接待人員的基本引導禮儀

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。以下是小編收集整理的接待人員的基本引導禮儀，希望能夠幫助到大家。

　　接待人員的基本引導禮儀：

　　1、門口接待引領。

　　手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉；

　　站位：引領者在客人左前方一米處引領。

　　2、樓梯的引導禮儀。

　　引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應注意客人的安全。

　　女士引領男賓，賓客走在前面；男士引領女賓，男士走在前面；男士引領男賓，上樓賓客走前；下樓引領者走前；若賓客不清楚線路，則引領者走前。

　　3、途中要注意引導提醒客人。

　　拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

　　4、電梯的引導禮儀。

　　先按電梯讓客人進，若客人不止一人，先進入電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，“請進”；到達目的地后，一手按“開”，一手做出“請”的手勢，“到了，您先請”。遵循先下后上原則。

　　5、乘電梯站位。

　　電梯右側有按鈕時，如圖所示，則2號位為大位，4號位為二位，3號位為三位，5號位為四位，1號位為五位。

　　注意：若電梯兩側都有按鈕，則只需1號位與5號位互換位置，因為商務禮儀中通常以右為尊。

　　6、客廳里的引導禮儀。

　　客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　7、走廊的引導禮儀。

　　接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側。

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