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前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文1
1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。負責前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
A、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應付費用，對各種鈔票驗明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作B、兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金
4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當天預定客人，確認其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準確無誤
5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的`房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）
15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
16、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
18、正確處理客人的留言、電傳等。
19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
20、正確處理鑰匙的發(fā)放。
22、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結(jié)束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。
24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文2
1、當所有要收費的帳單或憑證送達前廳收銀處時，應盡快核對客人資料，進行入帳工作。
2、為離店的客人辦理退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式的指示，客人收取現(xiàn)金、支票、信用卡等或進行掛帳。
3、為客人提供每天的外幣兌換服務(wù)。
4、當財務(wù)部下班后，如有公司希望清付他們的應收帳，前廳收銀員將會收取有關(guān)款項并轉(zhuǎn)入應收帳。
5、下班前，要把所有的帳單和憑證分類及用計算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數(shù)必須和電腦上的金額相同。
6、根據(jù)酒店規(guī)定，上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存，由她們轉(zhuǎn)交夜審。
7、負責接收、匯集各種營業(yè)收款帳單，監(jiān)控、核實電腦帳目，記錄客人在酒店內(nèi)所發(fā)生的`房費及其他簽單的費用，為客人提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
8、為個營業(yè)點提供投幣監(jiān)證和找零錢的支援性工作。
9、負責酒店規(guī)定需監(jiān)控的鑰匙的保管、接收和發(fā)放工作。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文3
1、負責辦理當天入住賓客預交訂金手續(xù);
2、負責住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單;
3、負責辦理當天離店賓客的結(jié)帳工作;
4、負責住客欠款的催收工作;
5、負責酒店各收款點當天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;
6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單;
7、保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致;
8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報表保持一致;
9、按要求完成各種報表;
10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
11、負責工作范圍的清潔工作。
12、前臺收銀員早班操作管理制度
�。�1）主要處理客人退房手續(xù);
�。�2）接到客人房匙，認清房號，準確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房（房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間）;
�。�3）準備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時，樓層服務(wù)員必須知會檢查，有無客房酒吧消費和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;
�。�4）客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認后方可收款，收款時做到認真、快捷、不錯收、不漏收;
�。�5）為避免差錯，應核對當班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);
�。�6）下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。
13、前臺收銀員中班操作管理制度
�。�1）負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;
�。�2）檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的'人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）;
�。�3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、前臺收銀員夜班操作管理制度
�。�1）負責核對當天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應
予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次;
�。�2）應與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;
�。�3）做好“營業(yè)收入日報表”等報表;
�。�4）做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;
�。�5）夜間核過房租，做好夜間審核;
�。�6）每一班交接班應交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度
�。�1）收取現(xiàn)金應辯別真?zhèn)�，唱付唱收，防止不必要的爭�?zhí);
�。�2）信用卡要對好卡主簽名，簽名應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與身份證明的名字一致，身份證的相片應與持卡人相符;
�。�3）收取支票應注意以下三點：
A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護照并復印一份存檔;
B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺安全操作管理制度
（1）按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應收取半日租金，如屬酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導簽批的將追究當事人責任;
�。�2）健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔。針對酒店目前：
A、逐天核對單房租�？倷C電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據(jù)，應立即記錄在帳單上并輸入電腦;
B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補回。
C、退房時應核對的該房消費的全部單據(jù);
D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。
（3）在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。
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