客房員工的工作職責
客房員工的工作職責1
1.負責客房部長的清潔和接待業(yè)務(wù)。
2.班前注意自己的'儀容儀表，注意禮貌用語的規(guī)范使用。
3.清理客房公共區(qū)域和客房衛(wèi)生。
4.接待客人，向客人推價酒店服務(wù)設(shè)施。
5.控制客房狀態(tài)，注意與前臺接待的協(xié)調(diào)。
6.控制能源，節(jié)約易耗品和清潔劑。
7.注意清潔機械和工具的使用和維護。
8.完成部長解釋的其他工作。
9.控制布草等物品的流失。
10.對客房安全負責。
11.跟進客房維修。
客房員工的工作職責2
1.熱情接待客人，隨時回答客人的問題，盡可能滿足客人的要求。
2.熟悉地板上的客人情況和客房狀況。
3.管理好樓層鑰匙，嚴格交接。
4.熟悉酒店服務(wù)項目和營業(yè)時間。
5.經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
6.做好訪客登記，掌握樓層客人的.進出情況。
7.協(xié)助客人借還接線板、吹風機、電熨斗等。
8.查房要迅速認真，做三次檢查:設(shè)備設(shè)施是否損壞，棉織品是否丟失或染色，客人是否留下物品。
9.通知總臺，將客人留下的物品和拾取物交給領(lǐng)班。
10.負責客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架、火災(zāi)隱患，立即向保安部報告。
11、將使用滅火器，遇火險，根據(jù)情況第一時間撲滅，并通知保安部和總臺。
12.負責整理客房，保持客房干凈、整潔、完好。
13.填寫客房清潔報告表、布草更換表和低值產(chǎn)品消耗表。
14.做好布草送洗和收集工作，向領(lǐng)班報告布草的損壞和污染情況。
15.負責管理樓層的公共區(qū)域和服務(wù)室的清潔，并做好規(guī)劃衛(wèi)生工作。
16.掌握客房設(shè)施、設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔和維護。
17.發(fā)現(xiàn)所經(jīng)區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。
18.節(jié)約用水用電，嚴格控制客用品消耗。
19.上下班要交接，尤其是布草要交接，實行“誰值班，誰負責”的制度。
20.配合其他部門的工作，完成上級交辦的其他事宜。
客房員工的工作職責3
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;以及負責對結(jié)賬房間的查房工作。
2、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
4、負責客人遺留物品的.登記、保管和上繳。
5、嚴格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房員工的工作職責4
1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀店規(guī)。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房內(nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。
4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負責對結(jié)賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內(nèi)所需的`各類物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。
10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房員工的工作職責5
1. 負責客房部長和前臺接待的日常工作。
2. 接受和控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)和轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4. 向客人介紹酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目和價格。
5. 注意自己的外表，使用標準的`禮貌語言。
6. 回答客人關(guān)于相關(guān)問題的問題。
7. 控制客房狀態(tài)，與樓層服務(wù)員協(xié)調(diào)酒店客房崗位職責百科全書。
8. 接聽酒店內(nèi)外的電話。
9. 做好morning call客房鑰匙的服務(wù)管理。
10. 維護電腦，保持前臺柜內(nèi)衛(wèi)生。
11. 與收銀員合作填寫每日報表。
12. 處理客人的打字、復(fù)印、傳真等業(yè)務(wù)要求。
13. 客人遺留物品經(jīng)部長授權(quán)處理。
客房員工的工作職責6
1.全權(quán)負責客房部的管理，負責總經(jīng)理，接受總經(jīng)理的監(jiān)督。
2.負責客房部工作的計劃、組織和指揮，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理發(fā)布的工作指標。
3.制定客房部的經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度，組織和推進各項計劃的實施，組織編制和審批客房部的工作程序和工作考核辦法。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)、經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，負責本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)和工作考核。
5.制定客房部業(yè)務(wù)預(yù)算，控制各項費用，審核各項工作報表和重要檔案的填寫、分析和歸檔。
