- 相關(guān)推薦
酒店客房部規(guī)章制度（通用17篇）
在當(dāng)下社會，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的酒店客房部規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客房部規(guī)章制度 1
為了防止布草流失，使布草管理責(zé)任明確，特做出以下幾點規(guī)定：
一、對布草進行分類存產(chǎn)保管，整齊合理，存取方便。
二、各樓層備足當(dāng)天的所需干凈布草，并于各班組負責(zé)。
三、每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點收，并填寫各樓層的`收取單，雙方認可后簽名生效。
四、每天衛(wèi)生班完成工作后，憑米蘭花洗滌開出的收取單，到庫房領(lǐng)干斗凈布草補充，雙方確認數(shù)據(jù)后簽名生效，收取與領(lǐng)土完整用布草應(yīng)遵循一個原則：以臟布草數(shù)換干凈布草數(shù)。
五、若需超額領(lǐng)用（例如加床）需填寫領(lǐng)料單，報領(lǐng)班批準。若庫房欠發(fā)，應(yīng)填寫欠條，并登記以便查找。
六、將有破損、污跡的布草退回庫房，分類存放并登記。
七、每月26號對布草進行盤點，要求領(lǐng)班參加，對盤存結(jié)果進行分析，若發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象應(yīng)對其做出處理。
酒店客房部規(guī)章制度 2
為了合理化控制成本，特對易耗品使用做出以下幾點規(guī)定：
一、每天根據(jù)各樓層住客情況，按標(biāo)準耗量發(fā)放當(dāng)天所需易耗品，并進行登記，以便統(tǒng)計。
二、若需超額領(lǐng)用請說原因后，方可填寫領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)班同意后，憑領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用。
三、每天由夜班領(lǐng)班對當(dāng)天易耗品消耗情況，進行統(tǒng)計并記錄。發(fā)現(xiàn)不合理消耗立即提出，查找原因，做出處理意見。
四、每月對各樓層易耗品消耗數(shù)量進行合計，評出控制成本，最好的班組與最差的.班組，對最好的提出表揚并獎勵，對最差的提出批評并找出原因，在今后工作可不斷改進。
酒店客房部規(guī)章制度 3
一、樓層服務(wù)員在接到服務(wù)中心電話或客人要求時，做好記錄，并立即與棋牌室人員進行聯(lián)系，在短時間內(nèi)做好服務(wù)準備。
二、對要求在房間內(nèi)打牌子的客人，及時與總臺進行聯(lián)系，在確認同意后方可拿進房，臺不行，則耐心與客人解釋，并請客人到棋牌室消費。
三、棋牌的收費標(biāo)準，按賓館規(guī)定的標(biāo)準執(zhí)行。并及時將單據(jù)及現(xiàn)金交至總臺簽字，并通知服務(wù)中心進行登記，第一聯(lián)樓層保存，第二把手聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至客房庫管員處。
四、對客人預(yù)留的`桌位，隨時觀察，注意保留情況。
五、客人消費完后，應(yīng)及時清點整流器理查看有無遺失現(xiàn)象，做到每盤點一次，及時補上。
六、賓館其它部門要借物品，應(yīng)讓其打好借條，并保管好單據(jù)，每月盤點前，請其歸還。
酒店客房部規(guī)章制度 4
一、整理房間
須按接待規(guī)格和操作程序進行。整理房間又可分為上午整理、下午整理和晚上的寢室整理。整理前先把工作本及用品備齊，然后敲門而進（敲門進房要養(yǎng)成一種習(xí)慣）。整理房間要按操作的程序，并且注意早、中、晚客人休息的規(guī)律特點，盡量不打擾客人的休息和睡眠。如上午整理，應(yīng)盡量利用客人外出的時間進行；下午和晚上的整理則應(yīng)利用客人去用餐時進房收拾。了解客人是否有午睡的習(xí)慣，并且按照白天晚間的不同需要，為客人準備好應(yīng)用物品和床鋪布置。打掃衛(wèi)生的工具及客房換下來的臟物，要及時拿走，不要長時間放在走廊過道，以免影響整潔。
二、生活服務(wù)
來賓館住宿的旅客，必然會有許多生活瑣事需要協(xié)助料理。這項服務(wù)不僅方便客人，而且也是提高賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)信譽和增加經(jīng)濟收入的渠道，例如客房用膳、接待來賓的訪客，為客人刷衣帽、擦皮鞋、幫助縫補等�？腿艘蚋鞣N原因，有時需要在客房中進餐，賓館就應(yīng)提供服務(wù)，滿足客人的需要。提供這項服務(wù)時要注意食品的保暖，送菜要迅速，所送食品不要遺漏，注意清潔衛(wèi)生等。訪客來訪問，不得擅自讓訪客直接進房，需去征求客人意見后再安排，但態(tài)度上仍需熱情，不可怠慢。若客人患病更應(yīng)隨時關(guān)注客人的需要，端送飲食，幫助服藥。傳染病人住過的房間，必須徹底消毒，防止交叉感染。
三、代辦事務(wù)
客房服務(wù)員有時需代替客人拍發(fā)電報、代辦購買藥品、代辦洗燙衣服等，樣樣事情不得馬虎辦理。代辦拍發(fā)電報，必須將客人的電文，逐字逐句核對準確，地址、姓名、普通電報還是加急電報要問清楚，并詳細核對，避免造成誤差。如客人提出代辦購買成藥，不要輕率去采辦，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并與接待單位商定之后再辦，以免誤服藥品。代辦洗燙衣服，要按照有關(guān)規(guī)定去辦理，要做到細心認真，善始善終。此外，還有會議服務(wù)、照顧老幼病殘客人等�？腿穗x店前后的工作，是服務(wù)全過程的最后一個環(huán)節(jié)，如果工作做得好，就能加深來賓的良好印象，使其高興而來，滿意而歸。此階段工作可分以下三點：
