電話客服工作職責(zé)（通用12篇）
電話客服工作職責(zé) 1
1、經(jīng)過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢(xún)；
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司供給的`客戶資源，經(jīng)過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，電話客服的工作職責(zé)。
電話客服工作職責(zé) 2
1、理解金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的.還款提醒；
2、與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù)；
3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信
4、對(duì)客戶情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。
電話客服工作職責(zé) 3
1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2、計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的`分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5、團(tuán)隊(duì)的日常管理。
電話客服工作職責(zé) 4
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；
2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用；
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作；
5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
電話客服工作職責(zé) 5
1、接聽(tīng)來(lái)電（車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活）；
2、負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理；
3、協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé) 6
1、每天保持良好、飽滿的`工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期維護(hù)；
5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
電話客服工作職責(zé) 7
1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；
2、通過(guò)電話溝通，了解客戶對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求
3、安排課程試聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)；
4、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
5、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
電話客服工作職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情景
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，供給客服工作的.支持。
電話客服工作職責(zé) 9
1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的`裝修需求并完整記錄。
2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）
4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。
電話客服工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負(fù)責(zé)客戶的'回訪、疑難解答與售后工作。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé) 11
一．工作職責(zé)
1.接聽(tīng)電話
作為電話客服代表，您將負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)自客戶的電話，回答他們的問(wèn)題、提供解決方案,或者處理他們的投訴和疑慮。
2.提供客戶服務(wù)
您需要以友好和專(zhuān)業(yè)的方式與客戶溝通，提供滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)。您應(yīng)該具備良好的溝通和傾聽(tīng)技巧,以確保理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確的信息和支持。
3.解決問(wèn)題
客戶可能會(huì)遇到各種問(wèn)題或困擾，您需要積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題。這可能包括指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品或服務(wù)、處理賬單問(wèn)題、處理退貨和退款請(qǐng)求等。
在電話客服崗位上，您可能需要處理客戶的投訴和不滿。您需要冷靜和專(zhuān)業(yè)地處理這些情況，盡力解決客戶的問(wèn)題，并確保他們對(duì)解決方案感到滿意。
4.跟進(jìn)協(xié)調(diào)
在某些情況下，您可能需要與其他部門(mén)或團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題。這可能涉及將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)，與其他團(tuán)隊(duì)成員合作以提供解決方案,或者與上級(jí)溝通并報(bào)告特殊情況。遵守標(biāo)準(zhǔn)和流程:作為電話客服代表，您需要遵守公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程。這可能包括電話接聽(tīng)流程、數(shù)據(jù)保護(hù)和客戶隱私規(guī)定等。確保您熟悉并遵守這些準(zhǔn)則,以確保工作的一致性和質(zhì)量。
5.提供產(chǎn)品或服務(wù)信息
作為公司的代表，您需要熟悉公司的產(chǎn)品
或服務(wù)，并能夠提供準(zhǔn)確的信息給客戶。這可能包括產(chǎn)品特點(diǎn)、定價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的信息。
6.提供反饋
根據(jù)與客戶的交互和問(wèn)題的出現(xiàn)，您可以提供反饋和建議給上級(jí)或相關(guān)部門(mén)，以改進(jìn)客戶服務(wù)流程和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
二．職業(yè)技能
1.良好的溝通能力:電話客服代表需要具備優(yōu)秀的'口頭和書(shū)面溝通。
2.優(yōu)秀服務(wù)技能:電話客服代表應(yīng)具備良好的客戶服務(wù)技能。
3.較強(qiáng)應(yīng)變能力:電話客服代表需要在各種情況下保持冷靜以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。
4.技術(shù)掌握熟練:電話客服崗位可能需要使用電話系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理，所以專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握熟練才能進(jìn)一步解決問(wèn)題。
5.抗壓能力:電話客服工作可能會(huì)面臨高強(qiáng)度和高壓力的情況..能夠有效地管理和應(yīng)對(duì)壓力，保持良好的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
電話客服工作職責(zé) 12
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過(guò)電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的'需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。
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