物業(yè)人員的工作職責

物業(yè)人員的工作職責1

　　1.負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;

　　2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發(fā)掘客戶的潛在需求;

　　4、協(xié)調客戶個性化的需求，處理客戶投訴;收集、評估各類服務資源;

　　5、受理公司熱線的`投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;完成領導交辦其它的工作內(nèi)容;

物業(yè)人員的工作職責2

　　1、維護大廈安全工作，負責大廈內(nèi)的安全巡邏，保護大廈內(nèi)一切財產(chǎn)、客戶財物、員工財產(chǎn)及其人身安全，采取適當?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒樱?/p>

　　2、負責大廈的消防安全工作；

　　3、負責大廈通道的暢通和車輛的'指引工作，維護好大廈停車管理秩序；

　　4、服從公司的管理，服從上級工作安排；

　　5、積極完成上級交辦的其他臨時性工作；

物業(yè)人員的工作職責3

　　1、根據(jù)公司總體目標制定片區(qū)及項目營運管理工作目標、考核標準和工作計劃并落實到年度、季度、月、周計劃;

　　2、負責運營片區(qū)項目現(xiàn)場的環(huán)境管理、安全服務管理、客服管理以及商戶租金等各項費用的收繳工作;

　　3、及時、準確的傳遞公司精神和反饋項目動態(tài)，維護、控制經(jīng)營秩序，定期對意見予以收集、回復、歸檔并進行初步分析和傳遞;

物業(yè)人員的`工作職責4

　　1、負責項目現(xiàn)場保潔、綠化等現(xiàn)場管理工作

　　2、貫徹執(zhí)行公司的'方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;

　　3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作;

　　4、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)人員的工作職責5

　　1、負責受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領導。

　　2、負責處理業(yè)戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調度。

　　3、負責收集客戶的有關信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。

　　4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。

　　5、負責所管區(qū)域的滿意度調查、相關費用的催繳。

　　6、負責區(qū)域內(nèi)的`清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。

　　8、上級領導交代的臨時性任務。

物業(yè)人員的工作職責6

　　1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領導匯報;

　　2、執(zhí)行上級領導的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;

　　3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應情況處理單的.跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;

　　4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

　　5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;

　　6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;

　　7、負責商場運營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權回收工作;

物業(yè)人員的工作職責7

　　1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核;

　　2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協(xié)調、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領導;

　　3、做好現(xiàn)場管理工作，組織落實分工協(xié)作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;

　　4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的`其他工作。

物業(yè)人員的工作職責8

　　1、負責廠區(qū)現(xiàn)場、樓宇、設施、設備的驗收及維修管理;

　　2、負責廠區(qū)清潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境管理、安全管理、消防管理，租戶的.客服、投訴處理、入戶接待、裝修管理;

　　3、負責廠區(qū)檔案、臺賬資料的管理和完善;協(xié)助做好物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責公司新廠區(qū)前期介入管理及后期運作管理。

物業(yè)人員的工作職責9

　　1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系;

　　3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、負責完成領導安排的.其他工作。

物業(yè)人員的工作職責10

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的`意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)人員的工作職責11

　　1.負責景區(qū)日常經(jīng)營活動的管理、節(jié)慶活動管理。

　　2.負責景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設。

　　3.負責景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理。

　　4.負責景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區(qū)旅游投訴。

　　5.負責對景區(qū)旅游經(jīng)營者、景點導游人員和景點管理人員的`管理。

　　6.協(xié)助負責處理與景區(qū)有關的部門關系，幫助做好協(xié)調工作。

　　7.完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關管理工作。

物業(yè)人員的工作職責12

　　1、負責項目管理費的收銀工作，財務報表工作。

　　2、負責接待客戶來訪，解答客戶的咨詢;負責客戶投訴的處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

　　3、負責管理費催收工作。

　　4、協(xié)助社區(qū)文化活動的.開展與跟進。

　　5、負責園區(qū)的巡查，保潔綠化人員工作的監(jiān)督。

　　6、負責客戶日常的報修，跟進，回訪工作。

物業(yè)人員的工作職責13

　　(1)服從公司領導的工作安排，根據(jù)公司的管理目標，制訂小區(qū)物業(yè)維修及保養(yǎng)的實施方案;具備工民建有關知識，并掌握房屋的結構特點以及使用要求;

