公關(guān)禮儀知識(shí)總結(jié)

　　公關(guān)禮儀基本知識(shí)

　　一、 禮儀的含義

　　1. 禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。

　　2、“不學(xué)禮，無(wú)以立。“禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺(jué)。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。

　　3、 禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

　�。�1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

　　（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。

　　使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。

　　二、 儀表禮儀

　　1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。

　　儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

　　一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

　　3. 儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。

　　4.舉止忌諱

　　（1） 忌當(dāng)眾整理衣褲

　�。�2） 忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音

　�。�3） 忌當(dāng)眾抓撓身體

　　（4） 忌口腔發(fā)出異味

　�。�5） 忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張

　�。�6） 忌公共場(chǎng)所進(jìn)食

　�。�7） 忌破壞公共衛(wèi)生

　　（8） 忌在眾目睽睽之下隨意放松

　　三、 儀容禮儀

　　1. 儀容禮儀是指人的面容表情。

　　在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

　　2. 表情禮儀

　　表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。

　　3. 從禮儀的'角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

　�。�1）微笑是最重要的表情禮儀；

　�。�2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

　　（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。

　　4. 微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。

　　5. 眼神禮儀

　�。�1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)；

　�。�2）注視時(shí)間要適當(dāng)；

　�。�3）注視的位置要得體；

　�。�4）目光要集中；

　�。�5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。

　　6. 化妝禮儀

　　追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

　　6. 化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂頰紅、

　　定妝、抹唇彩、修妝。

　　7. 化妝要講究禮儀

　�。�1）不在公共場(chǎng)合化妝；

　�。�2）不在異性面前化妝；

　　（3）不討論他人的化妝；

　�。�4）不要過(guò)分熱情的幫他人化妝；

　�。�5）不借用他人化妝品；

　�。�6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；

　�。�7）男士化妝切忌男扮女妝；

　�。�8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。

　　四、儀態(tài)禮儀

　　儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。

　�。ㄒ唬┱咀耍�

　　（1） 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。

　�。�2） 站姿的基本要求

　　1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　�。�3） 站姿的禁忌

　　1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。

　　3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。

　　4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。

　�。ǘ�）坐姿禮儀：

　　1、 坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。

　　2、 坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

　�。�2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。

　�。�3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開(kāi)，或大

　　腿并攏而小腿分開(kāi)。

　　（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

　�。ㄈ�）行走禮儀：

　　1、 行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。

　　2、 行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

　　3、 基本行姿：(1)頭正 (2) 肩平 (3) 軀挺 (4) 步位直 （5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)

　�。�7）膝蓋朝前

　　男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。 女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

　　4、 不同情境與不同著裝德?tīng)栆?guī)范走姿。Dp114

　　5、 行姿禁忌：

　�。�1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

　�。�2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

　�。�3）瞻前顧后，左顧右盼

　�。�4）速度多變，忽快忽慢

　　(5) 腳蹭地面，發(fā)出聲響

　　(6) 忌內(nèi)八字和外八字步伐

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　　1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

　　2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意糾正不良蹲姿：

　�。�1）不要突然下蹲

　　（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作

　�。�3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下

　�。�4）不要兩腿叉開(kāi)平衡下蹲

　　（五）手勢(shì)：

　　1.手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。

　　手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

　　2、手勢(shì)原則：

　　手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。

　　1、常用手勢(shì)：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式 2手勢(shì)禁忌

　�。�1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌�，意味著自大或藐視�?duì)方 (2 )不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。

　　（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。

　　五、稱呼禮儀

　　稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

　　1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：

　　同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

　　六、電話禮儀

　　當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。

　　（1）打電話禮儀：

　　1、 選擇合適的時(shí)間

　　2、 準(zhǔn)備好通話內(nèi)容

　　3、 禮貌通話 （語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）

　　（2）接電話禮儀：

　　1、 速度要快

　　2、 程序要規(guī)范

　　3、 態(tài)度要好

　　4、 適當(dāng)反映

　　5、 清楚記錄

　　（3） 使用電話禮儀：

　　七、介紹的禮儀

　　介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

　　1、 為他人介紹順序禮儀：

　�。�1） 少數(shù)服從多數(shù)

　�。�2） 位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)

　�。�3） 請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？

　　2、 自我介紹禮儀

　�。�1）自我介紹的的禮儀要得體

　�。�2）自我介紹的時(shí)間要適宜

　�。�3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范

　　3、自我介紹的方式：

　�。�1）應(yīng)酬式：（如：“您好！我叫王敏”。）

　�。�2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）

　　（3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)。）

　　八、握手禮儀

　　1、握手禮儀的適用范圍

　�。�1）表示高興

　�。�2）表示感謝

　�。�3）表示祝賀

　�。�4）表示關(guān)懷

　　2、握手的種類

　�。�1）謙恭型

　　（2）平等型

　�。�3）控制型

　　3、握手的要求：

　�。�1）握手姿勢(shì)要正確

　�。�2）握手必須用右手

　�。�3）握手必須講究先后次序

　�。�4）握手要熱情

　�。�5）握手要注意力度

　�。�6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間

　�。�7）此外還要注意不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。

　　（8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。）

　　九、奉茶禮儀

　　無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。

　　1、 奉茶的姿勢(shì)要正確

　　2、 奉茶的時(shí)機(jī)和順序

　　3、 奉茶的要點(diǎn)：

　　（1） 要及時(shí)，座后休息還未開(kāi)始正式交談之前。

　�。�2） 倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

　�。�3） 奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。

　　（4） 要求茶杯一致。

　　十、接待禮儀

　　1、 迎客禮儀

　　2、 招待禮儀

　�。�1） 座次

　�。�2） 奉茶

　　3、 送客禮儀

　　4、 重要來(lái)賓接待

　�。�1） 接待準(zhǔn)備

　　（3） 正式接待

　　5、 接待工作中的注意事項(xiàng)

　�。�1） 行路

　�。�2） 進(jìn)出電梯

　　（3） 上下樓梯

　�。�4） 進(jìn)出門(mén)

　　十一、語(yǔ)言禮儀

　　語(yǔ)言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。

　　語(yǔ)言談吐的要求：

　　1、 音量適中

　　2、 語(yǔ)調(diào)柔和

　　3、 語(yǔ)速正常

　　4、 抑揚(yáng)頓挫

　　5、 吐字清楚

　　6、 態(tài)度誠(chéng)懇

　　7、 措辭謙遜

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