營業(yè)員工作職責

營業(yè)員工作職責1

　�、馐占�競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　�、饷恐芴顚懼軋蟊�,每月填寫月總結表,上報主管;

　�、薹�從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　�、馀浜蠘I(yè)務主管的工作檢查和工作調整。

　　國內專業(yè)G-STAR批發(fā),diesel批發(fā),LEVI’S批發(fā),jackjones批發(fā),Miss sixty批發(fā) 就到拿貨8。

　　4 .外貿服裝店營業(yè)員應掌握的基本知識

　　外貿服裝店營業(yè)員自身素質的高低,服務技能和服務態(tài)度的好壞,是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此,新任外貿服裝店營業(yè)員在上崗前,需要接受基本知識的培訓。

　　(1) 了解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、、售后服務承諾的內容,以及專賣外貿服裝店未來發(fā)展方向等事項。

　　(2) 了解行業(yè)的常用術語對外貿服裝行業(yè)知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業(yè)員對專賣外貿服裝店的歸屬感,更可以增加外貿服裝店營業(yè)員在服務應對時的信心,因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　(3) 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以,外貿服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識熟記在心,更好地為消費者服務,

　　(4) 競爭產(chǎn)品 在工作過程中,外貿服裝店營業(yè)員應利用閑暇時間,隨時注意同行業(yè)競爭對手 ( 類 }似品、替代品 ) 的舉動,如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動;的'情況等,并將這些情況及時向外貿服裝店長匯報。國內專業(yè)CK批發(fā),EVISU批發(fā),LEE批發(fā),JEEP批發(fā),Fornarina批發(fā),agnes.b批發(fā),法藤批發(fā) 就來拿貨8。

　　(5) 工作職責與工作規(guī)范 只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范,隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著,才能更好地為顧務。

　　(6) 了解顧客特性與購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求,外貿服裝店營業(yè)員應該站:在顧客的立場上去體會他的需求和想法,只有充分了解不同消費者的購買特性與心理,才能提供更好的建議。

　　(7) 銷售服務技巧 要成為一位優(yōu)秀的外貿服裝店營業(yè)員,應努力學習并靈活運用顧客時的基本、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　(8) 外貿服裝陳列與展示的常識 根據(jù)外貿服裝的款式與展示特征,采用適宜的陳列方式’來加強貨品的美感和質感,達到刺激顧客購買欲望的目的。因此,外貿服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時,外貿服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識 ( 用于新產(chǎn)品促銷 ) 等細節(jié);并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具,以執(zhí)行好促銷活動。找石家莊外貿服裝批發(fā)信息, 青島外貿服裝批發(fā)資訊、 天津外貿服裝批發(fā)資訊、 大連外貿服裝批發(fā)資訊,最全面的上海外貿服裝批發(fā)信息,杭州外貿服裝批發(fā)信息就上拿貨。作為一名外貿服裝店營業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來,滿意而歸,關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征,采用靈活多樣的接待技巧,通過主動、良好的服務來提高業(yè)績。

　　5 .商品介紹

　�、倬邆湟欢ǖ纳唐分�識,準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規(guī)格、質量、穿用方法等。

　�、诮榻B外貿服裝的質地、產(chǎn)地、價格時須與標價簽一致。

　�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙,影響專賣外貿服裝店信譽。

　　④尊重顧客的選擇,不將自己的意愿強加給顧客。

　�、菖囵B(yǎng)一定的審美觀,顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。

　�、逌蚀_主動介紹各種促銷活動,不得私自截留贈品。

　　6 .外貿服裝店營業(yè)員

　�、贉蕰r上下班,按時出勤。

　�、谏蠉徍髴�精神飽滿,須穿工作服,佩戴工號牌,著裝整齊。

　　③上班時間不得擅自離崗,不得打私人電話,私自會客。

　　④上班時問不得吃零食,不得大聲喧嘩,不得閑聊,不得坐,不得上網(wǎng)。

　�、輰︻櫩蜔崆�,耐心誠懇,微笑服務,必須用禮貌用語。

　�、薇３謱Ｙu外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。

　　⑦熟練掌握專業(yè)知識,對各種品牌的外貿服裝充分了解,提高推銷成功率。

　　⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作,滯銷產(chǎn)品及時退回公司。⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

　　⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火,如發(fā)生貨物丟失,將由當班外貿服裝店營業(yè)員負責。抽空詢問第二個顧客:“先生/小姐,您需要了解哪些產(chǎn)品 ? ”并順便向第三個顧客點頭致意,

　　同時向后到的顧客解釋“對不起,請稍等”,然后按先后順序接待;

　�、茉谕瑫r接待多位顧客時,力求做到“ 6 快”;

　　眼快:看清顧客先后順序和動態(tài);

　　耳快:傾聽顧客意見和議論;

　　腦快:反應靈敏、判斷準確;

