客服專(zhuān)員工作職責(zé) 15篇
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對(duì)新上線的.產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;
3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;
5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 2
1、積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程；
2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；
3、按照公司體系文件的`規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
4、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 3
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2、負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪等業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪客戶(hù)，監(jiān)控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 5
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責(zé)任人，也是貫標(biāo)工作的重要責(zé)任人之一。
2、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目形成的各門(mén)類(lèi)不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。
4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類(lèi)規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計(jì)、借閱和保管工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對(duì)破損或或變質(zhì)的'檔案及時(shí)修補(bǔ)。
6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項(xiàng)目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 6
1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)（客戶(hù)報(bào)修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)
4、項(xiàng)目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護(hù)
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶(hù)疑問(wèn)，并引導(dǎo)客戶(hù)注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 8
1.嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對(duì)接;
2.負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售合同的完整性和準(zhǔn)確性;
3.負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
4.負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;
5.負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;
6.負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7.負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9.萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的'配合;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 9
1、400電話接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對(duì)客戶(hù)的`各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù)；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 10
1.通過(guò)在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)處理。
2.針對(duì)用戶(hù)反饋的`問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢(xún)工作;
3、協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶(hù)裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶(hù)相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)開(kāi)工前與客戶(hù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開(kāi)工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
5、對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的'完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 12
1、接聽(tīng)電話，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結(jié)果，提升顧客滿(mǎn)意度。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 13
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的`服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 14
1、接待管理處的訪客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話；
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶(hù)的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng)；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作；
4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類(lèi)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)系統(tǒng)的.操作和數(shù)據(jù)輸入；
6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù)；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶(hù);
2、負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專(zhuān)業(yè)形象;
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