客服文員工作職責(zé)集錦15篇

客服文員工作職責(zé)1

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;

　　3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;

　　4. 按時完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;

　　11. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。

客服文員工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)國際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對工作;

　　2、在操作過程中與服務(wù)商保持良好的溝通;

　　3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作。

　　要求：

　　1、熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2、工作細(xì)心、認(rèn)真、有責(zé)任感

　　3、有一定的抗壓力

客服文員工作職責(zé)3

　　負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記

　　做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

　　管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

客服文員工作職責(zé)4

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會議紀(jì)要。

　　5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

　　10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報(bào)表的.郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13、社會保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

　　14、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16、接受其他臨時工作。

客服文員工作職責(zé)5

　　1、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快，能達(dá)到70字/分，且錯漏不多

　　2、負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)輸入及校對單據(jù)

　　3、負(fù)責(zé)公司做帳，手工輸入電腦，且做到帳帳相符

　　4、負(fù)責(zé)做好每月帳單數(shù)據(jù)的錄入，制件成報(bào)表上交給主管

　　5、具有工作細(xì)心、愛崗敬業(yè)精神和責(zé)任感

客服文員工作職責(zé)6

　　1、交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計(jì)歸檔登記管理工作

　　2、負(fù)責(zé)日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設(shè)備管理;

　　3、完成主管安排的各項(xiàng)任務(wù)，各類會務(wù)的安排工作;

　　4、負(fù)責(zé)部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理、制作表格等等;

　　5、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

客服文員工作職責(zé)7

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報(bào)告;

　　4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

　　5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實(shí)相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)前臺熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負(fù)責(zé)保持公司前臺區(qū)域整潔有序;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責(zé)9

　　1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán);

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報(bào)客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務(wù)檔案;

　　3、負(fù)責(zé)對重大質(zhì)量事故異常的提報(bào)，對提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé);

　　4、履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責(zé)10

　　職責(zé)：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;

　　4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動手能力強(qiáng)，完成工作主動、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;

　　5、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問題的能力

客服文員工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)員工考勤、考勤系統(tǒng)及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統(tǒng)計(jì)表;

　　2、負(fù)責(zé)公司來電的轉(zhuǎn)接工作;

　　3、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并傳達(dá)相關(guān)人員;

　　4、負(fù)責(zé)公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;

　　5、負(fù)責(zé)人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

　　6、協(xié)助行政經(jīng)理對員工勞動合同的管理，跟進(jìn)員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;

　　7、報(bào)銷手續(xù)整理;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)等。

客服文員工作職責(zé)12

　　1、日�？记诮y(tǒng)計(jì)，考勤異常、考勤單據(jù)處理;

　　2、各種類型費(fèi)用單報(bào)銷;

　　3、票務(wù)管理，類似飛機(jī)票、火車票等網(wǎng)上訂購;

　　4、園區(qū)費(fèi)用對接;

　　5、日�？蛻艚哟�，購買水果，接聽來電等;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責(zé)13

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

　　2、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等);

　　3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及資料更新管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作;

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé)14

　　1、按照要求，做好各門店原材料的庫存管理，物品的資產(chǎn)管理。

　　2、做好出、入、調(diào)倉登記和管理。

　　3、與使用部門保持溝通，負(fù)責(zé)調(diào)配好貨物給有需要的使用部門。

　　4、及時收集登記好報(bào)損的物品，并做好報(bào)損物品處理的跟進(jìn)工作。

客服文員工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡單的人事行政事務(wù)處理;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

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