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    1. 前臺主管工作職責(zé)

      時間:2023-02-19 09:49:19 工作職責(zé) 我要投稿
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      前臺主管工作職責(zé)通用15篇

      前臺主管工作職責(zé)1

        1、負責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

      前臺主管工作職責(zé)通用15篇

        2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求,嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

        3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

        3、前臺服務(wù)顧問的`人員管理。

        4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理,包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

        5、與維修車間、配件部的溝通配合。

        6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

      前臺主管工作職責(zé)2

        1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

        2、分解細化部門計劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實該計劃。

        3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

        4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的`各項指標。

        5、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應(yīng)改進,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

        6、開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。

      前臺主管工作職責(zé)3

        1、負責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理,接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù),并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;

        2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系,并負責(zé)進行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等,做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;

        3、負責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理,事故車關(guān)鍵事項的'確認,做好車輛出廠后返工確認情況,及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;

        3、收集客戶信息,妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理;

        4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護類精品銷售;

        5、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作,并組織外出走訪、外出救援等工作;

        6、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動,增加進廠車臺次;

        7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

        8、完成上級交辦的其他工作。

      前臺主管工作職責(zé)4

        1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

        2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

        3、做好后期學(xué)員服務(wù),學(xué)員的停課,結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù);

        4、負責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護,保證辦公設(shè)備的安全及正常運轉(zhuǎn);

        5、接受校長安排的其他工作。

      前臺主管工作職責(zé)5

        1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表,樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排;

        2.培訓(xùn)前臺的接待禮儀規(guī)范等,提升全員服務(wù)品質(zhì);

        3.維護優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,帶頭執(zhí)行各項制度,并督促團隊執(zhí)行;

        4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項;

      前臺主管工作職責(zé)6

        1、售后前臺日常事務(wù)的管理;

        2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

        3、制定售后服務(wù)工作計劃,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的'完成;

        4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;

        5、處理顧客重大投訴;

        6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

        7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

        8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

        9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。

      前臺主管工作職責(zé)7

        1.此崗位為前臺管理儲備崗,負責(zé)成都,新都,龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項

        2.協(xié)助店長進行單店帳務(wù),貨品,資金管理,保證單店財務(wù)安全

        3.協(xié)助店長進行顧客資料管理,進行預(yù)流失顧客管理回訪,保證顧客到店

        3.協(xié)助店長進行顧客客情管理,進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

      前臺主管工作職責(zé)8

        1、帶領(lǐng)本部門人員,努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標

        2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理,最終追求客戶滿意度的不斷提高

        3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理,部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀律的監(jiān)督控制

        4、本部門員工考核和分配制度的擬定,本部門員工培訓(xùn),部門主管的培養(yǎng)

        5、對主機廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對

        6、各類涉及售后服務(wù)的.市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

        7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制

      前臺主管工作職責(zé)9

        1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標,帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

        2、負責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理,做好客戶接待工作。

        3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

        4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務(wù)工作。

        5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

        6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作,保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

        7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的`關(guān)系。

        8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

        9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

      前臺主管工作職責(zé)10

        1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

        2、負責(zé)維修車輛的'客戶接待工作,及時了解客戶的額需求。

        3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作,

        4、負責(zé)車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

      前臺主管工作職責(zé)11

        1、合理分配前臺客服人員的各項工作,包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作,定崗定編定責(zé),構(gòu)建完善客服人員的分工體系。

        2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系,不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。

        3、負責(zé)前臺客服人員的考勤排班工作。

        4、做好前臺客服與其他部門的`工作對接。

        5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。

        6、完成上級主管交辦的其它工作。

      前臺主管工作職責(zé)12

        1、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發(fā)生的.各種問題和突發(fā)事件。

        2、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

        3、記錄當天工作的重要情況,及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

      前臺主管工作職責(zé)13

        1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標

        2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配,支持并督促完成工作指標

        3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況

        4、根據(jù)實際工作情況,針對服務(wù)流程提出改進建議,與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

        5、依據(jù)回訪和廠家售后考核,對維修客戶的.意見進行匯總分析,制定并實施弱項改進計劃,提高用戶滿意度

        6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作,保證售后服務(wù)的順利進行

        7、負責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會,培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展,監(jiān)督執(zhí)行

        8、負責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

        9、負責(zé)對下屬員工進行績效考評,提出弱項改進計劃,并督促執(zhí)行

        10、負責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

        11、負責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

        12、服從管理,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標達成情況

        13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé),向下屬員工下達工作指標,支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達成

      前臺主管工作職責(zé)14

        協(xié)助前臺副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺的'程序和指南,支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

        根據(jù)前臺工作程序和指南,制定和管理培訓(xùn)綱要,落實培訓(xùn)工作,不斷提高員工的崗位技能;

        巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

        結(jié)合客流高峰時間,制定合理的人手安排計劃,并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

        密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準,利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

        及時有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務(wù)滿意度。

        依公司程序開展部門活動,營運良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓(xùn)及發(fā)展員工, 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

      前臺主管工作職責(zé)15

        1、完成公司下達的任務(wù)指標,配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。

        2、負責(zé)制定工作流程,并監(jiān)督執(zhí)行,定期檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

        3、負責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核,積極處理客戶抱怨,幫助解決客戶提出的問題。

        4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

        5、負責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào),共同提高客戶滿意度。

        6、接待保險理賠車輛,受理保險業(yè)務(wù)。

        7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作,負責(zé)預(yù)約準備工作的落實。

        8、負責(zé)用戶車輛的'故障診斷。

        9、向車間主管下達維修派工單。

        10、負責(zé)客戶委托書的簽訂。

        11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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