1.做好客人離店前的工作
要了解客人確切動身的'日期、時間，飛機、火車的班次，離開賓館的時間，交通車輛接送安排情況。要檢查代辦事項是否辦妥辦完；客賬是否已結(jié)清；早上是否有叫醒服務(wù)；清晨是否要準備早點；行李包扎和托運是否辦理完畢；客人還需什么幫助等。以上情況客房服務(wù)員應(yīng)要與有關(guān)部門聯(lián)系確定落實，重要的客人還必須匯報給領(lǐng)導(dǎo)，以便協(xié)同工作，組織歡送。
2.客人離店送別工作
可協(xié)助客人檢查室內(nèi)各處有無物品遺留，如有必要，應(yīng)提醒客人。在將客人的行李件數(shù)弄清后，可請行李員搬運上車，并向客人交待清楚�？腿穗x開樓層時，要熱情送至電梯口，禮貌道別，歡迎再來。在此之前，還應(yīng)清查房間的設(shè)備及用品有無損壞和丟失，及時報告領(lǐng)導(dǎo)以便查詢。
3.客人離去后即將房間徹底檢查
在清理房間時，如發(fā)現(xiàn)有物品遺留，應(yīng)迅速設(shè)法轉(zhuǎn)送歸還，若客人已離店，應(yīng)速交總服務(wù)臺設(shè)法轉(zhuǎn)交，或請示領(lǐng)導(dǎo)處理。客人離去后還應(yīng)及時講行全面清潔整理，按賓館的規(guī)格，布置完整，準備迎接新的客人。
四、客房服務(wù)的禮儀
從上面可知，賓館的客房日常服務(wù)量較大，涉及面廣，變化性多，綜合性強，一些具有良好聲譽的賓館在長期的客房服務(wù)工作中形成了一套較完整的禮節(jié)規(guī)范，如： “六無”、 “三輕”、“八字”、“五個服務(wù)”、“五聲”、“十一個字”等。
1、“六無”： 即客房衛(wèi)生要做到無蟲害、無灰塵、無碎屑、無水跡、無銹蝕、無異味。
2、“三輕”： 是就客房服務(wù)員的服務(wù)而言的，要求客房服務(wù)員工作時，要說話輕、走路輕、操作輕。
3、“八字”： 要求客房服務(wù)員從賓客進店到離店，從始至終要做到迎、問、勤、潔、靈、靜、聽、送八個字。即：
�。�1）迎：客人到達時要以禮當(dāng)先，熱情迎客。
�。�2）問：見到客人要主動、熱情問候。
�。�3）勤：服務(wù)員在工作中要勤快、迅速穩(wěn)妥地為賓客提供快速敏捷、準確無誤的服務(wù)，同時在工作中還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，為賓客辦事勤快，不圖省事，不怕麻煩。
�。�4）潔：房間要清潔，勤整理，做到每日三次進房檢查整理房間。堅持茶具消毒，保證賓客身體健康。
�。�5）靈：辦事要認真，機動靈活，眼觀六路，耳聽八方，應(yīng)變能力強。
�。�6）靜：在工作中要做到說話輕、走路輕、操作輕，保持樓層環(huán)境的安靜。
�。�7）聽：在工作中要善于聽取客人意見，不斷改進工作，把服務(wù)工作做在客人提出之前。
（8）送：客人離店送行，表示祝愿，歡迎再次光臨。
4、“五個服務(wù)”：包括主動服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)。
5、“五聲”：賓客來店有歡迎聲，賓客離店有告別聲，賓客表揚有致謝聲，工作不足有道歉聲，賓客欠安有慰問聲。
6、“十一個字”：您，您好，請，謝謝，對不起，再見。
酒店客房部規(guī)章制度 5
1、西樓金屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有6串，服務(wù)臺有6串
2、金屬鑰匙的領(lǐng)、還制度
原則：各存放點發(fā)、放鑰匙必須做好《鑰匙領(lǐng)、還管理》的'登記記錄，拒絕執(zhí)行者或不認真執(zhí)行者予以嚴重警告處罰。
發(fā)放程序：衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負責(zé)發(fā)放收回；服務(wù)臺班樓面鑰匙由領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助交接。
當(dāng)我們在遇到下列問題應(yīng)該如何處理
1、若在衛(wèi)生將做完時，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠，請問我們服務(wù)員是否把房間門關(guān)上后，才離開去拿吸塵器
2、當(dāng)我們客房服務(wù)員在做續(xù)房時，當(dāng)衛(wèi)生做完時必須添補物品時，在取物品離開房間是否將房門關(guān)上后方才離開
樓層防盜
客房里有價值不菲的設(shè)備，有住客的的財產(chǎn)，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會影響酒店聲譽，帶來經(jīng)濟損失。因此，保安意識對樓層服務(wù)員非常重要。
防盜工作要注意以下幾點：
1、樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來訪登記和會客制度。
2、跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。
3、嚴格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。