　　(2)組織部門員工，及時撐握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況結構類型、地網(wǎng)管線等情況，在緊急維修下，組織有效、可行的搶修工作;負責小區(qū)內(nèi)的裝修審批、巡查及驗收工作;

　　(3)組織部門員工做好社區(qū)有償維修服務工作，及時認真處理住戶的投訴;

　　(4)對設施、設備的運行、維修保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行;

　　(5)負責組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢查和落實;

　　(6)負責制定樓宇接管驗收程序、內(nèi)容及流程，組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。掌握建筑、設備、設施運行情況;

　　(7)負責組織所管設備的`技術文件和檔案的接管、建檔和保存管理工作;

　　(8)負責小區(qū)交樓入伙后工程問題的處理與跟進;

物業(yè)人員的工作職責14

　　崗位職責

　　1、經(jīng)理崗位職責

　　1.1負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調，制定拓展策劃方案并組織實施。

　　1.2負責組織市場信息的收集、整理、分析工作。

　　1.3負責在公司授權范圍內(nèi)，選擇、決定對外承接項目的立項工作，并報公司主管領導審批。

　　1.4負責組織、實施招投標活動。

　　1.5負責對標書、管理方案進行審核、修改，征詢其他相關部門的意見，并報公司領導審核。

　　1.6負責對外承接項目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和續(xù)簽工作。

　　1.7負責組織建立健全部門崗位職責、規(guī)章制度、操作程序等。

　　1.8負責處理對外公共關系，支持配合配合分支機構的工作。

　　1.9完成公司領導安排的其他工作。

　　2、主管業(yè)務員崗位職責

　　2.1負責市場信息的收集整理、分析，提出意見和建議，并填寫《項目分析報告》，報部門經(jīng)理審批立項。

　　2.2負責對外拓展項目的前期聯(lián)絡、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。

　　2.3完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。

　　2.4負責按要求起草《物業(yè)管理顧問聘請合同》、《物業(yè)委托管理合同》及《物業(yè)管理方案綱要》，并報部門經(jīng)理審批。

　　2.5按照部門領導安排，布置業(yè)務員的工作，并負責業(yè)務指導。

　　2.6了解、跟蹤對外承接項目的進展情況，提出總結報告。

　　2.7聯(lián)系、安排對外承接項目物業(yè)管理合同的簽定和續(xù)簽工作，并填寫《物業(yè)管理合同評審表》。

　　2.8與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系，征詢對管理方案的.意見和建議。

　　2.9完成領導安排的其他工作。

　　3、業(yè)務員崗位職責

　　3.1負責市場信息的收集、整理、分析，提出意見和建議，并填寫《項目分析報告》，報部門經(jīng)理審批立項。

　　3.2負責對外拓展項目的前期聯(lián)絡、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。

　　3.3參與完成管理方案、標書的編寫、修改。

　　3.4負責管理方案、標書等的排版、裝訂、印刷、存檔保管等。

　　3.5了解、跟蹤對外承接項目的進展情況，提出總結報告。

　　3.6聯(lián)系、安排對外承接項目物業(yè)管理合同的簽定和續(xù)簽工作，并填寫《物業(yè)管理合同評審表》。

　　3.7與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。

　　3.8本部門的日常事務工作。

　　3.9完成領導安排的其他工作。

物業(yè)人員的工作職責15

　　日常對商場設施環(huán)境進行監(jiān)督，督促相關部門維修及整改;

　　負責店鋪管控工作，包括貨品管理、銷售管理及人員管理等;

　　配合上級完成公司年度收入任務指標，按時完成月度租金及管理費催繳工作;

　　協(xié)助處理商場租戶、顧客及12315投訴;

　　跟進租戶進/退場以及裝修手續(xù)的.審批;

　　協(xié)助推廣部門完成商場活動的前期租戶溝通工作，配合做好活動執(zhí)行工作;

　　收集品牌方的經(jīng)營及店鋪活動情況，了解消費走向，定期撰寫租戶經(jīng)營分析等;

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