6.制定和實施客房價格政策，制定和實施客房銷售計劃，監(jiān)督客房價格的`實施。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，檢查總部的工作質(zhì)量和效率。
8.檢查總部所屬區(qū)域，做好記錄，及時解決問題，不斷完善各項操作規(guī)程。
9.定期會見與酒店有長期生活關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.管理客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維護、成本控制(預(yù)算)安全。
11.檢查消防器具，做好安全防火防盜工作，協(xié)調(diào)通訊犯罪。
12.檢查和評估主管的工作情況并進行評估。
客房員工的工作職責7
1、遵守規(guī)定穿著整潔工服，保持良好形象；在客房區(qū)域保持肅靜。
2、熱情友好地接待客人，微笑問候，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、負責樓層鑰匙的領(lǐng)取、保管與交接。
4、按程序和標準要求，每日清潔客房以滿足酒店需求。
5、嚴格按照規(guī)定對物品和設(shè)施實施清潔和消毒。
6、認真執(zhí)行計劃衛(wèi)生任務(wù)。
7、及時上報并上交賓客遺失物。
8、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，需立即報修。
9、負責布草的收發(fā)、點算、搬運和補給，并妥善使用和保管工作車、保潔工具、通信工具和客用品。
10、積極配合完成上級分配的`其他任務(wù)。
客房員工的工作職責8
1. 負責營業(yè)經(jīng)理和客部的全面事務(wù)。
2. 協(xié)助老板制定客房經(jīng)營政策、年度預(yù)算和經(jīng)營指標，組織和推動其實施/。有責任改善客房的經(jīng)營狀況。
3. 酒店客房崗位職責培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能。
4. 主持客房部例會，協(xié)調(diào)各部門的'工作關(guān)系，協(xié)調(diào)為酒店目標服務(wù)。
5. 檢查各崗位、各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培養(yǎng)下屬的服務(wù)意識和水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。
6. 建立良好的客戶關(guān)系和公共關(guān)系。
7. 制定客房規(guī)章制度、操作程序質(zhì)量標準、崗位職責等。
8. 審查各種報表和報告，對下屬進行評估、考核、獎勵和處罰。
9. 掌握員工的思維動態(tài)，引導(dǎo)他們朝著正確的方向發(fā)展。
10. 控制能源、易耗品等物品的消耗。
11. 每月底的工作總結(jié)、業(yè)務(wù)分析和下月的工作計劃將呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)經(jīng)理
12. 處理投訴和事故。
13. 組織例行計劃衛(wèi)生，負責檢查。
14. 學(xué)習(xí)先行經(jīng)驗，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)措施。
15. 合理安排調(diào)度人員，為員工制定工作和休息時間。
16. 定期檢查材料的完整性。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工的工作職責9
1.監(jiān)督下屬員工嚴格遵守酒店規(guī)章制度，按照工作服、布草的規(guī)定操作。
2.檢查驗收洗衣房交付的工作服和布草。
3.負責每月盤點后，制定各種工作服、布草的報損、收損、更新計劃，及時補倉，合理控制報損。
4.負責核實和簽收離職員工的工作服。
5.為各部門新工作服的`生產(chǎn)提供專業(yè)意見。
6.負責監(jiān)督員工做好縫紉工作。
7.安排下屬員工的班次，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。
8.對下屬員工進行業(yè)務(wù)和紀律培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量。
客房員工的工作職責10
1根據(jù)酒店標準來清潔住客房。、
2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。
4地毯、軟裝飾物的吸塵。
5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6使用正確的清潔劑清理浴室。
7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。
8由內(nèi)至外的正確的吸塵。
9按照標準補充消耗品。
10清潔垃圾桶。
11清洗喝水玻璃杯
12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風口、窗和鏡子、洗塵等。
13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。
14檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。
15確保所有的.維修保養(yǎng)工程有跟進。
16將客房送餐服務(wù)車收出。
17盤點迷你吧庫存。
18每日工作結(jié)束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。
19保持工作間的整潔。
20在夜晚為客人提供開夜床服務(wù)。
21解決客人的特殊要求。
22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23遵守酒店的各項規(guī)章制度。
24完成樓層主管交代的其他任務(wù)
客房員工的工作職責11
一、嚴格遵守客房保潔工作程序操作。
二、打開門窗，讓空氣對流，以保證房間無異味，茶杯、口杯等用品必須每天消毒，保證無水漬、污跡等。