4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。
5、不得帶無關(guān)人員上樓層。
6、樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進客房。
7、清潔員打掃房間時應(yīng)打開房門，將工作車擋在門口，隨時察看走廊上有無可疑人員，隨時傾聽門口的動靜，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告保安人員。
客人丟失物品時，首先應(yīng)安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時間、地點，及時報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點。失物現(xiàn)場要保護好，切不可自作主張或進客人房間翻找；而應(yīng)在客人目睹的情況下查找，或由保安員協(xié)助查找。
酒店客房部規(guī)章制度 6
�。ㄒ唬┐趴ㄨ�匙的管理（東樓）
1、磁卡鑰匙的保管
�、倌壳靶^(qū)域卡（2把）由服務(wù)中心值班員保管；
�、跇菍涌�4把由樓層服務(wù)員保管；
③部門衛(wèi)生卡16把由服務(wù)中心值班員保管。
2、磁卡鑰匙的制作：
A、部門所有工作卡由主管和服務(wù)中心送卡制作，制作原則根據(jù)工作時間情況確定各種鑰匙卡的有效時間和期限，負責(zé)制卡的人員必須登記造冊有案可查，同時收、發(fā)出去、回來及遺失的鑰匙卡必須有領(lǐng)用人簽字。制卡人員有義務(wù)做好上述內(nèi)容的存檔工作。
B、小區(qū)域卡、樓層卡、部門衛(wèi)生卡有效期均為一個月，即每月為員制作一次工作卡。
3、磁卡鑰匙的'領(lǐng)、還制度
A、每月由主管在制卡人處領(lǐng)取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規(guī)定完成相關(guān)手續(xù)；
B、員工工作卡的保管由客房服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一保管；
C、領(lǐng)、還程序：
每月由主管在服務(wù)中心領(lǐng)回的新卡發(fā)給服務(wù)中心工作人員并做好記錄；
每日服務(wù)中心工人作人員根據(jù)客情及領(lǐng)班工作安排情況發(fā)放磁卡鑰匙給領(lǐng)班，領(lǐng)班必須配合服務(wù)叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄；
領(lǐng)班一旦領(lǐng)出鑰匙，必須承擔(dān)鑰匙的管理工作，做到謹慎小心。如果鑰匙發(fā)生意外丟失務(wù)必在一小時內(nèi)通知部門經(jīng)理重新制卡，以防盜竊事故發(fā)生，如果不按規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)理將對領(lǐng)班給予嚴重處罰；如果發(fā)生一切不良事故，領(lǐng)班將承擔(dān)一切事故責(zé)任。
4、安全制度
房間有意外情況，不應(yīng)直接開門，先報告發(fā)生遺失立即通報服務(wù)中心，通知有關(guān)人員立即制卡。
酒店客房部規(guī)章制度 7
1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。
2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項目，能隨即應(yīng)答賓客的`有關(guān)問題。
4、愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設(shè)備壽命。
5、各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴于律己，做員工的表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。
6、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
7、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請假，如果遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。
8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生，應(yīng)及時向行政人事部回。
9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。
10、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作，或交非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。
11、服務(wù)員不準攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。
12、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。
13、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓談（遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外）。