　　口快:招呼適時,答問迅速;

　　手快:動作敏捷,干凈利索;

　　腳快:依據(jù)操作要求,及時移動。

　�、葜鲃酉蚶项櫩痛蛘泻�、問候;

　�、抻龅讲皇煜さ脑儐�,不要簡單地說“不知道”,要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起,這個問題我不是很清楚,我請主管為您解答,好嗎 ? ”。

　　(4) 退、換貨處理

　�、賹τ陬櫩蛽Q貨,外貿服裝店營業(yè)員應主動了解顧客問題所在,查看貨品并通知促銷主管,根據(jù)各地區(qū)售后服務等規(guī)定做出安排或將資料填表上報;

　�、趯τ陬櫩偷耐藫Q貨要有正確的認識,誠心向顧客道歉;

　�、蹖ζ渌�顧客負責,絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

營業(yè)員工作職責2

　　工作內容

　　1、接待顧客：藥店營業(yè)員每天需要接待各式各樣的顧客，從健康人購買日常防疫藥品，到病患尋求特定藥物，他們都需要以專業(yè)的知識給予解答和推薦。

　　2、藥品陳列：根據(jù)藥品的種類和需求，合理布置和陳列藥品，使顧客能方便快捷地找到所需藥品。

　　3、庫存管理：保持對藥品庫存的實時監(jiān)控，確保藥品的充足供應。

　　4、銷售記錄：做好銷售記錄，為顧客提供清晰、明確的發(fā)票和收據(jù)。

　　5、客戶服務：及時解決顧客的疑問和需求，提供優(yōu)質的客戶服務。

　　職業(yè)生涯規(guī)劃

　　藥店營業(yè)員是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)，在這個崗位上，你可以接觸到各種類型的藥品和顧客，提升自己的專業(yè)知識和技能，如果你熱愛這個行業(yè)并愿意投入時間和精力去學習，那么這個職業(yè)可以為你提供一個豐富的經(jīng)驗積累和提升的.平臺。

　　你可能專注于提高自己的銷售技巧和客戶服務能力，提高工作效率和客戶滿意度，你可以逐步提升自己的專業(yè)水平，包括學習更多的藥品知識和相關法規(guī)，甚至獲得一些行業(yè)相關的認證，你可以考慮晉升為藥店經(jīng)理或者開辦自己的藥店。

營業(yè)員工作職責3

　　1、運用自己的專業(yè)知識，向顧客提供藥品使用咨詢和指導，保證用藥安全。

　　2、根據(jù)公司各項管理規(guī)定，全面負責門店的日常經(jīng)營與管理;公司總部各項政策、制度的傳達、監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、通過不斷提升自身和營業(yè)員的銷售技巧努力完成門店各項經(jīng)營目標;

　　4、按時統(tǒng)計商品銷售情況，根據(jù)公司要求上報門店庫存、暢銷商品和滯銷品的情況;

　　5、積極配合總部所推行的`促銷活動，并針對本門店的情況和需求，提出門店促銷方案;

　　6、負責門店的損耗管理與上報;負責門店的安全與衛(wèi)生管理。

　　7、根據(jù)有關法規(guī)和顧客醫(yī)院提供非處方藥，根據(jù)醫(yī)生處方調配供應處方藥。

　　8、負責藥品管理，合適地存儲藥品，藥品質量檢查以及藥品的效期管理。

營業(yè)員工作職責4

　　1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

　　2、嚴格按規(guī)定作息時刻出勤，不遲到、不早退、不曠工;

　　3、隨時持續(xù)得體的儀容儀表，在工作中使用禮貌用語，按要求佩戴工牌和著裝;

　　4、員工進出超市所帶個人物品應按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準帶入賣場內;

　　5、服從主管人員的指示或命令;

　　6、嚴格遵守安全規(guī)則;

　　7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事;

　　8、不得在上班時刻打磕睡、打堆聊天，不在工作時刻喝酒，不在上班時刻內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;

　　9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;

　　10、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時刻不擅離工作崗位;

　　12、不陽奉陰違，不消極怠工;

　　13、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;

　　14、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;

　　15、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);

　　16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評;

　　17、團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊;

　　18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

　　19、工作認真負責，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的`滿意;

　　20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;

　　21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

營業(yè)員工作職責5

　　1、嚴格遵守公司規(guī)章制度，行為規(guī)范化，并為顧客提供優(yōu)質的服務;

　　2、嚴格按照藥品分類管理原則進行藥品陳列，擺放整潔，標識清晰;

　　3、嚴格按照銷售程序銷售和調配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;

　　4、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按程序規(guī)定和要求做好登記工作;

　　5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等GSP相關信息的收集和記錄;

　　6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象;

　　7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區(qū)域的效期管理;

　　8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上柜，并擺放整齊美觀;

