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監(jiān)控室工作流程
一、交接班工作程序：
按《交接班管理制度》進行崗位工作交接，交接班時須特別注意以下內(nèi)容：
(1)查閱上班工作記錄并詢問交班人員，對緊急、異常的問題必須了解處理結(jié)果，未完成的應及時跟蹤處理;
(2)查閱各系統(tǒng)的報警記錄及其處理情況，與上班人員做好交接，做到心中有數(shù)。
二、日常工作程序：
1、按崗位工作要求認真填寫工作記錄，如《監(jiān)控室工作日志》、《值班交班記錄表》、《設備運行日檢表》、《外來人員登記表》、《設備維修記錄表》等; 2、檢查消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)和其它智能安全管理系統(tǒng)是否運轉(zhuǎn)正常，出現(xiàn)故障及時排除。
3、控制進入中監(jiān)控室的人員，未經(jīng)公司分管領導、總經(jīng)理的同意外來人員或未經(jīng)授權(quán)的本公司人員不得進入、不得查閱中監(jiān)控錄像; 4、接待客人參觀或檢查時，應：
(1)請客人穿好鞋套，填寫《外來人員登記表》，登記陪同人員、領隊人員及時間、人數(shù)等情況，完成后在能同時看到監(jiān)視屏幕的位置立正迎接客人; (2)若陪同人員要求，應清楚而簡捷地介紹崗位職責及各類系統(tǒng)功能; (3)接待過程中須注意禮貌禮儀。
5、保持監(jiān)控室的環(huán)境清潔衛(wèi)生，物品擺放整潔。
三、設備監(jiān)控工作標準：
1、閉路電視錄像系統(tǒng)：
(1)檢查顯示器顯示是否正常，操作云臺查看是否可正常切換;
(2)每60分鐘對電梯、各疏散通道和樓梯內(nèi)監(jiān)控方位進行切換掃描，檢查有無異常情況出現(xiàn);
(3)監(jiān)視電梯，發(fā)現(xiàn)有未按規(guī)定使用電梯的情況，應立即通過電梯對講予以糾正，若發(fā)現(xiàn)其他異�；蚓o急突發(fā)情況，及時通知工程人員(電梯維修工)進行處理; (4)在監(jiān)控中若發(fā)現(xiàn)有清潔衛(wèi)生、設施設備損壞等情況時，應及時通知清潔工或維修工到現(xiàn)場處理;在監(jiān)控中若發(fā)現(xiàn)有車輛亂停亂放時，應立即用對講機呼叫巡邏人員及時到現(xiàn)場處理;
(5)在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人物時，應立即通知巡邏人員趕往現(xiàn)場處理，并詳細敘述人物特征、人數(shù)、所處樓層、行跡方向，必要時通過其他監(jiān)控設備進行多方位監(jiān)控，隨時向巡邏人員說明所在位置;對于形跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆、醉酒者、精神病人等情況，及時組織保安人員到現(xiàn)場進行處理。
2、消防報警系統(tǒng)：
(1)接班后應檢查消防系統(tǒng)控制屏，同時查閱電腦顯示屏，注意有無故障點顯示;若有，則應了解故障點處理情況，同時密切注意是否重復出現(xiàn)故障點報警; (2)監(jiān)控中若聽到報警聲，應立即在控制屏或顯示屏上確定報警位置，應立即到現(xiàn)場查看，確認為火警后，通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)視火警區(qū)域，按《火警火災應急處理規(guī)程》處理;確認為誤報后應立即在顯示屏上復位消除，重新恢復監(jiān)控功能; (3)若系統(tǒng)故障報警，應查閱電腦顯示屏，了解故障設備位置，報告維修人員處理。
3、紅外線報警系統(tǒng)：
(1)接班后檢查系統(tǒng)，確保系統(tǒng)已按要求設防;
(2)若聽到報警聲，應立即查看報警區(qū)域或位置，通知巡邏隊員或相關管修人員到現(xiàn)場確認，帶監(jiān)控鏡頭的應立即調(diào)出監(jiān)控區(qū)域監(jiān)視，隨時向處理人員通報情況，若屬誤報，則復位并通知維修人員檢查處理。
一、接聽電話工作流程
1、所有來電在鈴聲響起三聲內(nèi)接答。
2、拿起電話后，先致簡單問候“您好!都美物業(yè)!請問我能為你做些什么?”語氣親切柔和。
3、認真聽取對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言事由、時間、地點、姓名、并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
4、通話完畢后向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
