客服工作職責(zé)
客服工作職責(zé)1
儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著統(tǒng)一精神飽滿是最基礎(chǔ)的要求。另外要有熱情積極的服務(wù)態(tài)度，微笑面對每一位業(yè)主。不急，不燥，不要忽視每一個來前臺的業(yè)主需求。業(yè)主接觸物業(yè)首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業(yè)主留下的'第一印象非常重要，關(guān)系著物業(yè)公司在業(yè)主心中的定位標(biāo)準(zhǔn)。
工作職責(zé)方面，客服管家日常的主要工作職責(zé)，除了每天的日報，業(yè)主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業(yè)主的需求，并匯報給相關(guān)部門。跟進(jìn)事件處理進(jìn)度，及時反饋業(yè)主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清潔與通風(fēng)，關(guān)窗關(guān)門。對于業(yè)主上報的維修問題，及時查看確認(rèn)，再聯(lián)系相關(guān)房產(chǎn)部門進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內(nèi)工作的同時還要時刻保持良好的心態(tài)，樹立正確的價值觀。
通過此次培訓(xùn)，我們對自己的工作有了更好的認(rèn)識和規(guī)劃。在后期的工作中我們會慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個小團(tuán)隊更加強(qiáng)大。
客服工作職責(zé)2
網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護(hù)等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設(shè)計或者修改。
【工作職責(zé)】
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
【應(yīng)具備的基本素質(zhì)】
1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神。
【具體工作內(nèi)容】
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的`問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？
4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會更加到位。
客服工作職責(zé)3
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的'游戲問題;
2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;
3.對游戲存在的問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復(fù)。
客服工作職責(zé)4
客服部經(jīng)理
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費(fèi)情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。
客服部前臺職員
1、嚴(yán)格遵守公司的'《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
客服部管理員
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費(fèi)。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)�、有線電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。
5、每年按時收取供暖費(fèi)。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。
客服工作職責(zé)5
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服工作職責(zé)6
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。
4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求：
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
客服工作職責(zé)7
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的.發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時間開票。
1、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。
客服工作職責(zé)8
1 負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)管理制度的制定并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
2 負(fù)責(zé)呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運(yùn)行。
3 負(fù)責(zé)呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計劃的制定，根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計專題培訓(xùn)項目，制定培訓(xùn)方案并組織實施。
4 負(fù)責(zé)組織呼叫中心新入職員工的'培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。
5 負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管，CALL CENTER系統(tǒng)知識庫相關(guān)模塊更新。
6 負(fù)責(zé)中德銀行外網(wǎng)貸款常見問題、業(yè)務(wù)術(shù)語等模塊的更新與維護(hù)。
7 負(fù)責(zé)按照全行業(yè)務(wù)類型，組織部內(nèi)業(yè)務(wù)流程的梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。
8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的`長期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
客服工作職責(zé)10
1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的'維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀(jì)律，服從臨時突擊任務(wù)的調(diào)配。
8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
客服工作職責(zé)11
1、處理客戶反饋的快遞問題。
a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。
d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自�。┰斐傻木苁眨嘶丶�。
2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問題。
a、收到的產(chǎn)品不是所購買的'產(chǎn)品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發(fā)件問題。
b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問題。
c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護(hù)理液破損。包裝問題
d、未收到贈品或者贈品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問題。
a、佩戴、打理問題。
b、價格下調(diào)是否可退差價。等等相關(guān)的問題。
4、處理顧客的退換貨問題。
a、錯發(fā)件，請顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費(fèi)，我們收到后及時的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。（換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理）
b、少發(fā)件，贈品少發(fā)問題，及時的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號。由銷售內(nèi)勤處理）。
c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。
客服工作職責(zé)12
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。
5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的`.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
客服工作職責(zé)13
（1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的`，及時通知學(xué)生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負(fù)責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好學(xué)生或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學(xué)生，了解學(xué)生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替學(xué)生排憂解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作職責(zé)14
1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
2、及時準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；
3、妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
4、維護(hù)客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；
5、配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給xx的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
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