[優(yōu)秀]項目實(shí)施進(jìn)度計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的項目實(shí)施進(jìn)度計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一.1.1 項目實(shí)施進(jìn)度計劃

XXX系統(tǒng)工程實(shí)施是以用戶需求和技術(shù)方案為藍(lán)圖，進(jìn)行全面開發(fā)建設(shè)以至整個工程建成投入運(yùn)行的全過程。要確保應(yīng)用系統(tǒng)工程的成功實(shí)施，一定要組織安排好實(shí)施計劃。同時，一個成功的項目實(shí)施，還必須科學(xué)有效的使用項目管理流程，才能夠充分保障項目依據(jù)預(yù)定的計劃和設(shè)計按時保質(zhì)地完成。以下我們從項目管理的各個要素，簡要介紹公司針對本項目的項目管理方案。

　　一.1.1 項目實(shí)施總體思路

　　一.1.1.1 同時并行實(shí)施

　　為了保證進(jìn)度，XXX公司專門為客戶設(shè)計了高度并行的實(shí)施計劃。XXX公司將為本項目設(shè)置多個實(shí)施小組，投入大量的人力，同步并行實(shí)施，從而大大的減少了施工時間。

　　一.1.1.2 本地化人員實(shí)施

　　為了加快工程進(jìn)度，提高對本項目的服務(wù)質(zhì)量，XXX公司充分發(fā)揮自身服務(wù)體系和強(qiáng)大技術(shù)儲備的優(yōu)勢，全部采用當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施。詳細(xì)請見工程實(shí)施小組和項目成員介紹。

　　一.1.1.3 合理分工有效協(xié)調(diào)

　　結(jié)合大量項目實(shí)施經(jīng)驗，XXX公司可以為本項目做出合理的分工，協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，保證項目按期高質(zhì)量的完成。在本項目中，為了保證進(jìn)度，劃分多個實(shí)施小組，項目實(shí)施小組嚴(yán)格按照施工方案進(jìn)行施工，對于意外情況，將同時匯報各自的項目經(jīng)理，由項目管理小組裁決。

　　一.1.1.4 合理組織確保工期

　　本項目地域分布廣、涉及眾多視頻音頻以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特點(diǎn)，決定了本項目實(shí)施中會面臨種種風(fēng)險，包括設(shè)備到貨風(fēng)險、眾多節(jié)點(diǎn)施工風(fēng)險等等。

　　為了保證系統(tǒng)的準(zhǔn)時上線，借助公司強(qiáng)大的備品備件儲備，我們制定了周密的應(yīng)急方案，保證系統(tǒng)準(zhǔn)時上線。

　　一.1.2 項目組織與管理

　　一.1.2.1 項目管理的目的

　　1）提高項目運(yùn)作的規(guī)范性

　　2）提高異地項目運(yùn)做的可控性

　　3）使項目按時驗收

　　4）降低項目成本

　　5）提高客戶滿意度

　　6）確保項目質(zhì)量

　　一.1.2.2 項目流程規(guī)范的組成

　　項目管理流程分為四種規(guī)范

　　1）流程：給出項目實(shí)施的正確程序。

　　2）規(guī)程、指南：是流程的支持文件，規(guī)定某一項目要素的工作程序。

　　3）模板：是流程的支持文件，給出某個文檔的格式。

　　4）表格：是流程的支持文件，給出某個工作表格的樣式。

　　一.1.2.3 項目實(shí)施組織與職責(zé)

　　1)領(lǐng)導(dǎo)重視和參與

　　XXX系統(tǒng)工程的重視與支持是建設(shè)成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的重視主要體現(xiàn)在對該項目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實(shí)上。領(lǐng)導(dǎo)的參與表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對XXX系統(tǒng)建設(shè)項目的需求把握，只有當(dāng)系統(tǒng)能及時、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的日常辦公、決策提供輔助服務(wù)時，該系統(tǒng)才具有實(shí)質(zhì)性的意義，系統(tǒng)才具有活力。在項目建設(shè)中，當(dāng)涉及到資源的分配、人員調(diào)動、資金落實(shí)、甚至涉及到管理方式改變時，各方領(lǐng)導(dǎo)的參與就顯得尤為重要�？傊�，只有各級領(lǐng)導(dǎo)的參與支持，該項目的建設(shè)才可能得以順利進(jìn)行。

　　2)項目實(shí)施組織與角色職責(zé)為保障“XXX系統(tǒng)工程”高質(zhì)量、高效、順利的實(shí)施，XXX公司將成立項目組，并由項目經(jīng)理調(diào)配公司前、后端人力資源，為項目管理及實(shí)施提供保障。

　　項目管理與實(shí)施過程中的組織情況如下圖所示：

　　項目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為有效進(jìn)行資源控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制，確保項目項目順利實(shí)施及系統(tǒng)維護(hù)的方便進(jìn)行，根據(jù)公司以往在大型項目管理和實(shí)施方面的經(jīng)驗，建議由賀蘭公安部門、交警部門及中科軟公司共同組成項目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，以把握和推動整個項目的執(zhí)行，保證整個項目如期高質(zhì)量地完成。項目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督項目實(shí)施情況，協(xié)調(diào)解決各方之間的工作問題。項目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員可由XXX系統(tǒng)工程參與方負(fù)責(zé)人組成。

　　項目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)：

　　●整個項目的項目預(yù)算、項目進(jìn)度、項目質(zhì)量等的審核批準(zhǔn)和監(jiān)督；

　　●協(xié)調(diào)各小組的配合作業(yè)，負(fù)責(zé)合理調(diào)配公司內(nèi)人力及物力資源，以確保本項目高質(zhì)量、高效率、順利的進(jìn)行實(shí)施。

　　賀蘭公安局交警隊參加聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)：

　　●擔(dān)任聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)；

　　●提供必要的人員配合；

　　●協(xié)調(diào)內(nèi)部各方面聯(lián)系人；

　　●監(jiān)督整個項目進(jìn)度。

　　項目經(jīng)理

　　●項目經(jīng)理可以調(diào)配XXX公司所擁有的前后端人力資源，負(fù)責(zé)項目實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)和日常組織。

　　項目前端人員

　　●客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶支持、客戶業(yè)務(wù)需求上報、與客戶簽定合同以及合同管理等。

　　●業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部前后臺部門之間的工作協(xié)調(diào)、項目實(shí)施等。

　　項目后端人員

　　●各部門的技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)資源配置、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)測試、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理等。

　　●各部門的系統(tǒng)實(shí)施工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施、交付測試等。

　　●技術(shù)專家： “盛澤鎮(zhèn)電子警察系統(tǒng)和高清卡口系統(tǒng)建設(shè)項目”項目的專家主要由大客戶技術(shù)支持中心、南京辦事處、上海辦事處的技術(shù)專家組成，提供項目整個項目的技術(shù)支持。在該項目中，也可根據(jù)項目的需要，從公司抽調(diào)專家，一起開展項目的技術(shù)支持工作。

　　一.1.2.4 項目進(jìn)度管理

　　為保證管理應(yīng)用系統(tǒng)的成功實(shí)施，必須按照系統(tǒng)開發(fā)流程對項目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格管理。項目啟動前，各方人員應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，確保項目所需人員及其他必要條件及時就緒。項目實(shí)施過程由用戶相關(guān)單位和部門與我方共同完成，各方應(yīng)通力合作，并保證人員穩(wěn)定。

　　我方有專門的項目管理部門，并且有著嚴(yán)格的項目管理流程，對項目進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)督與管理，保證項目的成功實(shí)施。

　　1)項目進(jìn)度管理的原則

　　通過項目進(jìn)度管理使全體成員積極主動，在項目進(jìn)展中，遇到問題主動找相關(guān)人員解決，若解決不得力而又確實(shí)屬此人管的，則應(yīng)及時向上一級反映，不得以任何借口推脫不按進(jìn)度計劃完成任務(wù)，除非確實(shí)是技術(shù)上不可解決的，即便如此，也應(yīng)盡早匯報，以免影響整體進(jìn)度。