14、客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。
15、對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16、根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。
17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。
19、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
酒店客房部規(guī)章制度 8
1、當(dāng)值期間要全心全意保護酒店財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)安全；
2、不給陌生人開房門，除非接到有關(guān)部門的通知；
3、當(dāng)打掃房間有人進入時，應(yīng)禮貌地向客人問好，查看房卡及鑰匙卡是否與本房相同，或?qū)㈣�匙試開房門，防止客人進錯房間；
4、如客人忘記帶房卡及鑰匙，應(yīng)向房務(wù)中心核對客人姓名及公司，證實身后方可開門。身份不符時，可拒絕開門；
5、訪客須按規(guī)定進行登記，將可疑或不正常的情況向上級匯報；
6、如發(fā)現(xiàn)可疑的陌生人在客房走廊徘徊、房門敞開、樓層煙霧、報警響鈴、水管漏水、房內(nèi)有違禁品、客人情緒異常、行為怪異、生病、投訴等特殊事項應(yīng)向上級報告；
7、客房內(nèi)嚴禁明火作業(yè)(如燒紙、燒香、點蠟燭)；
8、發(fā)現(xiàn)客人有使用大功率電器、亂接電線應(yīng)及時上報保安部及工程部處，以免發(fā)生火災(zāi)；
9、如有殘疾人住宿，應(yīng)隨時注意客人的動靜，以便提供服務(wù)及客人安全；
10、清倒垃圾時應(yīng)注意垃圾內(nèi)有無特別物品，盡量不用手直接接觸垃圾，以免銳器或碎玻璃劃傷、病菌傳染；
11、隨手斷電、關(guān)門，但應(yīng)確認門是否關(guān)好；
12、進入房間工作時，濕手不可觸摸電源開關(guān)，以免觸電；
13、高空掛物、或清潔衛(wèi)生應(yīng)利用梯子找人協(xié)助，不能用箱子或椅子、桌子代替，更不能踩在水桶上，洗手盆或浴缸邊緣；
14、窗臺處不可晾重物品，以免墜落傷人，車場路面有阻礙行人的物品應(yīng)移開；
15、分倒液體清潔劑要小心，以免外溢致他人滑倒。如有外溢液體應(yīng)及時處理，以免形成污漬；
16、使用工具不能放置在通道口，路中間及走廊中間，以免阻礙通道絆倒他人；
17、地毯吸塵時應(yīng)將電源線，吸塵器靠邊放，不能用力拖拉，以免絆倒他人，或?qū)⑽�、電線拉斷；
18、不能將刀叉等尖銳物品放在水盆內(nèi)，應(yīng)放置在顯眼處；
19、高空作業(yè)應(yīng)系安全帶，消毒時應(yīng)戴好手套，洗地面時應(yīng)穿好防滑鞋；對于有危險性的操作應(yīng)做好一切安全防護工作。
20、發(fā)現(xiàn)客房有破損家具或玻璃時應(yīng)立即上報；
21、工作時應(yīng)檢查設(shè)施，使用是否正常，按規(guī)定操作避免發(fā)生意外。
22、堆放物品應(yīng)分類，常用的放在外和低層，少用的放在里和高處，重的`放在下，輕的放在上的原則。高處不得貼近天花板燈具，低處應(yīng)隔層防潮。
23、搬運物品注意穩(wěn)妥，重物應(yīng)車載，高物應(yīng)注意前方行人。不易背扛，轉(zhuǎn)彎時速度要放慢。
24、物品放置注意衛(wèi)生，易碎、易腐應(yīng)分開。
25、地毯內(nèi)若發(fā)現(xiàn)針、釘子等尖銳物品，應(yīng)用紙巾包起，然后扔進垃圾袋內(nèi)，以免刺傷他人。
26、非純凈飲用水要燒開方可飲用，以免生水導(dǎo)致腹瀉，隨手泡加水不得偏多或太少，避免水多外溢、水少燒干發(fā)生險情，一般加水80%為宜。
27、清楚各樓層的消防通道及滅火器具的位置，會使用消防器材進行滅火。能夠在發(fā)生險情時報警并有序疏散人員。
28、不可臥床吸煙，不可將未熄滅的煙頭扔到地毯上或垃圾桶內(nèi)。
29、各類安全設(shè)施器材，防盜扣、疏散圖、窺視鏡要使用正常。
酒店客房部規(guī)章制度 9
1、注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，切實消除消防隱患；
2、發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報告保安部；
3、不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生；
4、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人；
5、遇意外發(fā)生應(yīng)視情況分別通知上級和有關(guān)部門酌情處理，同時加設(shè)標(biāo)志，保護現(xiàn)場，警告人員勿進入危險區(qū)；
6、發(fā)生火警保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)尋求附近的同事援助，及時通知總臺、保安部，清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號，并報告經(jīng)理及有關(guān)人員；
7、在安全的情況下，利用就近的'滅火器材試行控制火勢，如火勢不受控制而蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場，切勿搭乘電梯；
