企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀課件

　　企業(yè)員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。小編為大家整理的企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀課件，希望大家喜歡。

　　第一節(jié)   禮儀與商務(wù)禮儀——人際交往的金鑰匙

　　一、什么是禮儀？

　　禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規(guī)范。

　　二、什么是商務(wù)禮儀

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)或個人形象，對交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

　　三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點

　　禮儀具有：社會性、差異性、多樣性、互動性、統(tǒng)一性、時代發(fā)展性.商務(wù)禮儀具有：規(guī)范性、互動性、可操作性

　　四、商務(wù)禮儀的基本原則

　　尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則

　　自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則

　　第二節(jié) 商務(wù)人員的職業(yè)形象——決勝形象的競爭力

　　《學(xué)會生存》一書中，關(guān)于跨世紀(jì)的現(xiàn)代人應(yīng)具備的素質(zhì)：

　　A、寬厚的學(xué)科知識和服務(wù)能力：懂得專業(yè)知識、服務(wù)能力：

　　B、語言能力：C、計算機知識：D、禮儀水平：

　　商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)：個性修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、人際關(guān)系修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)

　　一、商務(wù)人員的個人形象與企業(yè)形象

　　★就個人而言，學(xué)習(xí)禮儀，體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養(yǎng)、自我形象。

　　★對于單位而言，禮儀體現(xiàn)一個單位形象、尊嚴(yán)、管理水平，甚至決策某些交往活動的成敗。

　　二、我們的團隊——和諧、向上、有凝聚力

　　1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。《1+1＞2》

　　2、個人行為是群體意志的體現(xiàn)：《100-1=0》

　　團隊精神的'核心就是“共同奉獻(xiàn)”、“協(xié)同合作”

　　第三節(jié)   推銷產(chǎn)品先推銷自己——商務(wù)人員的形象禮儀

　　一、 整潔、美觀、衛(wèi)生、得體的儀容

　　個人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美，因為它會引起交往對象的特別關(guān)注，留下良好的印象。良好的儀容能體現(xiàn)對他人的尊重，有能體現(xiàn)自尊、自愛，會產(chǎn)生積極的宣傳的作用。作為商務(wù)人員稍微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響

　　1、 發(fā)部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發(fā)

　　1）講究衛(wèi)生，注意細(xì)節(jié)

　　2）選擇發(fā)型，應(yīng)人而宜，如個人的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)莊重、簡約、典雅、大方為其主要風(fēng)格。男士發(fā)型：樸實大方、清爽潔凈，端莊穩(wěn)重，整齊、簡單的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉、以短、潔、簡為標(biāo)準(zhǔn)，

　　注意：正式場合發(fā)型應(yīng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。

　　3）美發(fā)要適度自然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)

　　2、 面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈、衛(wèi)生、自然

　　男士：保持面部干凈、利落，不留胡須

　　女士：適當(dāng)?shù)牡瓓y上崗：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短

　　切忌濃妝艷抹，勿當(dāng)眾化妝，或使化妝妨礙于他人

　　3、 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

　　1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾

　　2） 避免不雅、不潔、不衛(wèi)生的行為

　　職場人士應(yīng)做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。

　　二、莊重大方，規(guī)范得體的著裝

　　著裝在一定程度上反映一個人的社會地位、文化品味、文化素質(zhì)高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。

　　1、著裝的基本原則：應(yīng)遵循TPO原則，考慮時間、地點、場合、目的的協(xié)調(diào)一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質(zhì)等要求。

　　2、女性商務(wù)人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協(xié)調(diào)、典雅美觀、穩(wěn)重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協(xié)調(diào)，兼顧舉止。

　　3、男性商務(wù)人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規(guī)范、合乎準(zhǔn)則，符合要求。

　　★男士著西裝禮儀

　　●西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、

　　●“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應(yīng)統(tǒng)一顏色，首選黑色

　　●西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴(yán)防禁忌：

　　§要拆除衣袖上的商標(biāo)：          §要系好扣子：

　　§襯衫的講究：                  §忌西褲過短：

　　§忌西服的衣、褲袋內(nèi)股囔囔，    §上衣外口袋不插筆；

　　§扎領(lǐng)帶的講究：                §鞋襪要巧配：

　　§要慎穿毛衣：

　　●男士配飾：領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包，鞋襪

　　4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應(yīng)力求色彩單一而偏深， 商界制服基本色：蘭色—嚴(yán)謹(jǐn)，灰色—穩(wěn)重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂

　　5、商務(wù)人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場合，飾品不過三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀

　　交往中，人類全部的信息表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語

　　1、 正確的站姿：正、直、挺、立

　　2、 規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重、灑脫、自信

　　3、 端正的坐姿：優(yōu)雅、端正

　　4、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊

　　5、適當(dāng)?shù)氖謩荩旱皿w、自然、規(guī)范、適度

　　6、優(yōu)美得體的動作：點頭致意、鞠躬

　　7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然

　　1）眼神目光的要求

　　★商務(wù)活動中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信

　　★目光的位置：公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域

　　2）熱情友好的表情—微笑—對付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人

　　規(guī)范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，真誠，輕松、自然

　　微笑表情：商務(wù)人員的微笑應(yīng)給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺。

　　第四節(jié)、人際溝通講究言談禮儀

　　一、語言——人際溝通的工具

　　1、人際溝通：即溝通，就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過程。

　　溝通的方式不對會形成溝通的障礙，第一印象來源于關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。

　　★ 一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

　　2、造成溝通障礙的因素：

　　★語言本身的障礙：★角色障礙

　　★認(rèn)知偏見造成的障礙：★習(xí)俗造成的障礙  ★信息過量障礙。

　　3、影響溝通的四個因素：情緒因素、表達(dá)方法、個人因素、環(huán)境因素

　　二、文明禮貌、規(guī)范得體的

　　1、語言要文明優(yōu)雅：不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話

　　“八”字要求是：準(zhǔn)確、文雅、規(guī)范、風(fēng)度

　　2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

　　★業(yè)務(wù)忙時注意：接一待二招呼三。

　　三、言談的基本要求

　　★以禮待人、★態(tài)度真誠： ★語言文明   ★神態(tài)專注：

　　四、言談的語言技巧

　　1）交談禮儀：表情規(guī)范、動作規(guī)范、規(guī)范語言、規(guī)范語氣、要禮讓對方、要適可而止：

　　2）接近對方的技巧：問候與寒暄：標(biāo)準(zhǔn)的問候、自我介紹、熟記對方的姓名

　　3）贊揚的技巧：應(yīng)實事求是、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、應(yīng)因人而異：

　　4）說服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定 以數(shù)據(jù)講話，以事例服人通過對比，說服對方、了解對方，并設(shè)身處地為對方著想，才能縮短距離，打動對方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。即使對方有反駁意見，也不急噪惱怒，應(yīng)善于啟發(fā)和開導(dǎo)，借此說彼，讓產(chǎn)生感悟。

　　5）拒絕的技巧：使用敬語，擴大心理距離，對交往不太深的朋友，

　　避免答非所問，轉(zhuǎn)移、回避，即不說“是也不說“不是”。

　　3、聆聽的藝術(shù)

　　★善言，能贏得聽眾，善聽，能贏得朋友

　　★專著有禮：目視對方，用點頭、微笑及無聲來表現(xiàn)全神貫注、呼應(yīng)配合：

　　★正確判斷：善于體味對方的話外之音

　　坦率+真誠+智慧的修飾，好話壞話只在一念之間

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