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    1. 物業(yè)部客服的工作計劃

      時間:2025-01-22 09:47:39 計劃 我要投稿
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      物業(yè)部客服的工作計劃

        時間過得太快,讓人猝不及防,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),此時此刻我們需要開始做一個計劃。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編為大家整理的物業(yè)部客服的工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

      物業(yè)部客服的工作計劃

        隨著×公司的重組和不斷壯大,20xx年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年,面對新的形勢,物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展:

        物業(yè)收費工作仍然是重中之重,確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎上,每季每月的收費工作也將是我們的首要工作;

        保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總、分析,并對投訴積極跟進處理,保證將投訴消化在當月,避免因小的投訴造成大的不良影響;

        4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作;

        認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作,做好業(yè)主的服務工作,全年的投訴處理率保證在98%以上,業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,努力爭創(chuàng)公司服務的品牌;

        加強與晨星保潔公司的溝通,認真落實執(zhí)行保潔的質(zhì)量標準,努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,并對問題及時進行整改,建立完善的檢查整改機制,保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階;

        繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處,配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作,為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境;

        確保后期零星的交房工作的正常有序進行,加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,平衡兼顧各方利益;

        在集團公司資金允許的情況下,計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,免除業(yè)主購房的后顧之憂,樹立公司的品牌形象;

        7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作;

        本著公平的原則,認真做好客服員工的績效考核工作,強化激勵機制,使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;

        圍繞實際工作,加強客服人員的培訓,提高員工的綜合素質(zhì),將6月份定為客服員工培訓月,強化培訓力度;

        11-12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作,確保冬季供暖工作的順利進行

        加強對大廈空置房屋的管理力度,為公司的銷售工作做好服務工作,保證銷售工作順利開展。

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