8、服從經(jīng)理的指揮，全力保護酒店財產(chǎn)及客人生命安全，保證酒店業(yè)務(wù)正常進
9、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店機密的資料，酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請有關(guān)部門查詢；
10、堅守工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事情。
酒店客房部規(guī)章制度 10
一、酒店客房的分配應(yīng)按預(yù)訂時間先來先得的原則。
二、所有客房都應(yīng)隨時保持整潔、干凈和衛(wèi)生。
三、每個客人都應(yīng)在入住前對客房的所有設(shè)施設(shè)備進行檢查，如有問題及時聯(lián)系酒店工作人員解決。
四、客房內(nèi)禁止攜帶易燃易爆物品，如火柴、煙花等物品。
五、客房內(nèi)禁止吸煙及吸毒等不良行為。
六、客房內(nèi)禁止攜帶寵物，如需攜帶寵物，應(yīng)提前告知酒店工作人員并按照規(guī)定的方式進行處理。
七、客房內(nèi)禁止從事不道德行為，如赤裸裸的性行為等。
八、客房內(nèi)禁止進行賭博等非法行為。
九、客房內(nèi)不得將房內(nèi)物品帶離。
十、客房內(nèi)不得進行違反國家法律法規(guī)的活動。
十一、進入客房的人員必須出示有效證件，并登記入住信息。
十二、客房內(nèi)禁止拆卸、破壞酒店設(shè)施設(shè)備。
十三、客房內(nèi)禁止私自進行裝修，如有需要需提前告知酒店工作人員。
十四、客房內(nèi)不得播放聲音過大的音樂或電影。
十五、客房內(nèi)禁止在窗戶掛晾衣物、吊物等。
十六、客房內(nèi)無法收到電視信號、WiFi等，均應(yīng)及時向酒店工作人員反應(yīng)。
十七、客房內(nèi)不得使用酒店提供的.毛巾等物品擦鞋、車輛等。
十八、客房內(nèi)發(fā)生意外事故，應(yīng)及時通知酒店工作人員并配合處理。
十九、為保障客人的安全，客房內(nèi)不得使用非酒店提供的電器或電子設(shè)備。
二十、離開客房時，應(yīng)將房間門窗關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施關(guān)閉或關(guān)閉開關(guān)，確保使用環(huán)境整潔、干凈、安全。
以上這些規(guī)章制度都是為了保障客人的權(quán)益、規(guī)范酒店服務(wù)等方面而制定的�？腿嗽谌胱r，如果能遵守這些規(guī)章制度，不僅可以讓自己的入住體驗更好，也可以讓自己的行為符合法律法規(guī)，給酒店帶來良好的口碑和評價。而對于酒店來說，必須嚴格執(zhí)行這些規(guī)章制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和客人的滿意度。
酒店客房部規(guī)章制度 11
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋從客房清潔到客戶服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，明確每個步驟的'標(biāo)準和要求。
2. 實施培訓(xùn)計劃：定期對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育，確保其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
3. 引入管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如客房管理系統(tǒng)，自動化處理預(yù)訂、入住、退房等流程，提高效率。
4. 定期評估與調(diào)整：通過收集客人反饋，定期評估制度執(zhí)行效果，及時調(diào)整和完善管理制度。
5. 加強溝通與合作：鼓勵部門間溝通，協(xié)調(diào)資源，共同解決運營中遇到的問題。
6. 建立獎懲機制：設(shè)立明確的績效指標(biāo)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不符合規(guī)定的進行相應(yīng)處罰。
通過上述方案的實施，酒店客房管理制度將更加完善，為酒店的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
酒店客房部規(guī)章制度 12
1、建立檢查制度：
�、拧⒎⻊�(wù)員自查：服務(wù)員在整理客房完畢并交上級檢查之前，應(yīng)對客房設(shè)備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進行檢查；
�、�、領(lǐng)班查房：領(lǐng)班要對每間客房都進行檢查并保證質(zhì)量合格。鑒于領(lǐng)班的工作量較重，要求其對各客房、空房及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查。領(lǐng)班是繼服務(wù)員自查之后第一道關(guān)，也是最后產(chǎn)道關(guān)，責(zé)任重大，因此領(lǐng)班要有高度的責(zé)任心；
⑶、主管抽查：主管除保證每天抽查客房幾間以上外，必須仔細檢查所有的'貴賓房和抽查住客房。主管通過查房。為管理工作的改進和調(diào)整、實施員工培訓(xùn)和計劃人事調(diào)動等提供有價值的信息；