　　2)項目進(jìn)度管理的方法

　　在開始實(shí)施項目時，項目經(jīng)理必須根據(jù)任務(wù)情況做好進(jìn)度安排計劃，按周做計劃以書面呈交項目協(xié)調(diào)委員會，以周為單位做計劃以書面形式下達(dá)各組，各組分頭安排落實(shí)到個人，組長或個人在接到計劃書時，認(rèn)為恰當(dāng)，則簽字；若認(rèn)為不恰當(dāng)，必須及時陳述理由，否則責(zé)任自負(fù)。在計劃時間到時，項目經(jīng)理嚴(yán)格按照進(jìn)度計劃書驗收。在驗收合格情況下，項目經(jīng)理在原下達(dá)的計劃書上簽字，并結(jié)合完成任務(wù)情況給出一定的評價，將來作為獎勵晉級的參照依據(jù)；若驗收不合格，則責(zé)成3日內(nèi)修正，若仍不能完成必須以書面形式說明理由，項目經(jīng)理依情況處理。

　　在每次驗收都合格或者在責(zé)成期限內(nèi)都合格的情況下，若項目不能及時完成，責(zé)任應(yīng)在項目經(jīng)理身上，項目經(jīng)理必須以書面形式向項目協(xié)調(diào)委員會陳述理由。

　　3)項目溝通機(jī)制

　　交流有助于解決問題，尤其是在研究開發(fā)等項目組之間。針對本項目的特殊性——多方參與，溝通機(jī)制更為重要。溝通暢通能融多方智慧，促進(jìn)項目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。項目實(shí)施組作為溝通暢通的領(lǐng)頭羊，制訂相關(guān)計劃，定期舉行項目組和用戶的交流會，建立和保持與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，做到雙向溝通；定期安排項目組內(nèi)部各小組之間的相互交流；在日常工作中，營造相互學(xué)習(xí)共同成長的氛圍。

　　一.1.2.5 資料文檔的管理

　　所有設(shè)備的安裝調(diào)試資料和詳細(xì)的施工日志都有項目經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗收后統(tǒng)一交由甲方管理。

　　完善的文檔是項目管理的重要手段，是項目可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是項目進(jìn)度控制和品質(zhì)保證的重要依據(jù)。

　　“項目投標(biāo)階段”以調(diào)研考察用戶需求為核心，由市場、銷售、技術(shù)顧問和開發(fā)經(jīng)理聯(lián)合組成項目小組，開始項目的需求調(diào)研與考察工作。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時地形成并評審《用戶需求規(guī)格說明書》、《項目解決方案》、《合同草案》等文檔,確定項目的實(shí)施。

　　“項目實(shí)施階段”以項目投標(biāo)階段的《用戶需求規(guī)格說明書》、《項目解決方案》為基礎(chǔ)，重新配置實(shí)施過程中需要的資源。在實(shí)施過程中，著重加強(qiáng)對項目進(jìn)度的控制和項目質(zhì)量的管理。進(jìn)行任務(wù)的明確和職責(zé)劃分，通過《項目實(shí)施計劃》、《項目聯(lián)調(diào)計劃》、《項目驗收方案》進(jìn)行項目的階段控制，確保項目能夠按質(zhì)按時順利完成。

　　在項目過程中，所有文檔可劃分為“基礎(chǔ)文檔（必須有的文檔）”和“輔助文檔（根據(jù)情況寫的文檔）”兩種類型�！盎�礎(chǔ)文檔”中，每一份文檔都是項目行進(jìn)中的一個里程碑�！盎�礎(chǔ)文檔”中的每一份文檔，都標(biāo)志了項目的前一階段的結(jié)束和下一階段的開始�！拜o助文檔”是在項目進(jìn)行中的記錄性文檔，作為項目進(jìn)度的控制和階段考評的重要依據(jù)�！�

　　項目主要基礎(chǔ)文檔如下：

　�。�1）項目計劃

　　基于建設(shè)業(yè)務(wù)的長期和短期發(fā)展策略、信息技術(shù)策略以及投資策略、應(yīng)用需求，有計劃地評估及擬訂新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計劃。同時應(yīng)包含應(yīng)用范圍、新系統(tǒng)的架構(gòu)、開發(fā)前提、初步項目計劃以及開發(fā)步驟的概述。

　�。�2）系統(tǒng)需求規(guī)格

　　表述對需求、必要條件和約束條件的審核和了解已達(dá)到描述一個新方案的程度，并可進(jìn)一步作為設(shè)計、說明、裝配或構(gòu)造和測試模塊、程序和子系統(tǒng)以及投產(chǎn)的工作成果。

　�。�3）外部規(guī)格說明

　　描述設(shè)計和表明該設(shè)計符合需求，并與項目的范圍和目標(biāo)相一致。通常，該文檔置于嚴(yán)格的變更控制之下，貫穿整個開發(fā)周期或交付給客戶時。

　　（4）內(nèi)部規(guī)格說明

　　模塊間組成部分的設(shè)計和接口。它是描述專業(yè)技術(shù)人員用于構(gòu)造及裝配系統(tǒng)和子系統(tǒng)的技術(shù)方面的組成部分。

　�。�5）全面的測試計劃和測試案例

　　在后續(xù)階段對每一測試的策略、組織、方法和資源的描述。

　　（6）用戶操作手冊

　　描述新系統(tǒng)最終用戶的操作程序。

　　一.1.2.6 項目組實(shí)施成員

　　成員名單與職責(zé)

　　當(dāng)公示完成并簽訂合同完成后，根據(jù)總體施工計劃的安排，按招標(biāo)要求按時完成工程，并保證質(zhì)量合格。

　　完成整個項目全部工作任務(wù)（包括最終驗收）的分項施工計劃和時間表，由具有豐富施工經(jīng)驗的專人負(fù)責(zé)實(shí)施。為了合理安排進(jìn)度在現(xiàn)場設(shè)備安裝階段，我們采取將同類設(shè)備合期進(jìn)行安裝，這樣便于整體進(jìn)度上的總協(xié)調(diào)。

　　我們將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的建設(shè)要求進(jìn)行施工，相同內(nèi)容不再描述，本項目總體實(shí)施流程如下：

　　一.1.3.1 系統(tǒng)實(shí)施的步驟

　　項目進(jìn)度的合理安排是保障項目順利實(shí)施的關(guān)鍵。根據(jù)盛澤鎮(zhèn)電子警察系統(tǒng)和高清卡口系統(tǒng)建設(shè)項目硬件設(shè)備、軟件項目技術(shù)復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，為確保項目的順利進(jìn)行，公司事先將做出周密的準(zhǔn)備，既注重整體計劃及進(jìn)度，同時也充分考慮相關(guān)細(xì)節(jié)問題。提出實(shí)施進(jìn)度安排建議，最終更詳細(xì)、更具體的項目進(jìn)度將在合同簽定前后以及項目實(shí)施期間經(jīng)雙方相關(guān)人員討論和協(xié)商確定。

　　整個項目的實(shí)施可分為前期準(zhǔn)備、項目實(shí)施以及項目交付等三個大的階段，每個階段又分成若干個相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)部分，如前期準(zhǔn)備、項目組人員組織、項目實(shí)施整體方案、資源確認(rèn)、業(yè)務(wù)受理開發(fā)施工及軟件設(shè)備安裝、調(diào)試、客戶培訓(xùn)等。

　　前期準(zhǔn)備階段

　　主要指根據(jù)客戶需求進(jìn)行必要的預(yù)先準(zhǔn)備工作，包括項目實(shí)施計劃和組織體系建立，前期階段的工作為項目的順利實(shí)施提供了保障。

　　項目實(shí)施階段

　　主要指按技術(shù)方案和合同要求，組織實(shí)施，包括業(yè)務(wù)受理、資源調(diào)度、開發(fā)施工、軟件設(shè)備安裝調(diào)試等工作。

　　項目交付階段

　　主要完成在業(yè)務(wù)開通后向客戶交付驗收。具體包括現(xiàn)場測試、現(xiàn)場培訓(xùn)、完成交付報告、配合客戶完成聯(lián)調(diào)等。

　　一.1.3.2 工程實(shí)施細(xì)節(jié)

