職場的禮儀知識

　　一、禮儀有三到--眼到、口到、意到

　　1、眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。

　　2、口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養(yǎng)。

　　3、意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑。

　　二、職場坐姿

　　東歪西靠，兩膝分開太遠，翹二郎腿，雙腳不停地抖動的坐姿在職場中一定要避免。會給人輕浮的印象。

　　三、職場接電話禮儀

　　電話扮演內外聯系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否�？窟@一線間。

　　1、接打電話前先排除嘈雜的聲音；

　　2、切忌拿起電話就“喂”；

　　3、轉接電話時，應按下保留或蓋住話筒；

　　4、代接電話時避免貿然猜測對方姓名；

　　5、注意講話速度和語調6：降低通話的音量，縮短通話時間。

　　四、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的.。

　　傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　五、道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　六、時刻謹記公共禮儀

　　“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡單，卻容易被人忽略，如果處處都做得很好很到位，卻因為這些簡單的細節(jié)影響了別人對自己的印象就有些得不償失了。

　　都說職場暗礁密布，險惡至極，實際上你栽了跟頭很多原因是你沒能用心觀察把握分寸。擅用職場禮儀，會在一定程度上幫你成為一個受人尊重和歡迎的職場人而加分。

　　上面的職場禮儀你今天學會了嗎？希望你能在職場上運用自如。

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