�、�、經(jīng)理查房：經(jīng)理通過查房可加強與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見，為改善管理和服務(wù)提供依據(jù)。經(jīng)理每年應(yīng)定期對客房家具設(shè)備狀況進行檢查；
2、檢查客房的標(biāo)準：
�、拧z查房時應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個角落，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)記錄在案，及時解決，防止耽擱和疏漏；
�、�、日常檢查標(biāo)準：
A、房間：
a、房門：門鎖完好，安全指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鍵、防盜眼、把手等完好正反面無污跡；
b、墻面和天花板：斑跡、無蛛網(wǎng)、無油漆脫落和墻紙起翹等；
c、地腳線：清潔完好；
d、地毯：干凈、無斑跡、煙洞、紙屑、雜物等；
e、床：床罩干凈，鋪法正確，床下無垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)；
f、硬家具：干凈明亮，無劃傷痕跡，位置正確；
g、軟家具：無塵無跡無雜物；
h、抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無損；
e、電話機：功能正常，無塵無污跡，指示牌清晰完好，話筒無異味；
f、鏡子與電視柜：框架無塵，鏡面明亮，位置端正；
g、燈具：燈泡清潔，功能正常，煙罩清潔，使用正常；
h、垃圾桶：清潔、狀態(tài)完好；
i、電視：使用正常，頻道應(yīng)設(shè)在中央一臺，音量調(diào)到偏低，畫面與音響效果較好；
j、壁柜：衣架的數(shù)量、品種正確且干凈無污跡，門、柜底、柜壁和格架清潔完好；
k、窗戶：清潔明亮，窗臺與窗柜干凈，開啟靈活；
l、窗簾：干凈、完好，使用自如；
m、空調(diào)：濾網(wǎng)清潔，運作正常，溫控符合要求；
n、客房吧：清潔無異味，物品齊全；
o、客用品：數(shù)量、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符合規(guī)格；
B、衛(wèi)生間：
a、門：前后兩面干凈，狀態(tài)完好；
b、墻面：清潔，無污跡；
c、天花板：無塵無污跡，完好無損；
d、地面：清潔無塵，無毛發(fā)，接縫處完好；
e、淋浴房：內(nèi)外清潔，鍍鉻件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、沐浴器、排水閥和水管開關(guān)等清潔完好，接縫干凈無斑跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如；
f、臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好；
g、馬桶：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢；
h、抽風(fēng)機：清潔，運轉(zhuǎn)正常，噪音低，室內(nèi)無異味；
i、客用品：品種、數(shù)量齊全，狀態(tài)完好。
酒店客房部規(guī)章制度 13
為建立明確、公平的獎懲標(biāo)準，以激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，強化團體紀律、提高工作效率，使員工的行為有所遵循。特制訂本制度，作為酒店部客房處內(nèi)部管理使用。
一、獎勵：
1、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到客人書面表揚者，給予20-50元/次的物質(zhì)獎勵，并予以通報表揚。
2、拾金不昧者給予20-50元/次的物質(zhì)獎勵，并予以通報表揚。
3、工作責(zé)任心強，能及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、服務(wù)、安全工作中存在的問題，并能配合部門主動予以解決者，受到領(lǐng)導(dǎo)同事一致認可者，獎勵50元；
4、每月累計考核，房間衛(wèi)生達標(biāo)、無返工者，獎勵50 元；
5、建議改進產(chǎn)品、服務(wù)或管理制度等，經(jīng)采納施行卓有成效者，獎勵100元；
6、長期嚴格控制酒店客房一次性消耗品，節(jié)約酒店成本者，獎勵100元；
7、一貫忠于職守、積極負責(zé)、廉潔奉公、可做表率者，獎勵100元；
二、懲罰：
1、無故遲到、早退、曠工者罰款10元/次；
2、 部門各種會議、活動無故不參加者，罰款10元/次；
3、儀容儀表不符合《員工手冊》規(guī)定者，罰款10元/次；
4、代人簽到簽退罰款10元/次（兩人并罰），未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者罰款20元/次（兩人并罰）；
5、傳接電話不按規(guī)定程序操作者，罰款10元/次；
6、工作間臟亂罰款10元/次（當(dāng)班員工）；
7、不按工作程序安全操作者罰款10元/次（如：進房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等）；
8、在工作區(qū)域亂丟垃圾、隨地吐痰者，罰款10元/次；
9、夜班員工當(dāng)班期間，需保持清醒意識接聽電話，如發(fā)現(xiàn)長時間預(yù)定電話無人接聽或接聽電話時意識模糊者，處罰金20元/次；
10、工作懈怠、低效，未完成當(dāng)日工作者，處罰金10元/次；