三、房間整體布局美觀，燈具、家具、設(shè)備等布置擺放合理。完好無缺，干凈整潔，無灰塵。地面干凈無雜物，四、墻面、天花板無灰塵，污跡和蛛網(wǎng)，門窗無變形，玻璃明亮無灰塵。
五、衛(wèi)生間無臭味、干凈、明亮，面盆、梳妝鏡、淋浴間做到無水跡、銹跡等。
六、馬桶倒入一定數(shù)量的清潔劑，用馬桶刷內(nèi)外清潔，做到四周及上下清潔，無污物、污跡、無臭味等。
七、五金架每周必須上一次光亮劑，做到無水跡、污跡、銹跡等。
八、日常用品及一次性物品每天必須配齊，不能缺少。
九、布草交接必須清楚無差錯。
十、客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備等發(fā)現(xiàn)問題，立即登記，向客房部值班員或領(lǐng)班匯報。
十一、定期對房間進行滅鼠、滅蚊蟲、滅蟑螂。
十二、認真做好周計劃、月計劃、季度計劃、半年計劃的`衛(wèi)生工作。
十三、保管好衛(wèi)生工具，要做到整潔，無損壞。茶杯，面盆，馬桶的衛(wèi)生毛巾，清潔劑要分開使用，嚴禁混用，做到每兩天消毒一次。
客房員工的工作職責12
崗位職責：
1、負責與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作
2、監(jiān)督并參與制服房的工作
3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班
4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng)，負責與洗衣房協(xié)調(diào)溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量
9、確保每天有足夠的.抹布給樓層和客房服務(wù)員
10、履行其他可能被安排的任務(wù)
客房員工的工作職責13
1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區(qū)域保持安靜。
2、禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供溫馨的.服務(wù)。
3、做好樓層鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
4、按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。
5、按照標準要求，嚴格對物品和設(shè)施進行清潔和消毒。
6、認真完成計劃衛(wèi)生工作。
7、發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時報告并上交。
8、清潔客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報修。
9、做好布草的收發(fā)，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
客房員工的工作職責14
1、根據(jù)酒店的服務(wù)標準和要求，做好客房地板的清潔和客戶服務(wù)。為客人提供高質(zhì)量的住宿服務(wù)。
2、打掃房間，仔細檢查房間狀態(tài)，確保房間狀態(tài)準確。按照工作程序和標準清潔房間和環(huán)境。并符合衛(wèi)生標準和質(zhì)量要求。
3、按標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫相關(guān)工作報告、表格和消費單據(jù)。
4、負責客人離開店前檢查房間設(shè)備設(shè)施，并向前臺報告。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、根據(jù)《客人滿意度》和《客人意見書》，滿足客人合理的'服務(wù)要求。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程，準確執(zhí)行鑰匙收發(fā)管理規(guī)定。正確使用和保管責任區(qū)的鑰匙。
客房員工的工作職責15
1.按時上下班，不遲到不早退休，由上級領(lǐng)導(dǎo)安排
2.負責客房和地板公共區(qū)域的清潔和整理，為客人提供清潔安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，并負責該區(qū)域的安全工作
3.根據(jù)每天的實際入住情況，聽取領(lǐng)班分配的任務(wù)，積極配合領(lǐng)班制定定期的客房計劃
4.按照標準操作流程對分配的客房進行整理和清理
5.每天清潔和維護布草車和清潔工具設(shè)備
6.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7.做好設(shè)施設(shè)備的日常維護，正確掌握客房各種電器的使用方法，為客人提供需求
8.負責檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的.運行情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時報告處理情況。
9.熟悉營業(yè)場所的位置、客房的分布和使用，牢記服務(wù)項目、價格，積極做好銷售工作。
10.珍惜公司財產(chǎn)，實行節(jié)約，按質(zhì)量、按量完成上級交辦的各項事宜。
11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道、消防設(shè)施的布局，具備正確使用的知識和能力，增強防火防盜意識，認真記錄交接班。
12.認真聽取客人的意見，及時向上級反饋客人的信息和意見。
13.積極參與培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，始終保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自己，樹立企業(yè)形象。
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