　�。�1）系統(tǒng)方案論證

　　在正式實(shí)施之前，應(yīng)組織專家對系統(tǒng)實(shí)施方案從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會可行性等方面進(jìn)行論證，根據(jù)具體要求確定各種軟件、硬件設(shè)備的明細(xì)清單，對暫時無法確定的設(shè)備估計一定的預(yù)算資金，明確各參與單位的責(zé)任和服務(wù)范圍。

　�。�2）組織貨源

　　各產(chǎn)品提供商在合同條款的規(guī)定限制下，組織設(shè)備進(jìn)貨。對設(shè)備到達(dá)期限應(yīng)有充分的估計，從而避免因設(shè)備的推延破壞整個實(shí)施計劃。

　　（3）硬件設(shè)備的安裝和調(diào)試

　　在硬件設(shè)備安裝之前，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商負(fù)責(zé)所有硬件的安裝和調(diào)試（包括操作系統(tǒng)），安裝調(diào)試應(yīng)有詳細(xì)記錄。因涉及貨物的運(yùn)輸和搬運(yùn)等問題，用戶應(yīng)給予大力的配合。

　　（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試

　　這階段是要將網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和主機(jī)連接起來，另外要把整個網(wǎng)絡(luò)開通，在網(wǎng)絡(luò)測試時，網(wǎng)絡(luò)線路的提供是必須的。硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試應(yīng)盡量同時安排，以節(jié)省時間。當(dāng)硬件和網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試結(jié)束并通過驗收時，本階段工作結(jié)束。

　　（5）軟件系統(tǒng)的安裝和調(diào)試

　　這階段是將在整個網(wǎng)絡(luò)線路連通的基礎(chǔ)上，在各個服務(wù)器上安裝調(diào)試軟件系統(tǒng)，保證客戶端能實(shí)時訪問服務(wù)器上的應(yīng)用。當(dāng)軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束并通過驗收時，本階段工作結(jié)束。

　　（6）用戶對各系統(tǒng)的測試及驗收

　　最終的使用者必須進(jìn)行測試，測試的標(biāo)準(zhǔn)是按照需求分析階段技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員一起制定的驗收測試規(guī)范書中規(guī)定的內(nèi)容。若測試能夠通過，則認(rèn)可系統(tǒng)并簽收。

　　（7）用戶培訓(xùn)

　　用戶培訓(xùn)具體見《項目培訓(xùn)方案》。

　　一.1.3.3 工程進(jìn)度表

　　為確保根據(jù)工程的順利進(jìn)行，我們制定了項目工程的施工進(jìn)度計劃。由于用戶方面的原因造成工期延誤，工期將順延。

　　一.1.4 系統(tǒng)驗收

　　設(shè)備安裝完成后，公司的測試工程師與承建方相關(guān)人員共同進(jìn)行測試工作，測試完畢后雙方簽署驗收報告。報告附網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及集成系統(tǒng)的測試報告，同時給出明確結(jié)論，通過驗收。如未能通過驗收，雙方應(yīng)確定再次進(jìn)行測試驗收的時間。

　　整個系統(tǒng)通過驗收后，移交盛澤派出所使用，系統(tǒng)可進(jìn)入試運(yùn)行階段。在此期間，我公司工程師仍然負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，并向業(yè)主技術(shù)人員提供有關(guān)操作和事故處理方法。

　　我公司以書面形式將測試和觀察報告提交盛澤派出所相關(guān)部門，保證系統(tǒng)部件完好，并已安裝完畢，可投入使用。

　　系統(tǒng)驗收流程示意圖：

　　一.1.4.1 項目驗收范圍

　　本文件規(guī)定了工程項目的驗收辦法，是對本工程進(jìn)行驗收的基本依據(jù)。驗收范圍包括：

　　到貨檢驗：

　　所有設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場后，與東方英塔公司人員一起進(jìn)行設(shè)備到貨檢驗。

　　所有設(shè)備、器材在開箱時必須完好、無破損。

　　提供貨物產(chǎn)品合格證書和裝箱單。

　　配置與裝箱單相符。

　　數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于項目合同中規(guī)定的要求。

　　初步驗收：

　　將設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，會同采購人及相關(guān)人員根據(jù)廠方提供的驗收標(biāo)準(zhǔn)、國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對中標(biāo)貨物各項指標(biāo)和技術(shù)功能逐一進(jìn)行驗收。

　　系統(tǒng)性能要求測試。

　　按本技術(shù)規(guī)范書的性能和功能要求進(jìn)行測試。

　　測試對象應(yīng)包括廠家提供的所有硬軟件設(shè)備。

　　測試中所有發(fā)生設(shè)備損壞和設(shè)備更換均我方負(fù)責(zé)。

　　最終驗收：

　　系統(tǒng)經(jīng)過初步驗收試運(yùn)行1個月后進(jìn)入系統(tǒng)終驗。

　　驗收的任務(wù)：

　　工程投入正常使用后就可進(jìn)入竣工驗收階段。工程經(jīng)過竣工驗收后，由我方交付江蘇東方英塔安防保全系統(tǒng)股份有限公司使用。

　　竣工驗收涉及的主要任務(wù)有：

　　工程涉及各方對工程全過程進(jìn)行經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)，組織有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的工程資料和建設(shè)質(zhì)量檢驗(包括工程質(zhì)量檢驗和系統(tǒng)性能與功能測試等)，出具驗收報告。

　　辦理工程的驗收和交接手續(xù)，辦理工程施工、技術(shù)和設(shè)備檔案的移交，完成善后清理工作。

　　實(shí)現(xiàn)工程平穩(wěn)收尾、移交。

　　一.1.4.2 竣工驗收的依據(jù)和參照的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　工程項目的驗收工作必須以有關(guān)的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)。

　　驗收的依據(jù)：

　　招標(biāo)書（項目技術(shù)要求）

　　投標(biāo)書

　　系統(tǒng)技術(shù)實(shí)施方案

　　合同

　　工程設(shè)計文件 ( 包括施工圖紙、設(shè)計說明書、設(shè)計變更洽談記錄、各種設(shè)備說明書等)

　　參照的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

　　關(guān)于基本建設(shè)項目竣工驗收暫行規(guī)定；

　　建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)；

　　基本建設(shè)項目檔案資料管理暫行規(guī)定；

　　公安交通指揮系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范。

　　一.1.4.3 驗收內(nèi)容

　　工程項目的驗收主要是對：工程安裝驗收、工程資料驗收、系統(tǒng)性能功能測試。

　　工程安裝的驗收內(nèi)容：

　　工程安裝可分為基礎(chǔ)與管線安裝工程驗收和設(shè)備安裝工程驗收。

　　基礎(chǔ)與管線安裝工程(包括室外設(shè)備的安裝基礎(chǔ)、立桿、機(jī)箱以及室內(nèi)外傳輸管線等安裝工程) 驗收檢查的重點(diǎn)是檢查這些工程設(shè)施的規(guī)格、數(shù)量、安裝位置、標(biāo)高、材質(zhì)、工藝是否符合設(shè)計要求。

　　設(shè)備安裝工程(包括電氣、動力、照明等設(shè)備安裝工程)的驗收應(yīng)重點(diǎn)檢查這些設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量、安裝位置是否符合合同要求；設(shè)備接線是否排列有序，標(biāo)識是否齊全、易識別、易維護(hù)。

　　工程資料的驗收內(nèi)容：

　　工程資料包括工程基礎(chǔ)資料、工程技術(shù)資料、工程綜合資料。

　　工程基礎(chǔ)資料包括設(shè)備安裝位置、配套基礎(chǔ)、立桿、機(jī)箱及管線設(shè)計等圖紙資料；安裝工程質(zhì)量檢查、接地設(shè)施質(zhì)量檢查、設(shè)備及零配件驗貨、工程設(shè)計變更、設(shè)備變更申請、設(shè)備變更等記錄資料；各單項工程及全部竣工圖等資料。

　　工程技術(shù)資料包括系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)說明書、使用和維護(hù)說明書、圖紙、質(zhì)檢報告、合格證書；系統(tǒng)和設(shè)備試運(yùn)行、驗收運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)記錄；系統(tǒng)和設(shè)備性能功能實(shí)地測試報告；系統(tǒng)和設(shè)備的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄；系統(tǒng)和設(shè)備內(nèi)部參數(shù)設(shè)定記錄；系統(tǒng)和設(shè)備連接圖、接線表；軟件技術(shù)文檔。