11、不按規(guī)定撤換布草、客房衛(wèi)生不達標(biāo)，處罰金10元/次；
12、工作期間，在客房內(nèi)看電視、書報、打私人電話、聚堆閑聊、吃東西、大聲喧嘩、私動客人物品等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情，處罰金20元/次；
13、向客人索要小費者除上交所得消費外，處罰金20元/次；
14、拒絕服從主管人員的'合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者，處罰金20元/次；
15、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品不及時上交者，處罰金20元/次；
16、不認真執(zhí)行工作程序，在接班中鑰匙押金等方面出現(xiàn)問題者，處罰金20元/次；
17、設(shè)備檢查、報修、反饋不及時，給客人造成不便、投訴或影響售房者，處罰金20元/次。
18、故意破壞酒店客房公物者，按損壞物品原價賠償并處罰金50元/次；
19、當(dāng)班期間睡覺、擅離崗位、玩忽職守造成不良影響，處罰金50元/次；
20、工作期間酗酒滋事，影響正常工作秩序，情節(jié)惡劣者，通報批評并處罰金50元/次；
21、在工作中，未能將發(fā)生的問題或不正常情況及時向領(lǐng)班或主管匯報，將視情節(jié)輕重給予10-100元/次的罰款；
22、利用工作之便私開房間，按前臺門市價處罰；
23、服務(wù)態(tài)度惡劣或違反公司規(guī)定，遭到客人投訴，給酒店造成不良影響者，處罰金100元/次；
24、私自偷拿、使用客房物品者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)返還物品并處罰金100元/次；
25、通過不正當(dāng)途徑對同仁惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C、制造事端、影響酒店內(nèi)部安定團結(jié)者，通報批評并處罰金100元；
酒店客房部規(guī)章制度 14
1、健全衛(wèi)生管理制度，建立完善的衛(wèi)生管理檔案（衛(wèi)生許可證申辦申請書，人員花名冊及健康證、培訓(xùn)合格證取得時間，監(jiān)督監(jiān)測資料等），配備專人管理衛(wèi)生工作。
2、必須亮證經(jīng)營（衛(wèi)生許可證），持證上崗（健康證、培訓(xùn)合格證）。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員，每年應(yīng)進行一次健康檢查，持有“健康合格證”方能從事本職工作�；加辛〖病�、病毒性肝炎、活動期肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
3、保持場所內(nèi)、外環(huán)境整潔，經(jīng)常開窗換氣，不亂放、掛或晾曬衣物等。從業(yè)人員的日常生活的用具不與顧客用品混用、混放。工作間的擺放要合理、整潔，每層客房應(yīng)設(shè)專用消毒間及顧客用品保潔柜。使用的抹布一定要清潔衛(wèi)生，專布專用，物見本色還要定期消毒。空調(diào)器濾網(wǎng)或風(fēng)扇清潔無積塵。環(huán)境整潔、美觀，下水管通暢，地面無果皮、痰跡和垃圾，公用衛(wèi)生間要每日清掃、消毒，設(shè)置能密閉的'垃圾容器，采取切實可行的滅蠅、滅鼠、滅蚊措施。建立完善的清洗、消毒、保潔設(shè)施。
4、從業(yè)人員應(yīng)掌握本職工作所需的衛(wèi)生知識，應(yīng)經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換洗工作服及勤洗澡、理發(fā)，不涂指甲油，不戴戒指、不吸煙、工作前和便后要洗手。用品、用具的消毒工作專人負責(zé)，做到一客一換、一消毒，長住客床上用品至少一周一換。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
5、采取消毒蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的措施，徹底消滅室內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
6、認真執(zhí)行“法定傳染病報告”及“公共場所危害健康事故報告”制度。
7、嚴格執(zhí)行《公共場所衛(wèi)生管理條例》，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督員和群眾的監(jiān)督。
一、客房從業(yè)人員健康檢查、培訓(xùn)及個人衛(wèi)生制度
一、客房從業(yè)人員必須按規(guī)定取得有效健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證后方可上崗操作。每年體檢一次。
二、凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病毒攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性、滲出性皮膚病以及其他有礙衛(wèi)生的疾病(腹瀉、咳嗽、發(fā)熱、嘔吐、手外傷等)不準上崗。 客房從業(yè)人員凡患病、有疾病先兆必須向單位報告，患者本人與其他知情健康從業(yè)人員均不得隱瞞。
三、上崗前必須穿戴清潔的工作衣佩戴好工號牌。上崗時不準穿拖鞋。工作前接觸不潔物后必須用肥皂及流動清水洗手。