　　9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的'為顧客提供各種服務。

營業(yè)員工作職責6

　　1、在部門經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)的領導下，從事本崗位工作。

　　2、認真執(zhí)行公司的.各項規(guī)章制度，自覺服從部門經(jīng)理的領導和工作檢查指導。

　　3、負責營業(yè)大廳的衛(wèi)生、整潔。陳列商品要整齊有序。

　　4、禮貌待客，接待工作要主動熱情，耐心周到，有問必答，不冷落、頂撞顧客。

　　5、堅守崗位，儀表端莊、文雅。準確掌握公司產(chǎn)品內容、項目、價格等情況，對顧客的提問做到對答如流。

　　6、日常銷售賬目清楚，無缺損，貨款及時上交，不行私自結留挪用。營業(yè)員之間相互幫助、配合。

　　7、營業(yè)崗位接受顧客的監(jiān)督、批評，有錯即改，配合銀行大堂經(jīng)理(制度職責大全大堂經(jīng)理)的工作。

　　8、敢于向貪污、盜竊行為做斗爭，有權拒絕違章指揮行為。

營業(yè)員工作職責7

　　1、負責電信手機的銷售和寬帶業(yè)務的辦理;

　　2、負責門店每天繳銷銷售款以及前臺金額上報的及時、準確;

　　3、負責手機出庫、調庫、入庫登記，做好每天、周、月的銷售統(tǒng)計和盤點;

　　4、參與門店組織的營銷活動;

　　5、根據(jù)每月的任務指標，達成銷售;

　　6、維護門店的固定資產(chǎn)和門店環(huán)境;

　　7、完成門店店長安排的`其他臨時性的工作。

營業(yè)員工作職責8

　　1.對需作報損、調價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān)毀。

　　2.接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

　　3.部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列：不需立即上架的，暫存店內庫。

　　4.需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的`監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

　　5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口：條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。

　　6.對銷售后顧客要求近距離送貨的(如送到商場停車場或商場門口、路邊等)，應用平板車將商品送到顧客指定位置。

　　7.對于因質量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。

　　8.對商品打價時，要按照商品驗收單、調(削)價單、商品調撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調對打價機。

　　9.價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息(品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等)。

　　10.凡有新商品入庫，應在一小時內將商品打價、上架陳列。

營業(yè)員工作職責9

　　1、商品陳列

　　(1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;

　　(2)要布局合理，類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。

　　2、商品銷售

　　(1)主動打招呼，您好!請問想看一下那方面商品;

　　(2)主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法;

　　(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。

　　3、商品包裝

　　(1)包扎、裝貨準確迅速;

　　(2)美觀大方、牢固結實、方便攜帶。

　　4、開收款收據(jù)

　　準確填制商品的銷售票據(jù)，商品的編號，核對帳貨是否相符，做到準確無誤。

　　5、交接班的'要求

　　(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查，并核對商品清點單購物小票，發(fā)現(xiàn)問題應及時詢問，查清根源、落實責任、迅速解決;

　　(2)檢查核對完畢，貨單相符，正確無誤后，交接手續(xù)完成，早班人員方可下班;

　　(3)在交接過程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最后一班崗，準確完成交接手續(xù)。

營業(yè)員工作職責10

　　1、營業(yè)員要保持店面整潔，尤其是每天都要在營業(yè)前做好柜臺、商品、環(huán)境以及貨架的衛(wèi)生，要達到整潔、明亮、干凈的狀態(tài)；

　　2、營業(yè)員要做到愛崗敬業(yè)，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客提供各種服務；

　　3、在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架；

　　4、包括要把商品擺放整齊，不能出現(xiàn)商品不足以及亂擺亂放的現(xiàn)象出現(xiàn)；

　　5、營業(yè)員要經(jīng)常檢查倉庫里面的商品數(shù)量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到?jīng)]有出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象；

　　6、營業(yè)員要遵守超市的各項規(guī)章制度，要遵守上下班的作息時間，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關的事情；

　　7、商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的'數(shù)量并且結賬，要及時上柜，倉庫的存貨要擺放好；

　　8、要努力提高自身的業(yè)務水平，要熟悉店內的每個商品的特征特性、產(chǎn)地、規(guī)格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題；

　　9、營業(yè)員要保證兩人以上營業(yè)，要認真做好銷售記錄，并且要嚴格管理營業(yè)員的經(jīng)手票據(jù)；

　　10、要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情必須離崗的話，要事先向主管經(jīng)理做好請假。

營業(yè)員工作職責11

　　一、營業(yè)員主要負責教學超市店面的銷售和理貨工作。

　　二、負責做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　三、營業(yè)員要熟悉店內的每種商品的'特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等知識，能獨擋一面地處理營業(yè)中遇到的問題。

