為了彌補館藏資源不足；積極利用網(wǎng)上開放獲取資源和免費試用資源，同時積極利用館際互借、文獻傳遞等方式獲取資源；第三，嵌入讀者學習科研過程中，提供圖書館全天候服務；第四，為了方便用戶查詢信息資源，也便于與館員的溝通，組建移動圖書館，讓用戶使用移動終端設備在校園內(nèi)隨時可以檢索圖書館資源；第五，為了提升館員的業(yè)務能力，通過培訓或自學，學會利用各種現(xiàn)代化設備獲取資源數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)分析，制作知識產(chǎn)品，主動推送給讀者用戶。
五、產(chǎn)學研知識供應鏈中的高校圖書館知識服務戰(zhàn)略
不同層次高校的師資力量、科研條件、經(jīng)濟基礎相差較多，導致國內(nèi)高校圖書館服務方式和服務水平產(chǎn)生很大差異。在當前的知識經(jīng)濟環(huán)境下，產(chǎn)學研知識供應鏈中高校圖書館如何結(jié)合自身條件，積極地開展知識服務，滿足產(chǎn)學研合作中企業(yè)對知識資源的需求，是當前我國產(chǎn)學研合作中高校圖書館亟待解決的問題。
�。ㄒ唬┘訌娕c知識供應鏈各方的溝通合作。在產(chǎn)學研合作中，高校圖書館既要與科研機構(gòu)、信息中介組織等聯(lián)合知識提供方密切合作，同時還要得到相關技術(shù)支持方、資金提供方、政府政策制定方、媒體傳播方等大力協(xié)助，才能為企業(yè)提供技術(shù)或產(chǎn)品，保證知識服務的高質(zhì)量和影響力。因此，高校圖書館在產(chǎn)學研實踐中要與各相關合作方建立密切的伙伴關系，收納各個方面的優(yōu)質(zhì)知識資源，構(gòu)建良性循環(huán)的互利共贏知識網(wǎng)絡。
�。ǘ┘哟髮D書館知識服務財政投入力度。在產(chǎn)學研合作中，高校圖書館是知識創(chuàng)新的主體，產(chǎn)學研合作團體的創(chuàng)新能力有賴于高校圖書館的創(chuàng)新能力的高低。產(chǎn)學研合作中企業(yè)要發(fā)展，就要保證高校圖書館的資金投入。
圖書館的知識服務是一項復雜、長期的系統(tǒng)工程，需要大量人力、物力的同時，更需要資金的支持，保障其健康發(fā)展。因此，在產(chǎn)學研合作中，需要得到政府相關財政政策的支持，合理投入財政經(jīng)費，促進高校圖書館開展產(chǎn)學研合作和一系列社會性知識服務活動，發(fā)揮高校圖書館的知識服務職能。
�。ㄈ┩诰蚝鸵龑碌闹R需求。在產(chǎn)學研合作中，高校圖書館的知識服務不僅局限于對信息資源的收集、存儲和整理，還要針對目標群體，積極開展和提供技術(shù)指導、業(yè)務培訓、行業(yè)動態(tài)和國際競爭環(huán)境預測評價等相關服務，引導和開發(fā)用戶新需求，促進企業(yè)適應國內(nèi)外新形勢，提高發(fā)展實力。
�。ㄋ模┩卣股罨R服務范圍和內(nèi)容。在產(chǎn)學研合作中，高校圖書館可以利用網(wǎng)絡技術(shù)，搭建信息共享平臺，發(fā)布產(chǎn)業(yè)技術(shù)需求信息、技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新信息、新產(chǎn)品展銷信息、人才需求信息等，加強產(chǎn)學研各方信息交流和共享；利用通訊技術(shù)，實現(xiàn)高校圖書館數(shù)字資源的無障礙閱讀、虛擬現(xiàn)實閱讀；通過OPAC系統(tǒng)查詢圖書館館藏資源；利用智能手機移動終端享用圖書館服務；利用數(shù)字電視建立交互式個性化知識服務�？傊�，圖書館可通過各種手段與產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)絡溝通，將自身豐富的知識資源提供給知識需求方，擴展知識服務范圍、深化知識服務內(nèi)容。
（五）共享知識資源，促進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。在產(chǎn)學研知識供應鏈中，高校圖書館應該加強對隱性知識的整合利用。比如，組建由不同學科專家組成的咨詢服務中心，專家可以利用網(wǎng)絡、計算機、電子通訊設備等網(wǎng)絡通訊途徑和手段解答用戶提問，將交流過程和解答方案記錄、積累起來，可以形成不同學科領域?qū)＜业碾[性智力資源數(shù)據(jù)庫，方便類似疑問和問題能夠迅速得以解決；還可以搭建知識資源共享服務平臺，高校和科研機構(gòu)擁有豐富的知識資源和智力資源，根據(jù)產(chǎn)業(yè)部門的需要，為它們開發(fā)設置新的專業(yè)課程，培養(yǎng)專門技術(shù)人才；為產(chǎn)業(yè)部門開放圖書館、實驗室等研究地點和設備，支持產(chǎn)業(yè)部門開展科學實驗；組建科技開發(fā)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)孵化基地、產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進中心等。通過一系列措施，充分利用和發(fā)揮高校和科研機構(gòu)的知識資源的作用，提升產(chǎn)業(yè)部門對知識資源的吸收能力，加速產(chǎn)業(yè)部門創(chuàng)新。
�。┩晟茍D書館知識服務政策支持環(huán)境。為減少產(chǎn)學研合作過程中的風險和障礙，需要政府牽頭，產(chǎn)業(yè)主管部門、科技主管部門和教育主管部門聯(lián)合起來，建立產(chǎn)學研合作領導機構(gòu)和監(jiān)督合作執(zhí)行機構(gòu)，同時遵循產(chǎn)學研合作各方收益共享、風險共擔原則，制定財政、金融、稅收支持政策，頒布人才引進政策，建立科技、教育、產(chǎn)業(yè)信息資源共享政策，實現(xiàn)知識供應鏈內(nèi)知識資源合理優(yōu)化配置，提升圖書館知識服務的核心競爭能力。
高校圖書館作為產(chǎn)學研合作中知識服務主體之一，需要更加重視與知識供應鏈中相關主體的聯(lián)系和溝通，挖掘和引導知識需求，擴展知識服務范圍和深化知識服務內(nèi)容，按照知識服務戰(zhàn)略部署，制定具體的、切實可行的服務策略，以保證知識服務目標最終實現(xiàn)。
參考文獻：
[1]吳悅，顧新。產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的知識協(xié)同過程研究[J]。中國科技論壇，2012。10。
[2]胥偉嵐，龍朝陽�；谥R供應鏈的圖書館知識服務策略研究[J]。情報資料工作，2011。5。
[3]王艷軍�；谥R供應鏈的圖書館知識服務策略[J]。圖書館學刊，2015。1。