四、保持個人衛(wèi)生，勤洗手，勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤換洗工作服帽，不隨地吐痰，不亂丟廢棄物。不得留長指甲、涂指甲油以及戴戒指等手飾。嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、隨地吐痰、揪鼻涕、搔癢、掏耳朵、剔牙和嘻戲打鬧。從業(yè)人員應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，操作時應(yīng)穿戴清潔的工作服，不得留長指甲，涂指甲油，佩帶飾物。
五、每名從業(yè)人員配有的工作服須定期清洗，保持清潔。
六、不準把私人物品、有害物品帶入工作間。
酒店客房部規(guī)章制度 15
1.以酒店倉庫保管條例為準則，加強倉庫管理人員培訓(xùn)。
2.對貴重物品集中管理。
(1)封箱專人管理，做到賬物符合，隨取隨封箱制度；
(2)除房間正常補充，客人特殊需要使用的貴重物品，由主管級以上人員寫條領(lǐng)取；
(3)辦公室內(nèi)供客人借用的貴重物品，由辦公室專人負責(zé)，每月清點，需增加時由經(jīng)理簽字。
3.一般物品要有登記、核對制度，外部門借用任何物品，倉庫管理人員及其他人無權(quán)處理，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，方可支出。
4.固定資產(chǎn)流出部門，只有經(jīng)理批準方可執(zhí)行；倉庫管理人員要做好登記上報財務(wù)部備案。
5.倉庫鑰匙，下班后封存在辦公室，各班次定好自己所需物品，白天做好準備工作，沒有客人特殊要求，不得隨意進人倉庫，如遇特殊情況，由當(dāng)班主管領(lǐng)取、登記。
酒店客房部規(guī)章制度 16
1、上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。
2、注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，按要求著整潔干凈的'制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點。
3、上班后要馬上到所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。
4、服從上級指揮，按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)。接受檢查，糾正錯誤，不許頂撞或借口推托。
5、同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團結(jié)友愛，互勉互勵。
6、上班時間不干私活(如看書、讀報、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊及工作間中。
7、不準私自使用客房中的設(shè)施或無事在房間逗留。
8、上班期間嚴禁電話聊天，不準在工作間或其他地方閑談或睡覺。
9、請假需提前24小時向部門經(jīng)理提出申請，未經(jīng)批準離崗，按曠工處理。
10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛。
11、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己，希望全體同事互相監(jiān)督。
酒店客房部規(guī)章制度 17
1、服務(wù)員在做房時、開夜床時必須做一間開一間的房門，完一間鎖一間；
為其他員工或相關(guān)人員開門時，住客房應(yīng)征得客人同意或跟隨入房，并記錄入房人及工作內(nèi)容。
2、在客房區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，要主動盤問；凡被開除、辭職、辭退和調(diào)出本部門的員工，不能隨便進入客房，未當(dāng)班的員工非經(jīng)充許不得入客房內(nèi)。
3、對于客房區(qū)域發(fā)生的`刑事案件，應(yīng)認真保護好現(xiàn)場，積極提供線索，配合保安及刑警的工作調(diào)查、取證。
4、在樓層遇到住店客人沒帶鑰匙卡，或丟失房卡無法入房時，應(yīng)按《開門程序》給予核對身份，或請客人到前臺補辦手續(xù)。緊急情況要上報處理。
5、發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房內(nèi)燒香、燒紙、使用多種電器或大功率電器時，應(yīng)立即通知上級檢查，解決，以免超負荷用電或發(fā)生火災(zāi)。
6、對客人的遺留物品，不分大小貴賤，一律交房務(wù)中心，按規(guī)定給予保存處理，不能以借口截留。
7、發(fā)現(xiàn)各反動、淫穢書刊、畫報、錄象碟子、封建迷信用品等物，一律上交及時處理，禁止傳播。
8、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、毒品等危險品，服務(wù)員不得翻動，要控制現(xiàn)場，及時上報由上級及保安一起進行處理。
【酒店客房部規(guī)章制度】相關(guān)文章：
酒店客房部規(guī)章制度10-25
酒店規(guī)章制度06-17
酒店規(guī)章制度08-21
酒店的規(guī)章制度06-15
酒店規(guī)章制度08-26
酒店前廳部規(guī)章制度（酒店前臺員工規(guī)章制度）07-28
酒店獎罰規(guī)章制度12-26
酒店規(guī)章制度[熱門]07-04
酒店管理規(guī)章制度06-04