5、將電話內(nèi)容反饋給其他部門，不得延誤。
6、打出電話時預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練明了。
7、上班時不得打(傳)私人電話，如有急事通話時間不得超過3分鐘。
二、交接班的工作流程
1、接班者提前十五分鐘著裝列隊走到監(jiān)控室。
2、交接者先相互敬禮，接班者換好鞋后開始交接。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，并將本班工作情況詳細交待給下一班，接班人確認后簽字生效;
4、交接雙方說明問題，如果交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上班的問題，要立即報告隊長。
5、接班必須守時、正點(提前十五分鐘)非特殊情況不準超時接班;
6、接班人未到，交班人不得離開，否則，由此造成的一切后果由交班人負責。
7、交接完畢，交班人與其他交班隊員一起列隊回宿舍。
三、監(jiān)控室工作流程
1、按交接班流程做好交接班工作。
2、對大廈監(jiān)控范圍內(nèi)的突發(fā)事情做好記錄，并及時通知有關部門處理。
3、愛護公司財物，監(jiān)控室內(nèi)所有儀器須精心護理，輕拿輕放輕操作，出現(xiàn)故障登記在冊，及時通知有關部門進行維修。
4、保持監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生干凈，儀表儀器上不得有灰塵、油漬、不準做與工作無關的事情。
5、非領導批準監(jiān)控室內(nèi)除操作員外，不得有其他人進入。
6、必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，未經(jīng)部門主管批準，不得隨意播放錄像內(nèi)容。
7、認真做好當值記錄。
四、監(jiān)控室消防報警信號處理流程
監(jiān)控室收到消防報警或電話報警時：
1、及時向隊長報告，講清報警地點(用電話或?qū)χv機)。
2、如在監(jiān)控范圍內(nèi)則密切注視監(jiān)控，并將情況及時向隊長報告。
3、呼叫巡邏崗以最快速度趕到報警地點核實。
(1)經(jīng)巡邏崗到報警現(xiàn)場檢查，確認為誤報的即通知監(jiān)控室復位。
(2)經(jīng)現(xiàn)場檢查確系火警后向?qū)﹂L匯報：起火的詳細的地點、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小。隊長請示經(jīng)理后再次決定報119。
4、將事情發(fā)生及處理情況詳細記錄在當值簿中。
五、監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)電梯困人處理流程
1、立即通知工程部，電梯專修人員解救被困人員，并報告隊長及巡邏崗。
2、啟用電梯內(nèi)對講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解電梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況安慰被困人員，告之很快有人前來解救。
3、利用電梯內(nèi)閉路電視仔細觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系。
4、在解救過程中，用對講系統(tǒng)告之被困人員不要靠近橋廂門站，以免發(fā)生危險。
5、故障排除后，電梯試運行期間密切留意。
6、將事情發(fā)生及處理情況，詳細記錄在當值簿中。
六、停電事故處理流程
1、接通知大廈將在短時間停電，要在停電前10分鐘用緊急廣播通知用戶、工程部安排電梯工提前(十分鐘)將電梯停至首層，護衛(wèi)員提前十分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯(以免電梯困人)。
2、在未預知的情況下，大廈突然停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。
3、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
4、護衛(wèi)隊員到各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。
5、監(jiān)控室及巡邏員密切注視大廈的樓層情況，以防有人制造治安問題。
1、對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
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