禮儀知識之體語

　　體語是相對語言而言的。人們通常所講的口頭語言和書面語言實(shí)際上是大語言概念中的言語部分，大語言概念的全部內(nèi)涵除了言語部分之外，還有非言語的部分，即體語，包括視覺語言、表情語言、聲音、聲調(diào)、體姿等。事實(shí)上，體語作為非言語符號，其形成和使用較之語言的出現(xiàn)和運(yùn)用歷史悠久得多，而且其使用頻率和使用廣度較之言語亦更甚。據(jù)體態(tài)語言學(xué)大師伯德惠斯戴爾的測定，兩人溝通時，有６５ ％ 以上的信息是用非言語符號，即體語傳遞的。越來越多的科學(xué)測定也表明，非言語符號系統(tǒng)的信息負(fù)荷量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于言語符號系統(tǒng)。

　　為什么非言語符號會有如此大的效應(yīng)呢？ 這是因?yàn)椋?/p>

　　第一，非言語符號可以表達(dá)言語所不能表達(dá)的思想情感和意義。中國古人有“言不盡意”的說法，今天我們也常可以聽到“我的心情無法用語言來表達(dá)”之類的話，這些無法用言語表達(dá)的心理境況正是可以借助非言語符號來表達(dá)。在無限痛苦、悲哀或無比激動的時候，眼淚可以向人們打開心靈的窗戶；一個人對另一個人的行動表示支持時，緊緊有力而又長時間的握手加之一系列的面部表情較之“我堅決支持你”之類的話要寓意深遠(yuǎn)得多。而假如在一次氣氛友好的會談中，突然有人往椅背上一靠，不耐煩地叉起雙臂，此時對方應(yīng)該意識到，將會發(fā)生麻煩了。真可謂“此時無聲勝有聲” 。

　　第二，非言語符號有時比言語符號更為簡單和生動。非言語符號比言語符號的抽象層次要低，往往比較形象，因而更能生動地表現(xiàn)人的'內(nèi)心活動。人高興時會笑，悲傷或生氣時會皺眉或拉長著臉；點(diǎn)頭表示贊同和肯定，搖頭表示不同意和否定，這幾乎是全球一致的行為模式。對他人無力相助而又不便說出口時，可以用一種無可奈何的體姿來表達(dá)，而且表達(dá)起來很自然，對方理解起來也簡單。

　　第三，非言語符號有時可以揭示人真正的內(nèi)心活動。人們在交談?wù)f話時，為了某種需要，常想隱瞞自己的真正思想和內(nèi)心世界，但有時往往會表現(xiàn)出口頭言語與表情言語不相一致的不協(xié)調(diào)情況，從而使其真正的內(nèi)心動機(jī)暴露無遺�？诜Q贊同，卻不由自主地?fù)u著頭；嘴說歡迎卻不知不覺地皺著眉；一邊要求別人保持鎮(zhèn)靜，一邊卻控制不住自己發(fā)抖的聲音；一邊說留客吃飯，一邊卻下意識地擺出送客手勢，等等，都是我們能夠回憶得起來的幾組生活中的真實(shí)現(xiàn)象。這時，對明眼人來說，一定更相信他的非言語符號所表達(dá)的真正信息。正如匈牙利電影藝術(shù)理論家貝拉· 巴拉茲所說的那樣：“面部表情和手勢比之語言文字更是內(nèi)在沖突的直接反應(yīng)。”弗洛伊德也曾有一句名言：“凡人皆無法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌�！�

　　從以上的種種分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：在交際活動中，商務(wù)人員不但應(yīng)當(dāng)通過觀察他人的言行來判斷出對方內(nèi)心活動的真實(shí)軌跡，而且也應(yīng)當(dāng)善于利用體語符號表達(dá)自己的意愿，加深與對方的溝通與相互理解。

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