　　四、要做好市場調查，合理制定商品價格，維護和更換商品價格標簽，檢查商品和價格標簽是否一一對應。

　　五、隨時檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時補齊，新貨需及時上架。

　　六、營業(yè)員在每天營業(yè)前要搞好環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)中產(chǎn)生的廢棄物、垃圾應及時清理，保持店面整潔。

　　七、對待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務。

　　八、營業(yè)時間必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經(jīng)理請假，并做好委托。

營業(yè)員工作職責12

一、崗位描述

　　1、基本職能：負責正確推介商品，做好責任區(qū)內的衛(wèi)生、陳列、商品計劃等工作向顧客介紹藥品的用法用量及功能主治、禁忌等.負責測量血壓

　　2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失

　　二、崗位職責

　　1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關規(guī)定，熟悉管理區(qū)域內商品擺放及分區(qū)分類;

　　2、嚴格遵守公司規(guī)章制度;

　　3、負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作;

　　4、向顧客正確推介藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量等知識保證用藥安全;

　　5、中藥配方堅決執(zhí)行處方調配制度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制度雙簽名，保證無差錯事故;

　　7、負責相關柜臺藥品質量與養(yǎng)護，以及服務投訴的`前期處理工作;

　　8、負責將商品信息和在柜商品短缺情況上報店長;

　　9、認真做好商品的驗收工作，對責任區(qū)內的藥品數(shù)量帳實相符負責;

　　10、認真做好責任區(qū)內衛(wèi)生工作，交接班時做好貴重商品的庫存交接工作;

　　11、中藥柜臺技術指導人員應負責中藥材上柜正確，藥品鑒別準確，處方的審方、調配、復核工作無差錯，對中藥服用做指導性咨詢，保證用藥安全;

　　12、積極完成上級交代的工作。

　　13認真聽取顧客意見，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客;

　　14對公司忠誠、愛護公物，以公司利益為重;

　　15及時完成處方轉抄記錄

營業(yè)員工作職責13

　　1.為營業(yè)廳店內顧客提供一切咨詢服務，不斷提升顧客服務質量。

　　2.做好店內商品的銷售、導購，并統(tǒng)計商品銷售情況;

　　3.熟練掌握在售商品的.產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧，努力提升個人銷售業(yè)績;

　　4.執(zhí)行陳列商品的養(yǎng)護、清潔、防盜工作;

營業(yè)員工作職責14

　　一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的'商品集中，待理貨員送回原柜。

　　三、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

　　八、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

　　十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。

營業(yè)員工作職責15

　　一、藥店營業(yè)員崗位職責

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認同自己的服務職業(yè)性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、正確，使顧客滿足。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項;對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。

　　6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

　　要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

　　7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養(yǎng)護 ：

　　把握藥品的`本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

　　10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。

　　2、預備營業(yè)期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺到貨須仔細清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

　　7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復。

　　11、維護店內設備、設施，愛護公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。

　　12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

營業(yè)員工作職責16

　　一、崗位名稱：

　　商場營業(yè)員

　　二、報告上級：

　　總臺主管

　　三、督導下級：

　　無

　　四、聯(lián)系崗位：

　　總臺

　　五、職責提要：

　　負責本柜臺的商品銷售及保管工作，為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質量的服務。

　　具體職責：

　　1、做好商品銷售服務工作，自覺遵守柜臺紀律，執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范，明碼標價。

　　2、衛(wèi)生工作要認真細致，做到干凈清潔。

　　3、接待客人時要面帶笑容，做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的`特點、性能、產(chǎn)地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。

　　4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便客人攜帶。

　　5、愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

　　六、素質要求：

　　1、高中以上文化程度或同等學歷。

　　2、掌握一門外語，能與賓客進行交流。

　　3、工作認真負責，有強烈的工作責任感。

　　4、儀表端正、身體健康。

　　5、最佳年齡20—35周歲。

營業(yè)員工作職責17

　　1、完成店長下達的銷售指標；

　　2、熟悉本公司產(chǎn)品，熟記產(chǎn)品知識。

　　3、做好顧客的''顧問、引導等工作，熱情接待、周到服務，并準確回答顧客提出的問題；

　　4、融入公司文化，將企業(yè)文化貫徹到每個工作環(huán)節(jié)；

　　5、遵守公司的各項規(guī)章制度，并執(zhí)行店長交待的各項工作任務；

　　6、嚴格執(zhí)行上級指示，完成下達任務；

　　7、與客戶建立長期友好溝通，做好售前、售中、售后服務。

營業(yè)員工作職責18

　　1.受理用戶所需辦理的各項營業(yè)業(yè)務，演示、推廣、銷售公司各項增值業(yè)務;

　　2.解答用戶業(yè)務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴;

　　3.承擔部分大客戶的服務工作。在前臺主管的`督導下，嚴格執(zhí)行公司服務標準、業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)定，保證營業(yè)工作順利進行。

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