　　工程綜合資料包括項目建議書，招投標(biāo)文件、技術(shù)實(shí)施方案、合同、談判記錄和會議紀(jì)要、項目竣工驗收報告。

　　系統(tǒng)功能和性能測試：

　　系統(tǒng)的性能功能測試主要包括對系統(tǒng)集成軟件、分系統(tǒng)以及主要設(shè)備(包括硬件和軟件)的性能指標(biāo)、功能、可靠性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性等進(jìn)行逐一測試。

　　系統(tǒng)安裝運(yùn)行后,由承包單位書面提出進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)測試的申請，在得到客戶批準(zhǔn)后，即可開展預(yù)測試工作。這項工作由客戶組織,承包單位人員參加。由于客戶在這項系統(tǒng)工程建設(shè)中往往存在技術(shù)人員和工程經(jīng)驗不足、難于對建設(shè)過程進(jìn)行全面把握等問題,實(shí)際操作中可將這項工作委托給本行業(yè)得到國家或行業(yè)資質(zhì)認(rèn)可的第三方實(shí)驗室或具備相關(guān)資深經(jīng)驗的權(quán)威機(jī)構(gòu)來進(jìn)行實(shí)地測試,借助它們的專業(yè)技術(shù)和測試設(shè)備優(yōu)勢來保證測試工作科學(xué)、公正、全面和深入。

　　初步驗收通過后,經(jīng)過一個月系統(tǒng)即可申請進(jìn)行正式驗收，在正式驗收中由驗收會議的專家小組對系統(tǒng)的性能功能進(jìn)行正式測試。

　　一.1.4.4 驗收工作程序

　　工程項目驗收可分成初步驗收和正式驗收兩個步驟。這兩個步驟的驗收工作都是由賀蘭縣公安局組織，實(shí)施單位參加。

　　初步驗收：

　　初步驗收是一個預(yù)驗收，為正式驗收做好準(zhǔn)備。

　　當(dāng)系統(tǒng)投入正常運(yùn)行，完成自測試工作后即可進(jìn)行初步驗收,初步驗收的重點(diǎn)是組織專家審查提交的工程資料、觀看系統(tǒng)現(xiàn)場演示和檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況, 在此基礎(chǔ)上確定工程的完成情況,尤其是總結(jié)本系統(tǒng)工程在資料、施工質(zhì)量以及性能功能方面還存在的不足之處,書面提請承包單位限期整改。

　　在對工程資料初步驗收時,要著重驗收：

　　(1) 資料的齊全、系統(tǒng)、成套；

　　(2) 內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確地反映工程建設(shè)活動和工程實(shí)際狀況；

　　(3) 規(guī)格的統(tǒng)一, 符合工程資料的各種要求；

　　(4) 要求單位或個人簽章的資料,其簽章手續(xù)完備；

　　(5) 文件材質(zhì)、幅面、書寫、繪圖、用墨等符合要求。

　　正式驗收：

　　初步驗收后通過一段時間的系統(tǒng)試運(yùn)行并完成系統(tǒng)預(yù)測試后，當(dāng)雙方都確認(rèn)工程已全部合格, 具備了交付使用的條件后，即可進(jìn)行正式驗收工作。在正式驗收會議上成立工程資料驗收和系統(tǒng)性能功能測試兩個專家小組,分別進(jìn)行驗收審定。由于系統(tǒng)性能功能測試需要較多的時間、人力和設(shè)備支持, 因此在會議期間專家小組很難做到對系統(tǒng)性能功能進(jìn)行全面徹底的測試，可采用對預(yù)測試內(nèi)容及結(jié)果進(jìn)行抽樣測試和復(fù)核,確認(rèn)預(yù)測試結(jié)果。

　　正式驗收會議得到通過后,雙方應(yīng)進(jìn)行工程資料和工程使用權(quán)的移交，辦理竣工決算，這些手續(xù)辦理完畢后，業(yè)主即向承包單位簽發(fā)竣工驗收證明書，至此整個竣工驗收工作結(jié)束。

　　一.1.5 項目管理方案

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT系統(tǒng)集成項目越來越復(fù)雜，規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨(dú)斗的作坊式管理已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要，因此引入項目管理成為IT企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。

　　項目是一種一次性的工作，它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)，在明確的目標(biāo)和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運(yùn)用多種學(xué)科知識來完成。美國項目管理學(xué)會PMI（Project Management Instiute）對項目管理的定義是：在項目活動中運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。

　　項目管理的主要內(nèi)容包括9個方面，用圖來表示的項目管理體系如下圖：

　　范圍管理（Scope Management）——根據(jù)項目的目的，界定項目所必須完成的工作范圍并對它進(jìn)行管理，包括立項、項目范圍的計劃和定義、范圍確認(rèn)、范圍變更控制。

　　時間管理（Time Management）——給出項目活動的定義、安排和時間估計，制定進(jìn)度計劃并行控制。

　　費(fèi)用管理（Cost Management）——確保項目在預(yù)算范圍之內(nèi)的管理過程，包括資源和費(fèi)用的規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算和控制。

　　人力資源管理（Human ResourceManagement）——確保項目團(tuán)隊成員發(fā)揮最佳效能的管理過程，包括組織規(guī)劃、人員招聘和項目團(tuán)隊的組建。

　　質(zhì)量管理（Quality Management）——確保項目滿足客戶需要的質(zhì)量，主要包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

　　溝通管理（Communication Management）——確保項目相關(guān)信息能及時、準(zhǔn)確地得到處理，包括溝通計劃的制定、信。息傳遞、過程實(shí)施報告和評估報告。

　　風(fēng)險管理（Risk Management）——確保項目能夠成功實(shí)現(xiàn)，需進(jìn)行風(fēng)險的識別、度量、響應(yīng)和控制。

　　采購管理（Procurement Management）——確保項目所需的外界資源得到滿足，包括采購計劃、詢價、資源選擇、合同的管理和終結(jié)。

　　綜合管理（Integration Management）——確保項目各要素的協(xié)調(diào)工作，包括項目計劃的制定和執(zhí)行、項目整體變化控制。

　　系統(tǒng)集成項目是多個群體參與、開展多項工作，需要多種資源、實(shí)現(xiàn)多種具體目標(biāo)的集合體，它有一個整體的要求和目標(biāo)。對項目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性、統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項目實(shí)施過程中的各種矛盾沖突，并通過實(shí)施對工程項目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等目標(biāo)進(jìn)行綜合管理，確保工程項目總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　在本工程項目中，我公司將遵循綜合管理的3個基本原則：

　�。�1）實(shí)現(xiàn)項目總體目標(biāo)是綜合管理工作的準(zhǔn)繩

　　（2）溝通是工程項目綜合管理的基本理念

　�。�3）保持工程項目各項工作的整體協(xié)調(diào)、有序進(jìn)行。

　　針對此次項目利用、公司完善的項目管理制度，避免出現(xiàn)項目管理方面的混亂低效狀態(tài)，明確包括組織機(jī)構(gòu)、部門和崗位職責(zé)、資源管理、項目管理程序、作業(yè)指導(dǎo)書和崗位工作手冊等。

　　工程項目綜合管理的過程是一種有計劃有秩序和動態(tài)管理過程，包括項目計劃的制定、項目計劃的實(shí)施和項目計劃的變更控制。

　　我公司針對此次項目，制定相應(yīng)得項目計劃，并按照項目的范圍劃分多個項目小組，各負(fù)其職。

　　項目計劃由我公司的項目經(jīng)理會同用戶項目組人員自上而下、自下而上通過分析和評價有關(guān)內(nèi)部和外部、歷史和現(xiàn)今的信息，匯總并協(xié)調(diào)各種計劃評估和預(yù)測未來可能的發(fā)展情況，從而建立一個連貫的、協(xié)調(diào)一致的有關(guān)完成工程項目任務(wù)方案的綜合性項目計劃，并以此來指導(dǎo)項目的實(shí)施和控制，也有利于項目管理班子對工程項目的整體理解以及指導(dǎo)計劃的實(shí)施 。

