司機商務(wù)禮儀知識大全最新

　　一、目的

　　駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

　　二、適用范圍

　　公司車隊司機崗。

　　三、原則

　　“一專多能、全面發(fā)展”。

　　四、司機的交通道德意識

　　1、依法行駛，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。

　　2、安全行駛，預(yù)防為先。

　　3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”。

　　4、克服困難，做好服務(wù)，司機工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、熱愛本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。

　　3、學(xué)習(xí)心理知識，司機要學(xué)會“察言觀色”。針對不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。

　　4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

　　六、駕駛員著裝要求

　　1、著裝要求

　　（1）穿戴整齊，勤換勤洗。

　�。�2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。

　�。�3）襯衫的下擺要系到褲子里面。

　�。�4）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一�？圩颖仨毾瞪�，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。

　　2、系好領(lǐng)帶

　�。�1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。

　　（2）保持領(lǐng)帶平整垂直。

　　（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。

　�。�4）使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外。

　　（5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

　　3、鞋襪搭配

　�。�1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳

　�。�2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)

　　七、駕駛員職業(yè)形象要求

　　1、講究儀表端莊。

　　2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。

　　3、保持車容清潔。

　　八、駕駛員的文明禮儀要求

　　1、駕駛員常用的文明禮貌用語

　　（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。

　�。�2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑。

　�。�3）上車首先打招呼、問候，如：早上好！下午好！晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。

　　（4）下車時要道別，如：再見！請慢走！

　�。�5）發(fā)生問題要道歉。

　　（6）適時表達謝意。

　　2、行車文明“五不能”

　�。�1）不能在車內(nèi)吸煙。

　�。�2）不能搖下車窗吐痰。

　�。�3）不能搖下車窗向窗外扔雜物。

　�。�4）不能未經(jīng)許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起。

　�。�5）不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。

　　3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一

　�。�1）不要把家庭的情緒帶到工作中。

　�。�2）自我調(diào)節(jié)個人心理。

　�。�3）專心工作。

　　4、行車禮儀

　　（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。

　�。�2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車。

　�。�3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機座位。

　�。�4）到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。

　　九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)

　　1、守時守紀(jì)不拖延

　　2、守時應(yīng)做到的三點

　�。�1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車。

　�。�2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促。

　�。�3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

　　3、駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

　　4、貼心細致兼周到

　�。�1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件。

　�。�2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。

　�。�3）眼勤手快供便利。

　　（4）言談有度守秘密。

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