　　為了實(shí)現(xiàn)工程項目目標(biāo)，我公司把項目范圍詳細(xì)劃分為各個工作包，明確每一個工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔(dān)該工作包任務(wù)的管理者提出詳細(xì)的工作計劃。匯總各工作包的計劃并以網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖等表現(xiàn)形式表現(xiàn)各項任務(wù)和工作，表明各項任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，安排協(xié)調(diào)一致的進(jìn)度計劃。

　　原先定義好的項目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷的保持。如果客觀情況變化確實(shí)不能保持原定整體目標(biāo)，影響到本次工程項目預(yù)期基本要求時，我公司會及時與本次工程項目組進(jìn)行協(xié)商與討論，以確認(rèn)下一步實(shí)施。

　　在制定項目計劃時，我公司加強(qiáng)風(fēng)險分析，在進(jìn)度安排上留有適當(dāng)?shù)挠嗟�，在費(fèi)用安排上考慮一定的不可預(yù)見費(fèi)，這樣就可以減少計劃變更的幾率。建立嚴(yán)格的變更評審和批準(zhǔn)程序，重大變更一定取得用戶的同意。

　　一.1.6 相關(guān)工作制度

　　一.1.6.1 會議制度

　　在項目進(jìn)行的過程中，項目各個執(zhí)行部門的負(fù)責(zé)人將定期不定期的召開各種會議，如回顧會議及其它各種預(yù)定的會議，主要包括：

　　定期的五天一次的項目進(jìn)展例會

　　與用戶的會議

　　與設(shè)備供應(yīng)商的會議

　　參加這些會議的目的是：

　　回顧項目的執(zhí)行進(jìn)程

　　協(xié)調(diào)各種事項

　　計劃將來會發(fā)生的各種事情

　　確保各種有效的及時的交流

　　確保各種問題按時解決

　　匯報項目的執(zhí)行情況和各種有待解決的問題

　　上述會議是講求效率的會議，而不是追求形式。通常是用最短的會議時間解決實(shí)際問題。

　　一.1.6.2 報告制度

　　a、項目執(zhí)行情況報告

　　項目執(zhí)行情況中的各種有待解決的問題將在經(jīng)常性的項目會議上進(jìn)行匯報，并記錄于會議紀(jì)要，項目執(zhí)行情況需匯報以下內(nèi)容：

　　目前項目執(zhí)行狀況

　　預(yù)測將來的執(zhí)行狀況

　　非常任務(wù)的執(zhí)行狀況

　　b、訂貨和服務(wù)記錄

　　我公司客客戶服務(wù)部通過嚴(yán)格的報告制度，可以記錄各種訂貨和服務(wù)的過程，并完成各種報表。

　　一.1.6.3 變更管理制度

　　項目的目標(biāo)和范圍是在項目設(shè)立以后由用戶定義和批準(zhǔn)的，然而有很多因素會影響到項目的執(zhí)行，例如：

　　管理階層的變化

　　業(yè)務(wù)需求的變化

　　環(huán)境的變化

　　目標(biāo)的變化

　　條件的變化

　　問題的變化

　　當(dāng)用戶遇到以上各種變化，并要求更改項目的目標(biāo)，范圍，解決方案，步驟，事件的責(zé)任和事件的關(guān)系等等，我公司的項目經(jīng)理可以做到以下幾點(diǎn)：

　　變更申請的提出（客戶方或?qū)嵤┓剑?/p>

　　我公司與客戶共同分析變化的需要

　　如果變更要求未達(dá)到雙方共識，則變更申請退回到變更發(fā)起方，項目仍需依照原定方案和計劃執(zhí)行；如果變更要求評定通過，由雙方編制變更解決方案、進(jìn)度修正計劃，并將該變更進(jìn)行存檔管理。

　　根據(jù)項目簽署的條款來確定變化或調(diào)整是否會超出合同范圍

　　若變化和調(diào)整已超過合同范圍，則雙方重新討論超出合同范圍部分的處理方式

　　通知客戶有關(guān)變化和調(diào)整的影響以及風(fēng)險

　　幫助客戶決定是否進(jìn)行變化和調(diào)整

　　獲得客戶的批準(zhǔn)來執(zhí)行變化或調(diào)整

　　將這些變化和調(diào)整例如方案，資源分配，步驟等寫入項目執(zhí)行的變更請求。

　　一.1.6.4 問題的處理

　　在項目實(shí)施進(jìn)行過程中，隨時可能發(fā)生的問題會對整個項目產(chǎn)生影響，這些問題可能是由客戶或?qū)嵤┓教岢觯�也可能是由不可預(yù)見的事件引起的。對問題的及時反映與解決是保證項目成功的重要因素。

　　一.1.7 項目質(zhì)量管理

　　一.1.7.1 質(zhì)量管理

　　對整個系統(tǒng)而言，系統(tǒng)的安裝和測試非常重要。產(chǎn)品質(zhì)量靠的是產(chǎn)品制造商先進(jìn)的技術(shù)、制造工藝及嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗和控制來保證，而項目質(zhì)量完全依靠系統(tǒng)集成商來保證，依靠集成商科學(xué)、系統(tǒng)化的工程管理。項目管理要有一系列的工程管理手段和保證措施。

　　根據(jù)系統(tǒng)項目特點(diǎn)推行全面質(zhì)量管理制度，擬定各項工作的全面管 理計劃并付諸實(shí)施，在項目實(shí)施各階段做到有組織、有制度、有各種數(shù)據(jù)，把項目質(zhì)量提高到一個新的水平，具體措施如下：

　　加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)行各專項質(zhì)量責(zé)任制，建立以項目總監(jiān)指導(dǎo)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查的領(lǐng)導(dǎo)體制。

　　項目經(jīng)理組織各專業(yè)技術(shù)人員為實(shí)施做好技術(shù)準(zhǔn)備，各專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)計方案、本項目具體情況編制各項分部工程實(shí)施步驟。

　　各專業(yè)按照技術(shù)規(guī)范要求做好竣工資料的記錄和整理。

　　現(xiàn)場各專業(yè)技術(shù)人員必須虛心接受業(yè)主及各級質(zhì)檢人員的檢查監(jiān)督，出現(xiàn)質(zhì)題必須及時上報并提出整改措施，進(jìn)行層層落實(shí)。

　　對質(zhì)量有影響的環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或評審，它包括了整個實(shí)施過程。根據(jù)全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，為保證或提高工程質(zhì)量，質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目進(jìn)展的全過程，而不能是僅局限于施工階段，要形成全生命周期的工程質(zhì)量控制體系。

　　抓緊系統(tǒng)項目的檢查及資料的收集、整理，抓進(jìn)工程收尾，減少管理費(fèi)用開支。

　　一.1.7.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系

　　XXX公司依靠豐富的實(shí)施經(jīng)驗，對提供的所有服務(wù)，實(shí)施科學(xué)和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查，為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　公司的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系組成如下：

　�。ㄒ唬┤毕菘刂�

　　以預(yù)防為主，控制各類服務(wù)隱患；

　　全方位方式做好與使用方的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時了解雙方的需要與業(yè)務(wù)運(yùn)行當(dāng)中遇到的問題，并實(shí)時響應(yīng)和反饋，快速解決問題；

　　對提出服務(wù)的要求，立即貫徹執(zhí)行，同時還要進(jìn)行跟蹤檢查，以防服務(wù)問題發(fā)生。

　�。ǘ�）承諾控制

　　以承諾方式使企業(yè)內(nèi)部管理增加壓力，實(shí)行自我控制；

　　向用戶承諾的開通時限及服務(wù)時限，向用戶承諾服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，只要承諾的，就必須保證服務(wù)的兌現(xiàn)。

　�。ㄈ�）過程控制

　　企業(yè)內(nèi)部各個提供環(huán)節(jié)中的工序控制；

　　內(nèi)部質(zhì)量檢查控制；

　　內(nèi)部工序之間評價控制；

　　實(shí)施流程重組與優(yōu)化。

　�。ㄋ模�體系控制

　　制定一系列適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量信息反饋體系，發(fā)現(xiàn)問題快速傳遞立即處理；

　　質(zhì)量監(jiān)督體系，實(shí)行不定期的明查暗訪及內(nèi)部監(jiān)督檢查；

　　考核評價體系，質(zhì)量考核和用戶滿意度評價及內(nèi)部客戶評價。

　�。ㄎ澹┐罂蛻魻I銷服務(wù)規(guī)范

　　遵照“用戶至上，用心服務(wù)”理念，從如下方面對大客戶營銷服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，讓“用心服務(wù)”成為每位員工的自覺行動。

　　大客戶基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　技術(shù)支持服務(wù)

　　開通服務(wù)

　　回訪服務(wù)

　　一.1.7.3 交付回訪規(guī)范

　�。ㄒ唬┙桓兑�(guī)范

　　客戶系統(tǒng)開通后，主管業(yè)務(wù)受理的大客戶部門客戶經(jīng)理應(yīng)組織好業(yè)務(wù)交付工作。

　　XXX系統(tǒng)工程在系統(tǒng)開通后，由客戶經(jīng)理在三個工作日內(nèi)上門進(jìn)行業(yè)務(wù)交付：并交付包括致客戶信、業(yè)務(wù)交付清單等交付資料，使客戶了解所使用系統(tǒng)情況，故障申告服務(wù)熱線及常見故障處理方法等，便于客戶確認(rèn)相關(guān)信息。

　�。ǘ�）回訪服務(wù)

　　賀蘭縣公安局要求的各項業(yè)務(wù)開通以后一周內(nèi)或故障申告處理后3日之內(nèi)，要進(jìn)行100%回訪，及時了解用戶對故障處理的意見、存在的問題，發(fā)現(xiàn)用戶不滿的問題立即組織力量予以解決。要做好回訪記錄，作為大客戶檔案資料予以保存。

　　賀蘭縣公安局回訪服務(wù)要由統(tǒng)一界面來完成，避免多頭頻頻致電，導(dǎo)致客戶反感。

　　大客戶回訪服務(wù)崗位工作人員要禮貌回訪，用語親切、柔和，要耐心傾聽客戶的意見。

　　回訪記錄分類整理之后送客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理牽頭處理盛澤派出所、東方英塔公司遺留問題。

　　一.1.7.4 工程質(zhì)量保證措施總述

　　根據(jù)我方施工經(jīng)驗，我方認(rèn)為采用以下實(shí)施細(xì)則可以有效保證工程進(jìn)度和施工質(zhì)量。詳細(xì)介紹如下：

　　工程實(shí)施前，用戶方技術(shù)人員、設(shè)備廠商提供負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系電話，我方提供項目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理聯(lián)系人和電話。

　　我方項目經(jīng)理在施工前提供工程進(jìn)度安排，工程人員安排和施工技術(shù)方案。

　　我方項目經(jīng)理每周施工后，在周五下班前提供一周工作總結(jié)和下周工作計劃，統(tǒng)一提供給用戶方技術(shù)人員。

　　我方項目經(jīng)理、用戶方技術(shù)人員每周一進(jìn)行項目碰頭會，討論上周工作情況，出現(xiàn)的問題，下周的工作計劃，工程的整體進(jìn)度情況。

　　我方在施工過程中，協(xié)助廠商完成設(shè)備驗貨報告、設(shè)備加電報告（包含設(shè)備中所有序列號）、工程施工日志，完成現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　我方在設(shè)備配置完成后，統(tǒng)一檢查用戶名和密碼，并提供各節(jié)點(diǎn)設(shè)備配置的配置解釋。

　　我方在設(shè)備配置中按照統(tǒng)一規(guī)劃的端口描述規(guī)則，對互連端口進(jìn)行描述，同時對設(shè)備的物理連接線貼上標(biāo)簽，并在標(biāo)簽上填寫統(tǒng)一規(guī)劃的物理線纜連接描述。

　　我方在施工中出現(xiàn)問題后，提交故障解決報告。

　　除以上實(shí)施細(xì)則外，還有很多工程管理手段，不在這里一一贅述，詳細(xì)內(nèi)容在合同簽訂后與用戶方共同協(xié)商討論來制定。

　　一.1.7.5 質(zhì)量保證流程

　　保證工程施工的質(zhì)量，就是要按照設(shè)計要求，選擇合格的材料，經(jīng)過優(yōu)化的 工序或工作，按照一定的投資額，在預(yù)定的工期內(nèi)，完成系統(tǒng)工程建設(shè)。

　　工程質(zhì)量必須全方位來保證，如圖為工程質(zhì)量全方位保證的關(guān)系圖

　　從圖可以看出質(zhì)量全方位保證取決于設(shè)計、設(shè)備、安裝、安全等多個環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量的全方位保證必須從以下幾個方面控制。

　　一.1.7.6 質(zhì)量保證環(huán)節(jié)

　　本項目組中設(shè)質(zhì)量監(jiān)督工程師，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督該項目的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時解決，把影響項目質(zhì)量的因素減少到最低限度，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定將項目實(shí)施各階段的質(zhì)量情況向項目經(jīng)理報告?zhèn)浒浮?/p>

　　我公司把質(zhì)量保證環(huán)節(jié)貫穿于整個工程項目的始末，在獨(dú)具風(fēng)格的完整的質(zhì)量保證體系中包括：需求了解，方案設(shè)計/最終確認(rèn)，提供產(chǎn)品，測試檢驗、安裝實(shí)施和技術(shù)支持等六個方面：

　　從實(shí)際出發(fā)，全面了解客戶的需求，作出切合實(shí)際的正確的分析，以此來保證方案設(shè)計的質(zhì)量。

　　方案設(shè)計/最終確認(rèn)：

　　根據(jù)對用戶需求的分析研究，依據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，結(jié)合本公司專家的理論和實(shí)踐經(jīng)驗，面向當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展，為用戶設(shè)計出充分滿足需求的、高質(zhì)量的系統(tǒng)解決方案，并由用戶/設(shè)計方最終確認(rèn)。

　　提供產(chǎn)品：

　　前面已經(jīng)提到，本公司在產(chǎn)品選擇上十分注重質(zhì)量要求，將為用戶推薦世界知名廠商所生產(chǎn)的產(chǎn)品，其性能質(zhì)量均滿足國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　測試檢驗 ：

　　本公司向客戶提供產(chǎn)品前，首先由工程師進(jìn)行嚴(yán)格的測試檢驗，以確保所提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定，符合產(chǎn)品說明書的各項要求。

　　安裝實(shí)施 ：

　　在安裝實(shí)施方面，本公司強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的作業(yè)管理及一流的專業(yè)技能，嚴(yán)格把握產(chǎn)品設(shè)備的驗貨、安裝、調(diào)試以及試運(yùn)行等各項環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)中都將做到原始記錄清楚，測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，安裝操作規(guī)范，把可能發(fā)生的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證整個系統(tǒng)的安裝質(zhì)量。

　　技術(shù)支持 ：

　　良好的技術(shù)支持與售后服務(wù)是樓宇系統(tǒng)正常運(yùn)行的可靠保證，也是本公司質(zhì)量保證體系中的重要一環(huán)。本公司將依據(jù)嚴(yán)格的規(guī)章制度開展此項工作，有始有終地抓好質(zhì)量管理，為用戶提供長期的、高質(zhì)量的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

　　文件歸案管理

　　為了完整、準(zhǔn)確地調(diào)用、查驗和保管與本項目有關(guān)的文件、檔案、資料、會議記錄及往來傳真等，按照項目管理制度的有關(guān)規(guī)定，本項目組必須妥為歸類保管各類資料，查驗和調(diào)閱均應(yīng)履行相應(yīng)的手續(xù)，待合同全部執(zhí)行完畢后移交或歸檔。在項目執(zhí)行中或完成后，應(yīng)向用戶提交下列文檔：

　　項目方案建議書

　　項目最終設(shè)計方案 ( 用戶/設(shè)計方已確認(rèn)的 )

　　工程進(jìn)度計劃表/周報表

　　相關(guān)專業(yè)設(shè)計變更通知單

　　設(shè)備裝箱單

　　設(shè)備到貨及驗貨清單

　　系統(tǒng)配置文檔

　　系統(tǒng)管理制度

　　系統(tǒng)試運(yùn)行報告

　　工程驗收報告

　　項目總結(jié)

　　重要會議記錄

　　重要的往來傳真

　　其它

　　一.1.8 項目風(fēng)險控制

　　本項目涉及設(shè)備提供商、相關(guān)用戶應(yīng)用部門、集成商和系統(tǒng)運(yùn)維單位，在項目實(shí)施的不同階段需要配合不同的合作者，我公司作為總集成商根據(jù)本項目的特點(diǎn)，對項目的風(fēng)險范圍進(jìn)行了分析，制定相應(yīng)的制定降低風(fēng)險的措施和方法。

　　一.1.8.1 項目風(fēng)險分析

　　本項目涉及設(shè)備提供商、相關(guān)用戶應(yīng)用部門、集成商和系統(tǒng)運(yùn)維單位，我方將從項目風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險二部分進(jìn)行分析和闡述。

　　項目風(fēng)險：項目風(fēng)險是指預(yù)算、進(jìn)度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問題以及它們對軟件項目的影響。項目風(fēng)險威脅項目計劃，如果風(fēng)險變成現(xiàn)實(shí)，有可能會拖延項目的進(jìn)度，增加項目的成本。項目風(fēng)險的因素還包括項目的復(fù)雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。

　　技術(shù)風(fēng)險：是指潛在地設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、接口、驗證和維護(hù)等方面的問題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以及“過于先進(jìn)”的技術(shù)也是風(fēng)險因素。技術(shù)風(fēng)險威脅系統(tǒng)的質(zhì)量及交付時間。如果技術(shù)風(fēng)險變成現(xiàn)實(shí)，則項目實(shí)施工作可能變得很困難或者不可能。

　　3、風(fēng)險分為以下方式：

　�。�1）已知風(fēng)險，是通過仔細(xì)評估項目計劃、項目的商業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來源（如：不現(xiàn)實(shí)的交付時間，沒有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險。

　�。�2）可預(yù)測風(fēng)險，能夠從過去項目的經(jīng)驗中推測出來（如：人員調(diào)整，與客戶之間無法溝通，由于需要進(jìn)行維護(hù)而使開發(fā)人員精力分散）。

　�。�3）不可預(yù)測風(fēng)險，它們可能、也會真的出現(xiàn)，但很難事先識別出它們來。

　　一.1.8.2 風(fēng)險評估和識別

　　識別風(fēng)險是試圖系統(tǒng)化地確定對項目計劃（估算、進(jìn)度、資源分配）的威脅。通過識別已知和可預(yù)測的風(fēng)險，項目管理者就有可能避免這些風(fēng)險，且當(dāng)必要時控制這些風(fēng)險。

　　每一類風(fēng)險可以分為兩種不同的類型：一般性風(fēng)險和特定產(chǎn)品的風(fēng)險。一般性風(fēng)險對每一個軟件項目而言都是一個潛在地威脅。特定產(chǎn)品的風(fēng)險只有那些對當(dāng)前項目的技術(shù)、人員、及環(huán)境非常了解的人才能識別出來。為了識別特定產(chǎn)品的風(fēng)險，必須檢查項目計劃，從而了解本項目中有什么特殊的特性可能會威脅到項目計劃。

　　識別風(fēng)險的一個方法是建立風(fēng)險條目檢查表。該檢查表可以用來識別風(fēng)險，并可以集中來識別下列常見子類型中已知的及可預(yù)測的風(fēng)險：

　　項目規(guī)�！�—與要建造項目相關(guān)的風(fēng)險。

　　商業(yè)影響——與管理或市場所加諸的約束相關(guān)的風(fēng)險。

　　客戶特性——與客戶的素質(zhì)以及開發(fā)者和客戶定期通信的能力相關(guān)的風(fēng)險。

　　過程定義——與項目所遵守的程度相關(guān)的風(fēng)險。

　　開發(fā)環(huán)境——與用以建造項目的可用性及質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險。

　　建造的技術(shù)——與系統(tǒng)所包含技術(shù)的“新奇性”相關(guān)的風(fēng)險。

　　人員數(shù)目及經(jīng)驗——與參與項目工程師的總體技術(shù)水平及項目經(jīng)驗相關(guān)的風(fēng)險。

　　風(fēng)險條目檢查表能夠以不同的方式來組織。與上述話題相關(guān)的問題可以由每一個軟件項目來回答。這些問題的答案使得計劃者能夠估算風(fēng)險產(chǎn)生的影響。

　　商業(yè)影響風(fēng)險：

　　商業(yè)考慮有時會直接與技術(shù)實(shí)現(xiàn)發(fā)生沖突。下面的風(fēng)險檢查表中的條目標(biāo)識了與商業(yè)影響相關(guān)的常見風(fēng)險：

　　本項目是否得到公司高級管理層的重視；

　　項目交付期限的合理性如何；

　　將會使用本產(chǎn)品的用戶數(shù)及本產(chǎn)品是否與用戶的需要相符合；

　　本產(chǎn)品必須能與之互操作的其它產(chǎn)品/系統(tǒng)的數(shù)目；

　　最終用戶的水平如何；

　　對于待開發(fā)產(chǎn)品的每一個回答都必須與過去的經(jīng)驗加以比較。如果出現(xiàn)了較大的百分比偏差或者如果數(shù)字接近過去很不令人滿意的結(jié)果，則風(fēng)險較高。

　　客戶相關(guān)風(fēng)險：

　　客戶有不同的需要。一些人只知道他們需要什么；而另一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進(jìn)行詳細(xì)的討論，而另一些客戶則滿足于模糊的承諾。

　　客戶有不同的個性。一些人喜歡享受客戶的身份，而另一些人則根本不喜歡做為客戶。一些人會高興地接受幾乎任何交付的產(chǎn)品，并能充分利用一個不好的產(chǎn)品；而另一些人則會對質(zhì)量差的產(chǎn)品猛烈抨擊。一些人會對質(zhì)量好的產(chǎn)品表示贊賞；而另一些人則不管怎樣都抱怨不休。

　　客戶和供應(yīng)商之間也有各種不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品及生產(chǎn)廠商；而另一些人則可能素未謀面，僅僅通過信件來往和電話與生產(chǎn)廠商溝通。

　　一個不配合的客戶可能會對一個項目組能否在計劃內(nèi)完成項目產(chǎn)生很大的影響。對于項目管理者而言，不配合的客戶是對項目計劃的巨大威脅和實(shí)際的風(fēng)險。下面的風(fēng)險檢查表中的條目標(biāo)識了與客戶特征相關(guān)的常見風(fēng)險：

　　你以前是否曾與這個客戶合作過；

　　該客戶是否很清楚需要什么；他能否化時間把需求寫出來；

　　該客戶是否同意花時間召開正式的需求收集會議，以確定項目范圍；

　　該客戶是否愿意建立與工程人員之間的快速通信渠道；

　　該客戶是否愿意參加復(fù)審工作；

　　該客戶是否具有該項目領(lǐng)域的技術(shù)素養(yǎng)；

　　該客戶是否愿意你的人來做他們的工作；

　　如果對于這些問題中的任何一個答案是否定的，則需要進(jìn)一步的調(diào)研，以評估潛在地風(fēng)險。

　　過程風(fēng)險：

　　如果項目過程定義得不清楚；如果分析、設(shè)計、測試以無序的方式進(jìn)行；如果質(zhì)量是每個人都認(rèn)為很重要的概念，但沒有人切實(shí)采取行動來保證它，那么這個項目就處在風(fēng)險之中。

　　技術(shù)風(fēng)險：

　　技術(shù)風(fēng)險存在如下問題：

　　客戶的需求是否與項目要求一致；

　　集成商和產(chǎn)品、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)提供商的技術(shù)溝通是否通暢；

　　系統(tǒng)需求是否明確，可操作性；

　　系統(tǒng)的分析、設(shè)計、測試方法；

　　與人員數(shù)目及經(jīng)驗相關(guān)的風(fēng)險：

　　是否有最優(yōu)秀的人員可用；

　　人員在技術(shù)上是否配套；

　　是否有足夠的人員可用；

　　項目組人員是否能夠自始至終地參加整個項目的工作；

　　項目組人員是否有一些人員只能部分時間工作；

　　項目組人員對自己的工作是否有正確的期望；

　　項目組人員是否接受過必要的培訓(xùn)；

　　項目組人員的流動是否仍能保證工作的連續(xù)性；

　　一.1.8.3 風(fēng)險預(yù)測

　　風(fēng)險預(yù)測，又稱風(fēng)險估算，試圖從兩個方面評估每一個風(fēng)險——風(fēng)險發(fā)生的可能性或概率，以及風(fēng)險發(fā)生了，所產(chǎn)生的后果。項目計劃者、其它管理人員和技術(shù)人員一起執(zhí)行四個風(fēng)險預(yù)測活動：

　�。�1）建立一個尺度，以反映風(fēng)險發(fā)生的可能性；

　　（2）描述風(fēng)險的后果；

　�。�3）估算風(fēng)險對項目及產(chǎn)品的影響；

　�。�4）標(biāo)注風(fēng)險預(yù)測的整體精確度，以免產(chǎn)生誤解。

　　一.1.8.4 應(yīng)急計劃和風(fēng)險處理方案

　　設(shè)備到貨風(fēng)險處理方案：

　　考慮到本項目采用的設(shè)備屬于高科技產(chǎn)品，到貨周期比較長，為了保證工期，我們采用了如下處理方案

　　1、采用高質(zhì)量的設(shè)備。我們在方案中推薦的設(shè)備都是與業(yè)內(nèi)主流產(chǎn)品性能質(zhì)量更高或相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,在國內(nèi)外有著大量的成功應(yīng)用，我方會協(xié)調(diào)廠商

　　2、高端和低端設(shè)備分別對待。在高科技產(chǎn)品中，高端設(shè)備由于其復(fù)雜度高，生產(chǎn)和到貨周期比較長。在本項目中，用戶節(jié)點(diǎn)采用的設(shè)備屬于高端設(shè)備，到貨時間長，其它節(jié)點(diǎn)設(shè)備屬于低端設(shè)備，到貨時間短。

　　我們根據(jù)這些特點(diǎn)，對少數(shù)到貨周期長的設(shè)備采用備件等方式，保證用戶系統(tǒng)按期上線。

　　3、本地化實(shí)施保證設(shè)備多次到貨的及時性。由于本項目各節(jié)點(diǎn)都包含多個廠家的多種設(shè)備，這些設(shè)備的到貨周期不可能一樣，如果采用慣常的實(shí)施，實(shí)施時間決定于最晚到貨的設(shè)備。我們?yōu)榇藢ｉT設(shè)計了多部門各個節(jié)點(diǎn)同時并行施工的方案，這樣可以多次到貨，及時實(shí)施先到貨的設(shè)備，從而大大加快了工程進(jìn)度。

　　設(shè)備兼容性風(fēng)險處理方案：

　　我公司選用的設(shè)備采用的相關(guān)協(xié)議全部滿足ITU-T和IEEE標(biāo)準(zhǔn)，同時在做系統(tǒng)規(guī)劃時盡量做到使用系統(tǒng)產(chǎn)品共同支持的協(xié)議，一旦出現(xiàn)問題，可以及時采用其他產(chǎn)品替代。同時為將設(shè)備的兼容性問題降低到最小，在進(jìn)行集成前我公司會搭建測試環(huán)境，對數(shù)據(jù)的配置進(jìn)行設(shè)置和調(diào)試，避免出現(xiàn)不兼容的問題。

　　突發(fā)事件處理：

　　針對突發(fā)事件，我方專門成立了技術(shù)后備小組，以應(yīng)對一切突發(fā)的事情。應(yīng)急小組由采購、技術(shù)、質(zhì)控等人員組成。將事情分為：嚴(yán)重、緊急，二類情況，根據(jù)不同情況我方一方面啟動后備組，同時調(diào)動我方可控的其他資源，經(jīng)過公司內(nèi)部的應(yīng)急流程，啟動相應(yīng)的應(yīng)急計劃，保證快速響應(yīng)，迅速解決問題。

　　一.1.9 安全文明施工保障管理

　　一.1.9.1 施工安全措施

　　安全生產(chǎn)工作要嚴(yán)肅法規(guī)，落實(shí)責(zé)任，消滅違章，以強(qiáng)化管理為中心，努力提高企業(yè)的安全技術(shù)管理水平，確保全體施工人員的安全健康。參加該工程施工人員必須堅持安全第一，預(yù)防為主的方針。層層建立崗位責(zé)任制，遵守國家和企業(yè)的安全規(guī)程，在任何情況下不得違章指揮或違章操作。

　　一.1.9.2 施工用電安全措施

　　1．項目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制施工用電方案，同時制定相關(guān)的用電管理制度并經(jīng)常檢查。

　　2．嚴(yán)格按施工用電方案埋設(shè)電纜和安裝配電箱。供電線路均采用三相五線制并進(jìn)行接地接零保護(hù)。

　　一.1.9.3 成品設(shè)備保護(hù)

　　施工人員認(rèn)真遵守現(xiàn)場成品保護(hù)制度，注意愛護(hù)成品設(shè)備等設(shè)施。

　　設(shè)備安裝前由有關(guān)人員檢查進(jìn)入現(xiàn)場的重要設(shè)備,進(jìn)行拆箱點(diǎn)件并做好記錄，發(fā)現(xiàn)缺損及丟失情況，及時反映有關(guān)部門。在參加人員不全時不得隨意拆箱。

　　設(shè)備開箱點(diǎn)件后對于易丟、易損部件應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)入庫保管。各類小型儀表及進(jìn)口零部件，在安裝前不要拆包裝，設(shè)備搬運(yùn)時明露在外表面應(yīng)防止碰撞。

　　加強(qiáng)成品保護(hù)意識，對有意破壞成品的要給予處罰。

　　對于貴重、易損的儀表、零部件盡量在調(diào)試之前再進(jìn)行安裝，必須提前安裝的要采取妥善的保護(hù)措施，以防丟失損壞。

　　一.1.9.4 防火安全措施

　　1．以防為主，杜絕火災(zāi)隱患。了解各類有關(guān)易燃易爆物品知識及消防知識。遵守各種防火規(guī)則。

　　2．在會議室內(nèi)、過道等處，須經(jīng)常備有適宜的滅火材料，如消防砂、石棉布、毯子及各類滅火器等。消防砂要保持干燥。

　　3．電線及電器設(shè)備起火時，必須先切斷總電源開關(guān)，再用四氯化碳滅火器滅熄，并及時通知供電部門。不許用水或泡沫滅火器來撲滅燃燒的電線電器。

　　4．人員衣服著火時，立即用毯子之類物品蒙蓋在著火者身上滅火，必要時也可用水撲滅。但不宜慌張跑動，避免使氣流流向燃燒的衣服，再使火焰增大。

　　5．加熱試樣或?qū)嶒炦^程中小范圍起火時，應(yīng)立即用濕石棉布或濕抹布撲滅明火，并拔去電源插頭，關(guān)閉總電閘煤氣閥。易燃液體的固體著火時，切不可用水去澆。范圍較大的火情，應(yīng)立即用消防砂、泡沫滅火器或干粉滅火器來撲滅。精密儀器起火，應(yīng)用四氯化碳滅火器。會議室起火，不宜用水撲救。

　　6.在會議室特別是化學(xué)會議室起火時，應(yīng)事先作起火分析，并將施工過程的各個系統(tǒng)隔開。

　　一.1.9.5 設(shè)備安全管理措施

　　1、設(shè)備安裝單位必須建立如下設(shè)備安裝工程資料檔案，并在驗收后30日內(nèi)將有關(guān)技術(shù)資料移交使用單位，使用單位應(yīng)將其存入設(shè)備的安全技術(shù)檔案：

　　（1）合同或任務(wù)書

　�。�2）設(shè)備的安裝及驗收資料

　　（3）設(shè)備的專項施工方案和技術(shù)措施。

　　2、設(shè)備安裝后能正常使用，符合有關(guān)規(guī)定，和技術(shù)使用要求。

　　3、使用

　�。�1）設(shè)備操作人員，必須持證上崗。

　　（2）操作必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備技術(shù)操作規(guī)程和技術(shù)交底。

　�。�3）非機(jī)具工操作要追查責(zé)任者，并按公司規(guī)定處理。

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